Poza responsywnym projektowaniem: jak zoptymalizować swoją stronę dla użytkowników mobilnych

każdy może uznać znaczenie strony przyjaznej dla urządzeń mobilnych, zwłaszcza po aktualizacji algorytmu Mobilegeddon Google.

Optymalizacja mobilna jest tutaj, aby zatrzymać, a to wymaga coraz więcej firm i ich stron internetowych. Ale optymalizacja mobilna to coś więcej niż tylko responsywny projekt strony internetowej.

w tym artykule powiemy ci, dlaczego i jak zaadoptować sposób myślenia na urządzenia mobilne na swoją stronę.

przyjazna dla urządzeń mobilnych zmiana algorytmu Google w 2015 roku (i kilka innych od tego czasu) była dowodem na to, że wyszukiwarka uznaje swoją odpowiedzialność za strony internetowe, które bezboleśnie zapewniają użytkownikom to, czego potrzebują w czasie, gdy tego potrzebują.

Google nie chce wysyłać użytkowników mobilnych do stron internetowych, które zapewniają frustrujące wrażenia przeglądania-co zaszkodziłoby jego obietnicy dla użytkowników, aby zawsze dostarczać pomocne, odpowiednie treści.

co więcej, Ta zmiana algorytmu była i jest sygnałem znacznie większej zmiany, która jest w toku — zachowania konsumentów się zmieniają, a Twoim zadaniem jest się dostosować.

zbudowanie witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych to krok pierwszy, ale dostosowanie witryny nie wyprzedzi zmieniających się zachowań i oczekiwań konsumentów.

krótko mówiąc, musisz tchnąć swoją strategię marketingową w sposób mobilny. Oto jak.

Mapuj drogę klienta.

wyobraź sobie doświadczenie Sally, młodej marketerki, która właśnie przeprowadziła się do Chicago. Podczas spaceru Sally przechodzi obok salonu fryzjerskiego i zdaje sobie sprawę, że potrzebuje strzyżenia. Wyciąga telefon w poszukiwaniu fryzjerów w Chicago, którzy specjalizują się w loki i kolor. Jej wyszukiwarka Google wyskakuje Stylez Joann.

szybko przegląda stronę i chce więcej szukać, ale jest to zbyt trudne w ruchu-więc pisze sobie link. Po powrocie do domu otwiera swoje teksty na tablecie i szybko sprawdza recenzje, bada kalendarz, a następnie rezerwuje wizytę za pomocą prostego formularza na stronie Joann.

kiedy Sally ładuje laptopa później tej nocy, aby sprawdzić jej e-mail, odkrywa e-mail od Joann, który potwierdza jej spotkanie i daje jej możliwość dodania go do kalendarza. Następnego dnia, 30 minut przed wizytą, otrzymuje na komputerze służbowym powiadomienie push przypominające o wizycie.

następnego dnia Sally otrzymuje mobilną wiadomość e-mail z prośbą o opinię na temat cięcia i oferując ustawienie powtarzającego się spotkania po obniżonej stawce. SPRZEDANA.

doświadczenie Sally jest ilustracją podróży cross-device, omnichannel, którą wielu klientów wykonuje teraz, gdy poruszają się po lejku marketingowym. Każdego dnia konsumenci przełączają kilka różnych urządzeń podczas wykonywania typowych zadań, takich jak zakupy online, przygotowywanie postów na blogu, rezerwowanie terminów lub komunikowanie się ze sobą.

oprogramowanie do blogowania HubSpot umożliwia publikowanie odpowiednich, zoptymalizowanych pod kątem konwersji treści, które można wyświetlić na dowolnym urządzeniu-co pozwala na nawiązywanie kontaktów z klientami, gdziekolwiek są.

konsumenci oczekują tego typu doświadczeń ze wszystkich swoich cyfrowych interakcji. Chcą być w stanie osiągnąć to, co pasuje do ich fantazji, na każdym urządzeniu, które jest pod ręką. Oznacza to, że samo dostosowanie witryny do wyglądu na różnych urządzeniach nie wystarczy. Jako marketer musisz zagłębić się w życie swoich klientów i potencjalnych klientów.

na przykład w HubSpot wiemy, że odwiedzający na urządzeniu mobilnym raczej nie wypełni długiego formularza na jednej z naszych stron docelowych. Zaczęliśmy więc używać Smart Content, aby automatycznie skracać formularz, gdy patrzy na niego mobilna przeglądarka. W ten sposób nasze perspektywy mobilne wzrosły o 5x.

wykorzystaj bogate w intencje mikromamenty.

prawdopodobnie rozwinąłeś już silny zestaw person kupujących. Przeprowadziłeś badania i testy użytkowników, aby zrozumieć, które treści i CTA należy przedstawić każdej osobie, gdy poruszają się po lejku. Musisz teraz pójść o krok dalej. Musisz zrozumieć zarówno rytm, jak i rym do kiedy, dlaczego, z czym i skąd ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną i treścią.

