Start, Stop, Continue Tutorial

wpis gościnny napisany przez

David Ciccarelli

Voices.com

nie jestem pewien, jak długo to trwało, zanim zdałem sobie z tego sprawę, ale prawdopodobnie minęło trochę czasu.

może na początek przydałoby się trochę tła. Jako współzałożyciel szybko rozwijającej się firmy, szczególnie w naszych wczesnych latach (które były zaledwie kilka lat temu), byłem bardzo przyzwyczajony do robienia wszystkiego. Dorastaliśmy i rzeczy ewoluowały, a ja powoli nie musiałem robić wszystkiego-ale nawet wtedy miałem dobre wyczucie, jak to zrobić, jeśli trzeba. Z pewnością świetnie zrozumiałem, jakie były te wszystkie małe rzeczy, które razem napędzały firmę do przodu.

teraz, jako dyrektor generalny firmy liczącej prawie 100 osób, słusznie skupiam się na tym ogólnym obrazie: rozwijaniu strategii, tworzeniu wizji, dostrzeganiu następnej szansy. Z konieczności, te małe rzeczy nie uderzają w mój radar tak bardzo. W żadnym momencie jednak nie stały się one mniej ważne i na szczęście mam wspaniałych ludzi, którzy będą moimi oczami.

problem w tym, że oczom nie brakuje innych rzeczy do roboty. Ludzie mają pełną pracę i pełne listy rzeczy do zrobienia. Wszyscy znają punkty bólu, ponieważ je odczuwają, ale z różnych powodów czują się zbyt zajęci, aby coś zrobić, że nie mają autorytetu lub środków, aby zainicjować zmianę, nie doceniają w pełni wpływu lub w inny sposób nie zajmują się tym.

tak skończyło się, że siedzieliśmy na 5 pełnych dniach przepływu gotówki. Teraz, na początku czytać, to może nie wydawać się taka wielka sprawa – więc pieniądze przychodzą do drzwi 5 dni później, niż to mogłoby być inaczej; nadal płaciliśmy rachunki. Ale jak liderzy biznesu mogą empatii, nawet 1 dzień dodatkowych przepływów pieniężnych może być bardzo wpływowy finansowo. Wielu oddałoby lewe ramię tylko na 1 dzień! Więc jak zdobyliśmy te pełne 5 dodatkowych dni gotówki?

wysłaliśmy e-mail do naszych klientów i poprosiliśmy o niego.

tak-to było takie proste. Kiedyś wysyłaliśmy e-mail do klienta, gdy rachunek był należny, a zamiast tego wysłaliśmy go około tygodnia wcześniej. I wiesz co? Zapłacili. To takie boleśnie proste, ale to jedna z tych małych rzeczy, których nie widziałem i nie nauczyłem się możliwości ani jej rozwiązania, dopóki nie zapytałem (Wstaw tutaj „ręka w czoło”).

zdałem sobie jednak sprawę, że zidentyfikowanie wszystkich tych małych rzeczy, które sprawiają, że duże różnice nie mogą się zdarzyć po prostu pytając ludzi po kolei – potrzebowałem struktury, dedykowanego procesu i kawałka czasu, aby to zrobić. Struktura, którą zaimplementowałem, która dokuczała temu i wielu innym spostrzeżeniom, była procesem Start / Stop / Continue, ale z naszym własnym zwrotem. Oto jak to działa dla naszej firmy, a w szczególności dla mnie.

Konfigurowanie sesji Start, Stop, Continue

zaprosiłem całe działy na dedykowane spotkanie, dzieląc się, że będziemy burzą mózgów na temat rzeczy w ich obszarze, które powinniśmy zacząć, zatrzymać lub kontynuować. Zapoznałem uczestników z sesją, wyjaśniając, że w ciągu ostatniego kwartału lub roku wszyscy byliśmy zaangażowani w różne działania, projekty i relacje. Czas nie pozwalał nam na poszukiwanie obiecujących możliwości, przede wszystkim dlatego, że byliśmy już zbyt zaangażowani. Gdybyśmy tylko mieli czas, energię i zasoby, aby rozpocząć ten nowy projekt.

działam jako moderator sesji, co jest kluczowym punktem. Z odpowiedzialnością za moderowanie działalności grupy i zapewnienie jasności w tym, co jest powiedziane, sprawia to, że skupiam się na słuchaniu, a nie na uczestnictwie. Poza tym, oczywiście, aby dać mi miejsce w pierwszym rzędzie do rozmów, których może nie słyszałem.

dbam również o to, aby osobna osoba robiła szczegółowe notatki pod trzema nagłówkami Start, Stop I Continue. Pomocne jest również wejście do pokoju z tablicą lub środkiem do wyświetlania notatek w czasie rzeczywistym.

