konsultant APB

BY admin
|

ISO 9001:2008-System Zarządzania Jakością

1.0 Wprowadzenie:

ISO 9000 to seria norm, opracowanych i opublikowanych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną , które definiują, ustanawiają i utrzymują system zapewnienia jakości dla przemysłu produkcyjnego i usługowego. Normy są dostępne za pośrednictwem krajowych organów normalizacyjnych. ISO 9000 dotyczy podstaw systemów zarządzania jakością, w tym ośmiu zasad zarządzania, na których opiera się rodzina norm.ISO 9001 dotyczy wymagań, które muszą spełniać organizacje pragnące spełnić.
zewnętrzne jednostki certyfikujące zapewniają niezależne potwierdzenie, że organizacje spełniają wymagania normy ISO 9001. Ponad milion organizacji na całym świecie posiada niezależne certyfikaty, co czyni ISO 9001 jednym z najczęściej używanych narzędzi zarządzania na świecie.
przyjęły ją tysiące organizacji w ponad 100 krajach, a wiele innych jest w trakcie tego procesu . Dlaczego? Ponieważ kontroluje jakość. To oszczędza pieniądze. Klienci tego oczekują. I konkurenci go używają.
ISO 9001 dotyczy wszystkich typów organizacji. Nie ma znaczenia, jaki są rozmiar i co robią. Może pomóc organizacjom zorientowanym na produkty i usługi osiągnąć standardy jakości, które są uznawane i respektowane na całym świecie.
ISO jest międzynarodową organizacją Normalizacyjną . Znajduje się w Szwajcarii i została założona w 1947 roku w celu opracowania wspólnych międzynarodowych standardów w wielu dziedzinach.
jej członkowie pochodzą z ponad 150 krajowych organów normalizacyjnych . Celem ISO jest ułatwienie handlu międzynarodowego poprzez zapewnienie jednego zestawu standardów, które ludzie na całym świecie uznają i szanują.
te znormalizowane wymagania definiują kontrole, które koncentrują się na poprawie zdolności organizacji do dostarczania produktów lub usług, które:

  • konsekwentnie spełniaj wymagania jakościowe klienta
  • spełniaj obowiązujące wymagania prawne
  • zwiększaj zadowolenie klienta
  • osiągaj ciągłe doskonalenie swoich wyników w dążeniu do tych celów.

norma ISO 9001 koncentruje się na doskonaleniu systemu zarządzania i procesów organizacji. Nie określa żadnych wymagań dotyczących jakości produktu lub usługi. Klienci zazwyczaj ustalają wymagania dotyczące jakości produktów i usług. Oczekuje się jednak, że organizacja z efektywnym systemem zarządzania jakością opartym na ISO 9001 rzeczywiście poprawi swoją zdolność do spełniania wymagań klientów i przepisów.
wymagania ISO 9001 są uzupełnieniem wymogów umownych i obowiązujących przepisów. Osoby wdrażające System Zarządzania Jakością zgodny z normą ISO 9001 muszą zapewnić spełnienie szczególnych wymagań swoich klientów i organów regulacyjnych.

2.0 ISO 9000 rodzina norm

seria ISO 9000 QMS obejmuje następujące normy:
ISO 9000: 2005 Systemy Zarządzania Jakością-podstawy i słownictwo:
jest to przewodnik, który definiuje pojęcia, Zasady, terminy, definicje i relacje, które stanowią podstawę zarządzania jakością.

ISO 9001:2008 systemy zarządzania jakością-Wymagania:

dokument ten jest standardem, który definiuje ogólny zestaw wymagań dla organizacji pragnących opracować system zarządzania jakością.Jest to jedyny standard, do którego organizacja może uzyskać certyfikat. Ponieważ wymagania są ogólne, a nie specyficzne, organizacje mają elastyczność w dostosowywaniu systemów zarządzania jakością do ich działalności, Kultury i ryzyka.

ISO 9004:2009 Systemy Zarządzania Jakością:

wytyczne dotyczące poprawy wydajności. Jak wskazuje tytuł, jest to wytyczne dla organizacji, które chcą wyjść poza wymagania normy ISO 9001, dążąc do ciągłego doskonalenia ogólnych wyników biznesowych. Jego użycie nie jest przeznaczone do celów certyfikacyjnych lub umownych.