Google zachęca marketerów do identyfikowania „mikro-momentów” w podróży klienta:

mikro-chwile pojawiają się, gdy ludzie odruchowo zwracają się do urządzenia — coraz częściej smartfona — aby działać na potrzebę nauczenia się czegoś, zrobienia czegoś, odkrycia czegoś, obejrzenia czegoś lub zakupu czegoś. Są to chwile pełne intencji, kiedy podejmowane są decyzje i kształtowane są preferencje.

wiele marek odkryło, jak przewidywać i wykorzystywać te mikromacenia. Apple Passbook ładuje Twoją kartę Starbucks, gdy jesteś w pobliżu kawiarni. Hertz wysyła Ci wiadomość e-mail, gdy samolot wyląduje, aby poinformować Cię, że twój samochód jest gotowy. Starwood umożliwia zameldowanie i otwarcie pokoju hotelowego za pomocą smartfona.

konsumenci coraz częściej przyzwyczajają się do firm oferujących tak intymnie reagujące doświadczenia. 59% kupujących twierdzi, że możliwość robienia zakupów na urządzeniach mobilnych jest ważna przy podejmowaniu decyzji o marce lub sprzedawcy detalicznym, a 39% użytkowników smartfonów częściej przegląda lub robi zakupy w aplikacji mobilnej firmy lub marki, ponieważ dokonanie zakupu jest łatwiejsze lub szybsze.

jak możesz dowiedzieć się o tych mikro-momentach i zaprojektować treść, aby spełnić intencje potencjalnych klientów? Wykorzystaj swoje dane. Oto trzy analizy, od których powinieneś zacząć:

• Wyszukiwanie: które zapytania, reklamy i słowa kluczowe przyciągają użytkowników na różnych urządzeniach do twojej witryny i stron docelowych? Po wylądowaniu w Twojej witrynie, jakie rodzaje wyszukiwań wykonują użytkownicy na różnych urządzeniach?
• zawartość: sprawdź zawartość, do której użytkownicy mają dostęp na etapie w lejku i na urządzeniu. Czy istnieje trend wokół tego, jakie perspektywy na ich telefony pobierają? Dzielenie się?
• przepływ: Sprawdź analizę przepływu podzieloną na poszczególne urządzenia. Jaka jest ścieżka mobilna-za pomocą perspektyw podążać? Czym kierują się klienci korzystający z tabletu path? Z jakich stron i źródeł przybywają ci goście?

po zbudowaniu swojej skarbnicy mikro-chwil łatwo byłoby pomyśleć: „dobrze, musimy tylko rozebrać naszą stronę internetową do konkretnych rzeczy, do których nasi odwiedzający najprawdopodobniej będą chcieli uzyskać dostęp w podróży.”

ale użytkownicy mobilni nie ograniczają się do wykonywania krótkich, prostych zadań. Urządzenie nie oznacza bezpośrednio lokalizacji ani intencji.

zapracowany profesjonalista może wykorzystać czas dojazdu do pracy, aby przeprowadzić dogłębne badania branżowe na telefonie, przetworzyć skrzynkę e-mail na tablecie podczas oglądania filmu z rodziną i przeglądać strony potencjalnych kontrahentów podczas lotów po kraju.

potwierdzając tę intuicję, badanie Pew Research Center dotyczące amerykańskiego smartfona wykazało, że 99% właścicieli smartfonów korzysta z telefonu w domu, 82% korzysta z telefonów podczas transportu, a 69% korzysta z telefonu w pracy każdego tygodnia. (Badanie to zostało przeprowadzone w 2015 roku, ale uważamy, że nadal jest aktualne, jeśli nie bardziej, dzisiaj.

ludzie nie chcą rozebranego zestawu treści. Zamiast tego chcą szybkiego i łatwego dostępu do potrzebnych materiałów na dowolnym urządzeniu, z którego korzystają.Tak więc, gdy chcesz zoptymalizować swoją witrynę, strony docelowe, e-maile itp. przez mikro-chwile nie chcesz zmuszać odwiedzających do pudełka, z którego nie mogą uciec.

rozważ (i przemyśl) swoje metryki.

