najlepsze narzędzia opinii klientów na rok 2021

celem oprogramowania opinii klientów jest umożliwienie gromadzenia, sortowania i analizowania danych. W pierwszych dniach firmy wysyłały formularze ankiet pocztą lub pocztą ślimakową, prosząc ludność o ich przemyślenia.

nawet wtedy uważano, że tak ważne jest, aby wiedzieć, co klient czuje, że większość (jeśli nie wszystkie) takich formularzy ankietowych ma opłaconą przesyłkę pocztową, aby zachęcić ludzi do odpisywania do firm.

jak czasy się zmieniły wraz z pojawieniem się Internetu!

teraz firmy mają szeroką gamę opcji do wyboru, szukając najlepszego oprogramowania do opinii klientów na ich potrzeby do przysłowiowego ” T. ” ten blog wymienia i kategoryzuje najlepsze narzędzia opinii klientów na rynku.

większość najlepszych narzędzi może pasować do więcej niż jednej z tych kategorii, ponieważ ma to sens dla firm tworzących narzędzia opinii klientów, aby zapewnić szeroki zakres funkcji.

dlatego musisz zdecydować o priorytetach, rozważając najlepsze oprogramowanie opinii klientów dla Twojej firmy. Załóżmy, że istnieją różne priorytety, takie jak silny nacisk na mapowanie podróży klienta lub pilna potrzeba pomiaru zadowolenia klienta, który nie może być obsługiwany przez jedno oprogramowanie. W takim przypadku może być konieczne użycie wielu narzędzi jednocześnie, które mogą należeć do więcej niż jednej z tych kategorii:

• narzędzia głos klienta (VoC)
• narzędzia do ankiet online
• narzędzia do wizualnego Sprzężenia Zwrotnego
• narzędzia do opinii społeczności
• narzędzia do badania NPS/lojalności klientów
• narzędzia do oceny klientów Online
• narzędzia do testowania doświadczeń użytkowników
• narzędzia opinii społecznej
• narzędzia opinii wideo

teraz zanurzmy się.

narzędzia Voice Of The Customer (VoC)

narzędzia Voice of customer umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji o produkcie poprzez zbieranie, sortowanie i analizowanie informacji zwrotnych od klientów, najlepiej przy użyciu zaawansowanego oprogramowania. Niektóre narzędzia Voice of customer specjalizują się w zarządzaniu doświadczeniami klienta (customer experience management, CXM), podczas gdy inne są rodzajowymi platformami gromadzenia informacji zwrotnych. Wybierz odpowiednie narzędzie, przeglądając potrzebne funkcje (takie jak opinie w mediach społecznościowych, opinie prototypowe, analiza odpowiedzi w dowolnym formularzu itp.).

Qualaroo

Qualaroo to unikalne oprogramowanie opinii klientów. Oparta na sztucznej inteligencji Analiza nastrojów oparta jest na możliwościach przetwarzania języka naturalnego IBM Watson. Opatentowany widżet ankiety nazywa się Nudge™ i jest dyskretnym sposobem, aby zadać właściwe pytanie właściwemu użytkownikowi we właściwym czasie. Dzięki bogatym w funkcje & konfigurowalnym szablonom dla łatwych konfiguracji ankiet, Qualaroo zyskał solidną reputację jako narzędzie opinii klientów.

Feedier

Feedier (IXM)to najbardziej intuicyjne rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami. Pozwala łatwo słuchać i analizować w czasie rzeczywistym głos klienta za pomocą różnych kanałów i funkcji, takich jak NPS, korelacja danych i analiza tekstu oparta na automatyzacji.

Zonka Feedback

zonka Feedback to wiodąca platforma do zarządzania opiniami i doświadczeniami klientów z możliwością przechwytywania opinii w wielu kanałach, wyposażona w alerty w czasie rzeczywistym, zaawansowane raportowanie i Pulpit nawigacyjny umożliwiający firmom podejmowanie działań i zamykanie pętli sprzężenia zwrotnego.

• pomiar wskaźników CX, w tym Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES 2.0) i Customer Satisfaction Score (CSAT)
• buduj przepływy pracy i automatyzacje dzięki integracji z Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive i innymi.

