Marketing eCommerce: 20 Essential Tactics for 2021

zawsze może być więcej sprzedaży.

to mantra każdego udanego sklepu eCommerce. Ale aby uzyskać więcej sprzedaży, musisz zrobić więcej marketingu.

jeśli brakuje Ci pomysłów lub po prostu chcesz trochę inspiracji, Czytaj dalej. Mamy Dwadzieścia solidnych taktyk marketingowych eCommerce, które możesz wypróbować już teraz.

czym jest marketing eCommerce?

marketing eCommerce opisuje szereg działań podejmowanych w celu promocji Twojego sklepu eCommerce. Najlepsze programy marketingowe eCommerce obejmują zarówno taktyki marketingowe online, jak i offline, i uwzględniają wszystkie etapy ścieżki, od świadomości do rozważenia, zakupu i wreszcie utrzymania.

20 podstawowe taktyki marketingowe eCommerce

poniżej udostępniamy najlepsze dzisiejsze taktyki marketingowe eCommerce, od klasycznych, które nadal dostarczają do bardziej modnych opcji i pomysłów, których jeszcze nie rozważyliśmy.

eksperymentuj z nimi, aby zwiększyć ruch, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć lojalność klientów!

Up and cross sell with product recommendations

gdy klient jest już gotowy do zakupu, jest to idealny czas, aby zasugerować, że albo a) level-up the product they ’ re considered, lub B) zakup innych powiązanych elementów, aby mogli naprawdę uzyskać jak najwięcej z ich zakupu. Tutaj pojawia się up selling i cross-selling.

up selling to świetny wybór dla marek, które mają większe lub droższe wersje swoich produktów, takie jak komputery, a nawet makijaż.

Cross selling może działać dla każdej marki. Przejrzyj zapasy produktów i dane dotyczące zakupów klientów, aby zobaczyć, które produkty są najczęściej kupowane razem. Następnie zaproponuj te produkty w powiązanej karuzeli przedmiotów i obserwuj, jak sumy koszyka rosną. Oto przykład z REI:

spełniaj marzenia dzięki listom życzeń

karuzele te mogą być również dobrą pożywką dla list życzeń twoich klientów. Dodaj funkcjonalność listy życzeń do swojej witryny, aby klienci mogli dodawać przedmioty, które ich interesują, nawet jeśli nie są jeszcze gotowi do zakupu.

następnie przekaż im wiadomości e—mail przypominające o elementach z listy życzeń, powiadom ich, gdy kończą się lub są z powrotem w magazynie, lub—najszczęśliwszy dzień-gdy trafią do sprzedaży.

punkty bonusowe, jeśli chcesz udostępnić swoje listy życzeń. Amazon jest królem tej strategii marketingowej e-commerce, dzięki współpracującym listom życzeń. Dzięki udostępnionej liście klienci mogą udostępniać swoje listy życzeń w mediach społecznościowych, zwiększając świadomość marki i zainteresowanie Twoimi produktami. Co najważniejsze, zdobędziesz nowych odwiedzających, gdy ich przyjaciele i rodzina przyjdą kupować dla nich przedmioty.

skup się na customer experience

Customer experience to teraz gorący temat. W miarę jak świat e-commerce staje się coraz bardziej zatłoczony, jednym ze sposobów, w jaki marki wyróżniają się, jest przekraczanie oczekiwań klientów. Czy fajnie jest robić zakupy na ich stronie? Czy odpowiedzi na pytania klientów są szybko udzielane?

wyjątkowa obsługa klienta i szybkie odpowiedzi nie są już opcjonalne dla sprzedawców e-commerce. Tego oczekują klienci. W rzeczywistości trzy czwarte kupujących oczekuje odpowiedzi obsługi klienta e-commerce w ciągu 5 minut!

co powinny robić sklepy eCommerce? Użyj Facebook Messenger. Dodaj czat na żywo na swojej stronie. Zbuduj chatbota. To dużo do rozwiązania.

zamiast tego możesz pracować z systemem takim jak eDesk, który obejmuje wszystkie aspekty obsługi klienta eCommerce—w tym odpowiedzi na szablony oparte na sztucznej inteligencji, automatyczne odpowiedzi do obsługi typowych zgłoszeń Pomocy technicznej i czat na żywo, który integruje się z Twoją witryną i platformami społecznościowymi.

