The service recovery paradox
We all experience problems with suppliers. As coisas correm mal, É só a vida. Como negócio, tens de aprender a aceitar isso. Claro, é como você lida com esses problemas que diferenciam um negócio de outro. admitir falha, fazer esforços claros para resolver problemas, e oferecer compensação pelos inconvenientes são resoluções comuns para os problemas […]