melhores ferramentas de Feedback do cliente para 2021

o objetivo do software de feedback do cliente é tornar acessível a coleta, triagem e análise de dados. Nos primeiros dias, as empresas enviaram formulários de pesquisa por correio, ou correio de caracol, pedindo à população para seus pensamentos.

mesmo assim, foi considerado tão importante saber o que o cliente sentiu que a maioria (se não todos) desses formulários de pesquisa tinha postagens pré-pagas para incentivar as pessoas a escrever de volta para as empresas.

como os tempos mudaram com a chegada da internet!

agora, as empresas têm uma vasta gama de opções para escolher enquanto procuram o melhor software de feedback do cliente para as suas necessidades para o proverbial ‘T.’ Este blog lista e categoriza as principais ferramentas de feedback do cliente no mercado.

a maioria das ferramentas de topo pode se encaixar em mais de uma dessas categorias, pois faz sentido para as empresas criando ferramentas de feedback do cliente para fornecer uma ampla gama de recursos.

é por isso que você deve decidir as prioridades ao considerar o melhor software de feedback do cliente para o seu negócio. Suponha que existem prioridades distintas, tais como um forte foco no mapeamento de viagem do cliente ou uma necessidade premente de medir a satisfação do cliente que não pode ser servida por um software sozinho. Nesse caso, pode ser necessário usar várias ferramentas em conjunto, que podem cair em mais de uma destas categorias:

• Voz do Cliente (VoC) ferramentas
• Ferramentas de Pesquisa On-line
• Feedback Visual Ferramentas
• Feedback da Comunidade Ferramentas
• NPS Pesquisa/Lealdade do Cliente Ferramentas
• ao Cliente On-line de Revisão de Ferramentas
• Experiência do Usuário Ferramentas de Teste
• Feedback Social de Ferramentas
• Vídeo Ferramentas de Feedback

Agora vamos mergulhar.

as ferramentas de voz do cliente (VoC)

a voz das ferramentas do cliente permite-lhe tomar decisões bem informadas sobre o produto, recolhendo, separando e analisando o feedback dos seus clientes, idealmente usando software avançado. Algumas das ferramentas de voz do cliente são especializadas em gerenciamento de experiência do cliente (CXM), enquanto outras são plataformas genéricas de coleta de feedback. Escolha a ferramenta certa para você, olhando para as características que você precisa (como feedback das mídias sociais, feedback protótipo, análise de resposta de forma livre, etc.).

Qualaroo

Qualaroo é um software único de feedback do cliente. Sua análise de sentimentos baseada em Inteligência Artificial é alimentada pelas capacidades de Processamento De Linguagem Natural da IBM Watson. O widget de pesquisa proprietária é chamado Nudge™ e é uma forma discreta de fazer a pergunta certa para o usuário certo no momento certo. Com recursos ricos & modelos personalizáveis para configurações fáceis de levantamento, Qualaroo ganhou uma reputação sólida como uma ferramenta de feedback do cliente.

Feedier

Feedier (IXM) é a solução de gestão de experiência mais intuitiva. Ele permite que você ouça e analise facilmente em tempo real a voz do cliente através de diferentes canais e através de recursos como NPS, correlação de dados e análise de texto com base na automação.

reacções de Zonka

Zonka Feedback é uma plataforma líder de Feedback do cliente e experiência de Gestão com a capacidade de capturar feedback através de vários canais, repleto de alertas em tempo real, relatórios potentes e Painel Colaborativo para permitir que as empresas tomem medidas e fechem o ciclo de feedback.

• mensurar métricas CX incluindo Pontuação do Promotor líquido( NPS), pontuação do esforço do cliente (DOC.CES 2.0) and Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Build workflows and automations with integrations with Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive and more.

InMoment

InMoment tem como objetivo conduzir resultados positivos para a sua marca e encontrar soluções para otimizar a experiência do seu cliente com uma solução de gestão de experiência do cliente. A plataforma XI nativa da nuvem da empresa apresenta três nuvens, que ele chama de nuvem de experiência do cliente, nuvem de experiência do funcionário e nuvem de experiência do mercado.Clarabridge

as soluções Clarabridge são construídas para a experiência do cliente, desenhando insights atuáveis de cada interação do cliente em uma plataforma. Clarabridge para a experiência do cliente fornece ferramentas interativas para recolher o feedback do cliente. Clarabridge engajar conecta-se com os clientes onde eles estão e fornecer experiências superiores do cliente através de análise de conversação e software de engajamento.

