Beyond Responsive Design: How to Optimize Your Website for Mobile Users

Everyone can recognise the importance of a mobile-friendly website, especially after Google’s Mobilegeddon algorithm update.

a otimização móvel está aqui para ficar, e está exigindo cada vez mais de empresas e seus sites. Mas a otimização móvel é mais do que apenas um design sensível do site.

neste artigo, nós lhe dizemos Por que e como adotar uma mentalidade móvel-primeira para o seu site.

a mudança de algoritmo amigável do Google em 2015 (e mais alguns desde então) foi uma evidência de que o motor de busca reconhece a sua responsabilidade em sites de superfície que indolor obter usuários o que eles precisam no momento em que eles precisam dele.

o Google não quer enviar usuários móveis para sites que fornecem uma experiência frustrante de navegação — que prejudicaria a sua promessa aos seus usuários de fornecer sempre conteúdo útil e relevante.

além disso, esta mudança de algoritmo foi e é um sinal de uma mudança muito maior que está em andamento — o comportamento do consumidor está mudando, e é seu trabalho se adaptar.

construir um site amigável para celular é o primeiro passo, mas ajustar o seu site não vai mantê-lo à frente da mudança de comportamento e expectativas dos consumidores.

em resumo, você tem que infundir a sua estratégia de marketing com uma mentalidade móvel-primeira. Eis como.

mapeie a sua viagem ao cliente.Imagine a experiência de Sally, uma jovem comerciante que acabou de se mudar para Chicago. Enquanto saía para um passeio, Sally passa por um cabeleireiro e percebe que precisa de um corte de cabelo. Ela saca do telemóvel uma busca por cabeleireiros em Chicago que se especializam em caracóis e cores. A pesquisa no Google dela aparece no Stylez da Joann.

ela vira o site rapidamente e quer pesquisar mais, mas é muito difícil enquanto está em movimento — então ela envia um link para si mesma. Quando ela chega em casa, ela abre seus textos em seu tablet e rapidamente verifica opiniões Yelp, examina seu calendário, e, em seguida, marca uma consulta usando o formulário simples no site de Joann.

quando Sally carrega seu laptop mais tarde naquela noite para verificar seu e-mail, ela descobre um e-mail de Joann que confirma sua nomeação e lhe dá a opção de adicioná-lo ao seu calendário. No dia seguinte, 30 minutos antes de sua nomeação, ela recebe uma notificação de empurrão em seu computador de trabalho lembrando-a da nomeação.

no dia seguinte, Sally recebe um e-mail móvel pedindo feedback sobre o corte e oferecendo-se para configurar uma nomeação recorrente a uma taxa com desconto. Ela está vendida.

a experiência de Sally é ilustrativa do cross-device, omnichannel journey que muitos clientes agora fazem enquanto se movem através do funil de marketing. Todos os dias, os consumidores trocam um punhado de dispositivos diferentes ao completar tarefas comuns, tais como compras on-line, ler posts de blog, marcar compromissos, ou se comunicar uns com os outros.

o software de blogagem do HubSpot permite-lhe publicar conteúdos relevantes e otimizados para conversão que possa visualizar em qualquer dispositivo — permitindo-lhe interagir com os clientes onde quer que estejam.

os consumidores agora esperam este tipo de experiência de todas as suas interações digitais. Eles querem ser capazes de realizar o que quer que se encaixe na sua fantasia em qualquer dispositivo que está à mão. Isso significa que simplesmente adaptar o seu site para olhar agradável em diferentes dispositivos não é suficiente. Como comerciante, você deve cavar mais fundo na vida de seus clientes e prospects.

por exemplo, em HubSpot, sabemos que um visitante em um dispositivo móvel é muito improvável de preencher um formulário longo em uma de nossas páginas de pouso. Então começamos a usar conteúdo inteligente para encurtar automaticamente o formulário quando um visualizador móvel está olhando para ele. Ao fazer isso, nossas perspectivas móveis aumentaram em 5x.