SEO strony produktów

bylibyśmy niedbali, gdybyśmy nie wspominali o SEO na naszej liście taktyk marketingowych eCommerce. SEO jest istotną częścią marketingu cyfrowego eCommerce, a wszystko zaczyna się od stron produktów.

upewnij się, że każda ze stron produktu zawiera:

• unikalny tag tytułowy i kuszący meta opis, który wykorzystuje słowa kluczowe i sprawia, że poszukiwacze chcą kliknąć na wynik wyszukiwania
• wiele obrazów produktów, z których każdy zawiera tekst alternatywny z docelowymi słowami kluczowymi
• bogaty w słowa kluczowe opis produktu
• bogaty w słowa kluczowe URL
• Schemat produktu, aby zwiększyć widoczność w wyszukiwarce Google dzięki informacjom o cenie, dostępności i ocenach.

wreszcie, Twoja strona powinna podążać za przyjazną dla SEO strukturą, która ułatwia wyszukiwarkom indeksowanie i indeksowanie stron produktów.

Usuń wahanie z recenzjami produktów

coś jeszcze możesz umieścić na tych stronach produktów? Opinie klientów. Mogą one zdziałać cuda dla Twojego współczynnika konwersji. Wystarczy spojrzeć na te statystyki:

• dodawanie recenzji zwiększa współczynnik konwersji dla produktów o wyższej cenie o prawie 400%.
• recenzje zwiększają sprzedaż o 18%.
• 71% klientów twierdzi, że czuje się bardziej komfortowo kupując produkt, gdy ma recenzje.

95% kupujących przeczytaj opinie przed zakupem. Jeśli nie masz ich na swojej stronie, odejdą, aby znaleźć je gdzie indziej (a przy okazji mogą robić zakupy gdzie indziej!)

powiązany artykuł: Jak stworzyć Superkonwertującą stronę produktu

zmaksymalizuj swoje opinie za pomocą oprogramowania opinii, a następnie dodaj je do stron produktów. Ta bezpłatna, generowana przez użytkowników zawartość może również zwiększyć twoje SEO, dodając unikalny tekst bogaty w słowa kluczowe do stron produktów.

ponadto zawsze możesz ponownie przeznaczyć recenzje na inne działania marketingowe, takie jak umieszczanie ich w wiadomościach e-mail i postach w mediach społecznościowych.

Zdobądź wpływ na Instagram

mówiąc o mediach społecznościowych, musisz pracować z influencerami. Influencerzy biorą podstawową recenzję klienta i umieszczają ją na hyperdrive.

recenzja klienta napisana przez codzienną osobę po prostu pomaga kołysać ludzi, gdy są już na twojej stronie. Influencerzy to natomiast ludzie, których klienci podziwiają i szanują. To ludzie, których potencjalni klienci śledzą, gdy są na Instagramie, sprawdzają swoich znajomych i odkrywają produkty do kupienia.

influencer jest jak zaufany Megafon, z ogromną publicznością, którą mogą przynieść na Twoją stronę.

większość kupujących już korzysta z Instagramu, aby odkrywać, badać i decydować, czy kupić nowe produkty lub usługi.Na Instagramie Instagrama można znaleźć wiele ciekawych produktów, które mogą się przydać w codziennym życiu.

Zidentyfikuj wpływowych, z którymi możesz współpracować w zakresie promocji produktów, recenzji produktów i kampanii w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby zmienić przeznaczenie ich treści na własnej stronie internetowej i kontach w mediach społecznościowych, aby zaimponować klientom i pogłębić lojalność.

powiązany artykuł: sprzedaż na Instagramie: nowy kanał o ogromnym potencjale!

w tym przypadku Warby Parker przypisuje swój sukces pracy z influencerami. Mają całą stronę na swojej stronie poświęconą pokazywaniu swoich influencerów:

zwiększ liczbę konwersji dzięki wyjątkowym rabatom

twój plan marketingowy eCommerce prawdopodobnie zawiera już roczny kalendarz sprzedaży z promocjami, które planujesz uruchomić. Ale czy myślałeś o innych, mniej oczekiwanych sposobach włączenia kuponów w ramach swojej strategii? Klienci uwielbiają dobrą zniżkę.