Qualtrics

Qualtrics é uma empresa de gestão de experiência. A Qualtrics automaticamente encaminha ações recomendadas para as pessoas na melhor posição para fazer mudanças, ajudando as organizações a conduzir a melhoria contínua. Você pode coletar feedback usando este software de feedback do cliente em cada ponto de toque significativo e analisar instantaneamente seus comentários.Com o seu sistema de gestão da experiência dos empregados ou EmployeeXM, você não só ouve os empregados; você pode tomar medidas para melhorar a experiência dos empregados através da implantação de postos de escuta em cada momento chave do empregado e entregar ações recomendadas a todas as pessoas envolvidas na organização.

Feedbackify

com o Feedbackify, você pode iniciar um processo de feedback instantâneo para os visitantes do seu site, sem necessidade de registro, levando a uma queda de feedback muito menor. Os fabricantes da ferramenta acreditam que as conversas do cliente com provedores devem ser sempre realizadas em privado para proteger tanto a sua marca e privacidade do seu cliente. É por isso que o Feedbackify permite que os clientes valiosos sejam ouvidos sem arriscar a influência de uma minoria vocal sobre a futura direção de desenvolvimento de produtos ou serviços.

Verint

prever a voz das soluções do cliente permite que você reúna o feedback do cliente a partir do Site, celular, on-location, e os canais de contato e conectar todos os dados para obter insights. Seu software usa a aprendizagem de máquinas (ML) e inteligência artificial (AI) e vem com insights estratégicos. Com base nestes, as ações podem ser alinhadas com as metas de negócios e CX.

Opinionlab

OpinionLab trabalha sobre o conceito de que você deve ouvir os clientes, mas prestar mais atenção a reagir rapidamente ao seu feedback. Muitas marcas líderes na indústria confiam na OpinionLab para otimizar a experiência do cliente (CX) e impulsionar o engajamento através dos canais. Em 2016, A OpinionLab uniu forças com a Verint para criar a ampla Voz da solução do cliente que hoje é conhecida como OpinionLab, uma empresa Verint.

Usabella

eles afirmam capacitar marcas de alto perfil (como Tommy Hilfiger e Toyota) a se tornarem mais centradas no cliente com melhores experiências digitais nos sites, aplicativos e E-mails das marcas. Usando pesquisas específicas e incorporando opções de feedback, estas marcas adquirem uma solução que:

• captura a voz do cliente
• recolhe dados quantitativos mais qualitativos
• fornece insights mobilizáveis

com a Usabella, as empresas podem ver o que está a acontecer através de análises quantitativas e qualitativas.

Woodric

a Wootric gerencia todas as partes da Gestão de experiência do cliente (CX), seja recolhendo feedback sobre a viagem do cliente, analisando dados em larga escala, ou impulsionando o crescimento e aumentando a receita. Muito feedback vem de todos os tipos de canais–pesquisas, bilhetes de suporte, comentários on–line, dados de engajamento dos funcionários-tornando difícil ver o quadro geral. O Wootric utiliza o aprendizado de máquina (ML) para a análise de feedback. Ele dá uma voz da perspectiva do cliente para orientar novas melhorias para a CX.

