10 Retail Horror Stories-i jak ich uniknąć

czy kiedykolwiek pracowałeś w handlu detalicznym? Więc pewnie miałeś do czynienia ze złymi klientami. Prawdopodobnie wiesz o dziwnych prośbach i sytuacjach, które wydają się całkowicie nierozsądne. Nazwiemy to retail horror stories. Ale musisz być w stanie skutecznie poruszać się nawet w najbardziej nietypowych sytuacjach, jeśli chcesz, aby to jako udany biznes detaliczny.

jeśli pracujesz, lub pracowałeś, w handlu detalicznym, prawdopodobnie masz detaliczne horrory, które cię prześladują. Oto kilka przykładów i jak można ich uniknąć.

Retail Horror Stories

Latająca Konsola Do Gier

Redditor themightythor przedstawił retail horror story z czasu pracy swojej dziewczyny w Hastings. Podczas pracy w kasie przyszedł mężczyzna i próbował uzyskać zwrot pieniędzy za pięcioletnią konsolę do gier. To oczywiście nie pasowało do polityki firmy. Ale kiedy mężczyzna się pokłócił i poprosił ją o menedżera, zgodziła się. Jednak kiedy odwróciła się, mężczyzna najwyraźniej zdenerwował się, że odchodzi od niego i rzucił urządzenie w jej plecy.

niektórzy ludzie, którzy przychodzą do twojej małej firmy, złożą nieuzasadnione prośby. Ważne jest, aby mieć jasne zasady w miejscu, aby zminimalizować ilość razy, że ktoś będzie nawet próbować coś takiego. Oczywiście ważne jest, aby zapewnić ochronę i działać szybko, jeśli Twoi pracownicy zostaną narażeni na niebezpieczeństwo.

kwestie prawne dotyczące prania

podczas pracy w sklepie ze sprzętem AGD, Redditor Screech32210 natknął się na kobietę, która chciała wymienić pralkę, ponieważ jej najwyraźniej wydawała dziwne dźwięki. Kiedy załoga przybyła i zaczęła zabierać Stary, twierdziła, że nie wolno im go zabrać, ponieważ za niego zapłaciła. Twierdziła również, że pozwie, jeśli nie zostawią ich obu. Załoga wyszła nie zabierając starej pralki ani nie zostawiając nowej. A ponieważ kobieta groziła pozwem, firma skierowała ją do swojego działu prawnego, kiedy próbowała się ponownie skontaktować.

chociaż nie jest to do końca rozsądna Prośba, ważne jest, aby upewnić się, że pracownicy są bardzo jasne, co się stanie, gdy zakup zostanie wymieniony. Ważne jest również, aby mieć dostęp do porady prawnej w przypadku, gdy kiedykolwiek pojawi się.

wpadka w mikrofalówce

Redditor Jones3567 pracował w sklepie spożywczym, gdy pewnego dnia klient przyszedł do kasy z roztopioną plastikową misą. Najwyraźniej próbował mikrofalować swoją zupę w misce, która nie była bezpieczna w mikrofalówce. Byłoby to prawdopodobnie oczywiste dla większości ludzi, ale miska nie wyraźnie powiedzieć, aby nie umieścić w kuchence mikrofalowej.

w twojej małej firmie może być wiele rzeczy, które wydają ci się oczywiste, ale nie dla Twoich klientów. Nawet niektóre z najbardziej zdroworozsądkowych rzeczy powinny być napisane, na wszelki wypadek. Możesz potencjalnie uniknąć zdenerwowanych klientów i zepsutych urządzeń.

naprawdę wygasła Karta podarunkowa

Redditor BadDogClub podzielił się historią, kiedy pracowali w sklepie, który był otwarty od około pięciu lat. Mężczyzna próbował użyć karty podarunkowej do sklepu, który wcześniej był w tym miejscu. Ale ten biznes już nie istniał. Uprzejmie powiedzieli mu, że nie wolno mu tego robić i uciekł.

nie możesz kontrolować sklepów, które były wokół ciebie wcześniej. Ale ważne jest, aby mieć ustalone zasady dotyczące korzystania z karty podarunkowej. I oczywiście, czasami trzeba po prostu postawić stopę w dół, gdy klienci składają nieuzasadnione prośby.

rodzina, która kradnie razem

pomagając klientowi w sklepie, który sprzedał dużo złotej biżuterii, redditor bcmc123 zauważył, że cała biżuteria z ich zamkniętej szafki zniknęła. Po przejrzeniu nagrań z monitoringu firma odkryła, że za kradzież odpowiedzialna była cała rodzina, w tym mama, tata i małe dzieci. Byli też stałymi klientami w sklepie.

