Honor enfrenta escrutínio sobre o crescente modelo de Parceria

tem sido um pouco mais de um ano desde San Francisco-based startup Honor lançou uma nova estratégia focada em parceria com provedores de cuidados domésticos existentes. A abordagem de parceria tem ajudado até agora a honra a mudar para um modelo de negócio mais sustentável e expandir a sua presença no mercado, dizem os líderes das empresas, mas tem gerado rumores persistentes e apontou críticas de céticos em toda a indústria de cuidados domésticos.Embora seja verdade que a parceria com a Honor ou qualquer empresa de startup tem a sua quota de incógnitas para uma agência, algumas das preocupações sobre o oft-questioned home care startup pode ser imprecisa ou exagerada, uma revisão de notícias em casa de Saúde sugere. A revisão foi baseada em uma análise do que um proprietário da home care agency afirmou ser uma versão modelo do Acordo de parceria de Honor, bem como várias entrevistas gravadas e de fundo com uma variedade de partes interessadas.Citando a política da empresa de não comentar informações confidenciais, Honor se recusou a autenticar o acordo.

a possível causa da reação da honra: o fato de que ele saiu do portão agressivamente promissor perturbação da indústria e agora fez uma mudança muito dramática no tom e estratégia.

“eles começaram como um competidor de cuidados domésticos usando a tecnologia para perturbar”, Peter Ross, CEO e co-fundador dos ajudantes sênior, disse à HHCN. “A indústria estava a passar-se por estas pessoas virem as coisas de cabeça para baixo.”

Honor ganhou destaque em 2015, quando anunciou que tinha arrecadado US $ 20 milhões em capital de risco e tinha como objetivo ser um novo tipo de Provedor de cuidados domésticos, ganhando eficiências através da tecnologia para oferecer uma melhor experiência para clientes e cuidadores. Em seu modelo Renovado, honrar parceiros com agências de propriedade independente, assumindo recrutamento, onboarding e treinamento, além de logística diária, faturamento e outras responsabilidades de back-office.

Honor detém a maioria de suas principais figuras financeiras e de desempenho perto de seu peito, então avaliar o sucesso do novo modelo é um pouco complicado. Recentemente liberado estatísticas da empresa, que arrecadou US $115 milhões no total desde o lançamento, fornecer algum nível de insight, no entanto.Sob o novo modelo de negócios de Honor, formalmente conhecido como” Honor Care Network”, a startup expandiu os Serviços em mais de 600 cidades e cidades em toda a Califórnia, Novo México e Texas, triplicando aproximadamente o seu número de horas de cuidados prestados no processo. A empresa também espera expandir-se em pelo menos um estado adicional no início de 2019, Honor Presidente Nita Sommers disse HHCN.

mais de 225 Empregados a tempo inteiro atualmente trabalham na sede da Honor.

“nós meio que, essencialmente, executamos o programa ainda mais rápido do que o esperado, aproveitando o interesse que vimos no mercado”, disse Sommers. “Depois de lançá-lo na área da Baía, rapidamente o estendemos para os nossos outros estados e mercados.”

os duvidosos de honra têm especificamente levantado preocupações sobre a abordagem de partilha de receitas da empresa e políticas de saída com parceiros independentes da agência de cuidados domiciliários. Eles fizeram isso em E-mails não solicitados enviados para a HHCN, durante conversas com repórteres da HHCN e através de comentários anônimos publicados em outros lugares online.

“When you look at the model, you wonder about it being unproven,” one owner of a home care agency that does about $6 million in revenues told HHCN. “É uma empresa que arrecadou vários milhões em receita, mas eles mudaram seu modelo algumas vezes. Na minha opinião, as pessoas que se inscreveram na Honor Care Network são as que estão cansadas de estar no negócio.”