InMoment

InMoment dąży do osiągnięcia pozytywnych wyników dla Twojej marki i znalezienia rozwiązań w celu optymalizacji doświadczenia klienta za pomocą rozwiązania do zarządzania doświadczeniem klienta. Chmurowa Platforma XI firmy zawiera trzy chmury, które nazywa Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud i Market Experience Cloud.

Clarabridge

rozwiązania Clarabridge zostały stworzone specjalnie z myślą o obsłudze klienta, czerpiąc przydatne informacje z każdej interakcji z Klientem na jednej platformie. Clarabridge for Customer Experience zapewnia interaktywne narzędzia do zbierania opinii klientów. Clarabridge Engage łączy się z klientami tam, gdzie są i zapewnia doskonałą obsługę klienta poprzez analizę konwersacji i oprogramowanie do angażowania.

Qualtrics to firma zajmująca się zarządzaniem doświadczeniem. Qualtrics automatycznie kieruje zalecane działania do osób w najlepszej pozycji do wprowadzania zmian, pomagając organizacjom w ciągłym doskonaleniu. Możesz zbierać opinie za pomocą tego oprogramowania opinii klientów w każdym znaczącym punkcie kontaktu i natychmiast analizować ich komentarze.

dzięki systemowi Employee Experience Management lub EmployeeXM nie tylko słuchasz pracowników; możesz podejmować działania w celu poprawy doświadczenia pracowników, wdrażając stanowiska słuchania w każdym kluczowym momencie pracownika i dostarczając rekomendowane działania każdej zainteresowanej osobie w organizacji.

Feedbackify

dzięki Feedbackify możesz rozpocząć natychmiastowy proces opinii dla odwiedzających witrynę bez konieczności rejestracji, co prowadzi do znacznie mniejszego wycofywania opinii. Twórcy narzędzia uważają, że rozmowy klientów z dostawcami powinny być zawsze prowadzone prywatnie, aby chronić zarówno markę, jak i prywatność klienta. Dlatego Feedbackify pozwala usłyszeć cennych klientów bez ryzyka posiadania głosu mniejszości nad przyszłym kierunkiem rozwoju produktu lub usługi.

Werint

rozwiązania Foreee Voice Of Customer umożliwiają zbieranie opinii klientów z kanałów internetowych, mobilnych, lokalnych i kontaktowych oraz łączenie wszystkich danych w celu uzyskania wglądu. Ich oprogramowanie wykorzystuje uczenie maszynowe (ML) i sztuczną inteligencję (AI) i dostarcza strategicznych spostrzeżeń. Na tej podstawie działania mogą być dostosowane do celów biznesowych i CX.

Opinionlab

OpinionLab pracuje nad koncepcją, że powinieneś słuchać klientów, ale zwracać większą uwagę na szybkie reagowanie na ich opinie. Wiele wiodących w branży marek zaufało OpinionLab, aby zoptymalizować customer experience (CX)i zwiększyć zaangażowanie w różnych kanałach. W 2016 roku OpinionLab połączył siły z Verint, aby stworzyć szeroki głos rozwiązań dla klientów, który jest obecnie znany jako OpinionLab, firma Verint.

Usabilla

twierdzą, że umożliwiają głośnym markom (takim jak Tommy Hilfiger i Toyota) bardziej zorientowane na klienta dzięki lepszym doświadczeniom cyfrowym na stronach internetowych, aplikacjach i e-mailach marek. Korzystając z ukierunkowanych ankiet i osadzania opcji opinii, marki te nabywają rozwiązanie, które:

• przechwytuje głos klienta
• zbiera dane ilościowe i jakościowe
• dostarcza użytecznych informacji

dzięki Usabilla przedsiębiorstwa mogą zobaczyć, co się dzieje, zarówno poprzez analizę ilościową, jak i jakościową.