ISO 19011:2012

zawiera wytyczne dotyczące audytu systemów zarządzania jakością i środowiskiem

3.0 wymagania ISO 9001:

norma obejmuje pięć klauzul, z których każda zawiera kilka podpunktów. Pięć klauzul to:

System Zarządzania Jakością-określa wymagania w celu identyfikacji, planowania, dokumentowania, obsługi i kontroli procesów QMS w organizacji oraz ciągłego doskonalenia efektywności QMS.
odpowiedzialność za zarządzanie-określa wymagania dla najwyższego kierownictwa, aby zademonstrować swoje przywództwo i zaangażowanie w rozwój, wdrażanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością .

Zarządzanie zasobami-określa wymagania w celu określenia, Zapewnienia i kontroli różnych zasobów potrzebnych do obsługi i zarządzania procesami QMS; aby stale poprawiać skuteczność QMS; i zwiększenie satysfakcji klienta poprzez spełnienie wymagań klienta

realizacja produktu-ustawia wymagania dotyczące planowania, obsługi i kontroli specyficznych procesów zarządzania jakością, które określają, projektują, produkują i dostarczają produkty i usługi organizacji.

pomiar, Analiza i doskonalenie-określa wymagania dotyczące planowania, pomiaru, analizy i ulepszania procesów, które wykazują zgodność produktu i systemu zarządzania jakością oraz stale poprawiają skuteczność systemu zarządzania jakością.

4.0 podsumowanie ISO 9001:2008 w języku nieformalnym

  • polityka jakości jest formalnym oświadczeniem kierownictwa, ściśle powiązanym z planem biznesowym i marketingowym oraz potrzebami klientów.Polityka jakości jest rozumiana i przestrzegana na wszystkich poziomach i przez wszystkich pracowników. Każdy pracownik pracuje nad wymiernymi celami.
  • firma podejmuje decyzje o systemie jakości w oparciu o zarejestrowane dane.
  • system jakości jest regularnie kontrolowany i oceniany pod kątem zgodności i skuteczności.
  • zapisy pokazują, w jaki sposób i gdzie przetwarzano surowce i produkty, aby umożliwić śledzenie produktów i problemów do źródła.
  • firma określa wymagania klientów.
  • firma stworzyła systemy do komunikacji z klientami na temat informacji o produktach, zapytań, umów, zamówień, opinii i skarg.
  • podczas opracowywania nowych produktów biznes planuje etapy rozwoju, z odpowiednimi testami na każdym etapie. Testuje i dokumentuje, czy produkt spełnia wymagania projektowe, wymagania regulacyjne i potrzeby użytkowników.
  • firma regularnie sprawdza wyniki poprzez audyty wewnętrzne i spotkania. Firma określa, czy system jakości działa i jakie ulepszenia można wprowadzić. Posiada udokumentowaną procedurę audytów wewnętrznych.
  • firma zajmuje się przeszłymi problemami i potencjalnymi problemami. Prowadzi rejestr tych działań i wynikających z nich decyzji oraz monitoruje ich skuteczność.
  • firma ma udokumentowane procedury radzenia sobie z rzeczywistymi i potencjalnymi niezgodnościami (problemy z dostawcami, klientami lub problemy wewnętrzne).
  • biznes:

  1. upewnia się, że nikt nie używa złego produktu;
  2. określa, co zrobić ze złym produktem;
  3. zajmuje się podstawową przyczyną problemów; i
  4. przechowuje rekordy, aby użyć ich jako narzędzia do ulepszania systemu.

5.0 czym jest certyfikat ISO 9001?

ISO 9001: 2008, „certyfikacja” odnosi się do wydania pisemnego poświadczenia (certyfikatu) przez niezależną, zewnętrzną jednostkę (jednostkę certyfikującą), która przeprowadziła audyt systemu zarządzania jakością organizacji i sprawdziła, czy jest on zgodny z wymaganiami określonymi w normie. „Rejestracja” oznacza, że jednostka audytująca rejestruje certyfikację w swoim rejestrze klienta. System zarządzania jakością organizacji został zatem zarówno certyfikowany, jak i zarejestrowany. Ze względów praktycznych różnica między tymi dwoma terminami nie jest znacząca i oba są dopuszczalne do ogólnego użytku. „Certyfikacja” jest terminem najczęściej używanym na całym świecie, chociaż rejestracja (od której „rejestrator” jako alternatywa dla jednostki certyfikującej) jest częściej używana w Ameryce Północnej, a oba są również używane zamiennie.

6.0 czym jest akredytacja?

