Najlepszy przewodnik po wizerunku marki

pomyśl o swojej ulubionej marce. Co w tym takiego wspaniałego?

czy ma niesamowitą obsługę klienta? Produkty wysokiej jakości? Przystępne ceny?

kopanie trochę głębiej – czy marka jest zgodna z twoimi osobistymi wartościami? Czy czujesz, że to naprawdę „dostaje” Ciebie i wie, czego szukasz?

twoje postrzeganie tego, co oznacza ta marka i to, co dostarcza klientom, to wizerunek marki.

a skoro to twoja ulubiona, to wykonali kawał dobrej roboty, co?

w tym artykule wyjaśnię, czym jest wizerunek marki, znaczenie wizerunku marki i kilka przykładów firm, które wyróżniają się w przekazywaniu swojego wizerunku marki. Omówię również, jak stworzyć wizerunek marki od podstaw i jak poprawić swój, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań.

gotowy? Idziemy dalej.

Co To Jest Wizerunek Marki?

według Philipa Kotlera-amerykańskiego autora ponad 60 książek marketingowychktóry otrzymał wzniosły tytuł „ojca nowoczesnego marketingu” – definiuje wizerunek marki jako” zestaw przekonań, pomysłów i wrażeń, które człowiek posiada ” na temat marki.

to zestaw przekonań, pomysłów i wrażeń, które osoba posiada – Philip Kotler

innymi słowy, wizerunek marki to sposób, w jaki każda osoba postrzega tożsamość, cel i wartość marek, z którymi wchodzi w interakcje i potencjalnie się angażuje.

trudną rzeczą w wizerunku marki jest to, że na koniec dnia nie możesz w pełni kontrolować, jak każdy odwiedzający lub klient będzie postrzegał Twoją markę.

To zależy od ich osobistych przekonań, pomysłów i wrażeń, i tego, jak powiązać to równanie.

ale to, co możesz zrobić, to wdrożyć strategię wizerunkową marki, która daje najlepszą możliwą szansę na dotarcie do tego, co chcesz, co ostatecznie zwiększy szanse Twojej firmy na sukces.

tożsamość marki vs. Wizerunek marki

możesz usłyszeć terminy tożsamość marki i wizerunek marki używane zamiennie, ale jest różnica.

w prostych słowach możesz myśleć o tożsamości marki jako o tym, co mówisz, a o wizerunku marki jako o tym, co ludzie słyszą.

źródło

Twoja tożsamość marki to połączenie wszystkich działań marketingowych i brandingowych, w tym:

• Logo i slogan
• styl estetyczny, taki jak czcionki, kolory i wizualizacje
• doświadczenie użytkownika i zaangażowanie
• ogólny ton marki i osobowość
• konkurencyjne pozycjonowanie w Twojej branży i niszy
• materiały marketingowe, kampanie i kanały
• Obsługa klienta i wsparcie

to wszystko tworzysz i publikujesz, starając się wyrzeźbić wizerunek swojej marki. A wizerunek marki jest tym, jak to wszystko trafia do odbiorców.

w idealnym świecie wszystko idzie idealnie zgodnie z Twoimi planami.

aby tak się stało, musisz przeprowadzić badania, aby upewnić się, że spełniasz cechy i potrzeby odbiorców. Będziesz także musiał być na szczycie zarządzania własną reputację.

Znaczenie wizerunku marki

być może już wiesz, że posiadanie silnego wizerunku marki, który rezonuje z odbiorcami, jest ważne.

mam na myśli naprawdę ważne.

to może być przysłowiowy „make-or-break” dla sukcesu Twojej firmy.

oto tylko kilka powodów, dla których warto skupić się na tworzeniu lub wzmacnianiu wizerunku marki.

1. Silny wizerunek marki poprawia rozpoznawalność

naprawdę silna marka to taka, która jest tak spójna i niezawodna, że jest rozpoznawalna z daleka. A kiedy jesteś w stanie rozwinąć się w rozpoznawalną markę, jesteś skonfigurowany na wiele dochodowych lat.

2. Silny wizerunek marki generuje skierowania

silny wizerunek marki działa jak klej, wiążąc konsumentów z Twoją firmą, więc współpracują z Tobą, pozostają z Tobą i mówią innym o Twojej firmie.

3. Silny wizerunek marki zwiększa przychody

solidny wizerunek marki ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Ludzie chcą kupować od firm, które uznają, lubią i ufają. Tak więc, jeśli uda Ci się stworzyć silny wizerunek marki, jesteś znacznie bardziej prawdopodobne, aby sprzedaż.

wizerunek marki przykłady inspiracji

przyjrzyjmy się kilku markom, które wyróżniły się w tworzeniu wizerunku marki..

