16 dimensões personalizadas do Google Analytics para rastrear a sua loja de comércio eletrônico
quantos visitantes do site adicionaram um item ao seu carrinho mas não compraram?
ou, quantas pessoas iniciaram uma conversa ao vivo mas não compraram?
e, que percentagem de pessoas estão clicando em produtos fora de estoque? Estas são todas as perguntas que você pode responder no Google Analytics com a ajuda de dimensões personalizadas.
neste post, vamos ajudá-lo a definir dimensões personalizadas, juntamente com 16 casos de uso específico.
- quais são as dimensões personalizadas?
- como você cria uma dimensão personalizada no Google Analytics?Dimensões personalizadas do Google Analytics para rastrear a sua loja Online
o que são dimensões personalizadas? Sempre que você está lidando com um conceito abstrato, como dimensões personalizadas, pode ser útil usar uma analogia do mundo real. Neste caso, criar dimensões personalizadas no Google Analytics é semelhante ao processo de construção de um sundae de sorvete.
o gelado – quer seja Rocky Road, chocolate com menta, ou o seu sabor du jour, etc. – é a sua conta Google Analytics.
e, dimensões personalizadas são o equivalente a todas as deliciosas coberturas como aspersores arco-íris, chantilly e Chocolate fudge, que você coloca em seu sundae para torná-lo exclusivamente seu. As dimensões personalizadas permitem coletar e analisar camadas adicionais de dados além das dimensões padrão dentro do Google Analytics.
Shiv Gupta of Incrementors Web Solutions acrescenta: “o Google Analytics Enhanced eCommerce permite a medição das interações dos usuários com produtos em sites de comércio eletrônico através da experiência de compras do Usuário. Mede visualizações de páginas de produtos, adicionando e removendo produtos de carrinhos de compras, iniciadas, abandonadas e transações concluídas.
dimensões personalizadas permitem-lhe anexar informações úteis e adicionais para acertar, sessão, utilizador e dados de produto que pode enviar ao Google Analytics. Existem inúmeras formas de usar dimensões personalizadas para adicionar mais contexto aos seus dados do Google Analytics.”
por exemplo, se você possui um negócio de comércio eletrônico que vende equipamentos de treino em casa, você pode querer criar dimensões personalizadas para rastrear coisas como fora de produtos de estoque, peso de envio, ou valor de vida do cliente. Isso lhe dará um pulso melhor da demanda do consumidor, repetir os clientes, e ajudar a reduzir os custos de transporte.
além disso, se você tem uma conta padrão do Google Analytics, você pode ter até 20 dimensões personalizadas. Google Analytics 360 clientes podem criar até 200 dimensões personalizadas.
como criar uma dimensão personalizada no Google Analytics? A criação de dimensões personalizadas pode tornar-se bastante técnica. Se não estiver familiarizado com o Javascript ou com o Google Tag Manager, pode querer que o seu programador configure isto.
para começar, certifique-se de que tem o eCommerce melhorado do Google Analytics ativado. Isso lhe dará acesso a vários relatórios específicos de comércio eletrônico, tais como Visão Geral, desempenho do Produto, Desempenho de vendas, transações e tempo para comprar.
então, vá para Admin → Definições Personalizadas → dimensões personalizadas.
em seguida, selecione→ Nova Dimensão personalizada.
agora, você pode adicionar sua dimensão personalizada, como produtos fora de estoque, e escolher o escopo.
existem 4 opções de âmbito para escolher:
- Hit – este é o mais amplo opção e se aplica a qualquer visualização de página ou evento que acontece
- Produto – isso se aplica a um eCommerce de sucesso para um produto
- Sessão – isso se aplica a todos os hits durante a duração da sessão
- Usuário – esse medidas de todos os hits de toda a duração de um usuário
Finalmente, se você estiver configurando uma dimensão personalizada pela primeira vez, você verá esta tela. É aqui que você terá que adicionar um código de rastreamento diretamente em seu site ou em sua conta do Gerenciador de tags do Google.
prefere um tutorial de vídeo? Confira este tutorial do Google Analytics que percorre o processo de configuração.
