25+ ideias impressionantes para celebrar a Semana de Serviço Ao cliente
todos os anos, a primeira semana de outubro é reservada para a celebração da Semana de Serviço Ao cliente – um evento internacional dedicado a reconhecer a importância do serviço ao cliente e recompensar aqueles que atendem e apoiam os clientes todos os dias. É comemorado anualmente em mais de 60 países ao redor do mundo.
nesta altura do ano, os gestores de serviço ao cliente e os proprietários de empresas estão à procura de ideias divertidas e rentáveis que podem usar para tornar a semana de serviço ao cliente memorável. Algumas organizações celebram a semana de uma maneira Grande, outros fazem com um ou dois dias de eventos, ou um jantar especial para terminar a semana.Como você decide celebrar-grande ou pequeno é uma questão de tempo e recursos. Aqui estão mais de 20 idéias incríveis para comemorar a semana de atendimento ao cliente para qualquer orçamento.
#1. Responsabilidade social das empresas (RSE))
#2. Buffet de escritório
alimentar a sua equipa (e os seus clientes) com alimentos! Organize um almoço surpresa ou café da manhã para seus funcionários em qualquer dia durante a semana. Isto pode ser tão simples como alguns lanches ou tão grande como ter um buffet cheio.
#3. Dia interno de apreciação do cliente
ao celebrar os clientes, não se esqueça dos seus clientes internos. Mostra aos teus colegas que os aprecias com um cartão de agradecimento, ou talvez um presente. Estes presentes podem ser canecas de café personalizadas, bugs, doces, chocolate, papelaria ou bolas de stress.
#4. Jogos Olímpicos de escritório
a semana de atendimento ao cliente é suposto ser divertido para ambos os funcionários & clientes. Incentivar um ambiente de trabalho divertido para incentivar os membros da equipe a interagir uns com os outros, bond, se divertir, e talvez ganhar alguns prêmios.Se você organizar o seu próprio ou encontrar um local que possa ajudá-lo, ter um dia de eventos esportivos é divertido, competitivo e leva t de trabalho em equipe. Jogos Indoor, como tênis de mesa, futebol de mesa ou bilhar muitas vezes funciona melhor.
#5. Desafio de quebra-cabeças de equipa
crie uma sala de jogos & dê puzzles aos chefes de departamento da sua organização. O desafio é para os chefes departamentais & suas equipes trabalham nos quebra-cabeças na sala de jogos durante suas pausas para café ou almoço. A primeira equipa a completar o puzzle ganha um prémio.
#6. Concurso de Decoração de escritórios
esta actividade é simultaneamente divertida e produtiva, além de integrar o trabalho em equipa! Tarefa cada departamento com a decoração de seus escritórios por si mesmos;a equipe com o melhor design de escritório ganha um prêmio.
#7. Tug-of-War
dividir todos os funcionários em dois grupos. Fazer com que cada grupo segure uma ponta de uma corda longa e sólida. Ambos os grupos terão de puxar a corda dos respectivos lados. A equipa que cair vai perder o jogo.
#8. Dress up / Dress down day
Pick a Dress theme and give everyone the opportunity to dress up to work in the on a specific day dressed according to the theme e.g. Provide “Selfie-stations” or a photo booth in open areas to incentive employees to take photos.
Compartilhe estas fotos nas redes sociais & encoraje os funcionários a usar a hashtag desejada e também marque a empresa em fotos que eles carregam nesse dia.
#9. Dia de treino
ter uma pessoa muito sênior na organização darapresentação sobre a excelência do Serviço Ao cliente e lembrar a todos de quão importantes os clientes são para o sucesso da organização. Na apresentação, ele / ela deve falar sobre as realizações da empresa e mostrar como as equipes de atendimento ao cliente são parte do sucesso.
#10. Escrevendo Concurso de ensaio
você pode chutar a semana com competição pedindo aos funcionários para escrever um pequeno ensaio explicando a missão e o propósito do seu negócio, ou um ensaio sobre o que a prestação de grande serviço ao cliente significa para eles. Os executivos escolhem os melhores ensaios e premiam os vencedores com presentes no final da semana.