Wootric

Wootric zarządza wszystkimi częściami zarządzania customer experience (CX), niezależnie od tego, czy gromadzi informacje zwrotne na temat podróży klienta, analizuje dane na dużą skalę, czy napędza wzrost i zwiększa przychody. Wiele informacji zwrotnych pochodzi z różnych kanałów-ankiet, zgłoszeń do pomocy technicznej, recenzji online, danych o zaangażowaniu pracowników–co utrudnia spojrzenie na całość. Wootric wykorzystuje machine learning (ML) do analizy sprzężenia zwrotnego. Daje to głos z perspektywy klienta, który pomaga w dalszym ulepszaniu CX.

narzędzia do ankiet Online

narzędzia do ankiet online pozwalają zadawać właściwe pytania i uzyskać istotne odpowiedzi w kontekście dzięki dyskretnym pytaniom. Dokładna analiza tych odpowiedzi ujawnia wgląd w intencje odwiedzających witrynę i zachowania konsumentów. Ankiety wyskakujące na stronie są jedną z najczęstszych form ankiet online używanych do zbierania opinii klientów. Im lepiej Twoje ankiety online łączą się z Twoją stroną internetową, tym bardziej zadowoleni będą twoi klienci, a tym samym poprawią wskaźniki odpowiedzi.

ProProfs

ProProfs Survey Maker to wszechstronne i łatwe w użyciu narzędzie ankietowe stworzone dla marketerów, planistów wydarzeń, nauczycieli i firm. Interfejs użytkownika typu „przeciągnij i upuść” służy do tworzenia ankiet, które zbierają opinie klientów, prowadzą badania marketingowe, mierzą wyniki uczniów i osiągają różne cele. Dzięki ProProfs Survey Maker użytkownicy mogą tworzyć i projektować ankiety online wszystkich typów, proste lub złożone. Pozwala użytkownikom wybrać w pełni konfigurowalne szablony ankiet.

Typ

Typeform łączy design i funkcjonalność. Pozwala zadawać użytkownikom jedno pytanie naraz, sprawiając, że wydaje się to prawdziwą rozmową! Od strony technicznej jest to uproszczone oprogramowanie internetowe, które można wykorzystać do tworzenia ankiet lub aplikacji bez pisania kodu. To połączenie niskiej technologii przodem do kierunku jazdy z wytrzymałym zapleczem zapewnia wysoki wskaźnik wykonania.

Survicate to potężne oprogramowanie do zarządzania ankietami, NPS i opiniami, które pomaga uchwycić więcej opinii klientów i zapewnić lepszą obsługę klienta. Survicate oferuje ankiety na stronie internetowej, w aplikacji internetowej i w produktach (w aplikacji), ankiety e-mailowe i ankiety łącza oraz ankiety aplikacji mobilnych na Androida i iOS. Survicate oferuje również dwa samodzielne produkty:

• Centrum opinii do zarządzania opiniami klientów z wielu źródeł w jednym miejscu
• przycisk opinii do zbierania szybkich opinii na stronie internetowej.

SurveyMonkey buduje nowe sposoby dzielenia się swoimi głosami i opiniami. Połączyli platformę klasy korporacyjnej z pakietem specjalistycznych badań rynku i rozwiązań Customer experience oraz licznymi integracjami o krytycznym znaczeniu biznesowym. Ich produkty i rozwiązania zostały zaprojektowane tak, aby przekazać moc informacji zwrotnej w ręce organizacji każdej wielkości.

Surveygizmo

USP SurveyGizmo to konstrukcja i architektura o niskim kodzie, która obsługuje zintegrowaną platformę sprzężenia zwrotnego opartą na chmurze, łącząc najlepszą technologię oprogramowania do badań z łatwością użytkowania. Integracja z innymi systemami jest szybka i zautomatyzowana, dzięki czemu informacje zwrotne są na pierwszym planie.

dawniej znany jako PollDaddy, Crowdsignal może tworzyć ankiety i ankiety dla Twojej witryny, bloga i profili sieci społecznościowych. Ankiety crowdsignalne są proste i elastyczne, co pozwala dostosować ich style do profilu społecznościowego lub kampanii e-mailowej i dowiedzieć się, co użytkownicy myślą dzisiaj.