Nota do Editor: confira este painel para ajudá-lo a ver cada passo do seu funil de comércio eletrônico, para que você possa rapidamente detectar tendências e resolver quaisquer problemas potenciais.
16 dimensões personalizadas do Google Analytics para rastrear a sua loja online
agora que você sabe como criar dimensões personalizadas, aqui estão 16 casos de uso.
- Filtro de Coleção Hits
- ID de Usuário
- Desconto de Valor
- Tamanhos de Produto
- Cor do Produto
- Produto
- Abandono do Carrinho de
- Customer Lifetime Value
- PR Posicionamentos
- Completo Referente
- Hit Tipo
- Artigo Categorias e Tags
- Formulário de Abandono
- Conversas Iniciadas
- Endereço IP
Filtro de Coleção Hits
“Uma dimensão personalizado que criamos para se aprofundar nos nossos dados de clientes é o acompanhamento de Filtro de Coleção hits,” diz Brian Lim de iear traves. “Estamos sempre tentando otimizar nosso site para a melhor experiência do cliente. Rastrear esses dados nos permite medir quais filtros os clientes estão usando para classificar nossos produtos e como isso afeta a taxa de conversão. Com este insight, nós também somos capazes de testar diferentes filtros que podem ajudar um cliente a encontrar o que eles estão procurando.”
ID do utilizador
Erico Franco da gravidade diz: “com ID do Utilizador, você será capaz de acompanhar as transacções recorrentes adequadamente ao longo da vida do cliente.”
valor de desconto
“compreender a taxa de conversão dos produtos e marcas quando estão à venda e não à venda é útil para o planeamento e previsão”, diz Jesse Teske do JCTGrowth. “Ele também ajuda a dar a sua mercadoria e comprar dados de Equipes para negociar futuros negócios, se eles têm dados concretos para o planejamento. Além disso, se você pode capturar diferentes pontos de preço e entender a diferença entre 10% e 20% de desconto você pode encontrar o preço de venda certo sem sacrificar o lucro.”
tamanhos de produtos
“para um site de comércio eletrônico de roupas, tamanhos de rastreamento, juntamente com transações é valioso para descobrir tendências de quais tamanhos são mais populares para os quais estilos”, diz Jackie Jeffers da Portent Digital Marketing Agency. “Nós poderíamos usar esses dados de tamanho para planejar com antecedência e prever quantos de cada tamanho nós precisaríamos pedir para diferentes produtos.”
Dan Serbanescu do Leather Depot acrescenta: “entre os produtos listados na minha loja, há também alguns que se apresentam em tamanhos diferentes, como casacos e sapatos. Eu geralmente acabo tendo tamanhos diferentes para eles, como 4 Jaquetas Tamanho “M”, 3″ XL”, 0″ S”, etc. Quando um cliente clica em” S ” tamanho, por exemplo, ele vai ver “fora de estoque” e depois sair, mas por padrão, Eu Não tenho como saber que ele clicou “S”, então aqui é onde esta dimensão entra. Ele vai acompanhar todos os cliques em cada tamanho individual, não importa se ele é adicionado ao carrinho, ou apenas diz fora de estoque.
usando esta dimensão, posso agora dizer quais os tamanhos que os meus clientes desejam. Então, quando eu ver 10 cliques no tamanho S que está fora de estoque, eu saberei que a demanda está lá e eu vou estocar.”