Akredytacja odnosi się do formalnego uznania przez wyspecjalizowaną jednostkę – jednostkę akredytującą (AB)- że jednostka certyfikująca (CB) jest kompetentna do wykonywania certyfikacji ISO 9001:2008 w określonych sektorach działalności. Mówiąc prościej, akredytacja to certyfikacja CB. Certyfikaty wydawane przez akredytowane CB, zwane „akredytowanymi certyfikatami”, mogą być postrzegane na rynku jako posiadające zwiększoną wiarygodność. W związku z tym w porządku jest stwierdzenie, że organizacja została „certyfikowana” lub „zarejestrowana”, ale niedokładne stwierdzenie, że została „akredytowana” (chyba że organizacja jest organem certyfikującym/rejestracyjnym).

7.0 jaki jest proces certyfikacji ISO 9001 dla organizacji?

większość jednostek certyfikujących (CB) stosuje następujący proces z niewielkimi zmianami:

1. Wstępna ocena

przed faktycznym audytem certyfikacyjnym audytor CB przeprowadza wstępną wizytę w Twoich zakładach, krótko przegląda Twoją dokumentację QMS i przeprowadza nieformalną kontrolę wdrożenia QMS. Zasadniczo ten wstępny audyt miał na celu wykrycie obszarów w Twoim systemie zarządzania jakością, które mogą wymagać szczególnej uwagi. Podczas wizyty wstępnej ustalany jest również zakres audytu i program audytu.Wstępna ocena jest czynnością opcjonalną. Dodaje wartość, ponieważ zapewnia organizacji jasny obraz luk w jej stanie gotowości, kilka miesięcy przed formalnym audytem certyfikacyjnym. Coraz więcej organizacji preferuje teraz doświadczonych audytorów konsultantów do przeprowadzania wstępnych ocen, ponieważ nie tylko identyfikują luki, ale także dostarczają rozwiązań do ich korygowania. Audytorzy CB mogą jedynie informować o lukach, ale nie mogą dostarczać rozwiązań.

2. Przegląd dokumentacji

zespół audytorów CB ocenia Twój podręcznik QMS w celu określenia adekwatności jego zakresu i zgodności z wymaganiami normy. Raport z przeglądu dokumentacji podsumowuje wszelkie wnioski z tego procesu. Raport wskazuje, czy Twoja organizacja jest gotowa do przeprowadzenia audytu certyfikacyjnego.

3. Audyt certyfikacyjny

podczas audytu certyfikacyjnego zespół audytu CB przeprowadza wywiady, badania i obserwacje funkcjonującego systemu. Dostarcza zespołowi niezbędnych informacji wymaganych do procesu certyfikacji i ocenia stopień zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami normy. Po stwierdzeniu zgodności CB wydaje certyfikat zgodności z normą ISO 9001: 2008.

4. Audyty nadzoru

każdy wydany certyfikat ma trzyletni okres życia. Po certyfikacji CB tworzy okresowy harmonogram audytów nadzoru w okresie trzech lat. Audyty te potwierdzają bieżącą zgodność systemu zarządzania jakością z określonymi wymaganiami normy. Wymagany jest co najmniej jeden okresowy audyt rocznie.

5. Audyt ponownej certyfikacji

po upływie trzech lat twoja certyfikacja zostanie przedłużona poprzez audyt ponownej certyfikacji.

8.0 czy Certyfikacja ISO 9001 jest obowiązkowa?

ISO 9001: 2008 jest standardem dobrowolnym. Twoja organizacja może wdrożyć go wyłącznie dla wewnętrznych korzyści, jakie przynosi zwiększenie efektywności i wydajności Twoich działań, bez ponoszenia inwestycji wymaganych w programie certyfikacji.
uzyskanie certyfikatu to decyzja biznesowa, która może opierać się na:
wymóg umowny ze strony klienta jako warunek prowadzenia działalności
ogólna strategia zarządzania ryzykiem Twojej organizacji
uznanie wysiłków organizacji w opracowywaniu skutecznego systemu zarządzania jakością
narzędzie marketingowe umożliwiające uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku
w tym FAQ zapoznaj się również z korzyściami płynącymi z posiadania skutecznego systemu zarządzania jakością.