co powiesz na błyskawiczną wyprzedaż tylko dla subskrybentów e-maili? Ogłoś to swoim obserwatorom w mediach społecznościowych dzień wcześniej, aby mogli się zarejestrować.

dlaczego nie dać unikalnych kodów promocyjnych każdemu z Twoich wpływowych? Wtedy możesz zobaczyć, kto napędza większą sprzedaż i podejmować lepsze decyzje budżetowe.

potrzebujesz rozładować Nadmiar zapasów? Zrób wyprzedaż tylko dla tej linii produktów. Pamiętaj, aby wysyłać e-maile do klientów, którzy kupili podobne przedmioty w przeszłości.

użyj mocy wideo

87% marketerów zgadza się, że wideo zwiększyło ruch na ich stronie internetowej. Co więcej, 84% konsumentów twierdzi, że film marki przekonał ich do zakupu produktu.

wykorzystaj tę moc do pracy na swojej stronie! Twórz filmy pokazujące, jak używać produktu i osadzaj je na stronach produktu. Połącz się z wpływowymi osobami, aby rozpakować filmy, aby dodać emocji i intryg.

Loot Crate, firma zajmująca się skrzynkami subskrypcyjnymi, wskazuje na swoją strategię rozpakowywania wideo jako kluczową część ich wyceny w wysokości 116 milionów dolarów w ciągu zaledwie kilku lat. Firma nawiązała współpracę z wpływowymi influencerami gier. Każdego miesiąca gracze publikowali nowe wideo rozpakowujące pudełko z tego miesiąca, aby uzyskać dziesiątki tysięcy wyświetleń

treść wciąż jest królem

filmy to tylko jeden element w zestawie narzędzi do marketingu treści eCommerce. witryny eCommerce mogą dodatkowo wykorzystać ruch w wyszukiwarce i zwiększyć liczbę kliknięć dzięki doświadczonemu content marketingowi.

• twórz Przewodniki prezentowe na ważne święta. Te dobrane kolekcje produktów mogą być organizowane według odbiorcy (mama, chłopak, pies), ceny lub święta (Walentynki, Boże Narodzenie).
• Przedstaw zalety swoich produktów. Czasami ludzie nie wiedzą, dlaczego potrzebują Twojego produktu. A „X korzyści z używania” post na blogu może im powiedzieć.
• zajmijcie się modnym tematem. Pamiętasz wirusowy mem „The Dress”? Niezależnie od tego, jaki był kolor, Wiele marek eCommerce wykorzystało ten moment, aby promować swoje własne biało-złote lub czarno-niebieskie produkty.
• twórz posty z instrukcjami, które wyjaśniają, jak w pełni wykorzystać swoje produkty. Ta strategia może działać dobrze dla każdej witryny eCommerce, ale najlepiej dla osób sprzedających bardziej złożone produkty lub odbiorców DIY. Oto kilka przykładów z blogu Home Depot:

rozpocznij program marketingu afiliacyjnego

podobnie jak influencer marketing, Marketing afiliacyjny to kolejna Aleja generująca przychody dla marek e-commerce. Ludzie promują twój produkt i otrzymują prowizję w zamian za każdą sprzedaż, którą prowadzą dla Twojej witryny.

Marketing afiliacyjny jest atrakcyjny, ponieważ jest niezwykle mierzalny. Możesz zobaczyć, ile kliknięć i zakupów prowadzi partner affiliate w stronę twojej witryny. Z czasem zidentyfikujesz niektórych marketerów partnerskich, którzy odnoszą większe sukcesy niż inni. Następnie możesz analizować ich sukcesy, aby dzielić się technikami z mniej odnoszącymi sukcesy partnerami.

podobnie jak influencerzy, twoi partnerzy afiliacyjni mogą promować Twój produkt na swoich kanałach społecznościowych, udostępniając swój unikalny kod promocyjny.

inni polegają na sprawdzonych technikach content marketingu, takich jak posty na blogu, które oceniają twój produkt lub porównują go z konkurentem. Piękno tego polega na tym, że ponieważ treść nie jest napisana przez Ciebie, markę eCommerce, rekomendacja okazuje się bardziej autentyczna dla konsumentów—przekonując ich w ten sposób tylko trochę więcej do zakupu.