Nicereply

Nicereply to powszechnie stosowane oprogramowanie opinii klientów, które mierzy jakość obsługi klienta. Możesz zmierzyć typowe wskaźniki, takie jak CSAT, NPS i CES 2.0 Dla agenta, zespołu lub całej firmy, a następnie sprawdzić dane w oprogramowaniu pomocy technicznej używanym za pomocą integracji. NiceReply twierdzi, że otrzymujesz trzy razy więcej informacji zwrotnych, nawet gdy wysyłasz mniej wiadomości e-mail. Nie wiemy o tym, ale zdecydowanie możesz śledzić KPI i generować raporty za pomocą ich narzędzi.

narzędzia opinii wizualnej

integrując platformy opinii klientów i narzędzia opinii wizualnej, które rejestrują mapy cieplne, działania użytkowników, zachowania klientów na stronie i na miejscu, zyskujesz głębsze zrozumienie, jak poprawić wrażenia użytkownika (UX). Ponieważ rzeczywiste działania są rejestrowane w czasie rzeczywistym, możesz zobaczyć, w jaki sposób i gdzie użytkownicy wahają się lub napotykają trudności w wykonywaniu działań na twojej stronie. Na podstawie tych danych możesz dowiedzieć się, co działa, a co nie, a następnie rozwiązać zidentyfikowane problemy.

Mopinion

Mopinion jest firmą technologiczną z siedzibą w Rotterdamie (NL) założoną w 2013 roku, która oferuje oprogramowanie do analizy opinii klientów dla stron internetowych i aplikacji. Platforma Mopinion została opracowana do analizy dużych ilości danych zwrotnych klientów z kanałów cyfrowych.

Usersnap

Usersnap to austriacka firma zajmująca się aplikacjami internetowymi z siedzibą w Linzu w Austrii. Najlepiej sprzedającym się oprogramowaniem firmy jest wizualne „narzędzie do śledzenia błędów i opinii”, które jest wykorzystywane przez programistów internetowych, projektantów stron internetowych i menedżerów obsługi klienta.

DebugMe

DebugMe to wizualna informacja zwrotna, śledzenie problemów & rozwiązanie do zarządzania projektami, które oszczędza czas i frustrację dla wszystkich podczas projektu strony internetowej. Ich narzędzie polega na dodaniu wartości do przepływu pracy programistycznej.

Helio

jest to platforma ankietowa do zadawania pytań projektowych, produktowych i marketingowych. Zapewniają one jakościowe i ilościowe odpowiedzi od ogółu odbiorców lub klientów. Ich zaawansowane filtry zachowania docierają do unikalnych odbiorców w ciągu kilku minut i dają jasne zrozumienie doświadczeń klientów.

Bugherd

BugHerd twierdzi, że jest to najprostszy sposób na zbieranie, organizowanie i działanie na opinie klientów. To tak jak używanie karteczki samoprzylepnej na stronie internetowej do zbierania wizualnych informacji zwrotnych. Rozszerzenie przeglądarki BugHerd i pasek boczny wysyłają kompletne i kontekstowe informacje z opinii lub zgłoszonego błędu (w tym zrzuty ekranu).

saber Feedback

Saber Feedback to przycisk opinii, który możesz dodać do dowolnej witryny. Pozwala użytkownikom zadawać pytania i zgłaszać błędy z dowolnego miejsca w witrynie. Co najlepsze, użytkownicy mogą opisywać raporty opinii za pomocą zrzutów ekranu, które podkreślają zgłaszane problemy. Możesz użyć tych raportów opinii i zrzutów ekranu, aby ulepszyć swój produkt. Integruje się z wieloma popularnymi narzędziami do zarządzania projektami, dzięki czemu raporty o problemach stają się automatycznie problemami, zadaniami lub historiami.

narzędzia opinii społeczności

narzędzia opinii społeczności pozwalają zarządzać nawet dużymi ilościami mediów społecznościowych i opinii generowanych przez tłum. Facebook, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, itp.są one zaprojektowane, aby pomóc ci zrozumieć niezorganizowane i najczęściej dobrowolne informacje zwrotne z platform takich jak Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok itp. Ponadto zwykle pomagają zarządzać wszystkimi kanałami mediów społecznościowych w jednym miejscu. Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać przy wyborze narzędzia opinii społeczności, jest to, czy ma szablony do tworzenia ankiet.