aproveitar micro-momentos ricos em intenção.Você provavelmente já desenvolveu um forte conjunto de personas comprador. Você realizou pesquisas de usuários e testes para entender que Conteúdo e CTAs apresentar a cada persona à medida que eles descem o funil. Agora tens de ir mais longe. Você deve entender tanto o ritmo e rima para quando, por que, com o quê, e de onde as pessoas estão interagindo com o seu site e conteúdo.

o Google incentiva os profissionais de marketing para identificar o “micro-momentos” em uma viagem do cliente:

Micro-momentos ocorrem quando as pessoas reflexivamente ligar a um dispositivo cada vez mais um smartphone — para atuar em uma necessidade de aprender algo, fazer algo, descobrir algo, ver algo, ou comprar algo. São momentos ricos em intenções quando as decisões são tomadas e as preferências moldadas.

uma série de marcas descobriram como antecipar e capitalizar estes micro-momentos. A Apple Passbook carrega o cartão do Starbucks quando estás perto de um café. A Hertz envia-lhe um e-mail quando o seu avião aterrar para informar que o seu carro está pronto. A Starwood permite-lhe fazer o check-in e abrir o seu quarto de hotel com o seu smartphone.

os consumidores estão cada vez mais a adaptar-se às empresas que oferecem experiências tão intimamente sensíveis. 59% dos clientes dizem que ser capaz de fazer compras no celular é importante ao decidir qual marca ou varejista comprar, e 39% dos usuários de smartphones são mais propensos a navegar ou comprar uma empresa ou marca aplicativo móvel porque é mais fácil ou mais rápido fazer uma compra.Como você pode descobrir esses micro-momentos e projetar seu conteúdo para atender a intenção de prospects? Aceder aos seus dados. Aqui estão três análises que você deve começar com:

• Pesquisa: quais consultas, anúncios e palavras-chave estão trazendo usuários em diferentes dispositivos para o seu site e páginas de desembarque? Uma vez que aterram em seu site, que tipos de Buscas São usuários em diferentes dispositivos que executam?
• Content: Examine o conteúdo que os usuários acessam por estágio no funil e por dispositivo. Existe uma tendência em torno de quais as perspectivas em seus telefones estão baixando? Partilhar?
• Flow: Dig into a flow analysis segmented by device. Qual é o caminho que as perspectivas de Utilização móvel seguem? Qual é o caminho que os clientes que usam tablet seguem? De que sites e fontes esses visitantes estão chegando?

depois de construir o seu trove de micro-momentos, seria fácil de pensar: “ok, nós só precisamos de despir o nosso site para as coisas específicas que os nossos visitantes provavelmente quererão acessar no caminho.”

mas os usuários móveis não estão limitados a completar tarefas curtas e simples. O dispositivo não implica directamente localização ou intenção.

um profissional ocupado pode usar seu tempo de trabalho para realizar uma pesquisa aprofundada da indústria em seu telefone, processar sua caixa de entrada de E-mail em seu tablet enquanto assistia um filme com sua família, e navegar nos sites de potenciais empreiteiros enquanto voava pelo país.Confirmando esta intuição, o estudo do Pew Research Center sobre smartphone dos EUA descobriu que 99% dos proprietários de smartphones usam seu telefone em casa, 82% usam seus telefones enquanto em trânsito, e 69% usam seu telefone no trabalho a cada semana. (Este estudo foi realizado em 2015, mas acreditamos que ainda é relevante, se não mais, hoje.)

as pessoas não querem um conjunto despojado de conteúdo. Em vez disso, eles querem acesso rápido e fácil aos materiais que eles precisam em qualquer dispositivo que eles estão usando.Assim, enquanto você quer otimizar o seu site, páginas de pouso, e-mails, etc. para micro-momentos, você não quer forçar os visitantes em uma caixa da qual eles não podem escapar.

