Strategia marketingowa Airbnb: 10 lekcji Jak zostać światowym liderem

Airbnb oferuje mieszkania w ponad 100 tysiącach miast i 191 krajach świata. Od momentu powstania w sierpniu 2008 r.i do maja 2019 r. ponad 180 milionów ludzi znalazło mieszkania za pośrednictwem strony internetowej Airbnb. Niemal natychmiast udało mu się zająć wiodącą pozycję na rynku usług turystycznych.

Airbnb wyprzedza konkurencję, jeśli chodzi o łączenie dostępnych z unikalnymi.

rozwój Airbnb jest szybki, a to w dużej mierze dzięki niekonwencjonalnym inspirującym i innowacyjnym strategiom marketingowym. Nie jest to wynik bujnych budżetów marketingowych, ale wynik ciężkiej pracy, dogłębnej analizy rynku i pomysłowości (kreatywności).

10 pouczające strategie marketingowe Airbnb

jeśli chodzi o marketing, Airbnb ma wiele do nauczenia nas!

partnerstwo z marką

Airbnb pokazało nam niezliczoną ilość razy, że partnerstwo może powodować poważne skutki i duży hałas. Udane partnerstwo Airbnb obejmuje linie lotnicze KLM, sieć brytyjskich księgarni Waterstones, a nawet rząd francuski. Imponujące!

istotą partnerstwa jest znalezienie unikalnej oferty dla klientów obu marek. Propozycja wartości, którą możesz dostarczyć tylko w połączeniu z marką partnerską.

na przykład z KLM powstał konkurs, w którym zwycięzcy mogli spędzić bezpłatną noc w luksusowym „apartamencie lotniczym”. Z francuskim rządem była to noc w paryskich katakumbach w Halloween, która pomogła podnieść reputację mniej wartościowego francuskiego miejsca turystycznego.

wpływowi i gwiazdy społeczne

na każde wydarzenie, które organizujesz lub wprowadzasz na rynek produkt, nie zapomnij zaprosić jak największej liczby autorytetów społecznych. Zaproś dziennikarzy, blogerów, Gwiazdy YouTube i gwiazdy Instagram na swoje wydarzenia, a będziesz bardzo zaskoczony wynikiem.

w 2015 roku Airbnb zorganizowało chwyt reklamowy „floating house” na Tamizie w Londynie, gdzie odbywały się również różne powiązane wydarzenia, w tym #FloatingHouseParty, gdzie uczestnicy byli zachęcani do transmisji na żywo, robienia zdjęć i plusk nocy w mediach społecznościowych.

wynik był szalony! W samej Wielkiej Brytanii było to ponad 340 publikacji, które wywołały ponad 70 tysięcy odsłon, 10 tysięcy nowych użytkowników i ponad 200 milionów reakcji społecznych!

Airbnb używa również gwiazd jako reklam. Strategia ta rozpoczęła się w 2015 roku, kiedy Mariah Carey opublikowała swoje słynne zdjęcie na Instagramie.

od tego czasu Airbnb nawiązało współpracę z wieloma gwiazdami, biorąc odpowiedzialność za ich pobyt w zamian za miłość do mediów społecznościowych.

ryzykowne działania

wiele marek lubi trochę przyjacielskie przekomarzanie się na Twitterze, ale awarie PR są świetną okazją do publicznego wyświetlania. Ale czasami coś idzie nie tak, na przykład, w czasie, gdy facet zamknięty w księgarni był trendy.

jednak to, co mogło stać się koszmarem PR dla księgarni, szybko przerodziło się w wielką szansę dla Waterstones i Airbnb. Airbnb nie bał się wyjść na głupka lub źle zareagować. Zobaczyli okazję i skorzystali z niej. Lekcja jest taka: nie bój się podążać za trendami, ponieważ w końcu możesz je poprowadzić.

według Mildenhall (szefa marketingu Airbnb), marki muszą być w pewnym sensie nieustraszone, aby odnieść sukces. Marki zawsze boją się stracić to, co już mają. „Eksperymentuj bez strachu, jak to zrobiliśmy w naszej ostatniej reklamie Is Mankind? – wyjaśnia Mildenhall, – w ramach projektu skierowaliśmy bezpośrednio do całej ludzkości wezwanie do dzielenia się życzliwością, która jest przekazywana nam poprzez gościnność. „

jasne zdjęcia klientów

Airbnb docenia znaczenie wysokiej jakości zdjęć i dlatego oferuje wszystkim swoim gościom bezpłatne profesjonalne zdjęcie w celu utrzymania określonego wizerunku i stylu w mediach społecznościowych.

wydają nawet więcej pieniędzy na produkcję niż na promocję, ponieważ rozumieją, że lepsze treści zawsze przyciągną większą uwagę. Miłośnicy podróży korzystają z Airbnb, ponieważ czują się zainspirowani tym, co widzą na pięknych zdjęciach na stronie Airbnb.

tworzenie społeczności

Airbnb to coś więcej niż tylko dostawca usług P2P; to społeczność. Stworzyli swoją społeczność, tworząc zaufanie między użytkownikami. Zachęcają do regularnej komunikacji, szczegółowych profili i szczegółowych przeglądów. Zaręczyny są po prostu fenomenalne!