Rise of the Honor Care Network

Honor was not the only tech-enabled direct-to-consumer platform to launch with VC backing in the last several years. Startups similares incluem Hometeam e HomeHero, que desde então cessou suas operações.

quando fechou suas portas, HomeHero citou uma mudança na lei do trabalho que a forçou a se afastar do uso de empreiteiros independentes como cuidadores. Honor também teve que abordar esta questão, mudando sua força de trabalho para W-2 status Em janeiro de 2016.

Honor has moved away from its original plan in other key ways as well. Hoje, Honor mantém sua abordagem inicial em um punhado de mercados-chave para testar e pilotar novas ideias e integrações de dispositivos.Os pessimistas têm percebido a mudança como um pivô após um esforço fracassado, mas a honra vê-a mais como uma evolução, uma maneira de melhor capitalizar suas raízes tecnológicas e pontos fortes para resolver questões ligadas à fragmentação da indústria, disse Sommers.

existem cerca de 14.000 ou mais Agências de cuidados domésticos que operam ativamente nos Estados Unidos, de acordo com estimativas da indústria.

“O núcleo oportunidade Honra de ter realmente visto é que há um alto grau de fragmentação no atual mercado dos cuidados domiciliários, e que cria uma série de desafios para clientes de navegar, para obter investida, então nós tivemos um tempo muito, você sabe, relativamente simples de missão para criar uma plataforma nacional para resolver muitos desses problemas que a fragmentação criou,” Sommers, disse. “Enquanto estávamos pensando em como fazer isso — uma espécie de construir uma presença nacional rapidamente-esta ideia da rede de cuidados de honra começou a emergir.”

a mudança do prestador de cuidados de casa para o fornecedor de tecnologia e impulsionador de back-office não veio facilmente. Na verdade, foi “uma grande decisão interna”, especialmente quando se tratava de fazer muitas das coisas que seus desenvolvedores tinham construído disponíveis para outros na indústria, disse Sommers.O crescimento do modelo de parceria é agora o foco predominante da empresa.

em geral, A Honor Care Network trabalha encontrando e assinando pequenas a médias organizações independentes de cuidados domiciliários-não agências franqueadas — como parceiros. Em troca das capacidades de Back-office de Honor, juntamente com sua experiência em lidar com o pessoal, compliance e desafios regulatórios, a organização independente de cuidados domiciliários compartilha uma parte negociada de sua receita com honra. A parceria também exige que a agência independente e a honra de co-marca seu produto.Entretanto, uma vez que se junta à rede de cuidados de Honra, as agências de cuidados domiciliários tornam-se responsáveis pela divulgação do cliente, identificando potenciais clientes, avaliações, contratos, autorização de faturação, gestão de relacionamento com o cliente e mantendo quaisquer requisitos de licenciamento.

“o que você encontra quando você fala é que muitos deles entraram no negócio por um monte de razões em torno de ajudar idosos, e eles descobrem que seus dias são gastos, francamente, nesta roda hamster de lidar com um monte de problemas que são operacionais”, disse Sommers. “Nossa proposição de valor para eles pode ser sobre assumir algumas dessas responsabilidades — não todas essas responsabilidades — fora de seus ombros para que eles possam alavancar nossas capacidades para fazer isso bem e obter os efeitos de escala.”

embora o modelo de Parceria de Honor seja novo para a indústria de cuidados domésticos, estratégias de negócios comparáveis existem em outros espaços de cuidados de saúde.Uma associação médica independente, por exemplo, é uma entidade de negócios organizada e propriedade de uma rede de práticas médicas independentes com a finalidade de reduzir despesas gerais ou perseguir empreendimentos empresariais que uma única prática não poderia perseguir sozinho. A McKesson, que reúne farmácias independentes em uma rede e oferece serviços compartilhados para ajudá-los a competir com as powerhouses Walgreens e CVS, é outro exemplo.Fundamentalmente, o conceito básico de construir uma rede para aumentar rapidamente a distribuição não é totalmente diferente do que os franqueadores de cuidados domésticos tradicionais estão fazendo, dizem os especialistas. Há, naturalmente, diferenças importantes e uma lista de prós e contras muito diferente para cada um.