#11. Recomendação para equipe de Serviço
Jogue uma compilação de vídeo de mensagens gravadas de executivos da empresa e grandes clientes agradecendo a equipe de serviço ao cliente por tudo que eles fazem para ajudar a garantir que os clientes estão satisfeitos. A equipe de vendas pode ajudar a reunir testemunhos de clientes. Almoço gratuito organizado para a equipe sempre que possível.
#12. Refresco para os clientes durante toda a semana
além de celebrar os funcionários, a semana de serviço ao cliente é uma boa hora para apreciar os clientes. Qualquer coisa a partir de ter um dispensador de chá ou café para os clientes, tornando disponíveis bolos, cookies & doces durante toda a semana para os clientes quando eles chegam seria ótimo.
os funcionários que interagem com os clientes devem incentivá-los a tomar as guloseimas e agradecê-los por seu patrocínio.
#13. Visita ao centro de chamadas
outra ótima maneira de celebrar a semana de atendimento ao cliente é organizar uma visita ao seu departamento de atendimento ao cliente ou centro de atendimento. um dia durante a semana você pode dar uma turnê do call center para as principais partes interessadas e permitir-lhes ver em primeira mão como o call center lida com pedidos de informação para os clientes.
the tour group to use that opportunity to personally appreciate the reps in any way they wish.
#14. Atualização diária do cliente
todos os dias durante toda a semana, compartilhe um artigo sobre o serviço ao cliente para todos os seus funcionários. Isso pode ser facilmente alcançado através de E-mail. Você pode encontrar um monte de artigos e tópicos aqui no cxservice360.
compartilhe histórias diárias de grande serviço ao cliente & seus pontos de aprendizagem através de E-mail com todos os funcionários ao longo da semana para reconectar todos à importância de garantir que os clientes estão felizes e satisfeitos.
#15. Margem de Avaliação livre & manicura
Organize cortes de cabelo gratuitos, manicure ou Faça as sessões para sua equipe de atendimento ao cliente em qualquer dia da semana de atendimento ao cliente. Ter uma cabine de fotos perto para capturar seus novos olhares e incentivar os funcionários a etiquetar o seu negócio lidar sempre que eles carregam fotos nas redes sociais.
#16. Ovação de pé para os clientes
atraso abertura para o negócio por alguns minutos para reunir um número considerável de clientes na porta da frente. Tenha os funcionários prontos, e assim que as portas se abrirem, os clientes devem ser recebidos com uma ovação de pé e aplausos por funcionários (você pode jogar em um tapete vermelho, se possível). Os clientes podem receber lembranças de marca como um símbolo de apreciação.
#17. Encerramento precoce
além de reconhecimento e dinheiro, outra coisa importante para todos é o tempo. Você pode ter funcionários fechar 30 minutos ou uma hora mais cedo em um determinado dia durante a semana.
o encerramento precoce pode ser rotacionado ao longo da semana para garantir que todos os membros da equipe fecha mais cedo em um dia durante a semana de atendimento ao cliente.
#18. Upgrades de ferramentas de trabalho
isso não vem imediatamente à mente, mas ele realmente não faz sentido após toda a diversão de celebrar a semana de serviço ao cliente, os funcionários trabalham com teclados defeituosos, cadeiras quebradas, e tela de computador ruim.
a semana de atendimento ao Cliente também é uma oportunidade para capacitar os funcionários com as ferramentas certas necessárias para fornecer um excelente serviço ao cliente durante todo o ano. Consertar móveis quebrados & substituir equipamentos defeituosos antes do início das atividades da semana de atendimento ao cliente.
#19. Semana rica em lanches
certifique-se de que o escritório é rico em petiscos durante toda a semana customerservice. Abasteça – se de uma variedade de snacks e guloseimas como-biscoitos,barras de chocolate, doces e bebidas. Assegurar que seja suficiente para durar a duração da semana de atendimento ao cliente.
