Airbnb Marketing Strategy: 10 lições como se tornar um líder mundial
Airbnb oferece habitação em mais de 100 mil cidades e 191 países do mundo. Desde a sua fundação em agosto de 2008 e até maio de 2019, mais de 180 milhões de pessoas encontraram habitação através do site da Airbnb. Ele quase imediatamente foi capaz de assumir uma posição de liderança no mercado de serviços turísticos.
a Airbnb está bem à frente da concorrência quando se trata de combinação disponível com exclusivo.
o crescimento da Airbnb tem sido rápido, e isso é em grande parte devido a suas estratégias de marketing não convencionais inspiradoras e inovadoras. Este não é o resultado de orçamentos luxuriantes de marketing, mas o resultado de trabalho duro, análise aprofundada do mercado e ingenuidade (criatividade).
10 estratégias instrutivas de marketing da Airbnb
quando se trata de marketing, a Airbnb tem muito para nos ensinar!
parceria de marcas
a Airbnb mostrou-nos inúmeras vezes que as parcerias podem causar um impacto grave e muito ruído. A parceria bem-sucedida da Airbnb inclui a KLM Airlines, as livrarias Britânicas chain Waterstones, e até mesmo o governo francês. Muito impressionante!
a essência da parceria é encontrar uma oferta única para os clientes de ambas as marcas. Proposta de valor que você pode fornecer apenas em conjunto com uma marca parceira.
por exemplo, com KLM o concurso foi criado em que os vencedores poderiam passar uma noite livre no luxuoso “apartamento de aeronaves”. Com o governo francês, foi uma noite nas catacumbas parisienses no Halloween, que ajudou a aumentar a reputação de um destino turístico Francês menos valioso.
influenciadores e estrelas sociais
para qualquer evento que detenha, ou lançamento do produto, não se esqueça de convidar o maior número possível de autoridades sociais. Convidem jornalistas, blogueiros, estrelas do YouTube e estrelas do Instagram para seus eventos, e você ficará muito surpreso com o resultado.
Em 2015, o Airbnb organizou uma “casa flutuante” publicidade artifício sobre o Rio Tâmisa, em Londres, onde vários eventos relacionados também foram realizadas, incluindo a #FloatingHouseParty, onde os participantes foram incentivados a transmissão ao vivo, tire fotos e invadem a noite toda a mídia social.
o resultado foi uma loucura! Só no Reino Unido, foram mais de 340 publicações que provocaram mais de 70 mil visualizações de páginas, 10 mil novos usuários e mais de 200 milhões de reações sociais!
Airbnb also uses celebrity stays as ads. Esta estratégia começou em 2015, quando Mariah Carey postou sua famosa foto no Instagram.Desde então, a Airbnb estabeleceu parcerias com muitas celebridades, assumindo a responsabilidade pela sua estadia em troca do amor pelas redes sociais.
acções de risco
muitas marcas gostam de uma pequena brincadeira amigável no Twitter, mas as falhas nas relações públicas são uma grande oportunidade para entrar em exposição pública. Mas às vezes as coisas correm mal, por exemplo, numa altura em que um tipo trancado numa livraria estava na moda.
no entanto, o que poderia ter se tornado um pesadelo de Relações Públicas para uma livraria rapidamente se transformou em uma grande oportunidade para Pedras De Água e Airbnb. A Airbnb não tinha medo de parecer estúpida ou de ter uma má reacção pública. Viram a oportunidade e aproveitaram-na. A lição é esta: não tenha medo de seguir as tendências, porque no final você pode liderá-las.De acordo com Mildenhall (chefe de Marketing da Airbnb), as marcas precisam ser destemidas em algum sentido para serem bem sucedidas. As marcas têm sempre medo de perder o que já têm. “Experimentar sem medo, como fizemos em nosso anúncio recente é a humanidade? – explica Mildenhall, – dentro do projeto que dirigimos diretamente a toda a humanidade com o chamado para compartilhar a bondade que nos é transmitida através da hospitalidade. “
imagens brilhantes do cliente
a Airbnb aprecia a importância de imagens de alta qualidade e, portanto, oferece a todos os seus hóspedes uma foto profissional gratuita, a fim de manter uma certa imagem e estilo nas redes sociais.
eles ainda gastam mais dinheiro na produção do que na promoção, porque eles entendem que um melhor conteúdo vai sempre atrair mais atenção. Amantes de viagens usam Airbnb porque eles se sentem inspirados pelo que eles vêem nas belas fotos no site Airbnb.
