a diferença entre o QoE e o QoS (e por que importa)
a diferença entre a qualidade do serviço e a qualidade da experiência é imediatamente clara durante uma videoconferência que obtém palavras ou pixels de um slide PowerPoint até ao ponto de ilegibilidade. A transmissão de vídeo pode tecnicamente atingir a qualidade do Acordo de nível de serviço mínimos ao longo do período da chamada, mas a experiência geral ainda é uma falha épica. Esta é a diferença entre a qualidade da experiência (QoE) e a qualidade do serviço (QoS). Enquanto a QoS mede métricas-chave de desempenho da rede, a QoE centra-se na experiência individual do utilizador: a rede forneceu efectivamente uma experiência de utilizador final suficiente? Durante uma videoconferência, se a comunicação é impedida ou um vídeo de streaming começa e pára, claramente a rede falhou. Isto foi notado? As métricas do QoS indicam que houve degradação que pode ter impacto no QoE?
vamos dar um mergulho mais profundo na diferença entre QoE e QoS, e por que as empresas devem estar focadas em QoS de rede e QoE usuário final hoje.
qualidade do serviço definida
a norma para medir o desempenho da rede é QoS. Trata-se, em grande parte, de um período de espera dos dias em que a gestão da rede se apoiava em arquitecturas distribuidas, centradas em sonda, que utilizavam os protocolos CLI e SNMP para monitorizar o desempenho de componentes individuais de rede, tais como roteadores, interruptores e Balanceiros de carga.
QoS tem suas raízes no monitoramento de desempenho da telefonia antiga e nos primeiros dias de gerenciamento de desempenho da rede, e se concentra nas características da rede, tais como latência, jitter, perda de pacotes, fator R e MOS. Tudo isso ainda é relevante hoje, mas com a complexidade adicional trazida pelos serviços mais recentes hoje é necessária uma nova geração de QoS. Uma que vai além das medidas tradicionais de SNMP e de ida e volta do passado. As precisões nos milisegundos e as medições nos minutos já não são suficientes para detectar as mudanças de nuance que podem afetar significativamente o desempenho da rede da próxima geração.
a introdução de vídeo e comunicações bidirecionais em tempo real na rede requer que as técnicas de medição QoS evoluam. A limitação da QoS é que ela não conta a relação entre o usuário final e a tecnologia. QoS, por si só, simplesmente não pode ter em conta a satisfação do usuário final, incluindo o efeito de grandes variações de nível de áudio ou vídeo.
QoS é útil para medir o desempenho técnico, mas apenas Conta parte da história de desempenho da rede.As equipas de TI estão a fazer o mesmo, centrando-se naqoe.
com QoE, a felicidade geral do usuário final ou frustração com a experiência do serviço de rede é o teste litmus para o desempenho bem sucedido da rede. O QoE olha para o impacto do comportamento da rede no usuário final, um domínio mais fuzzier onde certas imperfeições da rede passam despercebidas, mas outros podem tornar uma aplicação essencialmente inútil. Por exemplo, uma perda de pacotes de 5% pode ter um impacto negligenciável em um sistema CRM baseado em nuvem, enquanto que a perda de pacotes de 0,5% pode resultar em uma redução de transferência de dados de >30%. Um atraso de 100 milissegundo poderia destruir a utilidade de um dispositivo conectado operando no campo, como um sensor de carro e 500 micro-segundos é o atraso máximo para serviços de latência ultra-baixa em 5G.
QoE atinge o seu objectivo analisando as informações contidas nos dados enviados através da rede e não apenas a eficiência do transporte de dados através da própria rede. Para uma chamada VoIP, por exemplo, QoE pode olhar atecho, qualidade de conversação, nível de áudio e imperfeições.
este nível de controlo de qualidade requer uma melhor análise do tráfego de rede, com maior eficiência e algoritmos de recolha de metadados que reúnem os principais indicadores de desempenho, minimizando ao mesmo tempo a quantidade de dados que têm de ser armazenados. Avanços na automação e inteligência artificial tornaram isso possível.Como utilizar o QoE
uma gestão eficaz do QoE requer uma combinação de monitorização activa e passiva do tráfego de rede, misturada com automatização e análise em tempo real.Em primeiro lugar, as equipas de TI devem monitorizar activamente o tráfego injectado na rede, que pode testar um grande número de pacotes para os principais indicadores de desempenho. Isto deve ser combinado com a monitorização passiva que analisa todos os pacotes, olhando para as características globais do tráfego.
este trovo de dados de desempenho da rede então deve ser fed through platform que pode analisar dados passivos e ativos, independentemente da fonte para detectar o comportamento da rede e resolver problemas variáveis de desempenho em tempo real. Com este ciclo de feedback, as equipes de TI podem responder degradações de desempenho que afetam o usuário final QoE.Embora tecnicamente complexa, a boa notícia é que esta tecnologia já existe. A clarabóia da Accedian é uma plataforma de gerenciamento de desempenho e rede nativa da nuvem que fornece o monitoramento de tráfego granular e extremo-a-extremo necessário para a gestão de QoE, bem como as analíticas orientadas a AI necessárias para o ajuste de rede em tempo real. Ele monitora e analisa o tráfego das camadas 2 a 7, e em todos os Componentes da aplicação.
assim, enquanto QoS é padrão-ouro para gestão de desempenho de rede, ele deve ser combinado com QoE – e com boa razão. A combinação de QoS e QoE dá uma visão muito mais holística do desempenho da rede e do usuário final, com foco nos resultados da rede no mundo real. Unir QoS e QoE é realmente o melhor de ambos os mundos.