Reklamuj się na podcastach

jeśli jesteś jak większość marek eCommerce, masz zidentyfikowane osoby kupujące i kilka idealnych zestawów docelowych klientów.

poza zakupem Twoich produktów, czym są zainteresowani ci ludzie? Jakie są ich hobby? Ile mają lat? Co ich interesuje i czym się pasjonują?

wszystkie te dane są danymi demograficznymi, które są bezpośrednio dopasowane do niszowych odbiorców podcastów. Zidentyfikuj podcasty, których Twoi docelowi klienci prawdopodobnie będą słuchać, i skonfiguruj z nimi oferty reklamowe. Alternatywnie możesz pracować z firmą reklamową podcastów, która znajdzie odpowiednie podcasty dla Ciebie.

Dodaj e-mail do swojej witryny

Oto prosty. Dodaj formularz rejestracji e-mail do swojej witryny. Pomocne może być umieszczenie ich w nagłówku lub stopce, gdzie reklamujesz słodką zniżkę 10% za rejestrację, tak jak robi to Topshop:

Możesz również dodać wyskakujące okienko, które pojawi się, gdy odwiedzający pojawią się na twojej stronie.

Umieść swoją listę e-mailową w dobrym użyciu

gdy już masz zdrową listę biuletynów e-mailowych, wykorzystaj ją dobrze w kampaniach drip. Są one podstawą każdej strategii e-mail marketingu e-mail eCommerce.

dla odwiedzających po raz pierwszy, wprowadź ich do swojej witryny eCommerce za pomocą e-maila zawierającego kod promocyjny” powitalny ” dla ich pierwszego zamówienia, a następnie wiadomości e-mail, które wyróżniają najpopularniejsze produkty lub informują o nowej sprzedaży.

dla właścicieli listy życzeń napisz do nich, gdy jeden z ich elementów listy życzeń jest z powrotem w magazynie lub trafi do sprzedaży.

twoi klienci to kolejny ważny segment. Napisz do nich e-mail kilka tygodni po zakupie, aby poprosić o ich opinię (karmienie, że wygenerowany przez użytkownika Silnik treści dla stron produktów) i okresowo wysyłać e-maile z nowymi rekomendacjami produktów na podstawie poprzednich zakupów.

Odzyskaj porzucone Wózki za pomocą ofert e-mail

od 60% do 80% wózków zostaje porzuconych. Jeśli tworzysz tylko jedną kampanię e-mailową, upewnij się, że jest to porzucony e-mail do koszyka! (Oczywiście nie zachęcamy do ograniczania się tylko do jednej kampanii e-mailowej, ale staramy się tutaj coś podkreślić!)

ilekroć ktoś opuszcza swój koszyk bez zakupu, weź pod uwagę, że masz możliwość wysłania e-maila i przypomnienia mu, aby wrócił. Średnia porzucona wiadomość e-mail z koszykiem ma otwartą stawkę 41%, co może skutkować realnymi przychodami dla Twojego sklepu internetowego.

powiązany artykuł: porzucanie koszyka: podstawowe kroki, aby go zmniejszyć

zwiększ kliknięcia dzięki przyciągającym uwagę nagłówkom i atrakcyjnym rabatom. Według badań Klaviyo, najbardziej udane tematy przypominają Kupującemu, że „zostawili coś za sobą.”

Utwórz sklep na Facebooku

aby zwiększyć sprzedaż, musisz spotykać się z klientami tam, gdzie są. Czasami nie oznacza to twojej strony internetowej.Facebooka, aby odblokować sklep, który można kupić bezpośrednio ze strony na Facebooku. Jeśli klienci chcą odwiedzić Twoją stronę, wystarczy kliknąć przycisk „Kup Teraz” u góry.

jako przykład, oto sklep na Facebooku dla sprzedawcy mody eCommerce ASOS:

Rozwiń swój katalog produktów na Pintereście

Większość marketerów eCommerce zna posty na Instagramie, które można kupować, ale reklamy na Pintereście to nowa opcja, która tchnęła nowe życie w tablicę mediów społecznościowych listy życzeń.