Considere (e reconsidere) suas métricas.

as métricas que estabeleceu nos dias centrados no ambiente de trabalho podem não traduzir perfeitamente para o nosso novo mundo multi-dispositivo, Micro-momento. Por exemplo, você pode ter lutado incansavelmente para encontrar maneiras de aumentar o tempo dos visitantes em seu site, reconhecendo que mais tempo significa maior engajamento, o que se traduz em maior conversão.

os micro-momentos que você identifica para os visitantes móveis, no entanto, pode sugerir que você quer um menor tempo no local. A perspectiva de visitar o site de uma empresa de consultoria pode estar à procura:

• Um infográfico que eles querem mostrar um colega de trabalho
• A biografia de um parceiro com o qual eles estão prestes a encontrar
• Um estudo de caso para ler enquanto viaja

para atender a essa perspectiva de expectativas para a sua experiência móvel, você deve criar o seu site de forma rápida e intuitiva ajudá-los a encontrar a informação específica para a qual eles estão procurando. Se sua visita móvel é distração, frustrante, ou muito demorado, você danificou sua percepção de sua marca.

abraçar a intimidade de mobile.

para o bem ou para o mal, vou para a cama com o meu telefone (revendo a agenda de amanhã e lendo uma meditação noturna) e acordo com o meu telefone (silenciando o alarme e verificando o tempo). Comunico com o meu parceiro e com os meus melhores amigos todos os dias, através do meu telemóvel. Quando o meu colega de MBA envia um GIF de Tyra Banks a ser atrevido, eu viro o meu telemóvel para a pessoa ao meu lado, e divertimo-nos muito juntos.

dia-a-dia, estas interacções criam uma ligação íntima entre o meu telemóvel e eu. E não estou sozinho: A maioria dos consumidores imbuem suas experiências móveis com mais intimidade do que experiências de desktop. O centro de Pesquisa Pew descobriu que os americanos veem seus smartphones como libertadores, conectados e úteis, e associam seus telefones com sentimentos de felicidade e produtividade. Estas associações podem inspirar um maior envolvimento e interesse no conteúdo.

como profissionais de marketing, devemos aproveitar essas tendências e considerar como tornar a experiência móvel de nossas perspectivas mais pessoal e social. Talvez mude seu site para aumentar a proporção de CTAs sociais que você mostra quando alguém chega no celular.

lembre-se do básico e pense em frente.

em geral, abraçar a mentalidade móvel significa garantir que toda a viagem do cliente é sensível, relevante, atuável e sem fricções. Como comerciante, você quer ajudar os consumidores rapidamente e facilmente encontrar o que eles querem encontrar e fazer o que eles querem fazer. Mais uma vez, isto significa pensar em frente, compreender quando, com que dispositivo, e de onde as suas perspectivas irão interagir com o seu conteúdo.

isto pode parecer assustador, mas principalmente significa aplicar diligentemente o básico através dos canais. Por exemplo, uma vez que quase metade de todos os e-mails são abertos no celular, certifique-se de que seus e-mails são otimizados. Recomendamos fazer o seguinte:

1. Use texto grande, fácil de ler.
2. utilizar imagens grandes e claras e reduzir o tamanho dos ficheiros.
3. Keep layouts simple and invest in responsive templates.
4. Use ligações e ligações de grande porte e compatíveis com as comunicações móveis.Reconhecendo as associações pessoais que as pessoas têm com seus telefones, você vai querer garantir que o nome “de” é familiar e que o texto de antevisão é convidativo. E pense em frente: não envie um link para um formulário ou uma página de desembarque de registro de eventos que não seja amigável para celular.

   Use o construtor da Página de aterragem livre do HubSpot para lançar as páginas de aterragem que parecem perfeitas entre os dispositivos e mudam automaticamente o conteúdo com base em quem está a ver a sua página.

   Over to You: Tempo para otimizar

   siga estas dicas e você estará bem em seu caminho para viver a mentalidade móvel e atear a mudança no comportamento digital dos consumidores. Mexe-te depressa e a tua organização pode estar à frente da alcateia.Nota do Editor: este post foi originalmente publicado em junho de 2015 e foi atualizado para ser abrangente.