ta historia pokazuje, że każdy może ukraść z twojego sklepu. Ważne jest, aby mieć odpowiednie procedury nie tylko do blokowania cennych przedmiotów, ale także do ukrywania kluczy lub innych przedmiotów, których mogliby użyć, aby uzyskać dostęp do tych obszarów. Pomocne może być również zaplanowanie wystarczającej liczby współpracowników, aby ludzie mieli możliwość faktycznie mieć oko na rzeczy.

wynajem księgarni

podczas pracy w księgarni do redditora wdn zwrócił się mężczyzna, który chciał zapłacić czynsz. Byli dość zdezorientowani tą prośbą, co sprawiło, że człowiek wydawał się zły. Poszli po kolegę, który zaakceptował czek i napisał go w książce, o której drugi pracownik nie wiedział. Okazało się, że właściciel księgarni był również właścicielem budynku, w którym znajdowały się mieszkania.

to nie jest specjalnie historia obsługi klienta. Ale ponieważ wielu przedsiębiorców dzisiaj również hustles pobocznych lub wielu strumieni dochodów, może pomóc komunikować te rzeczy do całego zespołu.

nowy i nie Ulepszony

jeden sklep detaliczny stworzył koszmary dla swoich pracowników, całkowicie przeprojektowując frontową strefę kasową bez konsultacji z żadną z osób, które faktycznie tam pracowały. Doprowadziło to do niedawnego doświadczenia redditor howsmallarewe, w którym Klient przez telefon myślał, że jest następny w kolejce i pchnął ją do przodu obszaru kasy. Zamieszanie stworzyło nie jedno, ale dwa negatywne doświadczenia.

zmiany w doświadczeniu handlowym i projekcie mogą być dobrą rzeczą. Ale trzeba wziąć pod uwagę doświadczenie swoich rzeczywistych klientów i pracowników, robiąc to, aby uniknąć nieporozumień. W wielu przypadkach jest to tak proste, jak tylko poproszenie członków zespołu o ich wkład.

nieproszeni goście

Redditor KaminariFarron podzielił się doświadczeniami z pracy w sklepie z dolarami. Podczas uzupełniania półek zauważyli odgłos zwierząt dochodzący zza niektórych przedmiotów. Okazało się, że rodzina wiewiórek rozbiła obóz w środku. Pracowników miesięcznie, aby spróbować usunąć ich ze sklepu. I tak zadzwonili do kontroli szkodników.

niepożądani goście mogą naprawdę negatywnie wpłynąć na opinie klientów na temat Twojej firmy. Więc nie zostawiaj tego pracownikom ani nikomu poza profesjonalistą.

Redditor Smollestnugget ostatnio miała do czynienia z klientem w sklepie z narzędziami, który miał problemy ze znalezieniem tego, czego szukała. Próbowała znaleźć alejkę 38, ale twierdziła, że nie istnieje. Tak. Pracownik nie był jednak w stanie opuścić stanowiska. A klient wciąż powtarzał, że przejście nie istnieje.

niektóre sklepy, takie jak magazyny Home improvement, mogą być trudne do nawigacji dla klientów. W tej konkretnej historii mogło być więcej. Ale można uniknąć wielu potencjalnych nieporozumień, mając pracowników dostępnych, aby odpowiedzieć na pytania i faktycznie pokazać ludziom, czego szukają. Pomocne mogą być również zamieszczone mapy lub aplikacje mobilne z określonymi układami.

ręcznie zbierane babeczki

podczas pracy w piekarni redditor wwynterstorm zlecił klientowi zamówienie 60 babeczek na prysznic. Piekarnia miała specjalność, w której babeczki były za dolara dziennie na tydzień. Ale ten klient chciał się upewnić, że każda babeczka jest najlepiej wyglądająca. Więc, z mnóstwem innych klientów w kolejce, kazała pracownikowi wyciągnąć tace, żeby mogła ręcznie wybierać każdego z osobna.

specjalne oferty tygodniowe mogą być świetne dla małych firm. Ale może również utrudnić pracę twojej drużynie i wydobyć z ludzi to, co najgorsze. Jeśli masz zamiar zrobić coś, aby wprowadzić więcej ludzi przez drzwi, upewnij się, że masz przepustowość, aby to obsłużyć. Albo ogranicz to, co mogą zamówić.