piny produktów zwiększają liczbę kliknięć w witrynach e-commerce średnio o 40%. Są idealne do indywidualnych zdjęć produktów. A co, jeśli chcesz oferować wiele produktów na raz?

wejdź do sklepu pinezki Look. Pozwalają one przypinać wiele przedmiotów w słupku, takich jak różne ubrania lub artykuły gospodarstwa domowego.

wykorzystaj cały wszechświat reklam Google

dzięki strategicznemu podejściu do e-commerce PPC możesz zdobyć czołowe miejsca w Google, gdy klienci szukają produktów, które sprzedajesz.

płatne wyszukiwanie to jednak tylko jeden z elementów rozległej sieci reklamowej Google. Masz również reklamy displayowe, które są szczególnie przydatne w kampaniach remarketingowych. Możesz przypominać kupującym o swoich produktach podczas przeglądania Internetu.

kolejnym faworytem są reklamy Google Shopping. Są one nie tylko na samym szczycie wyników wyszukiwania, ale są również połączone ze zdjęciem:

nie śpij na lokalnym marketingu

Twoja sprzedaż może być online, ale to nie znaczy, że możesz spotykać się z klientami offline.

popup shops i wydarzenia osobiste to jedna strategia marketingowa, którą wiele marek eCommerce wdraża, aby wyrzeźbić unikalne doświadczenia klientów dla swoich klientów.

na przykład, Lush Cosmetics organizuje imprezy pop-up, gdzie kupujący mogą uczyć się lekcji piękna, odkrywać, jak Lush produkuje swoje produkty i, oczywiście, dokonać zakupu! W jednym wydarzeniu na Instagramie znalazło się ponad 659 postów oznaczonych tagami, w tym wiele z nich przez wpływowych:

nagradzaj swoich lojalnych klientów

lojalny klient to zyskowny klient. Członkowie programu lojalnościowego przewyższają członków spoza programu nawet o 18%. Jeśli nie masz jeszcze programu lojalnościowego, czas go utworzyć.

dzisiejsze programy lojalnościowe klientów są zróżnicowane. Możesz nagradzać klientów punktami, które mogą wymieniać na zniżki w dolarach lub bezpłatne prezenty.

jeśli nie masz zasobów na system punktów, możesz zaoferować klientom bezpłatną wysyłkę, rabaty urodzinowe lub Ekskluzywne prezenty.

alternatywnie, spróbuj zbudować swoją listę mailingową, oferując ekskluzywne prezenty tylko dla członków.

szukasz inspiracji? Wielopoziomowy program lojalnościowy Sephory zyskał wiele prasy za unikalne podejście:

dokładnie zastanów się, co będzie najlepsze dla Twojej marki eCommerce, zarówno z punktu widzenia przychodów, jak i zarządzania. Następnie przejdź do realizacji!

nigdy nie spoczywaj na laurach

nasza ostatnia wskazówka dotycząca marketingu e-commerce jest następująca: zawsze analizuj, analizuj i powtarzaj swoje wysiłki. Konkurencyjne badania mogą być prawdziwym dobrodziejstwem. Regularnie sprawdzaj, co robią Twoi konkurenci, aby sprawdzić, czy możesz zebrać jakiekolwiek informacje na temat własnej strategii marketingowej eCommerce.

• zobacz ich ceny. Czy oferują jakieś oferty pakietowe? Są tańsze czy droższe? (Jeśli sprzedajesz na Amazon, możesz zautomatyzować ten proces za pomocą automatycznego narzędzia do wyceny, takiego jak Repricer.com
• z jakich kanałów marketingowych korzystają? Które z nich wydają się być dla nich najbardziej skuteczne?
• czy są one skierowane do różnych grup odbiorców lub branż, których możesz szukać?

to są wszystkie dobre pytania. Pytaj ich regularnie i zastosuj to, czego się nauczysz, do własnego sklepu eCommerce w celu sprzedaży zderzaków!

spróbuj lepiej wspierać swoich klientów. Zapisz się na 14-dniowy okres próbny już dziś. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

Wypróbuj eDesk za darmo