UserReport mierzy użyteczność i pokazuje, gdzie różne rodzaje odwiedzających klikają Twoją stronę. Pozwala również użytkownikom wyrażać swoje pomysły na temat ulepszania witryny za pośrednictwem forów opinii. Jest bezpłatny i na podstawie zgody użytkowników śledzi i rejestruje dane demograficzne odwiedzających, aby lepiej zrozumieć segmenty klientów.

IdeaScale

IdeaScale opracowuje oprogramowanie oparte na chmurze, które można licencjonować jako platformę do zarządzania innowacjami. Opiera się w dużej mierze na zasadach i praktykach crowdsourcingowych. Ich oprogramowanie opinii klientów umożliwia firmom budowanie żywych / oddychających społeczności w stylu Digg. Ich celem jest pomoc rządom, przedsiębiorstwom i uniwersytetom w tworzeniu lepszej przyszłości.

GetSatisfaction

Get Satisfaction to platforma zaangażowania klientów, która pomaga firmom budować lepsze relacje z klientami i potencjalnymi klientami. Jest to platforma oprogramowania społeczności klientów do wsparcia technicznego z siedzibą w San Francisco w Kalifornii. Jest to narzędzie satysfakcji klienta, które pomaga średniej wielkości do dużych firm z zarządzania społecznością, zaangażowanie klientów i analizy opinii.

UserEcho

UserEcho pozwala Ci szybko tworzyć społeczność wspierającą klientów. Zawiera forum wsparcia z głosowaniem na pomysły, Helpdesk, Bazę Wiedzy i czat Online. System zapewnia inteligentną wyszukiwarkę, która oferuje użytkownikowi już przygotowane odpowiedzi z ogromnej bazy wiedzy generowanej przez społeczność.

UseResponse

UseResponse to głównie rozwiązanie do obsługi klienta, które wykorzystuje chmurę do uruchamiania narzędzi obsługi klienta i social CRM. To oprogramowanie organizuje oprogramowanie obsługi klienta wokół Centrum pomocy za pomocą wielu kanałów zapakowanych w jedną usługę i jest używane głównie jako samodzielne rozwiązanie zainstalowane na serwerze, ale ma opcję opartą na chmurze.

narzędzia do badania NPS/lojalności klientów

ankieta Net Promoter Score jest obecnie jednym z najpopularniejszych badań lojalnościowych klientów. Wynika to głównie z jego prostoty i łatwości, z jaką klienci reagują – po prostu wybierając prawdopodobieństwo polecania cię swoim rówieśnikom w skali od 0 do 10. Ci, którzy wybierają 6 lub poniżej, są krytykami; ci, którzy wybierają 7 lub 8, są pasywnymi; pozostali, którzy wybrali 9 lub 10, są promotorami. Narzędzia ankietowe NPS służą do zadawania pytań uzupełniających w kontekście wyborów respondentów, co pomaga przedsiębiorstwu zrozumieć obszary poprawy.

ProProfs NPS

ProProfs NPS to łatwe w użyciu oprogramowanie Net promoter score, które pomaga śledzić i monitorować lojalność klientów. W kilku krokach możesz utworzyć ankietę Net promoter score dla swoich klientów i zebrać ich opinie, które zostaną automatycznie podzielone na promotorów, pasywnych i krytyków. Krótko mówiąc, możesz zobaczyć ogólne nastroje klientów i działać na podstawie średniego wyniku, który możesz wprowadzić zmiany do istniejących usług.

SurveySparrow to bardzo łatwa w użyciu platforma, oferująca firmom ankiety podobne do czatu, które twierdzą, że są bardzo angażujące i konwersacyjne. Poza tym ma również zwykłe ankiety, które zadają jedno pytanie na raz, ankiety offline do zbierania opinii zdalnie z lokalizacji o niskim Internecie oraz ankiety NPS, które są używane do pomiaru nastrojów klientów i prawdopodobieństwa rekomendacji za pomocą jednego pytania.

