Kokua Line: zdejmowanie rachunku za prąd auto-pay generuje zapotrzebowanie na depozyt zabezpieczający

pytanie: czy możesz dowiedzieć się, dlaczego Hawaiian Electric nagle chce, żebym zapłacił depozyt zabezpieczający w celu ustanowienia kredytu? Jestem klientem HECO od ponad 20 lat. Jeśli do tej pory nie mam kredytu, to kto ma? Nie przeprowadziłem się od dwóch lat, nie spóźniłem się na termin ani nie odbiłem rachunku za prąd. Rachunek za depozyt wynosi $243. Mój miesięczny rachunek wynosi $40 do $60. Jak to się oblicza?

Odpowiedz: Hawaiian Electric mówi na swojej stronie internetowej, że może wymagać depozytu od klientów, którzy nie założyli kredytu w firmie, a kwota depozytu może być oparta na dwóch najwyższych kolejnych rachunkach w ciągu 12 miesięcy. Depozyt nalicza odsetki, a całość (depozyt plus odsetki) zostaje ostatecznie zaksięgowana na koncie klienta, zwrócona lub kombinacja obu, mówi strona internetowa.

jednak jesteś wieloletnim klientem z satysfakcjonującą historią płatności. Więc poszliśmy z Hawaiian Electric, aby dowiedzieć się, czy zawiadomienie, które otrzymałeś — które mówiło, że twoja energia elektryczna może zostać odcięta, jeśli nie zapłacisz depozytu — było oszustwem lub błędem.

to ten drugi, błędnie wysłany po tym, jak zdjąłeś konto z auto-pay-powiedziała rzeczniczka firmy Shannon Tangonan. Oto jej pełna odpowiedź:

” zawiadomienie z prośbą o depozyt został wysłany w błąd. Klient zaprzestał automatycznej płatności rachunków, a system błędnie wygenerował powiadomienie z prośbą o wpłatę, mimo że konto było w dobrej kondycji. Depozyt (zawiadomienie) został odwrócony, a my przyglądamy się sprawie, aby błąd nie powtórzył się. Prosimy klientów o kontakt z Hawaiian Electric, jeśli uważają, że otrzymali zawiadomienie o błędzie lub jeśli mają pytania dotyczące rachunku. Dla tych, którzy mają trudności z płaceniem rachunku, skontaktuj się z firmą, aby skonfigurować plan płatności. Najszybszym sposobem jest odwiedzenie www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions i wypełnij formularz wniosku o płatność.”

P: Czy ktoś jeszcze pomylił się z czerwcowym rachunkiem HECO na Maj? Zadzwoniłem i byłem zdezorientowany ich wyjaśnieniami. Przestali odczytywać liczniki podczas blokady? Czytają teraz liczniki?

tak, inni są zdezorientowani; tak, Hawaiian Electric przestał odczytywać liczniki w marcu; i tak, wznowił to w maju. Wielu klientów mieszkaniowych otrzymuje wyższe rachunki niż oczekiwano, ponieważ firma wystawia rachunki „true-up” w oparciu o rzeczywiste wykorzystanie podczas pobytu w domu.

oto wiecej informacji z:

>> odczyt liczników został zmniejszony pod koniec marca, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się COVID-19. Rachunki zostały oszacowane na podstawie wykorzystania klienta w poprzednim miesiącu.

>> odczyt liczników wznowiono w maju. Klienci otrzymują teraz rachunki „true-up”, które odzwierciedlają rzeczywiste wykorzystanie gospodarstwa domowego. „W przypadku rachunków, które zmniejszyły zużycie energii podczas pandemii, rachunek true-up będzie uwzględniał wszelkie przeszacowanie z wcześniejszego szacowanego rachunku. W przypadku rachunków, które zwiększyły zużycie energii, rachunek true-up będzie uwzględniać wszelkie niedoszacowanie z wcześniejszego szacowanego rachunku ” – powiedział w komunikacie prasowym.

>> przeciętny klient mieszkalny zużywał więcej energii elektrycznej w marcu, kwietniu i części maja, kiedy zamówienia na pobyt w domu trzymały wielu w domu do pracy, szkoły i innych działań-działających klimatyzatorów, komputerów, świateł, urządzeń itp. „Średnio klienci mieszkalni zużywali około 13 procent więcej energii elektrycznej, a ponadprzeciętni użytkownicy zużywają aż 17 procent więcej” – czytamy w komunikacie prasowym.

>> każdy klient, który ma problemy z zapłaceniem rachunku, powinien skontaktować się z Działem obsługi klienta w celu skonfigurowania planu płatności. Na razie nie będą naliczane żadne opłaty za zwłokę ani odsetki. Przerwy w dostawie usług z tytułu niepłatności są zawieszone do 30 czerwca.

napisz do Kokua Line w Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; tel. 529-4773; fax 529-4750; lub e-mail [email protected].