dane, które ustaliłeś w czasach skupionych na komputerach, mogą nie być płynnie przetłumaczone na nasz nowy świat wielu urządzeń, mikro-chwil. Na przykład mogłeś niestrudzenie walczyć o znalezienie sposobów na zwiększenie czasu odwiedzających w Twojej witrynie, uznając, że więcej czasu oznacza większe zaangażowanie, co przekłada się na wyższą konwersję.

mikro-momenty, które identyfikujesz dla użytkowników mobilnych, mogą jednak sugerować, że chcesz krótszego czasu na stronie. Perspektywa odwiedzenia strony internetowej firmy konsultingowej może szukać:

• infografika chcą pokazać współpracownikowi
• biogram partnera, z którym mają się spotkać
• studium przypadku do przeczytania podczas podróży

aby spełnić oczekiwania tej perspektywy dotyczące ich mobilnego doświadczenia, musisz zaprojektować swoją stronę internetową, aby szybko i intuicyjnie pomóc im znaleźć konkretną informację, której szukają. Jeśli ich mobilna wizyta jest rozpraszająca, frustrująca lub zbyt czasochłonna, uszkodziłeś ich postrzeganie Twojej marki.

poznaj intymność mobile.

na dobre i na złe idę spać z telefonem (przeglądam jutrzejszy harmonogram i czytam nocną medytację) i budzę się z telefonem (wyciszając alarm i sprawdzając pogodę). Codziennie komunikuję się z partnerem i najlepszymi przyjaciółmi – przez telefon. Kiedy mój kolega z MBA wysyła GIFA z tyrą Banks, który jest bezczelny, włączam telefon do osoby obok mnie i dobrze się razem śmiejemy.

codziennie te interakcje tworzą intymne połączenie między moim telefonem a mną. And I ’ m not alone: Większość konsumentów nasyca swoje doświadczenia mobilne większą intymnością niż doświadczenia na komputerze. Pew Research Center odkryło, że Amerykanie postrzegają swoje smartfony jako wyzwalające, łączące i pomocne, a ich telefony kojarzą się z uczuciem szczęścia i produktywności. Stowarzyszenia te mogą wzbudzić większe zaangażowanie i zainteresowanie treściami.

jako marketerzy powinniśmy skorzystać z tych trendów i zastanowić się, jak sprawić, aby mobilne doświadczenie naszych potencjalnych klientów było bardziej osobiste i społeczne. Być może Zmień swoją witrynę, aby zwiększyć odsetek CTA społecznego, które wyświetlasz, gdy ktoś przybywa na telefon komórkowy.

pamiętaj o podstawach i myśl z wyprzedzeniem.

ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z mobilnego sposobu myślenia oznacza zapewnienie, że cała podróż klienta jest responsywna, odpowiednia, możliwa do podjęcia i bezproblemowa. Jako marketer chcesz pomóc konsumentom szybko i łatwo znaleźć to, co chcą znaleźć i robić to, co chcą zrobić. Ponownie oznacza to myślenie z wyprzedzeniem, zrozumienie, kiedy, z jakim urządzeniem i skąd potencjalni klienci będą wchodzić w interakcje z Twoimi treściami.

może to wydawać się zniechęcające, ale przede wszystkim oznacza pilne stosowanie podstaw we wszystkich kanałach. Na przykład, ponieważ prawie połowa wszystkich wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych, upewnij się, że wiadomości e-mail są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Zalecamy wykonanie następujących czynności:

1. użyj dużego, łatwego do odczytania tekstu.
2. używaj dużych, wyraźnych obrazów i zmniejszaj rozmiary plików.
3. Zachowaj proste układy i zainwestuj w responsywne szablony.
4. korzystaj z dużych, przyjaznych dla urządzeń mobilnych połączeń do akcji i linków.

rozpoznając osobiste skojarzenia ludzi z telefonami, upewnij się, że nazwa „Od” jest znana i że tekst podglądu jest zachęcający. I myśl z wyprzedzeniem: nie wysyłaj e-maila z linkiem do formularza lub strony docelowej rejestracji wydarzenia, która nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.

użyj darmowego kreatora stron docelowych HubSpot, aby uruchamiać strony docelowe, które wyglądają idealnie na różnych urządzeniach i automatycznie zmieniać zawartość w zależności od tego, kto przegląda Twoją stronę.

do Ciebie: Czas na optymalizację

postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, a będziesz na dobrej drodze do życia w mobilnym sposobie myślenia i starzenia się ze zmianą cyfrowych zachowań konsumentów. Działaj szybko, a Twoja organizacja może stać na czele stada.

Nota wydawcy: Ten post został opublikowany w czerwcu 2015 roku i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.