10 Histórias de terror de varejo-e como evitá-las

você já trabalhou em um negócio de varejo? Então deve ter lidado com clientes zangados. Você provavelmente sabe sobre estranhos pedidos e situações que parecem completamente irracionais. Vamos chamar a isto histórias de terror. Mas você precisa ser capaz de navegar até mesmo as situações mais incomuns com sucesso se você quiser torná-lo como um negócio de varejo de sucesso.Se você trabalha, ou trabalhou, no varejo, você provavelmente tem histórias de terror que o assombram. Aqui estão alguns exemplos e como você pode evitá-los.

Retail Horror Stories

Flying Gaming Console

Redditor themightythor transmitiu uma história de terror retail do tempo de sua namorada trabalhando em Hastings. Enquanto trabalhava no balcão, um homem entrou e tentou obter um reembolso para um console de jogos de cinco anos de idade. Isto obviamente não se encaixava nas políticas da empresa. Mas quando o homem discutiu e lhe pediu para arranjar um gerente, ela concordou. No entanto, quando ela se virou, o homem, aparentemente, ficou chateado que ela estava se afastando dele e jogou o dispositivo em suas costas.Algumas pessoas que entram no seu pequeno negócio farão pedidos irracionais. É importante ter políticas claras em vigor para minimizar a quantidade de vezes que alguém vai tentar fazer algo assim. E é claro, é importante ter proteções em vigor e agir rapidamente se seus funcionários são colocados em perigo.Enquanto trabalhava em uma loja de eletrodomésticos, redditor Screech32210 encontrou uma mulher que queria trocar uma máquina de lavar, uma vez que ela aparentemente estava fazendo ruídos estranhos. Quando a tripulação chegou e começou a levar o antigo, ela afirmou que não lhes era permitido levá-lo porque ela pagou por ele. Ela também alegou que iria processar se não os deixassem aos dois. A tripulação saiu sem levar a velha máquina de lavar ou deixar a nova. E como a mulher ameaçou processá-la, a empresa encaminhou-a para o departamento jurídico, quando ela tentou contactá-la novamente.Embora este não seja exatamente um pedido razoável, é importante certificar-se de que seus funcionários são muito claros sobre o que vai acontecer quando uma compra é trocada. Também é importante ter acesso a aconselhamento jurídico no caso de surgir.

micro-ondas Acidente

Redditor Jones3567 estava trabalhando em uma mercearia, quando um dia um cliente veio até a linha de saída com uma tigela de plástico derretido. Ele tinha evidentemente tentado microondas sua sopa em uma tigela que não era seguro microondas. Isso provavelmente seria óbvio para a maioria das pessoas, mas a tigela não disse expressamente para não colocar no microondas.

no seu pequeno negócio, pode haver muitas coisas que lhe parecem óbvias, mas não para os seus clientes. Até algumas das coisas de bom senso devem ser explicadas, só por precaução. Você pode, potencialmente, evitar clientes perturbados e equipamentos quebrados.

cartão de presente expirado

Redditor BadDogClub compartilhou uma história de quando eles trabalhavam em uma loja que estava aberta por cerca de cinco anos. Um homem entrou a tentar usar um cartão de presente para a loja que tinha estado naquele local anteriormente. Mas esse negócio já não existia. Disseram-lhe educadamente que isto não era permitido e ele fugiu.

você não pode controlar as lojas que estavam ao seu redor anteriormente. Mas é importante ter definido políticas sobre o uso do cartão de presente. E é claro, às vezes você tem que apenas colocar o seu pé para baixo quando os clientes fazem pedidos irracionais.