Cor do Produto
“É surpreendente que uma imagem de cor pode fazer a diferença na taxa em que é adquirido, mas é importante”, diz Melanie Maia de BroadFormInsurance.org. “Se uma cor supera os outros, sempre certifique-se de incluir essa cor em outras opções de produtos.”
marca de Produto
“eu uso muito a dimensão personalizada da marca de Produto”, diz Will Ward do Assistive Listening HQ. “Eu descubro quais marcas são mais populares com certas seções do meu público. Por exemplo, certos produtos são mais populares entre os clientes através do tráfego de telefonia móvel. Esta informação é inestimável como eu posso comercializar essa marca em particular na minha homepage para usuários móveis. Da mesma forma, eu posso personalizar a seção de produtos relacionados em páginas de produtos, dependendo do dispositivo usado pelo cliente. Tudo isso ajuda muito no aumento das conversões. Nota do Facebook: Se você usar o Shopify e estiver a correr anúncios no Facebook, este painel pode ajudá-lo a ver rapidamente quais os produtos que estão a ter melhor desempenho.Shopify, Facebook Ads and Google Analytics Dashboard
Add to Cart
” Add to Cart is a metric we track closely as it is a strong indicator of purchase intent,” says Jeremy Cross of Online Team Building. “Em particular, tentamos rever adicionar ao Cart por fonte de tráfego ou referrer. Por exemplo, recentemente tivemos um grande recurso de mídia que trouxe milhares de pessoas para o nosso site. Infelizmente, este trânsito parecia ser de compradores de janelas, quando vimos uma entrega na AD para as métricas da Cart. Esta informação é útil porque, no futuro, seremos menos propensos a perseguir o tráfego a partir dessa fonte.”
abandono do Cartel
“queda na aquisição de clientes”, diz Zac Johnson, Blogging.org. ” rastreando quando e onde os usuários estão deixando seu site, você pode ver rapidamente onde e como aumentar as conversões. Carrinhos de compras sempre terá uma boa taxa de queda-off, mas veja onde e por que a queda pode permitir que você ajustar e continuamente otimizar o seu site e check-out para melhorar estes números ao longo do tempo.”
Joseph Pineiro, de 360 formação, acrescenta: “em 360 formação, usamos o Google Tag Manager para rastrear o abandono do carrinho de compras.Ao configurar um gatilho no painel GTM para rastrear o abandono do carrinho de compras, somos capazes de ver qual o ponto ao longo da viagem do carrinho de compras é mais problemático para os usuários. Com base nesta informação, somos capazes de ajustar páginas mal desempenhadas para melhorar a experiência do Usuário e reduzir o abandono do carrinho.”
valor ao longo da vida do cliente
” com a dimensão personalizada do valor ao longo da vida do cliente. você pode rastrear e medir o valor de um cliente específico e indiretamente trabalhar para fora o CLV médio”, diz Djordje Milicevic de StableWP. “as empresas de comércio eletrônico precisam entender seu CLV e também como ele se relaciona com cada canal de aquisição. É especialmente importante comparar o CLV com o CAC (custo de aquisição do cliente) e identificar o verdadeiro valor de um cliente. Isso ajuda a estimar em que medida você pode investir na aquisição de um cliente, bem como quais os clientes e canais valem seu investimento.”
Ken Christensen da Christensen Recycling diz, ” Se você tem as ferramentas necessárias e rastreamento no lugar para ver quais os clientes são mais ativos em seu site e suas vendas ao longo da vida/Receita, esta é uma métrica enorme para ter. Um enorme benefício disso é ser capaz de rastrear de onde seus melhores clientes repetidos estão vindo. Se uma fonte de tráfego entrega muito mais clientes que estão gastando mais dinheiro, você pode então focar mais tempo e dinheiro nessas fontes de tráfego.”
Cayley Vos of Netpaths Design adds, “The Custom Dimension” Customer Lifetime Value ” is an underrated but extremely sneaky way to get more users to take action on your site. Acompanhamos as compras dos usuários de produtos e oferecemos melhores ofertas e mais cupons para grandes gastadores.
aqui está um exemplo:
quando um usuário compra um produto pela primeira vez, nós economizamos a receita do produto como uma dimensão personalizada e usá-lo para suas compras subsequentes. Depois agrupamos a LTV em baldes de dólares.Por isso, se uma pessoa tem um LTV actual de 7500 dólares, adicionamo-lo ao balde de 5000 a 10000 dólares.”