criar uma comunidade
Airbnb é mais do que apenas um prestador de serviços P2P; é uma comunidade. Eles criaram sua comunidade criando confiança entre os usuários. Eles incentivam a comunicação regular, perfis detalhados e revisões detalhadas. O noivado é simplesmente fenomenal!A criação de uma comunidade também simplificou o processo de reserva. Os usuários devem criar seu perfil quando eles se registram pela primeira vez, mas depois disso eles só introduzem seus detalhes de pagamento.
este processo de um passo está muito à frente do que os hoteleiros comuns oferecem, e é uma das razões pelas quais as pessoas continuam retornando à Airbnb. Eles oferecem alojamento de alta qualidade nos melhores locais a preços razoáveis, disponíveis para reserva com alguns cliques.
a autenticidade da experiência faz da Airbnb uma comunidade tão bem sucedida. Os anfitriões tentam fazer o seu melhor para fazer a casa dos seus hóspedes com conhecimento detalhado das características locais, as melhores restaurantes, ligações de transporte e jóias escondidas.
trabalhar com medos
desde o início, a Airbnb enfrentou uma tarefa muito difícil – tornar a sua estadia em casa de um estranho confortável ou permitir que um estranho fique em sua casa. O que fazer se alguém rouba seus pertences ou estraga a viagem fornecendo um apartamento sujo ou desordenado? Todas estas questões, uma a uma, foram resolvidas com a ajuda de ferramentas de marketing.
Como uma solução para o problema, a primeira empresa de televisão Airbnb chamado Nunca Um Estranho foi criado, que começou com o slogan “Há milhões de apartamentos no mundo, então você nunca vai se sentir como um estranho em alguma cidade. De acordo com o diretor de marketing, ele deliberadamente fez do protagonista a “mulher solitária” que vai viajar sozinho ao redor do mundo.
a Airbnb transmitiu a crença de que as marcas deveriam envolver questões e problemas a seu favor. “Como comerciante, eu acho que é muito, muito importante que você possa confiar em anúncios para uma verdade desconfortável”, diz O diretor de marketing da Airbnb.
audiência móvel
a mobilidade é fundamental para os produtos turísticos. A Airbnb percebeu isso nos estágios iniciais, e deu-lhes um tremendo impulso na velocidade de desenvolvimento.Encontrar um apartamento aqui e agora a partir de um telemóvel acabou por ser uma solução muito conveniente. Os hotéis resolveram este problema usando o Google maps móvel, mas esta solução foi limitada e nem sempre conveniente.
Airbnb poderia fazer uma busca móvel muito conveniente para a solução desejada. Como resultado, a empresa atraiu a sua crescente audiência móvel.
efeito “Viral”
Quando se fala sobre a empresa com a ajuda do brilhante eventos e as celebridades, isso é muito bom, mas para reforçar este efeito, você precisa adicionar uma razão para falar sobre você.
a maioria das pessoas são preguiçosas por natureza, e não farão nada sem benefícios diretos. Portanto, a Airbnb acrescentou a função de marketing de referência (salvar, atrair amigos).
agora ninguém pode ser surpreendido por esta técnica, mas apenas há dez anos apenas alguns a usaram. A ideia é muito simples, mas muito eficaz: convidar um amigo, ambos recebem um bónus. Neste caso, todos ganham.
em combinação com o bom produto que a Airbnb tem, eles receberam um enorme fluxo de clientes sem publicidade paga.
ensinar um novo estilo de vida
quando uma empresa cria um novo produto, é muito importante primeiro ensinar como usá-lo, e mostrar que isso é o que faltava por tanto tempo.
inicialmente, potenciais clientes estavam céticos sobre o novo conceito, mas então, percebendo que a Airbnb realmente muda a abordagem para viajar, eles se aproveitaram de bom grado desta decisão e agora não entendem como eles costumavam viver sem ela.
mas isto não acontece imediatamente. Há muito trabalho a fazer para que as pessoas mudem os seus hábitos enraizados. A Airbnb fez um grande esforço para explicar que esta abordagem é segura e rentável.
o exemplo Airbnb mostra que você pode mudar o mundo e tornar a vida mais fácil para as pessoas, mas você precisa ensinar às pessoas um novo paradigma a cada dia.
ser simplesmente melhor
o sucesso real da Airbnb reside no fato de que superou apenas a marca e se tornou um estilo de vida. Tudo o que eles fazem é criar aquele momento especial quando o seu convidado diz, “Uau, isto é muito melhor do que um hotel.”Exatamente neste momento eles recebem um cliente para a vida.
Airbnb é um bom exemplo de como as startups não precisam ser vendidas a outras grandes empresas, e elas próprias podem se tornar um produto global que muda a vida de milhões de pessoas. O principal é usar o marketing, correr riscos, encontrar parceiros e não ter medo de experimentar.