BEHR, Clark + Kensington and Sherwin-Williams Rank Highest in Customer Satisfaction With Interior Paint, Exterior Paint and Paint varejistas, Respectively

WESTLAKE VILLAGE, Calif., April 16, 2015 /PRNewswire/ — BEHR ranks highest in customer satisfaction with interior paint and Clark + Kensington ranks highest in exterior paint, while Sherwin-Williams ranks highest in satisfaction with paint varejistas, according to the J. D. Power 2015 Paint Satisfaction StudySM released today.

o estudo mede a satisfação do cliente com marcas de tintas interiores e exteriores, e grandes varejistas de tintas. Nos segmentos de pintura interior e exterior, a satisfação é medida através de seis fatores (por ordem alfabética): aplicação; guias de design; durabilidade; preço; ofertas de produtos; e Garantia/Garantia. No segmento de Varejista, a satisfação é medida em cinco fatores (por ordem alfabética): mercadoria; preço; vendas e promoções; pessoal e serviço; e instalações de loja. A satisfação é medida numa escala de 1000 pontos.

a satisfação do cliente com o seu projecto de pintura é em grande parte determinada pela sua experiência tanto com a tinta como com o processo de compra e compra. O estudo de 2015 conclui que 23 por cento dos clientes assumiram projetos de pintura interior e exterior nos últimos 12 meses. Os resultados também mostram que 65 por cento dos clientes escolhem a mesma marca para produtos de pintura interior e exterior.

“Quando se toma em diferentes tipos de projetos de pintura, os clientes querem uma marca que se pode confiar para atender às suas diversas necessidades e um único varejista que irá proporcionar-lhes orientações sobre como alcançar um resultado favorável”, disse Christina Cooley, diretor da melhoria home indústrias J. D. Power. “Os clientes não querem visitar várias lojas. Eles preferem uma experiência de One-stop-shopping que atende a todas as suas necessidades, o que cria uma vitória para os clientes que estão satisfeitos com a conveniência de uma única fonte e para marcas e varejistas que podem capturar uma maior parte da carteira.”

satisfação da marca de tinta Interior Rankings

• BEHR (823) classifica a satisfação do cliente entre as marcas de tinta interior e tem um desempenho particularmente bom nos fatores de durabilidade e Garantia/Garantia.
• Sherwin-Williams (821) classifica-se em segundo e Benjamin Moore (820) classifica-se em terceiro.

exterior Paint brand Satisfaction Rankings

• Clark + Kensington (828) classifica mais alto na satisfação do cliente entre marcas de pintura exterior, tendo um desempenho particularmente bom na aplicação; guias de design; durabilidade; preço; e ofertas de produtos.
• Sherwin-Williams (818) ocupa o segundo lugar, seguido por Pittsburgh (815).

satisfação do varejista de tintas Rankings

• Sherwin-Williams (831) classifica a satisfação do cliente entre os varejistas de tintas e tem um desempenho particularmente bom na mercadoria; pessoal e serviço; e fatores de instalações de lojas.
• Ace Hardware (818) classifica em segundo e Menards (813) classifica em terceiro.

o estudo de 2015 sobre a satisfação das tintas baseia-se em respostas de 7.840 clientes que adquiriram tinta interior e/ou exterior nos últimos 12 meses. O estudo foi lançado em janeiro e fevereiro de 2015. Para obter mais informações sobre J. D. Power soluções para a melhoria home, indústria: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Círculo de Poder Classificações de Legenda
5 – Entre os melhores
4 – Melhor que a maioria
3 – Cerca de média
2 – o resto

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