“a maioria das pessoas com quem trabalhamos hoje já estão no negócio há 10 a 15 anos”, disse Ross, cujos ajudantes sênior tem mais de 300 locais franqueados globais. “As franqueadoras têm muito valor para alguém que vem de um diferente que não sabe nada sobre cuidados em casa.”

partilha de Receitas e estratégias de saída

a Maioria dos negativos rumores em torno de Honra aprimorar em quanto de receita a empresa leva para a prestação de seus serviços e de que forma flexível a empresa é quando independentes de home care, agência proprietários querem, talvez, vender o seu negócio.Quando se trata de partilha de receitas, relatórios recentes da indústria descreveram o corte da Honra como extremamente íngreme. Em uma peça de outubro, O Relatório de tecnologia Home Care, por exemplo, afirmou que a honra leva de 80% a 90% das receitas da agência, dependendo de como os proprietários da agência negociar bem.Isso é impreciso, pelo menos com base em suas parcerias atuais, disse Sommers.Em vez disso, o Acordo de negócios de Honor com as agências é mais dividido ao meio, de acordo com Sommers. Greg McCarthy, CEO da Theracare sediada na Califórnia, também descreveu a posição da Honor de dividir as receitas como uma divisão 50-50.Fundada em 2011, TheraCare estava em negociações com honra sobre a adesão à sua rede por mais de um ano. Ele finalmente fez isso em agosto, McCarthy disse HHCN.

“This was kind of my baby, so it was something I wanted to evaluate seriously,” McCarthy said. “Meu lucro líquido vai parecer muito semelhante com honra como fez sem eles, e agora eu acho que a porta abre mais para o crescimento por causa da economia de honra de escala e capacidade de executar o back-end firmemente.”

em média, as agências que participaram da Honor Care Network têm visto as suas receitas globais crescerem cerca de 30% no curto espaço de tempo que o modelo está em funcionamento, de acordo com a Honor. Para Teracare, a honra tem ajudado por preencher turnos mais curtos que teria de outra forma ter que virar costas devido a uma falta de recursos cuidadores, McCarthy disse.

“sempre que houver alguém mudando um espaço, haverá imprecisões e equívocos”, disse ele. “As pessoas que fazem parte da parceria não estão realmente falando muitos detalhes, então eu acho que há muita desinformação por aí.”

os críticos também expressaram preocupações de que, através de seu modelo de parceria, a honra está efetivamente comprando agências de cuidados domiciliários independentes e financiando a aquisição com a parte de receita do proprietário, deixando os proprietários presos em uma relação unilateral.

os Termos padrão do Acordo de Honra dão aos proprietários da agência duas estratégias globais de saída, de acordo com Sommers.

no primeiro cenário, os proprietários podem optar por sair de seu negócio, encontrando um novo proprietário que também quer manter uma parceria com honra. Se esse fosse o caso, Honor estaria “muito envolvido” em encontrar o novo parceiro para assumir o negócio do proprietário original, disse Sommers. No segundo cenário, os proprietários poderiam “puxar do modelo, levar todos os seus clientes de volta e meio que voltar a operar como uma empresa autônoma”, disse ela.Apesar das saídas, ao longo do tempo, todas as parcerias inevitavelmente desenvolvem dependências, particularmente quando há ampla integração. Na prática, a anulação de uma parceria com honra pode apresentar desafios em uma venda ou no término do relacionamento devido à dependência de uma agência em honra para todos os serviços que presta.

entrevistas e o suposto acordo modelo compartilhado com a HHCN sugerem que a honra pode incluir várias disposições que poderiam complicar ainda mais as saídas da agência. O suposto acordo prevê direitos para a agência e para a honra de sair do negócio se qualquer um não cumprir os seus compromissos no âmbito do acordo.

Honor se recusou a comentar quaisquer disposições específicas.