Ferramentas de pesquisa Online

ferramentas de pesquisa Online permitem-lhe fazer as perguntas certas e obter respostas relevantes no contexto através de perguntas discretas. Uma análise completa dessas respostas revela insights sobre as intenções dos visitantes do site e o comportamento do consumidor. Os inquéritos popup na página são uma das formas mais comuns de inquéritos online utilizados para recolher o feedback dos clientes. Quanto melhor suas pesquisas on-line se fundem com o seu site, mais Encantado seus clientes são susceptíveis de estar ao fornecer feedback, melhorando assim as taxas de resposta.

fabricante de Vistorias ProProfs

ProProfs Survey Maker é uma ferramenta de pesquisa versátil e fácil de usar feita para comerciantes, planejadores de eventos, educadores e empresas. Sua interface de usuário drag-and-drop (UI) é usada para fazer pesquisas que coletam feedback dos clientes, realizam pesquisas de marketing, medem o desempenho dos alunos, e atingem vários objetivos. Com o fabricante de Levantamento ProProfs, os usuários podem criar e projetar pesquisas on-line de todos os tipos, simples ou complexos. Ele permite aos usuários escolher modelos de pesquisa totalmente personalizáveis.Typeform

Typeform funde design e funcionalidade. Ele permite que você faça uma pergunta de cada vez para os usuários, fazendo com que pareça uma conversa real! Do lado técnico, é um software simplista baseado na web que você pode usar para criar pesquisas ou aplicativos sem escrever qualquer código. Esta combinação de baixa tecnologia do lado frontal com uma infra-estrutura robusta resulta em altas taxas de conclusão.

Survicato

Survicate é um poderoso software de pesquisa, NPS e gerenciamento de feedback que ajuda você a capturar mais feedback do cliente e oferecer uma melhor experiência do cliente. Survicate oferece pesquisas de sites, aplicativos web e in-product (in-app), e-mail e pesquisas de links, e pesquisas de aplicativos móveis para Android e iOS. Survicate também oferece dois produtos autônomos:

• Feedback Hub para gerenciar o feedback dos clientes de várias fontes em um só lugar
• botão de Feedback para coletar feedback rápido do site.

SurveyMonkey

a SurveyMonkey constrói novas formas de as pessoas compartilharem suas vozes e opiniões. Eles combinaram uma plataforma de qualidade empresarial com um conjunto de soluções especializadas de pesquisa de mercado e experiência do cliente, juntamente com inúmeras integrações de crítica de negócios. Seus produtos e soluções são projetados para colocar o poder do feedback nas mãos de organizações de todos os tamanhos.

Surveygismo

o USP da Surveygismo é seu design de baixo código e arquitetura que executa uma plataforma de feedback integrado baseada em nuvem, combinando a melhor tecnologia de software de pesquisa com facilidade de uso. As integrações com outros sistemas são rápidas e automatizadas, para colocar o feedback na vanguarda.

Crowdsignal

anteriormente conhecido como PollDaddy, Crowdsignal pode criar pesquisas e pesquisas para o seu site, blog e perfis de rede social. As pesquisas Crowdsignal são simples e flexíveis, permitindo que você personalize seus estilos para combinar com seu perfil de rede social do site ou campanha de E-mail e descobrir o que seus visitantes estão pensando hoje.

Nicereply

Nicereply é um software de feedback do cliente comumente empregado que mede a qualidade do serviço ao cliente. Você pode medir as métricas habituais, como CSAT, NPS, e CES 2.0 por agente, equipe ou empresa, e, em seguida, verificar os dados no software de suporte que você usa através de integrações. NiceReply afirmou que você recebe três vezes mais feedback, mesmo quando você envia menos e-mails. Nós não sabemos sobre isso, mas você pode definitivamente rastrear KPIs e gerar relatórios com suas ferramentas.Ferramentas de Feedback Visual

Ferramentas de Feedback Visual

ao integrar plataformas de feedback do cliente e ferramentas de feedback visual que gravam heatmaps, ações do usuário, na página e no comportamento do cliente no local, você obtém uma compreensão mais profunda de como melhorar a experiência do usuário (UX). Uma vez que as atividades reais realizadas são gravadas em tempo real, você pode ver como e onde os usuários hesitam ou enfrentam dificuldades em fazer atividades em seu site. A partir destes dados, você pode descobrir o que está funcionando e o que não está e, em seguida, corrigir os problemas identificados.

Mopinião

Mopinion é uma empresa de tecnologia de Rotterdam (NL) fundada em 2013, que oferece software de análise de feedback dos clientes para sites e aplicativos. A plataforma Mopinion foi desenvolvida para analisar grandes quantidades de dados de feedback do cliente a partir de canais digitais.