Klient

CustomerSure stara się dać swoim klientom metodę łączenia opinii klientów i zysków ich firm. CustomerSure próbuje to zrobić, zarządzając informacjami zwrotnymi, mierząc NPS i CSAT oraz dostarczając wyniki. Ich konsultanci i wsparcie techniczne również pomóc w podejmowaniu firmy pomiaru lojalności klientów dokładnie.

AskNicely

Podium

AskNicely pomaga firmom mierzyć zadowolenie klientów, zbierając informacje zwrotne na podstawie NPS Framework na temat doświadczenia użytkownika i zachęcając zespoły firmy do podjęcia natychmiastowych działań. Liczą „tysiące firm” na całym świecie jako swoich klientów, korzystając z narzędzia opinii klientów, aby zwiększyć retencję klientów i skierowania do zwiększenia przychodów.

Podium koncentruje się na obsłudze lokalnych firm, które mają od 1 do 10 000 lokalizacji. Opiera się na lokalnych ofertach online, aby przyspieszyć rozwój firmy, zarządzając recenzjami online dla wielu lokalizacji. Podium koncentruje się wokół wygody dla klientów, a także pomaga właścicielom firm skutecznie reagować na klientów. Lokalne firmy mogą poprawić wrażenia klientów dzięki opiniom Podium, wiadomościom, czatowi online i nie tylko.

narzędzia do oceny klientów Online

każdy klient ma głos, a firmy, które sprawiają, że czują się słyszane i cenione, zwykle odnoszą większe sukcesy i cieszą się większym uznaniem klientów. Jest to zrozumiałe, ponieważ okazywanie empatii klientom zwykle skutkuje lepszym marketingiem szeptanym. Narzędzia online customer review umożliwiają zbieranie opinii od klientów i odpowiadanie na nie na zaufanej platformie. Zarządzanie Forum i pogrupowane analizy odpowiedzi to niektóre funkcje, które takie narzędzia opracowały, aby pomóc firmom lepiej zarządzać swoją reputacją online.

TrustPilot

Trustpilot.com to duńska strona z recenzjami konsumenckimi założona w Danii w 2007 roku, na której znajdują się recenzje firm na całym świecie. Każdego miesiąca publikowanych jest na nim prawie milion nowych recenzji. Strona oferuje usługi freemium dla firm.

KiyOh

KiyOh przeprowadza niezależne oceny, aby zapytać klientów o ich opinię na temat nieruchomości online, takich jak witryna, aplikacja lub platforma mobilna. Jest to ich sposób na zwiększenie zaufania klientów do Twojej marki poprzez prezentowanie aktywnych opinii klientów na platformach internetowych. Najwyraźniej jest to również sposób na uzyskanie wyższych pozycji na stronach wyników wyszukiwarek (SERP).

Feefo

Feefo z dumą pomaga swoim użytkownikom w budowaniu najlepszego doświadczenia klienta. Feefo łączy je bezpośrednio z klientami. Prawdziwe informacje zwrotne oznaczają rzeczywisty wgląd i dają klientom narzędzia do wykorzystania ich do budowania silniejszych relacji z klientami, a także podejmowania bardziej świadomych decyzji biznesowych.

ReeVoo

Reevoo opracowało „inteligentne” oprogramowanie do gromadzenia treści, które gromadzi historie klientów, Recenzje użytkowników i inne istotne treści dla firm. ReeVoo twierdzi, że ich oprogramowanie zbiera co najmniej jedną nową historię lub odpowiedź od prawdziwych konsumentów co trzy sekundy, co jest dość imponującą statystyką do zacytowania. Mają na celu dać potencjalnym nabywcom wgląd w doświadczenia innych z produktem, który rozważają do dokonania wyborów zakupowych.

Bazaarvoice

Bazaarvoice zapewnia oprogramowanie, które pozwala markom zbierać i wyświetlać kilka rodzajów autentycznych treści generowanych przez użytkowników (UGC) na swoich stronach internetowych e-commerce. Rodzaje UGC obejmują oceny i recenzje produktów, pytania i odpowiedzi kupujących oraz wybrane treści społecznościowe.