Start

najlepszym miejscem na rozpoczęcie jest oczywiście wiadro startowe. Jakie pomysły najlepiej realizować? Czy przy obecnym klimacie panującym w urzędzie warunki są właściwe, aby przejść do przodu z nowym procesem, Inicjatywą lub działaniem? Nadszedł czas, aby wytyczyć nowy kurs, aby zdobyć terytorium w obszarach, o których wiesz, że czeka na Ciebie okazja.

zastanów się nad kilkoma najważniejszymi pytaniami, takimi jak:

• „gdyby pieniądze nie były czynnikiem, gdzie byś zainwestował?”
• ” wyobraź sobie, że masz inną osobę w swoim zespole. Jaki projekt byś im przydzielił, którego jeszcze nie zaczęliśmy?”

Jedzenie na wynos powinno być ładną listą świeżych pomysłów, które nie zostały wcześniej rozpoczęte.

Stop

co naprawdę musi się zatrzymać? Czy jest coś, co pochłania dużo twojego czasu za bardzo mały zwrot lub nagrodę? Działania, które odwracają uwagę od twojego podstawowego celu, a następnie je eliminują, mogą być jak powiew świeżego powietrza. Jeśli okaże się, że proces musi się zmienić lub że konkretny aspekt tego, jak coś zrobić, powoduje nadmierną ilość stresu, jest to kolejny kandydat do dyskusji w fazie Stop.

z drugiej strony możesz usłyszeć, jak członkowie zespołu mówią, że chociaż lubią określoną aktywność lub inicjatywę, czują, że przebiegła ona zgodnie z planem. Możliwość zatrzymania czegoś pozwala zrobić miejsce na inne godne zajęcia. Pamiętaj jednak, że jeśli coś zatrzymasz, musisz zastanowić się, na kogo jeszcze w firmie może wpłynąć twoja decyzja. Jeśli okaże się, że to, co chcesz zatrzymać, dotyczy ludzi z innego działu, musisz skonsultować się z nimi w sprawie tego, co chcesz zrobić i szczerze rozważyć ich perspektywę, zanim podejmiesz decyzję. Nigdy nie wiesz, jak duży wpływ wywrze twoja decyzja, więc pamiętaj, aby zapytać przed napisaniem decyzji w kamieniu.

do tej sekcji, kilka pytań do rozpoczęcia To:

• „co byś wyciął z dnia pracy, gdybyś musiał wyjechać wcześniej na wakacje?”
• ” jakie czynności umieszczasz na dole swojej listy zadań, jeszcze zanim ją napisałeś?”
• ” czy kiedykolwiek zauważyłeś obszar swojej pracy, który konsekwentnie zostaje przesunięty na następny dzień lub nawet następny miesiąc? Co to jest i dlaczego tak łatwo jest odroczyć do późniejszej daty?”

Kontynuuj

pamiętasz Stary aksjomat „jeśli nie jest zepsuty, nie naprawiaj go”? Potraktuj fazę kontynuacji jako czas na określenie i ocenę, które działania nadal wykazują pozytywne wyniki. W tej sekcji prezentujemy Twojemu zespołowi możliwość zidentyfikowania obszarów, które według niego pozytywnie przyczyniają się do sukcesu Twojej firmy. Działania te powinny być życiodajne, które podtrzymują wysiłki niezbędne do dalszego osiągania celów.

kontynuuj rozmowę pytając:

• „gdzie dodajemy największą wartość dla naszych klientów?”
• ” jakie obowiązki osobiście uważasz za najbardziej satysfakcjonujące?”
• ” czy istnieje działalność, która definiuje naszą kulturę korporacyjną, którą powinniśmy kontynuować?”

Uznaj, że szukasz potwierdzających stwierdzeń i że istnieje ryzyko, że będzie to banalne. Skup się na kluczowych interesariuszach, czyli klientach, pracownikach i inwestorach. Posłuchaj tych wdzięcznych sentymentów, które pojawiają się, takich jak czas, kiedy naprawdę „zachwyciliśmy” klienta lub pomogliśmy rozwiązać trudną sytuację. To właśnie te wspomnienia utrzymują klientów na całe życie i pracowników zaangażowanych w miejsce pracy.

co dalej

po spotkaniu ze wszystkimi grupami otrzymasz stos dokumentów z pomysłami Twojej organizacji. W tym samym tygodniu zdecyduj, które mają sens iść do przodu teraz, a które zachować, ale na inny czas (i ustaw, kiedy to będzie). Opracuj odpowiednie plany wdrożeniowe, pamiętając, że jeśli najpierw uda ci się uzyskać szybkie wygrane, będziesz dawał wszystkim dowody na to, że ich opinia miała znaczenie i że proces był cenny.

na koniec złóż obietnicę ponownego spotkania, aby upewnić się, że elementy były kompletne i zaplanuj nowy Start, Stop, Kontynuuj sesję za kilka miesięcy (robimy nasze dwa razy w roku).

wykazując chęć poznania wszystkich aspektów swojej firmy, wysłuchania opinii każdego pracownika w grupie i podjęcia działań w tych obszarach, możesz być zaskoczony tym, czego się uczysz i jak kilka małych zmian może przynieść ogromne wygrane. Znaleźliśmy 5 dodatkowych dni przepływów pieniężnych – ciekawe, co odkryjesz?