9.0 kto jest upoważniony do przeprowadzania certyfikacji organizacji zgodnie z ISO 9001?

organizacja ISO jest odpowiedzialna za opracowywanie, utrzymywanie i publikowanie ISO 9000 i innych rodzin standardów. Organizacja ISO nie przeprowadza audytów ani nie wydaje certyfikatów zgodności z żadną normą ISO.Audyt i certyfikacja QMS jest przeprowadzana (niezależnie od organizacji ISO) przez setki jednostek certyfikujących (CB) na całym świecie. BC wydaje certyfikaty ISO 9001: 2008 na własną odpowiedzialność, a ISO nie kontroluje działalności BC. BC mogą z kolei być akredytowane przez jednostki akredytujące (AB). AB może w niektórych krajach być krajowymi instytutami normalizacyjnymi, które składają się na członkostwo ISO. Firmy AB przeprowadzają oceny akredytacyjne w imieniu swoich rządów lub w ramach działalności gospodarczej. Organizacja ISO nie ma uprawnień do kontroli takich działań akredytacyjnych.
uwaga: nie wszystkie CB są akredytowane .

jednak Komitet ds. oceny zgodności ISO, ISO / CASCO, opracowuje normy i wytyczne obejmujące różne aspekty akredytacji / certyfikacji / oceny zgodności dla AB i CB. dobrowolne kryteria zawarte w tych normach i przewodnikach stanowią międzynarodowy konsensus co do tego, co stanowi dobrą praktykę. Ich stosowanie przyczynia się do spójności i spójności oceny zgodności na całym świecie, a tym samym ułatwia handel transgraniczny.

10.0 dlaczego ISO 9001 jest ważny?

jest to potężne narzędzie biznesowe dla organizacji, które znacznie poprawia efektywność i wydajność ich działania, prowadząc do zwiększenia satysfakcji i rentowności klientów. Aby jednak czerpać korzyści z ISO 9001, kierownictwo organizacji musi dostosować ją jako inicjatywę strategiczną w osiąganiu celów biznesowych.
oznacza to zapewnienie przywództwa, zaangażowania, zasobów, struktury, polityki, podejmowania decyzji, Kultury i środowiska dla wdrażania i utrzymania systemu zarządzania jakością . Ponadto standard został zaprojektowany jako narzędzie do ciągłego doskonalenia w połączeniu z technologią i innymi narzędziami doskonalenia biznesu.
korzyści obejmują:
zewnętrzne

  • poprawia zaufanie klientów i satysfakcję z możliwości zarządzania jakością organizacji i spójności w spełnianiu wymagań.
  • poprawia zgodność z wymaganiami jakościowymi
  • zwiększa przewagę konkurencyjną i udział w rynku
  • coraz częściej uznawane za wymóg stosunków umownych na arenie światowej.

wewnętrzny

  • poprawia efektywność i produktywność firmy
  • redukuje marnotrawstwo organizacji, nieefektywność i defekty
  • ułatwia ciągłe doskonalenie procesów biznesowych i zadowolenie klientów
  • poprawia spójność i stabilność procesów
  • ułatwia kompetencje pracowników i spójność wyników
  • poprawia motywację i upodmiotowienie pracowników poprzez lepszą komunikację i interakcję z uczestnictwem
  • generuje obiektywne dowody wspierające ocenę zgodności z QMS i efektywność
  • poprawia wydajność dostawców, rozwijając relacje, które sprzyjają współpracy w zrozumieniu i spełnianiu wymagań klientów.

11.0 czym jest jakość?

jakość ma wiele znaczeń. Wiele z nich jest subiektywnych, takich jak określenie „doskonała” lub „wybitna” jakość. W dziedzinie zarządzania jakością jakość ma bardziej konkretne znaczenie.
definicje