User Experience Testing Tools

do przeprowadzenia skutecznych testów użytkowników wymagane jest połączenie narzędzi ankietowych i funkcjonalności. Ta kombinacja jest zwykle spotykana w narzędziach do testowania interakcji użytkownika, które rejestrują sesje użytkowników, przechwytują opinie, monitorują zdalne testy itp. W przypadku każdego etapu rozwoju produktu, usługi, witryny lub aplikacji, testowanie interakcji użytkownika pomaga przejść do następnego etapu, mając pewność, że docelowa grupa demograficzna bardziej polubi ostateczną wersję.

Hotjar

Hotjar to firma zajmująca się analizą zachowań, która analizuje korzystanie z witryny, dostarczając informacji zwrotnych za pomocą narzędzi, takich jak mapy cieplne, nagrania sesji i ankiety. Dzięki Hotjar możesz zbierać opinie użytkowników i przekształcać więcej odwiedzających w Klientów. Hotjar dodaje również wartość do wszelkich danych i spostrzeżeń z narzędzi takich jak Google Analytics, uruchamiając je za pomocą oprogramowania do analizy zachowań.

Mouseflow

Mouseflow rejestruje anonimowy zapis aktywności użytkownika dla każdego odwiedzającego stronę, ” tak jak CCTV.”Może pokazać każde kliknięcie, ruch myszy, przewijanie i wiele innych. Istnieje wiele sposobów filtrowania i segmentowania nagrań. Dzięki nagraniom sesji i mapom ciepła możesz dowiedzieć się, jak użytkownicy zachowują się na miejscu i wykorzystać tę wiedzę do poprawy współczynników konwersji.

Freshmarketer

Freshmarketer (przez Freshworks, firmę SaaS znaną z najlepiej sprzedającego się Oprogramowania Freshdesk) został zbudowany w celu wykorzystania automatyzacji testów UX w celu poprawy konwersji i zwiększenia sprzedaży. Freshmarketer jest dostępny w dwóch wariantach: jako samodzielne narzędzie lub jako część pakietu Freshworks. Jeśli używasz już jednego lub więcej narzędzi programowych, rozszerza to ich narzędzie.

CrazyEgg

Crazy Egg rejestruje całą sesję użytkownika odwiedzającego witrynę, aby firmy mogły zrozumieć ogólne wzorce sposobu, w jaki ludzie przeglądają swoją witrynę, lub zbadać konkretny punkt w podróży kupującego, w którym ludzie opuszczają witrynę, widząc (w czasie rzeczywistym lub później), w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z ich produktami lub stronami kasy.

FullStory

FullStory jest powszechnie używany do rejestrowania każdej interakcji użytkownika z punktu wejścia do witryny lub aplikacji, bez tagowania. Dane sesji użytkownika są przydatne, aby odkryć ukryte możliwości i zrozumieć zachowanie odwiedzających. Firmy korzystają z FullStory do generowania proaktywnych informacji i tworzenia niestandardowych raportów na podstawie danych sesji użytkownika.

narzędzia Opinii Społecznej

narzędzia opinii społecznej różnią się nieco od narzędzi opinii klientów, ponieważ są używane głównie do śledzenia opinii użytkowników za pomocą funkcji „słuchania” w mediach społecznościowych, która pomaga markom zrozumieć, w jaki sposób ich użytkownicy/klienci mówią o nich na platformach społecznościowych. To proaktywne podejście pozwala zarządzać wystąpień niezadowolenia klientów szkodząc marce-zwłaszcza, jeśli staje się wirusowe w mediach społecznościowych.

Zraszacz

Sprinklr twierdzi, że oferuje najbardziej kompletny na świecie korporacyjny system zarządzania mediami społecznościowymi (SMMS) za pośrednictwem chmury, stworzony specjalnie, aby pomóc dużym markom tworzyć, zarządzać i optymalizować cenne doświadczenia społecznościowe, które pokochają klienci, w ponad 20 kanałach społecznościowych i witrynach marek.