“Com Qualquer empresa, em algum momento, você quer ter certeza de que você tem uma saída segura”, disse McCarthy. “Qualquer honra facilitará a outro parceiro para comprar meu livro de negócios, e a honra facilitará que, se não, eu posso olhar para o mercado aberto — depois que eles têm a primeira tentativa para fazer uma feira para comprar esse negócio.”

atualmente, a honra tem três perfis de parceiros comuns. Ele atende ao proprietário da agência menor que pode estar se sentindo sobrecarregado e angustiado, mais o proprietário de tamanho médio que faz entre US $3 milhões e US $6 milhões em receita e que está olhando para crescer rapidamente. Recentemente, Honor também encontrou interesse em organizações de cuidados domiciliares de plataforma maior que fornecem uma gama de serviços e, especificamente, precisam de Ajuda para gerenciar apenas a sua linha de Negócio de cuidados domiciliares.Além do TheraCare, outros novos parceiros de honra incluem Help Unlimited, Indecare e 4Ever Young Living.

A grande vantagem

Mesmo se muitos dos rumores relacionados com a Honra são infundadas ou mal interpretado, que não faz perguntas menos importante ou válido, dentro da indústria de dizer. A realidade é que a honra é uma nova força potencialmente disruptiva no sector dos cuidados domiciliários, o que significa que haverá incógnitas inerentes.”Acho que ainda é novo”, disse Ross. “Acho que a honra mudou para algo que pudesse alavancar a sua tecnologia. Eles tiveram várias rodadas de investimentos nesse negócio, e eu acho que eles estão tentando encontrar um papel que eles podem entrar e encontrar uma oportunidade.”

qualquer agência de cuidados domiciliários interessada em parceria com a honra” realmente precisa vetar o processo e fazer sua devida diligência”, disse Ross.

que deve incluir a ponderação da decisão de venda definitiva, uma vez que existe um mercado para as agências de cuidados domésticos de diferentes tamanhos e perfis. Os últimos anos trouxeram um aumento nas aquisições de agências privadas de assistência domiciliária, de acordo com Mark Kulik, Diretor-Geral do Grupo Braff, uma empresa de Serviços de consultoria de transações com sede em Atlanta.Mesmo uma pequena agência poderia encontrar um comprador interessado, particularmente um adquirente estratégico que quer pegar os clientes e funcionários de um rival de mercado, disse Kulik. Uma agência mal gerida ou financeiramente angustiada não pode esperar uma avaliação premium, é claro, mas acredita que mesmo estas empresas podem atrair um comprador.

Outros m &um profissional greve uma nota diferente.

o mercado de agências que puxam em US $1 milhão para US $3 milhões anualmente atualmente não é robusto, de acordo com Jim Moskal, líder da prática de cuidados de saúde em Chicago Livingstone Partners, um m&uma empresa de consultoria. Ainda assim, as franqueadoras podem comprar uma agência desse tamanho e convertê-la para um local de franquia ou uma loja de propriedade da empresa, ele disse HHCN. O mercado não é muito mais robusto mesmo para as agências maiores que trazem US $3 milhões para US $6 milhões anualmente, acrescentou.Colocando questões e preocupações de lado, os críticos de honra precisam lembrar que a honra não está tentando se tornar uma solução de tamanho único para as agências de cuidados em casa, disse Sommers. Embora o seu modelo de negócio possa parecer pouco atractivo para alguns, também apresenta vantagens significativas para outros.

“eu acho que quando nós começamos a rede, nós provavelmente inclinado mais para alguns dos pequenos empresários, porque eles são o tipo de pessoas que foram, francamente, sobre a vender o seu negócio, porque eles estavam lutando muito,” Sommers, disse. “À medida que amadurecemos e reunimos uma tonelada de provas em torno de como construímos nosso negócio e do sucesso que estamos tendo com os primeiros parceiros, certamente estamos vendo mais dessas entidades maiores, eu diria.”

“este modelo, eu serei o primeiro a admitir, não é para todos”, acrescentou. “Não precisa de ser e essa não é a nossa intenção.”

escrito por Robert Holly