Warby Parker

Warby Parker zrewolucjonizował sposób, w jaki ludzie kupują okulary, wysyłając wysokiej jakości soczewki prosto do drzwi klientów. W rzeczywistości ten pomysł był tak niesamowity,że firma miała 20 000 oczekujących klientów w ciągu 48 godzin po uruchomieniu!

jeden z głównych entuzjastów wysyła potencjalnym klientom pięć ramek do wypróbowania za darmo. Firma ma również silną propozycję wartości filantropijnej w ramach wizerunku marki-przekazując parę okularów za każdą sprzedaną parę.

również aktywny w mediach społecznościowych, Warby Parker używa również własnych hashtagów, takich jak #WearingWarby, aby budować rozpoznawalność marki wśród obserwujących.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club całkowicie przybił go swoim podejściem do włamywania się na rynek pielęgnacji mężczyzn.

twórcy firmy widzieli potrzebę tańszego, wygodniejszego dostępu do maszynek do golenia, więc wysyłali wysokiej jakości maszynki generyczne prosto do drzwi klientów za zaledwie kilka dolarów miesięcznie.

pierwszy film Dollar Shave Club na YouTube w 2012 roku stał się wirusowy, torując drogę młodej i stylowej – a jednocześnie całkowicie głupiej-marce, która idealnie pasuje do unikalnych potrzeb rynku.

i firma wywiązała się z obietnicy marki – ostrza były w rzeczywistości świetne, a klienci nadal wracają po więcej.

Headspace

Headspace to aplikacja do medytacji o unikalnej estetyce wizualnej, która uzupełnia ogólny ton marki.

ilustracje pokazują kreskówkowych „ludzi” o różnych kształtach i rozmiarach, które wiążą się z ogólnym wizerunkiem marki, że każdy może go wykorzystać jako źródło lepszego zdrowia i szczęścia. Poza tym wszyscy mają spokojne uśmiechy na swoich słodkich, dziwnych twarzach.

ja jestem przekonany, że są zdrowi i szczęśliwi.

szefowa projektu, Anna Charity, powiedziała, że zespół pracował nad rebrandingiem medytacji, eliminując „cały mistycyzm i banalne obrazy z nim związane” i sprawiając, że czuje się ona bardziej dostępna dla codziennych ludzi.

teraz, gdy znasz podstawy, przyjrzyjmy się, jak stworzyć wizerunek marki.

tworzenie wizerunku marki

jak wspomniałem powyżej, wizerunek Twojej marki jest tym, co Twoi odbiorcy ostatecznie czują o tożsamości marki, którą stworzyłeś z punktu widzenia marketingu, reklamy i komunikacji.

tak więc kreowanie wizerunku marki to proces budowania strategii marki i trzymania się jej w każdym aspekcie marki.

omówmy kilka rzeczy, o których warto pomyśleć, ucząc się, jak stworzyć wizerunek marki od podstaw.

Analiza widowni i Personas

prawie wszystko, co robisz, powinno być kształtowane przez publiczność: ich potrzeb, zainteresowań, pragnień, preferencji i oczekiwań.

dlatego nie można skąpić na badaniach rynku i segmentacji.

spróbuj pokryć te cztery podstawy, jeśli chodzi o poznanie odbiorców:

1. Geographics: szczegóły dotyczące ich rodzinnego miasta i kraju, takie jak klimat i populacja – i jak to wpływa na nawyki zakupowe
2. Demographics: dane osobowe, takie jak wiek, płeć, wykształcenie, poziom dochodów i etap życia mogą mieć duży wpływ na sposób, w jaki robią zakupy
3. Psychographics: ich styl życia, zainteresowania, wartości i postawy wobec różnych tematów, które mogą pomóc ci lepiej połączyć się z nimi na poziomie osobistym
4. behawioralne: jak zachowują się w środowisku zakupowym, na przykład tego, czego szukają, jak używają tych produktów i gdzie są w procesie zakupu

propozycja wartości

teraz, gdy wiesz, czego potrzebują i chcą twoi klienci, możesz rozwinąć jasny obraz tego, o co ci chodzi i jak możesz zapewnić im wartość. Propozycja wartości jest czymś w rodzaju wewnętrznej misji i ogólnej definicji marki.