zgodnie z normą ISO 9000 jakość jest definiowana jako „stopień, w jakim zbiór nieodłącznych cech spełnia wymagania”.
wymagania, które muszą być spełnione w sytuacji umownej, zazwyczaj odnoszą się do świadczenia określonego produktu, usługi lub elementu niematerialnego, takiego jak własność intelektualna. Wymagania mogą być określone lub dorozumiane. W sytuacji umownej określone potrzeby są określone w wymaganiach umownych i przekładają się na określone cechy produktu lub usługi, funkcje i cechy o określonych kryteriach akceptacji.
domniemane potrzeby to z kolei podstawowe cechy i cechy, które są identyfikowane i definiowane przez producenta w oparciu o znajomość oczekiwań rynku . Na przykład domniemaną cechą zegarka jest jego podstawowa zdolność do zapewnienia dokładnego czasu. Wymienione cechy mogą być” opcjami ” określonymi przez rynek, takimi jak wodoodporność, służąca jako stoper oraz funkcje światła, alarmu, miesiąca i dnia.
definicja ISO idzie dalej, ponieważ może obejmować powiązane cechy wykraczające poza produkt lub usługę, takie jak dostawa, pakowanie, etykietowanie, fakturowanie, a także procesy i systemy w organizacji dostawcy. Klient może określić niektóre lub wszystkie te cechy.
problem lub niezgodność w którymś z tych obszarów może prowadzić do niezadowolenia klienta . Organizacja musi zapewnić, że ma systemy i kontrole, aby zapewnić, że może konsekwentnie spełniać wszystkie te wymagania i zwiększyć zadowolenie klienta.
potrzeby klientów są różne i zmieniają się z czasem. W związku z tym przedsiębiorstwa powinny okresowo dokonywać przeglądu wymogów dotyczących jakości. Wymagania mogą również pochodzić ze źródeł regulacyjnych, ustawowych, branżowych i innych. Organizacja musi mieć świadomość i zapewnić, że wszystkie te różnorodne wymagania są zdefiniowane i spełnione.
można zatem stwierdzić, że „jakość” obejmuje wszystkie cechy produktów, usług, procesów, wsparcia i systemu zarządzania organizacji, które przyczyniają się do spełnienia wymagań i zwiększenia zadowolenia klientów.
organizacja stosująca tę szerszą definicję musiałaby wziąć pod uwagę następujące cztery aspekty jakości ze względu na:
• Definiowanie wymagań rynku i możliwości
• projektowanie produktu w celu spełnienia wymagań rynku
• konsekwentne dostosowywanie się do projektu produktu
• zapewnienie wsparcia dla produktu w całym cyklu życia produktu.
skuteczny system zarządzania jakością ISO 9001 musi uwzględniać wszystkie cztery aspekty jakości.

12.0 czym jest zarządzanie jakością?

