czym jest logistyka odwrotna i czym się różni od logistyki tradycyjnej?

Wprowadzenie do krajobrazu tego, co jest logistyką odwrotną

ponowne wykorzystanie produktów i materiałów nie jest nowym zjawiskiem, recykling makulatury, systemy depozytowe dla butelek z napojami bezalkoholowymi i brokerzy złomu metalowego to przykłady, które istnieją od dawna. Logistyka zwrotna jako dziedzina badawcza jest jednak stosunkowo nowa. Na polu logistyki odwrotnej zaczyna się rozwijać wiedza, która pojawiła się dopiero w ciągu ostatnich dwóch dekad. Szczególnie w ostatniej dekadzie logistyka zwrotna zyskała uznanie zarówno jako dziedzina badawcza, jak i praktyka. Chociaż logistyka zwrotna zyskuje w ostatnich latach coraz większą uwagę, wiele firm nie zdało sobie sprawy z jej znaczenia i czym jest logistyka zwrotna. W rzeczywistości logistyka odwrotna jest zbyt często postrzegana jako ból głowy, kosztowny i powtarzający się ból głowy.

według badania, kilka lat temu dwóch profesorów Uniwersytetu w Nevadzie zapytało ponad sto
firm, dlaczego nie mają silnego programu logistyki zwrotów, prawie 40% powiedziało, że zarządzanie zwrotami nie wydaje się tak ważne jak inne kwestie. 34,3% dyrektorów łańcucha dostaw stwierdziło, że nie ma odpowiedniego systemu, a ponad jedna trzecia twierdzi, że polityka firmy hamowała ich do tego. Taki brak uwagi na logistykę zwrotną jest trudny do zrozumienia. W przeciwieństwie do świata biznesu, naukowcy akademiccy wydają się już od dawna wykazywać zainteresowania studiowaniem logistyki odwrotnej, już w 1993 roku zaczęły pojawiać się artykuły z tytułem „logistyka odwrotna”. Od czasu opublikowania artykułu Rogers & Tibben-Lembke „Going backwards: reverse logistics trends and
practices”, wzrosło zainteresowanie tematem, czym jest logistyka odwrotna . Istnieje już wiele badań pokazujących, że logistyka zwrotna ma duży potencjał dla wydajności spedytorów i Relacji z klientami, ale niestety w rzeczywistości potencjalna wartość skutecznej logistyki zwrotnej jest często pomijana.

rozwój logistyki zwrotów w świecie e-Commerce Transport towarowy

Logistyka zwrotów stanowi jedno z największych wyzwań operacyjnych w świecie logistyki Towarowej e-commerce ze względu na wielkość i koszty przetwarzania zwrotów. Uważa się, że skuteczna logistyka zwrotna przynosi bezpośrednie korzyści, w tym poprawę zadowolenia klientów, obniżenie poziomu inwestycji w zasoby oraz obniżenie kosztów magazynowania i dystrybucji. Ilość zwracanych towarów idących wstecz wzdłuż łańcucha dostaw od punktu końcowego (klientów) jest zwykle znacznie większa niż ludzie zwykle myślą. Na przykład sama wielkość zwrotów generowanych w wielu firmach wahała się od 3% do nawet 50% całkowitych przesyłek we wszystkich branżach. Wiele innych badań wskazuje, że realne koszty zwrotu zajmują około 3% -5% całkowitych przychodów. Co zaskakujące, w przypadku tradycyjnych transakcji sprzedaży detalicznej Zwroty są od 3 do 4 razy droższe niż przesyłki wysyłane do klienta (wychodzące). W niektórych branżach, takich jak wydawanie książek, sprzedaż detaliczna katalogów i kartki okolicznościowe, ponad 20% wszystkich sprzedanych produktów jest ostatecznie zwracane sprzedawcy. Co bardziej zaskakujące jest to, że szacuje się, że niektóre branże mają stopy zwrotu w zakresie od 30 procent do 50 procent, a inne szacunki są tak wysokie, jak 60 procent. Biorąc pod uwagę status quo odwrotnej logistyki, zaniedbanie znaczenia odwrotnej części przepływu logistycznego otwiera możliwość tworzenia i zarządzania relacjami z klientami oraz budowania lojalności klientów wobec detalisty.

co to jest odwrotny przepływ logistyczny w porównaniu z tradycyjnym przepływem logistycznym?

dla odniesienia, tradycyjny przepływ logistyczny jest zdefiniowany przez Radę specjalistów ds. zarządzania łańcuchem dostaw, jako:

„proces planowania, wdrażania i kontrolowania efektywnego, opłacalnego przepływu surowców, zapasów w trakcie procesu, wyrobów gotowych i związanych z nimi informacji od punktu pochodzenia do punktu konsumpcji w celu dostosowania do wymagań klienta”

ten sam słowniczek definiuje logistykę zwrotną jako:

„proces planowania, wdrażania i kontrolowania efektywnego, opłacalnego przepływu surowców, zapasów w trakcie procesu, wyrobów gotowych i związanych z nimi informacji od punktu konsumpcji do punktu pochodzenia w celu odzyskania wartości lub WŁAŚCIWEGO unieszkodliwienia.”

Logistyka odwrotna różni się od tradycyjnej logistyki lub logistyki terminowej. Poniższy rysunek to tradycyjny przepływ logistyczny:

prognoza Sprzedaży służy do wyświetlania wymagań sprzedaży, gdy wymagana jest pewna ilość produktu, zostaną one wysłane do DC (centrum dystrybucji), a następnie wysłane do sklepów detalicznych z DC. Na każdym poziomie łańcucha dostaw, Asns (Advanced Shipping Notices) będzie wspomagać przydatne informacje w przepływie produktów.

odwrotny przepływ logistyki to jednak inna historia. Spedytorzy zazwyczaj nie inicjują działań w zakresie logistyki zwrotnej w wyniku planowania i podejmowania decyzji przez firmę, ale w odpowiedzi na działania konsumentów lub członków kanału downstream. Oto rysunek przedstawiający, co to jest przepływ logistyki odwrotnej:

gdy nastąpi zwrot, zwrócony produkt zostanie odebrany (na wiele różnych sposobów) i wysłany do centrum dystrybucji
. Jednocześnie odpowiednie informacje o opisie przedmiotu zwrotu, stanie przy zwrocie, informacje o kliencie itp., zostaną przeniesione do centrum przetwarzania zwrotów, ale niestety, biorąc pod uwagę obecny stan odwrotnej logistyki status quo, ten proces przechwytywania informacji rzadko występuje, lub występuje z mniejszą dokładnością.