Twoja propozycja wartości powinna odpowiedzieć na te pytania:

• co oferujesz swoim klientom?
• jak i dlaczego to robisz?
• co sprawia, że jesteś wyjątkowy i lepszy od konkurencji?

zastanów się, jak Shopify przekłada swoją propozycję wartości na wiadomości marketingowe:

ma cztery główne punkty dla tego, co oferuje klientom: start, sell, market, manage. I napędza je do domu poprzez swoją stronę internetową i inne materiały marketingowe, nawet włączając te elementy jako cztery główne karty nawigacji na stronie internetowej.

Estetyka i osobowość marki

łącząc powyższe elementy, możesz znaleźć najlepszą estetykę i osobowość, aby przyciągnąć klientów.

powiedz, że masz sklep dropshipping, który sprzedaje nowe okulary przeciwsłoneczne dla miłośników humoru. Możesz stworzyć beztroską lub ekscentryczną markę, która ma na celu wywołanie uśmiechu Twoich klientów i zaprezentowanie własnej dziwacznej osobowości.

jeśli jesteś konsultantem finansowym, możesz wykorzystać swoją markę do odegrania głębokiego emocjonalnego wpływu, jaki może mieć sytuacja finansowa. W takim przypadku Twoja marka może być bardziej stoicka i pocieszająca, ilustrując, że wiesz, jak ważna jest sytuacja każdego klienta i że możesz zaufać pomocy.

niesamowitym przykładem wizerunku marki jest estetyka sklepu Shopify Boreal FOLK apothecary.

wszystkie elementy marki i osobowości pokazują, jak sklep jest połączony z naturą i naturalnymi procesami wykorzystywanymi do tworzenia produktów do pielęgnacji skóry.

to świeci poprzez proste akcenty, takie jak logo stick tree sklepu, spokojna głęboka paleta kolorów, wspaniałe inspirowane naturą zdjęcia, wytrzymałe czcionki, a nawet sposób, w jaki decyduje się złamać standardowe zasady kopiowania wielkich liter.

Pro wskazówka: projektując swoją estetykę, użyj psychologii koloru, aby wybrać paletę kolorów marki, w tym logo.

strategie marketingowe

już wiesz, że marketing jest absolutnie kluczowym elementem budowania i rozwijania odnoszącej sukcesy marki.

gdy zrozumiesz swojego idealnego klienta, możesz tworzyć potężne wiadomości i kampanie, aby rozmawiać z ich duszami i kontami bankowymi.

możesz również wysyłać te wiadomości na kanałach i mediach, w których najprawdopodobniej zostaną usłyszane.

na przykład młodsi odbiorcy mogą dobrze reagować na marketing Snapchat, ale nie ma sensu nawet otwierać konta Snapchat, jeśli odbiorcy nie korzystają z platformy.

Marketing w mediach społecznościowych jest ogólnie dobrym pomysłem, a Instagram jest jednym z najlepszych kanałów do wykorzystania w tym celu.

BarkBox, Miesięczne pudełko subskrypcyjne dla psich gadżetów, to genialny przykład wizerunku marki na Instagramie. Główną strategią firmy jest tworzenie uroczych psich memów, ponieważ tego chcą ludzie.

daj ludziom to, czego chcą.

stworzyli nawet głupią serię opowiadań na Instagramie do finału serii „Gra o tron” – co pokazuje, że wyraźnie przeprowadzili swoje badania, aby wiedzieć, że ich docelowa publiczność kocha „GoT.”

w tej serii opowiadań dwa psy podsumowują to, co wydarzyło się w serialu.

mówiłem, że to głupie.

Bonus: Sprawdź te zasoby strategii marketingowej, aby uzyskać inspirację:

• Jak stworzyć strategię marketingową na Facebooku o wysokiej konwersji

• Strategia marketingowa na Instagramie: wszystkie sekrety, o których musisz wiedzieć

• Jak stworzyć strategię treści, która napędza ruch

• podstawy strategii e-mail marketingu: wszystko, co musisz wiedzieć

• marketing partyzancki: Co to jest i jak go używać w e-commerce

pamiętaj: spójność jest kluczem

jednym z najważniejszych kroków budowania silnego wizerunku marki jest zapewnienie spójności ogólnej atmosfery.

wszędzie. Zawsze.

oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

• używaj tej samej estetyki wizualnej we wszystkich materiałach i platformach. Obejmuje to style zdjęć lub ilustracji, filtry, kolory, ikony i czcionki.
• podobnie użyj tego samego tonu i głosu marki w swojej kopii. Ton ma kluczowe znaczenie dla postrzegania osobowości, więc wszystkie materiały powinny go wspierać.
• Zapylaj swoje treści. Wyślij e-mailem swój najnowszy ebook, ogłoś swoją nową linię produktów w mediach społecznościowych i użyj wizerunku sprzedaży swojej witryny w reklamie na Facebooku.
• Włącz różne kanały do lejka sprzedaży. Złap odbiorców na różnych kanałach, aby stworzyć spójne doświadczenie między platformami.