A Família Que Rouba Juntos

ao ajudar um cliente em um brechó que vendeu um lote de jóias de ouro, redditor bcmc123 notei que todas as jóias do seu armário fechado, tinha ido embora. Ao rever as imagens de segurança, a empresa descobriu que uma família inteira, incluindo uma mãe, pai e crianças pequenas foram responsáveis pelo roubo. E também eram clientes habituais na loja.Esta história ilustra que qualquer um pode roubar da sua loja. E é importante ter procedimentos adequados no lugar não só para bloquear itens valiosos, mas também para esconder chaves ou outros itens que eles poderiam usar para acessar essas áreas. Também pode ser útil agendar associados suficientes para que as pessoas tenham a oportunidade de realmente manter um olho nas coisas.

enquanto trabalhava numa livraria, redditor wdn foi abordado por um homem que queria pagar a renda. Eles estavam bastante confusos com este pedido, que fez o homem parecer irritado. Eles foram buscar um colega que aceitou o cheque e escreveu em um livro que o outro funcionário não sabia sobre. Acontece que o dono da livraria também era dono do edifício, que continha apartamentos.Esta não é especificamente uma história de serviço ao cliente. Mas uma vez que muitos empresários hoje também têm side hustles ou múltiplos fluxos de renda, ele pode ajudar a comunicar essas coisas para toda a sua equipe.

nova e não melhorada

uma loja de Varejo criou pesadelos para seus funcionários, redesenhando completamente a área de check-out frontal sem consultar nenhuma das pessoas que realmente trabalharam lá. Isso resultou na recente experiência de redditor howsmallarewe, onde um cliente ao telefone pensou que ela era a próxima na linha e empurrou seu caminho para a frente da área de check-out. A confusão criou Não uma, mas duas experiências negativas.

mudanças na sua experiência de varejo e design pode ser uma coisa boa. Mas você precisa considerar a experiência de seus clientes e funcionários reais ao fazê-lo, a fim de evitar confusão. Em muitos casos, isto é tão simples como pedir aos membros da equipa a sua contribuição.

visitantes indesejáveis

Redditor KaminariFarron partilhou uma experiência de trabalho numa loja em Dólares. Enquanto reabasteciam as prateleiras, eles notavam um ruído animal vindo de trás de alguns itens. Acontece que uma família de esquilos tinha acampado lá dentro. Os empregados um mês para tentar tirá-los da loja. E acabaram por ligar para o controlo de pragas.Os hóspedes indesejáveis podem ter um impacto negativo nas opiniões dos clientes sobre o seu negócio. Por isso, não deixes que os empregados ou qualquer outra pessoa, a não ser um profissional.

confusão no corredor

Redditor Smollestnugget recentemente lidou com um cliente em uma loja de hardware que tinha problemas para encontrar o que ela estava procurando. Ela estava a tentar encontrar o corredor 38, mas alegou que não existia. Sim. Mas a funcionária não pôde sair do seu posto. E o cliente continuou repetindo que o corredor não existia.Algumas lojas como armazéns de melhoria de casas podem ser difíceis de navegar para os clientes. Pode ter havido mais em jogo nesta história em particular. Mas você pode evitar uma grande confusão potencial por ter funcionários disponíveis para responder a perguntas e realmente mostrar às pessoas o que eles estão procurando. Mapas postados ou aplicativos móveis com layouts específicos também podem ser úteis.

Cupcakes colhidos à mão

enquanto trabalhava numa padaria, redditor wwynterstorm pediu ao cliente para encomendar 60 cupcakes para um duche. A padaria tinha um especial onde cupcakes eram um dólar um dia por semana. Mas este cliente queria ter a certeza que todos os cupcakes eram os mais bonitos. Então, com toneladas de outros clientes na fila, ela obrigou o empregado a tirar bandejas para que pudesse escolher cada uma individualmente.As ofertas semanais especiais podem ser óptimas para as pequenas empresas. Mas também pode tornar as coisas difíceis para a sua equipa e trazer o pior das pessoas. Se você vai fazer algo para trazer mais pessoas pela porta, certifique-se de que você tem a largura de banda para lidar com isso. Ou impor limites ao que podem pedir.