Usersnap

Usersnap é uma empresa austríaca de aplicações web com sede em Linz, Áustria. O software mais vendido da empresa é a sua ferramenta visual de ‘rastreamento de bugs e Feedback’, que é empregada por desenvolvedores web, web designers e gerentes de atendimento ao cliente.

DebugMe

DebugMe é um feedback visual, solução de gerenciamento de problemas & que economiza tempo e frustração para todos durante um projeto do site. Sua ferramenta é tudo sobre adicionar valor ao seu fluxo de trabalho de desenvolvimento.

Helio

é uma plataforma de pesquisa para fazer perguntas de design, produto e marketing. Eles fornecem respostas qualitativas e quantitativas de audiências gerais ou seus clientes. Seus filtros de comportamento avançados chegam a um público único em minutos e dão uma compreensão clara da experiência de seus clientes.

Bugherd

BugHerd afirma que é a maneira mais fácil de coletar, organizar e agir sobre o feedback do cliente. É como usar uma nota pegajosa numa página web para recolher feedback visual. A extensão do navegador BugHerd e a barra lateral enviam informações completas e contextuais a partir do feedback ou do bug enviado (incluindo imagens).

saber Feedback

saber Feedback é um botão de feedback que você pode adicionar a qualquer site. Permite que seus usuários façam perguntas e relatem erros de qualquer lugar em seu site. O melhor de tudo, os usuários podem anotar relatórios de feedback com screenshots que destacam os problemas que eles estão relatando. Você pode usar esses relatórios de feedback e screenshots para melhorar o seu produto. Ele se integra com muitas ferramentas populares de gerenciamento de projetos para que os relatórios de edição automaticamente se tornam questões, tarefas ou histórias.

Ferramentas de Feedback da Comunidade

Ferramentas de feedback da Comunidade permitem que você gerencie até mesmo grandes quantidades de mídia social e feedback gerado por multidões. Facebook, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc., são projetados para ajudá-lo a fazer sentido de feedback desorganizado e em sua maioria de forma livre e não solicitado de plataformas como Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc. Além disso, eles geralmente ajudam você a gerenciar todos os seus canais de mídia social em um só lugar. Uma das coisas essenciais a ter em mente ao escolher uma ferramenta de feedback da Comunidade é se ela tem modelos para a criação de pesquisas.

relatório de Utilização

o UserReport mede a usabilidade e mostra onde diferentes tipos de visitantes clicam em seu site. Ele também permite que os usuários expressem suas idéias sobre como melhorar o seu site através de fóruns de feedback. É gratuito, e baseado no consentimento dos usuários, ele rastreia e registra dados sobre as informações demográficas de seus visitantes para entender melhor seus segmentos de clientes.IdeaScale

IdeaScale desenvolve software baseado em nuvem que pode ser licenciado para usar como uma plataforma de gerenciamento de inovação. Baseia-se fortemente em princípios e práticas de crowdsourcing. Seu software de feedback do cliente permite que as empresas construam comunidades de estilo Digg vivo / respiratório. Eles visam ajudar governos, empresas e universidades a co-criar um futuro melhor.(Em milhões de ecus)

obter satisfação é uma plataforma de compromisso do cliente que ajuda as empresas a construir melhores relações com seus clientes e perspectivas. É uma plataforma de software para suporte técnico com sede em São Francisco, Califórnia. É uma ferramenta de satisfação do cliente que auxilia a médio prazo as grandes empresas com gestão comunitária, engajamento do cliente e análise de feedback.

UserEcho

a UserEcho permite que você crie uma comunidade para apoiar os clientes rapidamente. Inclui um fórum de suporte com votação de ideias, um Helpdesk, uma base de conhecimento e um Chat Online. O sistema fornece um motor de busca inteligente que oferece ao usuário respostas já preparadas a partir da vasta Base de Conhecimento gerada pela comunidade.

UseResponse

UseResponse é principalmente de suporte ao cliente solução que usa a nuvem para executar o serviço ao cliente e ferramentas de social CRM. Este software organiza software de suporte ao cliente em torno de seu centro de Ajuda usando vários canais embalados em um serviço e é usado principalmente como uma solução auto-hospedada instalada em seu servidor, mas tem uma opção baseada em nuvem.