teraz porozmawiajmy o tym, jak poprawić wizerunek marki po jej utworzeniu.

jak poprawić wizerunek marki

czy ustanowiłeś wizerunek marki, ale widziałeś słabe opinie lub zaangażowanie?

możesz skorzystać z polerowania wizerunku swojej marki. W rzeczywistości, jeśli jesteś stosunkowo nową firmą, praktycznie w zegarku trzeba dostosować kilka rzeczy, aby upewnić się, że rezonujesz z odpowiednią publicznością.

strategia wizerunkowa marki jest procesem iteracyjnym – musisz tylko próbować, dopóki nie zrobisz tego dobrze.

aby poprawić wizerunek marki, musisz wykonać trochę pracy detektywistycznej.

to szybki, trzystopniowy proces, który przebiega mniej więcej tak:

1. Zbierz opinie
2. wyciągnij znaczące wnioski
3. Dostosuj i powtórz w razie potrzeby

Zbierz opinie

zanim będziesz mógł go ulepszyć, musisz wiedzieć, co ludzie myślą o Twoim sklepie.

istnieje wiele sposobów zbierania opinii. Możesz przyjąć pasywne podejście, takie jak czytanie opinii klientów w swojej witrynie, mediach społecznościowych lub witrynach z ofertami online. Możesz także zbierać informacje z analizy wydajności sklepu.

aby podjąć bardziej aktywne podejście, próbując wysyłać ankiety i kwestionariusze.

oto szablon do szybkiego i brudnego kwestionariusza wizerunku marki, który możesz wysłać po pierwszym zakupie klienta.

1. jak bardzo jesteś zadowolony z ostatniego zakupu?
2. jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub członkowi rodziny?
3. Czy jesteś zadowolony z zakupu?
   1. powiedz nam coś więcej .
4. Jak możemy poprawić twoje następne wrażenia?

możesz to zrobić, wysyłając szybki e-mail, tak jak ProFlowers zrobił po dokonaniu zakupu.

wyciągnij sensowne wnioski

Kiedy mówię „sensowne wnioski”, mam na myśli zebranie jak największej ilości danych, aby spróbować zrozumieć, co może powodować subpar lub słabe recenzje.

może pomóc porównanie szczegółów klienta i zamówienia z wynikami kwestionariusza wizerunku marki.

na przykład powiedz, że otrzymujesz konsekwentnie słabe recenzje od klientów, którzy nie lubią określonego produktu lub nie otrzymali zamówienia w czasie, gdy został wysłany do określonego regionu.

możesz dojść do wniosku, że powinieneś ulepszyć lub zmiksować ten produkt lub spróbować znaleźć innego partnera wysyłkowego dla tego regionu.

nazwa gry jest szczęśliwsi klienci, ponieważ zadowoleni klienci oznaczają, że ciągniesz za sobą wizerunek marki, który od początku się obnosisz.

Dostosuj i powtórz w razie potrzeby

jak powiedziałem, budowanie wizerunku marki i poprawa jest iteracyjna.

Kop jak najgłębiej w zimne, twarde dane. Wyciągnij wymowne wnioski, które mają sens w strategii wizerunkowej Twojej marki. Wdrożyć te zmiany i zobaczyć, jaki jest ich wpływ.

z czasem możesz użyć tych samych technik zbierania danych, aby sprawdzić, czy udało ci się poprawić wizerunek marki.

jak nie to wracaj do pracy!

podsumowanie: Slaying With Your Brand Image

ze względu na rosnącą konkurencję na rynku, stworzenie wyraźnej marki i silnego wizerunku nigdy nie było ważniejsze.

firmy, które poświęcają czas na zapoznanie się z postrzeganiem klientów i pracę nad kształtowaniem ich opinii, zawsze będą miały przewagę konkurencyjną.

wzmocnij swoją strategię marki. Stwórz kapitał dzięki doskonałym doświadczeniom klientów. Następnie użyj swojej marki, aby się rozwijać.

chcesz dowiedzieć się więcej?

• jak oznakować swoją firmę Ecommerce w pięciu krokach
• Logo maker : Wygeneruj niesamowite logo dla swojej firmy
• dlaczego desperacko potrzebujesz zdefiniowanego rynku docelowego i grupy docelowej
• psychologia koloru: jak znaczenia kolorów wpływają na Twoją markę
• 10 statystyk brandingowych, które musisz znać w 2021