#20. A saída da empresa
se você tem uma pequena equipe, uma boa maneira de bond e celebrar a semana de atendimento ao cliente será levar todos a uma atividade divertida da empresa, como ver um filme, bowling, karaoke ou um piquenique na praia.
#21. Delícia & Surpresa de Um Cliente
Capacitar os funcionários com um presente ou lembrança e a tarefa para pegar um cliente (qualquer ponto aleatório do cliente) e deliciar-los, dando-lhes o dom e agradecendo-lhes por ser um cliente. Os funcionários vão se sentir bem sobre fazer o dia de alguém e o cliente está certo de sair com um sorriso em seu rosto.
#22. Deleite clientes VIP
todas as empresas têm clientes-chave cujo negócio resulta em uma grande percentagem de lucro. Se você sabe onde esses clientes trabalham, ou tem um endereço, envie algo para eles (cesta de doces, cesta de presentes, ou caixa de cookies) com uma nota pessoal de agradecimento do CEO. Vai captar a atenção deles e fazê-los sentir-se valorizados.
#23. Ensinar aos clientes algo novo
durante a semana de atendimento ao cliente, organizar um evento gratuito onde os clientes podem vir e aprender algo novo. É importante que aquilo que os clientes estão a aprender possa também ajudá-los a tirar o máximo partido do seu produto ou serviço. Dessa forma, eles têm uma maior apreciação pelos seus produtos &serviços.
#24. Equipa de apoio executivo
inaugura uma equipa de apoio executivo (EST). A equipe será composta por membros muito seniores da organização, eles arregaçarão suas mangas e se envolverão em tarefas de Apoio ao cliente por uma hora (ou duas) em qualquer dia durante a semana de atendimento ao cliente.
espera-se que os membros EST atendam aos e-mails dos clientes ou respondam a pedidos dos clientes durante o tempo. A atividade é um bom impulsionador moral para os funcionários Júnior e se feito certo, pode ser usado como uma oportunidade para mostrar a todos como os clientes devem ser tratados.
#25. Envolver-se com os clientes nas redes sociais
pode envolver-se melhor com os clientes nas redes sociais com concursos especiais, trivialidades e promoções exclusivas. Deixe os clientes ganhar presentes ou descontos, dando respostas precisas a perguntas ou realizar uma ação específica.
certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente está alerta e pronta para atender a quaisquer problemas de suporte ao cliente que acontecem nesses canais durante o evento (e sempre).
#26. Churrasco anual
a realização de um churrasco anual para o seu pessoal durante a semana de serviço ao cliente irá, definitivamente, dar-lhes algo para esperar em uma base anual. Você pode combinar isso com um evento de treinamento ou cerimônia de recompensa.
#27. Dia Da Pizza!
Organize uma festa de pizza em casa durante a hora de almoço em qualquer dia durante a semana de serviço ao cliente em celebração à sua equipa. Coloque cotações de serviço ao cliente nas várias caixas de pizza para os funcionários para ler.
#28. Ter uma festa
terminar a semana de atendimento ao cliente com uma festa! É sempre uma boa idéia terminar a celebração com uma nota positiva feliz &.
Organize uma festa para todos os funcionários no último dia da semana de atendimento ao cliente. Reconhecer funcionários, dar prêmios, ter jogos, Comida & bebidas e dizer a todos como eles são incríveis. Dessa forma, os funcionários podem olhar para ele no ano seguinte.
se você tem um orçamento magro ou massivo, existem muitas maneiras que você pode tornar a semana de atendimento ao cliente divertido e memorável. Construa estas ideias e arranje algo divertido para a sua equipa.
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Autor: Kelechi Okeke
Kelechi Okeke é um gerente de experiência do cliente em uma organização líder de manutenção da Saúde na Nigéria. Ele tem mais de 5 anos de experiência trabalhando como Analista de dados e gerente de CX em bancos e seguros. Kelechi também é um orador principal, escritor de Conteúdo e designer gráfico. Conecte-se com ele no conecte-se com ele no LinkedInView todos os posts por Kelechi Okeke