NPS Survey/Customer Loyness Tools

the Net Promoter Score Survey is one of the most popular customer loyal survey in use today. Isto é principalmente atribuído à sua simplicidade e à facilidade com que os clientes respondem – simplesmente escolhendo a probabilidade de recomendá-lo aos seus pares em uma escala de 0 a 10. Os que escolhem 6 ou menos são detratores; os que escolhem 7 ou 8 são passivas; os restantes que escolhem 9 ou 10 são promotores. Os instrumentos de inquérito NPS servem para responder a perguntas no contexto das escolhas dos inquiridos, o que ajuda uma empresa a compreender as áreas de melhoria.

ProProfs NPS

o ProProfs NPS é um software de pontuação do promotor net fácil de usar que o ajuda a acompanhar e monitorar a fidelidade do cliente. Em alguns passos, você pode criar uma pesquisa de pontuação do promotor net para seus clientes e capturar o seu feedback que é categorizado automaticamente em promotores, passivas e detratores. Em suma, você começa a ver o sentimento geral do cliente e agir sobre a pontuação média que você começa a fazer alterações em seus serviços existentes.

a SurveySparrow é uma plataforma super fácil de usar, dando às empresas pesquisas Tipo chat que afirmam ser altamente envolvente e conversacional. Além disso, ele também tem pesquisas habituais que fazem uma pergunta de cada vez, pesquisas offline para coletar feedback remotamente de locais de baixa internet, e pesquisas NPS que são usadas para medir o sentimento do cliente e probabilidade de recomendação com uma única pergunta.

CustomerSure

CustomerSure tenta dar a seus clientes um método para ligar os comentários dos clientes e de suas empresas linhas de fundo. CustomerSure tenta fazer isso gerenciando feedback, medindo NPS e CSAT, e entregando os resultados para você. Seus consultores e suporte técnico também ajudam a fazer com que a sua empresa avalie com precisão a fidelidade do cliente.

AskNicely

Pódio

AskNicely ajuda as empresas a medir a satisfação do cliente através da recolha de feedback baseado em NPS-quadro sobre experiência do usuário e solicitando que o negócio equipes para tomar uma ação imediata. Eles contam “milhares de empresas” em todo o mundo como seus clientes, usando sua ferramenta de feedback dos clientes para aumentar a retenção dos clientes e referências para a expansão da receita.

o pódio concentra-se em servir empresas focadas localmente que têm de 1 a 10 mil locais. Ele se baseia em listas on-line locais para impulsionar o crescimento do negócio, gerindo revisões on-line para vários locais. O pódio é centrado em torno da conveniência para os clientes, bem como ajudar os proprietários de negócios a responder eficazmente aos clientes. As empresas locais podem melhorar a sua experiência com os comentários do pódio, mensagens, chat online e muito mais.Todos os clientes têm uma voz, e as empresas que os fazem sentir-se ouvidas e valorizadas tendem a ser mais bem sucedidas e tidas em maior consideração pelos clientes. Isso é facilmente compreensível porque mostrar empatia com os clientes geralmente resulta em um melhor marketing de boca-a-boca. As ferramentas de revisão de clientes online permitem que você reúna opiniões dos clientes e Responda a eles em uma plataforma de confiança entre pares. A gestão do fórum e a análise de respostas agrupadas são algumas funções que tais ferramentas desenvolveram para ajudar as empresas a gerirem melhor a sua reputação online.

TrustPilot

Trustpilot.com é um dinamarquês site de opinião de consumidores fundada na Dinamarca em 2007, que hospeda as resenhas de empresas em todo o mundo. Quase um milhão de novas avaliações são postadas nele a cada mês. O site oferece serviços freemium para as empresas.

KiyOh

KiyOh realiza avaliações independentes para pedir a seus clientes sobre a sua opinião a respeito de sua on-line de imóveis, como seu website, aplicativo ou plataforma móvel. Esta é a sua forma de aumentar a confiança dos clientes em sua marca, exibindo comentários ativos dos clientes em suas plataformas online. Aparentemente, esta é também a forma de obter níveis mais elevados nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs).