utworzenie wspólnoty również uprościło proces rezerwacji. Użytkownicy muszą utworzyć swój profil podczas pierwszej rejestracji, ale po tym tylko wprowadzić swoje dane płatności.

ten jednoetapowy proces znacznie wyprzedza to, co oferują zwykli hotelarze i jest jednym z powodów, dla których ludzie wracają do Airbnb. Oferują wysokiej jakości zakwaterowanie w najlepszych lokalizacjach w rozsądnych cenach, dostępnych do rezerwacji za pomocą kilku kliknięć.

autentyczność tego doświadczenia sprawia, że Airbnb jest tak udaną społecznością. Gospodarze starają się jak najlepiej, aby ich dom ich gości ” domu ze szczegółową wiedzą na temat lokalnych funkcji, najlepsze restauracje, połączenia komunikacyjne,i ukryte klejnoty.

praca z obawami

od samego początku Airbnb stanęło przed bardzo trudnym zadaniem — sprawić, aby pobyt w domu obcego był wygodny lub pozwolić obcemu pozostać w Twoim domu. Co zrobić, jeśli ktoś ukradnie twoje rzeczy lub zepsuje podróż, udostępniając brudne lub zagracone mieszkanie? Wszystkie te pytania jeden po drugim zostały rozwiązane za pomocą narzędzi marketingowych.

jako rozwiązanie problemu powstała pierwsza międzynarodowa firma telewizyjna Airbnb o nazwie Never A Stranger, która rozpoczęła się hasłem „na świecie są miliony mieszkań, więc nigdy nie poczujesz się jak obcy w żadnym mieście.”Według dyrektora marketingu celowo uczynił z bohaterki „samotną kobietę”, która będzie samotnie podróżować po świecie.

Airbnb wyraził przekonanie, że marki powinny owijać pytania i problemy na swoją korzyść. „Jako marketer uważam, że bardzo ważne jest, abyś mógł polegać na reklamach w niewygodnej prawdzie”, mówi dyrektor marketingu Airbnb.

mobilna publiczność

mobilność ma kluczowe znaczenie dla produktów turystycznych. Airbnb zdało sobie z tego sprawę na wczesnym etapie, co dało im ogromny impuls w szybkości rozwoju.

znalezienie mieszkania tu i teraz z telefonu komórkowego okazało się bardzo wygodnym rozwiązaniem. Hotele rozwiązały ten problem za pomocą mobilnych Map Google, ale rozwiązanie to było ograniczone i nie zawsze wygodne.

Airbnb może zrobić bardzo wygodne mobilne wyszukiwanie pożądanego rozwiązania. W rezultacie firma zwabiła do stale rosnącej grupy odbiorców mobilnych.

efekt wirusowy

kiedy mówi się o firmie za pomocą jasnych wydarzeń i gwiazd, jest to bardzo dobre, ale aby wzmocnić ten efekt, musisz dodać powód, aby porozmawiać o Tobie.

większość ludzi jest leniwa z natury i nie zrobią nic bez bezpośrednich korzyści. Dlatego Airbnb dodał funkcję marketingu rekomendacji (Zapisz, przyciągnij znajomych).

teraz nikt nie może być zaskoczony tą techniką, ale zaledwie dziesięć lat temu tylko kilku z niej korzystało. Pomysł jest bardzo prosty, ale bardzo skuteczny: zapraszając przyjaciela, oboje dostajecie bonus. W tym przypadku wszyscy wygrywają.

w połączeniu z dobrym produktem, który ma Airbnb, otrzymali ogromny napływ klientów bez płatnej reklamy.

uczenie nowego stylu życia

kiedy firma tworzy nowy produkt, bardzo ważne jest, aby najpierw nauczyć go używać i pokazać, że tego brakowało im tak długo.

początkowo potencjalni klienci byli sceptyczni wobec nowej koncepcji, ale potem, zdając sobie sprawę, że Airbnb naprawdę zmienia podejście do podróży, chętnie skorzystali z tej decyzji i teraz nie rozumieją, jak żyli bez niej.

ale nie dzieje się to od razu. Wiele pracy trzeba zrobić, aby ludzie zmienili swoje zakorzenione nawyki. Airbnb dołożyło wszelkich starań, wyjaśniając, że takie podejście jest bezpieczne i opłacalne.

przykład Airbnb pokazuje, że można zmieniać świat i ułatwiać ludziom życie, ale każdego dnia trzeba uczyć ludzi nowego paradygmatu.

po prostu bądź lepszy

prawdziwy sukces Airbnb polega na tym, że przewyższył tylko markę i stał się stylem życia. Wszystko, co robią, to tworzą ten wyjątkowy moment, kiedy ich gość mówi: „Wow, to jest o wiele lepsze niż hotel.”Dokładnie w tym momencie otrzymują klienta na całe życie.

Airbnb jest dobrym przykładem na to, że startupy nie muszą być sprzedawane innym dużym firmom, a same mogą stać się globalnym produktem, który zmienia życie milionów ludzi. Najważniejsze jest korzystanie z marketingu, podejmowanie ryzyka, znajdowanie partnerów i nie bój się eksperymentować.