głównym celem każdej firmy jest zarabianie pieniędzy i utrzymanie się w biznesie. Osiąga to poprzez dostarczenie Produktu lub usługi, która spełnia wymagania i wymagania rynku. Aby zapewnić swój udział w popycie rynkowym, firma musi zapewnić sobie zdolność do utrzymania powtarzalnej działalności.
Klienci zapewniają powtarzalną Działalność tym firmom, które mogą konsekwentnie spełniać swoje oczekiwania jakościowe: dostawa odpowiedniego produktu i ilości; w odpowiednim opakowaniu; we właściwym czasie i miejscu; we właściwej cenie; która spełnia wymagania i satysfakcjonuje klienta. Klienci domagają się zapewnienia, że ich dostawcy mogą sprostać tym oczekiwaniom w zakresie spójności i podejmą aktywne środki w celu zapewnienia tego zapewnienia.
kierownictwo wyższego szczebla musi zapewnić, że zarządzanie jakością – struktura organizacyjna, obowiązki, procesy, dokumentacja procesów, kontrole, szkolenia i zasoby są określone i dostępne dla organizacji w celu osiągnięcia zapewnienia jakości w sposób opisany powyżej.
po ustaleniu, co oznacza jakość, należy wziąć pod uwagę różne narzędzia zarządzania jakością, które są dostępne do wdrożenia skutecznego systemu zarządzania jakością.
definicja Zarządzania Jakością to „skoordynowane działania w celu kierowania i kontroli organizacji w odniesieniu do jakości”. System zarządzania opracowany i wdrożony w oparciu o normę Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 zapewnia pewność poprzez zastosowanie czterech następujących narzędzi:
• planowanie działań (planowanie jakości)• działania zgodności (Kontrola jakości)
• ciągłe doskonalenie działań (poprawa jakości)
aby spełnić definicję jakości, organizacja musi kontrolować procesy, których używa do spełnienia (klienta i innych interesariuszy) wymagania.
aby zastosować cztery narzędzia, organizacja może korzystać z kontroli (wymagań) normy ISO 9001 i ośmiu zasad zarządzania jakością. Zarządzanie procesami organizacji w ten sposób znacznie poprawia zaufanie klientów i pewność zdolności organizacji do konsekwentnego spełniania wymagań. Zapewnia również obiektywne dowody na to, że klienci szukają skutecznego systemu zarządzania jakością.
12.1 planowanie jakości-definiuje się jako część zarządzania jakością ukierunkowaną na wyznaczanie celów jakościowych i określanie niezbędnych procesów operacyjnych i zasobów do realizacji celów jakościowych. Organizacja musi zidentyfikować procesy, zasoby i kontrole potrzebne do osiągnięcia określonych celów jakości (klient i organizacja). Specyficzne wymagania normy ISO 9001, w połączeniu z wymaganiami klientów i organizacji, są wykorzystywane do planowania spełnienia wymagań planowania jakości. Planowanie jakości obejmie również planowanie działań w zakresie zapewnienia jakości, kontroli jakości i poprawy jakości.
12.2 zapewnienie jakości-definiuje się jako część zarządzania jakością ukierunkowaną na zapewnienie pewności, że wymagania jakościowe zostaną spełnione. Obejmuje wszystkie proaktywne kontrole, aby zapobiec problemom, związanym z nimi kosztom i niezadowoleniu klientów. Celem prewencji jest przyjrzenie się wymaganiom, projektom, procesom, działaniom itp.i zdefiniowanie kontroli u źródła (etapy projektowania i planowania). Kontrole powinny dotyczyć struktury, organizacji i zasobów, aby zapobiec lub zminimalizować występowanie problemów w produkcie, procesach i działaniach. Przykłady kontroli prewencyjnych obejmują szkolenia pracowników, Kwalifikacje dostawców, konserwację zapobiegawczą sprzętu, badania zdolności procesu itp.
12.3 Kontrola jakości-to część zarządzania jakością ukierunkowana na spełnienie wymagań jakościowych. Najlepiej byłoby, gdyby prewencyjne kontrole zapobiegały występowaniu problemów, ale w rzeczywistości żaden system nie jest niezawodny i problemy występują. W związku z tym należy ustanowić kontrole w celu wykrycia problemów z jakością, aby klienci otrzymywali tylko produkty spełniające ich wymagania. Kontrole oparte na wykrywaniu są reaktywne – problem i koszty już wystąpiły, a firma ucieka się do kontroli szkód. Intencją wykrywania jest ocena wyników z procesów i działań poprzez wdrożenie kontroli w celu wykrycia problemów, gdy występują. Na przykład końcowa kontrola w celu złapania wadliwego produktu przed wysyłką.
12.4 poprawa jakości-jest zdefiniowana jako część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenie zdolności do spełniania wymagań. Ciągłe doskonalenie wynika z bieżących działań podejmowanych w celu poprawy właściwości produktu lub zwiększenia efektywności i wydajności procesu. Jest to jedna z kluczowych cech odróżniających system zarządzania jakością od systemu zapewnienia jakości, tj. możliwość poprawy skuteczności i wydajności oraz procesu lub działania poprzez wyznaczenie wymiernych celów i wykorzystanie danych dotyczących wydajności do zarządzania osiągnięciem tych celów.
skuteczność jest definiowana jako zakres, w jakim planowane działania są realizowane i planowane rezultaty są osiągane . Określając skuteczność działań w zakresie zapewniania jakości i poprawy jakości, należy zadać następujące pytania:
– w jakim stopniu udało się zapobiec problemom w produktach lub procesach?
– w jakim stopniu osiągnięto planowane cele dotyczące jakości?
efektywność definiuje się jako zależność między osiągniętym wynikiem a wykorzystanymi zasobami. Miara efektywności jest określana przez pytanie:
– Czy możemy uzyskać ten sam wynik przy użyciu mniejszej ilości zasobów?
– Czy możemy uzyskać więcej danych bez dodawania zasobów?
te pytania mogą być stosowane do wyników wszelkich działań w ramach Systemu Zarządzania Jakością organizacji .
należy zauważyć, że ISO 9001 wymaga od organizacji osiągnięcia efektywności zarządzania jakością poprzez zapewnienie jakości i ciągłe działania doskonalące. Wydajność QMS jest pożądana, ale obecnie nie jest wymagana przez ISO 9001. ISO 9004 zawiera wytyczne, które uwzględniają zarówno skuteczność, jak i wydajność systemu zarządzania jakością.
działania na rzecz poprawy jakości mogą obejmować:• ustalenie celów doskonalenia
• poszukiwanie możliwych rozwiązań
• ocena tych rozwiązań
• wdrożenie wybranego rozwiązania
• pomiar, weryfikacja i analiza wyników
• sformalizowanie zmian

dalej-wymagania ISO 9001

powrót do strony głównej