10 coisas que você precisa saber sobre Gestão de Reputação Online

por Carolyn O’Hara, alguma vez desejaste poder esfregar fotos embaraçosas do Facebook? Ou a série de críticas negativas sobre o seu pequeno negócio que um cliente amargurado postou? Preocupa-se que os potenciais empregadores vejam a foto da Juventude que não consegue tirar da primeira página dos resultados do Google?À medida que cada vez mais vivemos nossas vidas on-line, estamos descobrindo que não só existem grandes desvantagens em todo esse compartilhamento de mídia social—mas podemos ter pouco controle sobre a forma como aparecemos na internet. Uma pessoa que quer fazer danos à sua reputação vai encontrar poucos obstáculos online, facilmente manchando o seu bom nome.

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Parte PR gurus, parte de especialistas em tecnologia, especializam-se em fornecer on-line reformas, muitas vezes por enterrar negativa de resultados de pesquisa e a promoção do conteúdo que acentua um cliente de imagem desejada.Para saber mais sobre estes reparadores de desastres digitais, falámos com Michael Fertik, o fundador de um dos maiores gestores de reputação online do mundo. companies-Reputation.com.

o que faz exactamente um especialista em Gestão de reputação?Michael Fertik: os nossos clientes vão desde mães e pais a empresas da Fortune 500. E tentamos dar-lhes o máximo controle possível sobre o que as pessoas vêem sobre eles on—line-se é informação que eles querem que outros vejam sobre a história profissional ou informações que eles não querem ver, como um passado médico.Porque é que alguém precisa de Ajuda para gerir uma reputação digital?

a ascensão da internet deu origem a muitas coisas boas … e muitas coisas que não são tão boas. Agora seu bom nome pode acabar nas mãos de pessoas que você não pode identificar—e que estão em lugares que você pode não ser capaz de apontar em um mapa.Se alguém disser algo negativo sobre si ou algo verdadeiro, mas antigo e obsoleto—talvez seja o facto de ter sido despedido do seu último emprego—estas coisas podem prejudicar o seu futuro. Ao mesmo tempo, a sua reputação digital também cria oportunidades significativas. Se não estás a aproveitar-te do que a tua reputação pode ser ou a pendurar o teu shingle digital como merece ser pendurado, as pessoas não estão a ver o teu melhor pé para a frente.

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porque é que alguém não consegue lidar com a sua própria reputação online?

a melhor analogia que eu posso pensar é o software anti-vírus para o seu computador. Há provavelmente apenas 25 tipos no planeta que podem fazer uma boa protecção anti-vírus por si só, porque requer uma profunda experiência técnica. Temos dezenas de engenheiros que trabalham em cada um dos nossos produtos, que são projetados expressamente para corrigir ou melhorar a sua reputação e perfil digital.Dito isto, há certas coisas que você deve fazer por conta própria, como ter um perfil pensativo, bem curado LinkedIn. E tu devias ter uma pega no Twitter que é o teu nome, não algo como” ILovePizza”, a não ser que o teu trabalho seja na pizza.Qual é o problema mais comum que você encontra?Pessoas que não acham que têm um problema. Eles dizem, ” Eu não postar fotos de mim mesmo, portanto a internet é bom para mim.”Isso é realmente míope – a internet pode ser útil para você, mas não está funcionando para você.É óbvio o que está em jogo quando uma empresa tem más críticas ou um colapso das redes sociais, mas o que está em jogo para os indivíduos?

a internet pode ser bastante viciosa no sentido de que alguém em sua vida pessoal ou profissional que quer fazer danos a você pode ser muito bom nisso. Um ex-cônjuge pode ir atrás do seu pequeno negócio por causa de um divórcio ou ex-funcionários podem tentar destruir a sua vida se você despedi-los.Mas importa mesmo que não esteja no negócio de vender coisas. Cada transação de vida começa agora com uma busca, e mesmo em uma boa economia, potenciais empregadores estarão fazendo buscas em você. O silêncio Trovejante que você pode ouvir é a sua melhor indicação de que o seu perfil digital não está fazendo o trabalho que deveria.Além disso, estamos cada vez mais vivendo em uma economia pull—e pessoas, empregadores e clientes encontram você por causa da internet. Digamos que és um arquitecto paisagista. Se você está falando sobre arquitetura paisagística e é identificado com ela nas redes sociais, você tem um currículo plausível. Mas se alguém te procura, e encontra outra pessoa cujo interesse é surfar papagaio, isso não te faz bem nenhum. Por outro lado, se tudo o que eles conseguem descobrir é que estás interessado em cozinhar, isso também não é necessariamente bom.Portanto, nem sempre se trata de curar o negativo—trata-se de acentuar a sua verdade positiva e a sua marca pessoal.

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quão difícil é apagar algo negativo quando está online?Não procuramos apagar. Há deficiências significativas na lei nesta área-mesmo um processo não funciona. Mas a boa notícia é que se está fora da Página Um do Google, ele basicamente não existe.O que entra numa transformação online?Garantimos que a história de um cliente—uma biografia escrita profissionalmente que não seja em prosa púrpura ou sobre o topo—aparece e domina o seu perfil. Pode ser cinco ou dez das coisas mais importantes sobre eles on—line-ou itens que escrevemos em consulta com você e seu currículo ou coisas que já existem que empurramos para o topo.

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quanto do seu trabalho é reativo versus proativo?Muitos dos nossos clientes vêm ter connosco com um problema. Quem me dera que viessem mais cedo, porque em vez dos 5 mil dólares que são necessários para curar o problema, pode ter custado 200 dólares para o evitar. Mas essa não é a maioria dos nossos clientes—a maioria quer estar na frente do problema.Como é que as pessoas podem manter—se a salvo de extorsionistas cibernéticos-pessoas que prometem apagar conteúdos indesejáveis por uma taxa, e depois pedir mais dinheiro para mantê-lo offline?É um problema comum. Há na verdade sites que publicam informações que estão no domínio público—mas a definição de domínio público foi esticada. Então o que era público em 1950, quando você teria que ir para o tribunal e fazer amizade com o funcionário do tribunal, é agora algo que você pode encontrar enquanto sentado em seu computador.Estes sites ainda podem estar fazendo algo ilegal publicando a informação e depois cobrando para não publicá-la-e os tribunais estão tentando descobrir isso. Em breve haverá algumas ferramentas legais. Mas, neste momento, ou tens de pagar ao tipo ou ao xerife para o derrotar. E queremos ser o xerife.

o que as pessoas podem fazer para salvaguardar a sua reputação online?Configure um alerta Google para si. Contribuir com coisas que são de interesse profissional, e fazê-lo ocasionalmente. Você não tem que tweet todos os dias—fazê-lo algumas vezes por mês é uma boa idéia, especialmente se for relevante para o que você faz. E não use muito o Facebook; se usar, maximize suas configurações de Privacidade. Além disso, não publique muitas fotos nas redes sociais, em geral, sobre suas famílias. Basicamente, não partilhes demais. Se não sabes quem é o joker na tua página das redes sociais, és tu.

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