BEHR, Clark + Kensington i Sherwin-Williams najwyżej oceniają zadowolenie klientów z farb do wnętrz, farb zewnętrznych i lakierów, odpowiednio

WESTLAKE VILLAGE, Calif., 16 kwietnia 2015 r. /PRNewswire/ — BEHR zajmuje najwyższe miejsce w rankingu zadowolenia klientów z farb do wnętrz, Clark + Kensington zajmuje najwyższe miejsce w rankingu farb do wnętrz, podczas gdy Sherwin-Williams zajmuje najwyższe miejsce w rankingu sprzedawców farb, zgodnie z opublikowanym dzisiaj badaniem J. D. Power 2015 Paint Satisfaction StudySM.

badanie mierzy zadowolenie klientów z marek farb wewnętrznych i zewnętrznych oraz głównych sprzedawców farb. W segmencie farb wewnętrznych i zewnętrznych zadowolenie jest mierzone na podstawie sześciu czynników (w kolejności alfabetycznej): zastosowania, wzornictwa, trwałości, ceny, oferty produktowej oraz gwarancji/rękojmi. W segmencie detalistów satysfakcja jest mierzona w pięciu czynnikach (w kolejności alfabetycznej): towar, cena, sprzedaż i promocje, personel i obsługa oraz obiekt sklepowy. Satysfakcja mierzona jest w skali 1000 punktów.

zadowolenie klientów z ich projektu malarskiego jest w dużej mierze uzależnione od ich doświadczenia zarówno z farbą, jak i procesem zakupów i zakupu. Badanie z 2015 r. wykazało, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy 23% klientów podjęło projekty malarskie zarówno do wnętrz, jak i na zewnątrz. Wyniki pokazują również, że 65 procent klientów wybiera tę samą markę dla wewnętrznych i zewnętrznych produktów do malowania.

„podejmując różne rodzaje projektów malarskich, klienci chcą marki, której mogą zaufać, aby zaspokoić ich różne potrzeby i jednego sprzedawcy detalicznego, który zapewni im wskazówki, jak osiągnąć korzystny wynik” – powiedziała Christina Cooley, dyrektor ds. „Klienci nie chcą odwiedzać wielu sklepów. Preferują one kompleksową obsługę, która spełnia wszystkie ich potrzeby, co zapewnia korzyści dla klientów, którzy są zadowoleni z wygody jednego źródła oraz dla marek i sprzedawców detalicznych, którzy mogą przechwycić większy udział portfela.”

ranking zadowolenia marki farb do wnętrz

• BEHR (823) zajmuje najwyższe miejsce wśród marek farb do wnętrz pod względem zadowolenia klientów i szczególnie dobrze radzi sobie pod względem trwałości i czynników gwarancyjnych/gwarancyjnych.
• Sherwin-Williams (821) zajmuje drugie miejsce, a Benjamin Moore (820)trzecie.

ranking zadowolenia marki farb zewnętrznych

• Clark + Kensington (828) plasuje się na najwyższym poziomie zadowolenia klientów wśród marek farb zewnętrznych, szczególnie dobrze sprawdzając się w zastosowaniach, przewodnikach projektowych, trwałości, cenie i ofercie produktów.
• drugie miejsce zajmuje Sherwin-Williams (818), a za nim Pittsburgh (815).

ranking zadowolenia sprzedawców Farb

• Sherwin-Williams (831) zajmuje najwyższe miejsce w rankingu zadowolenia klientów wśród sprzedawców farb i szczególnie dobrze radzi sobie z towarami, personelem i obsługą oraz czynnikami wyposażenia sklepów.
• Ace Hardware (818) zajmuje drugie miejsce, a Menards (813) trzecie.

badanie zadowolenia z Farb 2015 opiera się na odpowiedziach 7840 klientów, którzy kupili farby wewnętrzne i/lub zewnętrzne w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Badania przeprowadzono w styczniu i lutym 2015 roku. Aby uzyskać więcej informacji na temat JD Power solutions for the home improvement industry: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Power Circle Ratings Legend
5-wśród najlepszych
4 – Lepiej niż większość
3 – średnio
2-reszta

kontakty z mediami
John Tews; Troy, Mich.; 248-680-6218;

http://photos.prnewswire.com/prnh/20130605/LA26502LOGO