PR Placements
Bogdan Marinescu of Digital Trails says, ” As part of our agency on-line visibility services for eCommerce, we’re often asked to support clients with Digital PR, or, as we like to call it, Performance PR. Desempenho porque nós não apenas rastreamos a menção da marca ou o backlink para os sites dos clientes, mas também configuramos dimensões personalizadas no Google Analytics para nos ajudar a entender o tráfego de referência a partir de colocações de PR, sessões e comportamento do usuário mais em detalhe.
definimos a dimensão (por exemplo, colocações de desempenho PR) segmentando os utilizadores com base em:
“fonte” (em contextos avançados) + “corresponde regex” + a lista de sítios onde garantimos colocações.
isto cria uma dimensão personalizada que podemos então usar em toda a conta para verificar o desempenho do produto, ABV, taxas de conversão e muito mais, o que, por sua vez feeds em nossa estratégia de desempenho PR, especialmente quando se trata de colocação de produtos ou promoção.
quando os nossos esforços de Relações Públicas geram centenas de colocações e tráfego de referência considerável, ser capaz de filtrar uma visão GA com base nestes parâmetros permite-lhe aperfeiçoar a sua estratégia e aumentar a eficiência em toda a linha.”
Referrer completo
“full referrer dimension,” says Dan Bailey of WikiLawn. “Ele nos permite analisar não só de onde os usuários estão começando sua sessão, mas como eles estão progredindo através do site. Nós usamos esses dados para focar nosso link-building e para melhorar o nosso UX para que os usuários sejam levados exatamente onde eles precisam ir sem os passos médios que estavam lá anteriormente. Estes dados nos ajudaram a determinar onde devemos colocar nosso foco para trazer o tráfego e melhorar a experiência desses usuários uma vez que eles são trazidos para o nosso site. Obviamente levou algum tempo para coletar a quantidade de dados que precisávamos, mas até hoje ainda é a nossa estatística mais rastreada.”
Hit Type
” When incorporating Hit Type to your Google Analytics dashboard, it identifies the type of hit that your site received,” says Sumitra Senapaty of WOW Club. “Isso pode ser instrumental ao tentar atingir tipos específicos de hit, tais como eventos ou Timing.”
categorias de artigos& Tags
Isaac Hammelburger of Search Pros diz, ” categoria de artigos mostra – nos com que Artigos os clientes são mais propensos a se envolver com.”
forma abandono
“eu descobri que muitos que clicam em nos contatar não terminam o processo de entrar em contato conosco”, diz Chayim Kessler da Miami Beach CPA. “Nós ainda estamos a arriscar que fatores convincentes existem lá fora que os impede de completar o processo de contatar-nos. Mas agora temos uma idéia de como nossa página pode se tornar mais eficaz.
Chats Initiated
“By tracking initiated chat sessions we can see trends in problems we may be having in our customer experience,” says James Green of Build a Head. “Por exemplo, se iniciarmos uma nova promoção em nossa página inicial e vermos que as conversas iniciadas aumentam na página inicial, podemos cavar mais fundo para descobrir o que levou ao aumento das perguntas, resolver o problema e medir mais.”
IP Address
“we like to drill deep into IP address location of web traffic for eCommerce clients,” says Matt Bentley of CanIRank. “Obviamente é fácil ver que uma grande parte do seu tráfego vem da América do Norte, mas ao aprimorar a região e o estado do endereço IP do usuário, você pode cavar muito mais fundo no perfil de um potencial cliente.
descobrir tendências localizadas pode ser valioso para atingir o público certo no momento certo. Muitas vezes as tendências geográficas não são o que se pode esperar. Por exemplo, no meio de uma tempestade de neve em Nova York, você pode ver um aumento em Manhattan mulheres à procura de fatos de banho. Sem investigar mais profundamente o local, você pode focar seus esforços de marketing principalmente na Flórida, Califórnia, e Havaí, quando snowy NYC deve realmente ser o seu ponto focal.”
em suma, adicionar dimensões personalizadas à sua conta do Google Analytics é uma ótima maneira de descobrir novos insights sobre quem está visitando e comprando do seu site.