Feefo

a Feefo tem grande orgulho em ajudar seus usuários a construir a melhor experiência de cliente que podem. A Feefo liga-os directamente aos seus clientes. Real feedback significa real insight, e eles dão aos clientes as ferramentas para usá-lo para construir relações mais fortes com os clientes, bem como fazer decisões de negócios mais bem informados.

ReeVoo

Reevoo desenvolveu um ‘inteligente’ de conteúdo de coleta de software que recolhe histórias dos clientes, opiniões de usuários, e mais de tal conteúdo relevante para as empresas. ReeVoo afirma que seu software reúne pelo menos uma nova história ou resposta de consumidores reais a cada três segundos, o que é uma estatística impressionante para citar. Eles visam dar aos compradores potenciais insights sobre as experiências dos outros com o produto que eles estão considerando para fazer suas escolhas de compra.

Bazaarvoice

Bazaarvoice fornece software que permite que marcas para coletar e exibir vários tipos de autêntico conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em seus sites de e-commerce. Os tipos de UGC incluem avaliações de produtos e comentários, perguntas e respostas dos compradores, e conteúdo social curado.É necessária uma combinação de ferramentas de pesquisa e funcionalidades para realizar testes eficazes do utilizador. Esta combinação é geralmente encontrada em ferramentas de teste de interação do usuário que gravam sessões do Usuário, capturam feedback, monitoram testes remotos, etc. Para qualquer fase de desenvolvimento que o seu produto ou serviço ou site, ou app pode estar, Teste de interação do Usuário ajuda você a progredir para a próxima etapa com a confiança de que o seu público-alvo é mais provável de gostar da sua versão final.

Hotjar

Hotjar é um comportamento analytics, empresa que analisa o uso do site, fornecendo feedback através de ferramentas como os mapas, gravações de sessão e pesquisas. Com o Hotjar, você pode coletar feedback do Usuário e transformar mais visitantes em clientes. Hotjar também adiciona valor a quaisquer dados e insights de ferramentas como o Google Analytics, executando-o através de seu software de análise de comportamento.

Mouseflow

Mouseflow grava uma gravação anônima da atividade do Usuário para cada visitante do site, ” assim como CCTV.”Ele pode mostrar-lhe cada clique, movimento do mouse, rolo, e muito mais. Existem várias maneiras de filtrar e segmentar as gravações. Com gravações de sessão e mapas de calor, você pode aprender como os visitantes se comportam no local e usar esse conhecimento para melhorar as taxas de conversão.

Freshmarketer

Freshmarketer (por Freshworks, um SaaS empresa conhecida por sua melhor venda de software Freshdesk), foi concebido para utilizar UX automação de teste para melhorar as conversões e aumentar as vendas. Freshmarketer vem em duas variantes: uma ferramenta autônoma ou como parte do pacote Freshworks. Se você já usar uma ou mais de suas ferramentas de software, isso expande sua utilidade.

CrazyEgg

Louco Ovo registros de toda a sessão do usuário de um visitante do site para que as empresas possam entender os padrões gerais de como as pessoas navegam em seu site, ou investigar um determinado ponto em que o comprador jornada onde as pessoas estão deixando por ver (em tempo real ou posterior) como as pessoas estão interagindo com o seu produto ou check-out de páginas.

FullStory

FullStory é amplamente usado para registrar cada interação com o usuário a partir do ponto de entrada em seu website ou aplicativo, sem qualquer marcação. Os dados da sessão do usuário são úteis para descobrir oportunidades ocultas e entender o comportamento do visitante. As empresas têm usado o FullStory para gerar insights proativos e construir relatórios personalizados com base em dados de sessão do Usuário.

Ferramentas de Feedback Social

as ferramentas de feedback Social são ligeiramente diferentes das ferramentas de feedback dos clientes correntes porque são usadas principalmente para acompanhar o feedback dos utilizadores através de uma funcionalidade de “escuta” das redes sociais que ajuda as marcas a compreender como os seus utilizadores/clientes estão a falar delas nas plataformas de redes sociais. Esta abordagem pró-ativa permite gerenciar casos de insatisfação do cliente prejudicando a sua marca – especialmente se ela se torna viral nas redes sociais.

