Linha Kokua: tirar a conta elétrica do auto-pagamento gera demanda por depósito de segurança

pergunta: você pode descobrir por que a Hawaiian Electric de repente quer que eu pague um depósito de segurança para estabelecer o crédito? Sou cliente da HECO há mais de 20 anos. Se já não tenho crédito, quem tem? Não me mudei há dois anos, faltei à data do parto ou não paguei a conta da electricidade. A conta do depósito é de 243 dólares. A minha conta mensal é de 40 a 60 dólares. Como é que isto é calculado?Resposta: Hawaiian Electric diz em seu site que ele pode exigir um depósito de segurança de clientes que não estabeleceram crédito com a empresa, e que o valor do depósito pode ser baseado nas duas contas consecutivas mais elevadas dentro de um período de 12 meses. O depósito acumula juros, e o total (depósito mais juros) é eventualmente creditado na conta do cliente, reembolsado ou uma combinação de ambos, diz o site.

no entanto, você é um cliente de longa data com um histórico de pagamento satisfatório. Então nós seguimos com a Hawaiian Electric para descobrir se o aviso que você recebeu — que dizia que a sua eletricidade poderia ser cortada se você não pagasse o depósito — era uma fraude ou um erro.

é a última, enviada por engano depois de ter tirado a sua conta do auto-pagamento, disse a porta-voz da empresa Shannon Tangonan. Aqui está sua resposta completa:

” o aviso pedindo um depósito de segurança foi enviado em erro. O cliente parou o pagamento automático e o sistema erroneamente gerou um aviso pedindo um depósito, mesmo que a conta estava em boa posição. O depósito (aviso) foi revertido, e estamos olhando para o assunto para garantir que o erro não é repetido. Pedimos que os clientes contactem a Hawaiian Electric se sentirem que receberam um aviso por erro ou se tiverem perguntas sobre a sua conta. Para aqueles que estão tendo dificuldade em pagar sua conta, contate a empresa para estabelecer um plano de pagamento. A maneira mais rápida é visitar www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions e preencha um formulário de pedido de acordo de pagamento.”

Q: alguém mais está confuso com a sua conta HECO de junho para Maio? Liguei e fiquei confuso com a explicação deles. Pararam de ler contadores durante o encerramento? Estão a ler contadores agora?

R: Sim, outros estão confusos; sim, a Hawaiian Electric tinha parado de ler medidores em março; e sim, retomou fazê-lo em Maio. Muitos clientes residenciais estão recebendo contas mais altas do que o esperado, uma vez que a empresa emite notas “true-up” com base no uso real durante a ordem de estadia em casa.

aqui está mais informação de um lançamento de notícias da Hawaiian Electric:

>> a leitura dos contadores foi reduzida no final de março para impedir a propagação de COVID-19. As contas foram estimadas com base no uso do cliente no mês anterior.

>> a leitura do Contador foi retomada em Maio. Os clientes estão agora a receber notas “true-up” que reflectem a utilização real do agregado doméstico privado. “Para contas que reduziram o uso de energia durante a pandemia, o projeto de lei true-up será responsável por qualquer sobrestimação do projeto de lei anterior estimado. Para contas que aumentaram o uso de energia, o projeto de lei true-up será responsável por qualquer subestimação do projeto de lei anterior estimado”, disse o comunicado de imprensa.

>> o cliente residencial médio usou mais eletricidade em Março, Abril e parte de maio, quando as encomendas de estadia em casa manteve muitos em casa para o trabalho, escola e outras atividades-executando aparelhos de ar condicionado, computadores, luzes, eletrodomésticos, etc. “Em média, os clientes residenciais usaram cerca de 13 por cento mais eletricidade, com usuários acima da média consumindo até 17 por cento mais”, disse o comunicado.

>> qualquer cliente que tenha dificuldade em pagar a sua conta deve contactar o serviço ao cliente para estabelecer um plano de pagamento. Não serão aplicadas taxas ou juros de mora. As desconexões de serviço por não pagamento são suspensas até 30 de junho.

Write to Kokua Line at Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; telefone 529-4773; fax 529-4750; ou email [email protected].