Brand24

Brand24 to platforma analityczna mediów społecznościowych, która śledzi wybrane słowa kluczowe na popularnych platformach społecznościowych. Na podstawie liczby i jakości słów kluczowych i wzmianek o marce Brand24 oblicza zasięg mediów społecznościowych, udział głosu i monitoruje wydajność hashtagów. Co więcej, oparta na sztucznej inteligencji analiza nastrojów pomaga chronić reputację marki, znaleźć informacje marketingowe i poprawić obsługę klienta.

HubSpot

HubSpot to wszechstronna platforma do obsługi większości głównych procesów biznesowych skierowanych do klientów. HubSpot ma szeroką gamę ofert, które obejmują narzędzia do prowadzenia marketingu w mediach społecznościowych, obsługi klienta, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i zarządzania treścią oraz analityki internetowej. HubSpot dobrze integruje się również z Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM i innym powiązanym oprogramowaniem.

Hootsuite

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube i LinkedIn umożliwiają bezpośrednią integrację z sieciami społecznościowymi. Jest to dobrze zaokrąglona platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która poradzi sobie z każdym zadaniem, jakie może wykonać menedżer mediów społecznościowych. Praktycznie dzięki Hootsuite firmy mogą zarządzać treściami dopasowanymi do słów kluczowych i planować swoje posty, aby osiągnąć właściwe cele, zwiększając w ten sposób przychody dzięki marketingowi w mediach społecznościowych.

Sprout Social

według nich możesz nawiązać prawdziwe kontakty z tymi, którzy kochają Twoją markę dzięki mocy Sprout Social. Jest to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi i optymalizacji dla marek i agencji każdej wielkości. Ich platforma daje firmom jedno centrum do publikowania w mediach społecznościowych, analizy i zaangażowania we wszystkich profilach społecznościowych.

narzędzia opinii wideo

narzędzia opinii wideo umieszczają cię w sytuacji Klienta, pozwalając zobaczyć, co zrobił podczas interakcji z Twoim produktem lub usługą. Pozwala to dość dokładnie uchwycić wrażenia użytkownika. Aby jeszcze bardziej zwiększyć wartość przechwytywania ekranu, możesz połączyć go z dyskretnymi ankietami, które wtapiają się i nie przeszkadzają w obsłudze klienta. Takie podejście umożliwia klientom dzielenie się opiniami w danym momencie, dając wgląd 10 razy bardziej wartościowy niż ankiety e-mailowe.

Krosno

Krosno łączy wyrazistość wideo z wygodą przesyłania wiadomości. To skuteczny sposób komunikacji ze współpracownikami, a nawet rodziną. Firmy mogą korzystać z tego narzędzia do nagrywania ekranu, aby uchwycić, w jaki sposób odwiedzający i użytkownicy wchodzą w interakcję z funkcjami witryny, CTA strony internetowej i innymi wizualnymi elementami doświadczenia użytkownika.

Screencastify

Screencastify to darmowy rejestrator ekranu opracowany dla przeglądarki Chrome od Google. Do uruchomienia tego narzędzia do nagrywania ekranu nie jest wymagane pobieranie. Użytkownicy mogą nagrywać, edytować i udostępniać filmy w kilka sekund. Filmy są automatycznie zapisywane na Dysku Google, skąd można je dalej udostępniać. Firmy wykorzystują to narzędzie opinii wideo do uczenia się doświadczeń klientów z ich produktami i ulepszania ich.

CloudApp

CloudApp to oprogramowanie do nagrywania ekranu, które podwaja się jako platforma do udostępniania obrazów i wideo w mediach społecznościowych. Posiada funkcje, które obsługują wideo HD, screencasty, gify, oznaczone obrazy i zrzuty ekranu. Jego wydajność może być wykorzystana do sprzedaży i marketingu w mediach społecznościowych, projektowania produktów i rozwoju oprogramowania oraz sukcesu i wsparcia klienta.

no i masz!

dzięki tej informacji o różnych kategoriach narzędzi opinii klientów łatwiej będzie Ci wybrać ten, który najlepiej pasuje do potrzeb Twojej firmy!

Qualaroo obejmuje większość aspektów tego, co wiąże się z najlepszym oprogramowaniem opinii klientów.