Sprinklr

Sprinklr pretende oferecer a mais completa do mundo Social empresarial Sistema de Gerenciamento de Mídia (SMMS) através da nuvem, projetada para ajudar grandes empresas a criar, gerenciar e otimizar valiosas experiências sociais que os clientes vão adorar, através de mais de 20 canais sociais e sites de marcas.

Brand24

Brand24 é um social media analytics plataforma que controla as palavras-chave escolhidas através populares plataformas de mídia social. Baseado em números e qualidade de palavras-chave e menções de marca, Brand24 calcula alcance de mídia social, compartilhamento de voz, e monitora desempenho de hashtag. Além disso, a análise de sentimentos orientada a IA ajuda a proteger a reputação da marca, encontrar insights de marketing e melhorar o serviço ao cliente.

HubSpot

HubSpot é uma plataforma versátil para cuidar dos mais importantes voltados para o cliente de processos de negócio. A HubSpot tem uma ampla gama de ofertas que cobrem ferramentas para a realização de marketing de mídia social, suporte ao cliente, otimização de motores de busca, gerenciamento de Conteúdo e análise web. O HubSpot também se integra bem com a Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, e outros softwares relacionados.

Hootsuite

o Hootsuite oferece suporte direto rede social de integrações para os mais populares plataformas sociais como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn. É uma plataforma de gerenciamento de mídia social bem arredondada que pode lidar com todas as tarefas que um gerente de mídia social pode. Na prática, com Hootsuite, as empresas podem fazer curadoria de conteúdo relevante palavra-chave e agendar seus posts para alcançar as metas certas, aumentando assim as receitas através de marketing de mídia social.

Sprout Social

de Acordo com eles, você pode formar conexões reais com aqueles que amam a sua marca através do poder de Sprout Social. É uma plataforma de gerenciamento e otimização de mídia social para marcas e Agências de todos os tamanhos. Sua plataforma dá às empresas um único hub para publicação de mídia social, análise e Engajamento em todos os seus perfis sociais.Ferramentas de Feedback de vídeo

ferramentas de feedback de vídeo colocam – no no lugar do cliente, deixando-o ver o que eles fizeram enquanto interagiam com o seu produto ou serviço. Isso permite que você capture a experiência do usuário de perto. Para adicionar ainda mais valor à captura de tela, você pode combiná-lo com pesquisas discretas que se misturam e não se intrometer na experiência do cliente. Esta abordagem permite que os clientes compartilhem opiniões no momento, proporcionando insights que são 10X mais valiosos do que pesquisas por e-mail.

Loom

Loom combina a expressividade do vídeo com a conveniência de mensagens. É uma forma eficaz de comunicar com colegas de trabalho e até com a família. As empresas podem se beneficiar de usar esta ferramenta de gravação de tela para capturar como os visitantes e usuários interagem com suas características do site, CTAs página web e outros componentes visuais da experiência do Usuário.

Screencastify

Screencastify é um gravador de tela desenvolvido para o navegador Chrome do Google. Não é necessária transferência para executar esta ferramenta de gravação de ecrã. Os usuários podem gravar, editar e compartilhar vídeos em segundos. Os vídeos são salvos automaticamente para o Google Drive, de onde eles podem ser compartilhados ainda mais. As empresas utilizam esta ferramenta de feedback em vídeo para aprender as experiências dos clientes com os seus produtos e melhorá-los. CloudApp

CloudApp é um software de gravação de tela que duplica como uma plataforma de compartilhamento de imagem e vídeo para mídias sociais. Ele tem recursos que suportam vídeo HD, screencasts, GIFs, imagens marcadas e screenshots. Sua produção pode ser usada para vendas e marketing em mídias sociais, design de produtos e desenvolvimento de software, e sucesso e suporte ao cliente.Então aí está!

com este lowdown sobre as várias categorias de ferramentas de feedback do cliente, será mais fácil para você escolher o que melhor se adapta às necessidades do seu negócio!

Qualaroo abrange a maioria dos aspectos do que o melhor software de feedback dos clientes implica.