Cada custo mais loja do mercado mundial agora apresenta uma barra de retorno feliz retorno

Happy Returns está expandindo o alcance de seus serviços de retorno para uma série de novos mercados, com um acordo que irá colocar as barras de retorno do vendedor de gerenciamento de retorno em todos os 276 custos mais lojas do mercado mundial. Essas barras de retorno, que estarão em vigor até o final do mês, permitirá que os compradores retornem encomendas on-line de cerca de 35 varejistas, incluindo Rothy, Eloquii e Draper James.

o acordo, anunciado na terça-feira, baseia-se em um programa piloto que foi lançado em abril, no qual ele colocou barras de retorno em 11 lojas em Brooklyn, Nova York; Columbus, Ohio; Dallas; e Lubbock, Texas.

o movimento é parte de um esforço concertado por retornos felizes para expandir sua presença física. Ele está atualmente executando um teste com a empresa-mãe do mercado mundial, Bed Bath & Beyond, em que ele está operando barras de retorno em 15 lojas—Cinco em Manhattan e 10 na Filadélfia. E no próximo mês o fornecedor planeja anunciar uma nova expansão de suas barras de retorno testando seu serviço em edifícios de escritórios, incluindo espaços de trabalho, e em faculdades e universidades.

“nosso objetivo é dar opções aos consumidores”, diz David Sobie, co-fundador e CEO da Happy Returns. “Quando os compradores têm a escolha de como querem devolver um item que compraram on-line, eles optam esmagadoramente por devolver esse item em pessoa, porque muitas vezes eles recebem seu dinheiro de volta mais rápido e não têm que lidar com o incómodo de imprimir uma etiqueta, empacotar o item e enviá-lo de volta.”

os dados corroboram a sua alegação. 26,1% dos consumidores em um recente inquérito de Insights 360/Bizrate Digital, apresentado em 2019 “Click, Ship & Return Report”, relatou estar frustrado por sua incapacidade de devolver uma encomenda on-line para uma loja.

Happy Returns não paga aos retalhistas para colocar barras de retorno nas suas lojas. Em vez disso, as lojas se beneficiam do aumento do tráfego a pé, que Happy Returns Visa quantificar o valor da realização de pesquisas de clientes que incluem perguntas que examinam se eles compraram quaisquer itens na loja onde eles devolveram sua compra on-line. Também permite a esses retalhistas Adicionar ofertas aos recibos de correio electrónico dos consumidores.

Happy Returns cobra aos comerciantes uma taxa mensal de Serviço para o tratamento de devoluções, bem como uma taxa por item que varia de $3 a $5 por item, dependendo do trabalho de processamento que Happy Returns precisa fazer em seus dois hubs de processamento (um está localizado em Reading, Pensilvânia, o outro está em Van Nuys, Califórnia). Esse trabalho pode incluir a remodelação leve dos itens, tais como tamponamento das solas dos sapatos ou reconstrução de caixas de sapatos.

While Happy Returns operates its own kiosks and Return Bars in Paper Source stores, Cost Plus World Market and Bed Bath & Beyond’s large store formats enable the vendor to reduce the frequency of its returns pickups, Sobie says. “O espaço não é tanto um prêmio nessas lojas, o que deve reduzir nossos custos”, diz ele.

no final do mês, a rede Happy Returns irá abranger mais de 700 locais em 143 áreas de metro em todo o país.

Bed Bath & Beyond is No. 68 in the Internet Varejista 2019 Top 1000.

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