învățare în buclă dublă
învățarea în buclă dublă se referă la distincția dintre învățarea care menține un sistem comportamental care funcționează într-un câmp de constanță și învățarea care schimbă ceea ce sistemul încearcă să realizeze sau să mențină constant. Este legat de distincția dintre schimbarea de ordinul întâi și a doua. Accentul pus pe învățare, mai degrabă decât pe Schimbare, evidențiază procesele prin care membrii sistemului încearcă să îmbunătățească modul în care funcționează. Învățarea în buclă dublă este un concept important pentru cercetarea de acțiune, deoarece se concentrează pe ceea ce este nevoie pentru ca oamenii și sistemele să facă schimbări fundamentale.
distincția dintre învățarea în buclă unică și dublă vine de la teoreticianul cibernetic W. R. Ashby. Ashby a folosit exemplul unui termostat care pornește sau oprește căldura pentru a menține temperatura în apropierea unui punct setat. Aceasta este învățarea cu o singură buclă. Când cineva schimbă setarea, sistemul se angajează în învățarea în buclă dublă.
Chris Argyris și Donald Schin au introdus această distincție în domeniul leadershipului și învățării organizaționale. Ei au definit învățarea în buclă dublă ca învățare comportamentală care schimbă variabilele de guvernare (valori, norme, obiective) ale teoriei în uz, teoria acțiunii care poate fi dedusă din comportament. Ei au susținut că procesele de învățare și abordările de cercetare care pot fi adecvate pentru învățarea cu o singură buclă sunt inadecvate pentru învățarea cu două bucle. Ei au dezvoltat teoria abordării acțiunii, cunoscută și sub numele de știința acțiunii, pentru a crea cunoștințe utile pentru învățarea în buclă dublă.
în action science, conceptul de învățare în buclă dublă poate fi redesenat în termenii epistemologiei practicii dezvoltate de Donald Schin în practicianul reflexiv. Sch a subliniat activitatea de încadrare prin care dăm sens unei situații, stabilind problema pe care vom căuta să o rezolvăm. Învățarea în buclă dublă poate fi văzută ca o re-încadrare a modului în care definim situațiile, cum ne construim rolul și ce considerăm a fi rezultate dorite.
învățarea în buclă unică și dublă poate avea loc la orice nivel de analiză socială, inclusiv indivizi, relații interpersonale, grupuri și organizații. De exemplu, pe măsură ce o organizație crește, aceasta suferă modificări care pot necesita învățare în buclă dublă la mai multe niveluri. Se poate trece de la o ierarhie tradițională la o structură matricială, necesitând indivizilor să învețe cum să iasă la suprafață și să gestioneze conflictele dincolo de granițe. Este posibil să fie nevoie să treacă de la o abordare bazată pe tehnologie, „dacă o construim, ei vor cumpăra”, la o abordare axată pe client, care ține cont de nevoile diferite din diferite regiuni. Practicile de lucru obișnuite trebuie să se schimbe și schimbările trebuie să se integreze în identitățile profesionale și în relațiile de lucru ale membrilor organizației.
învățarea în buclă dublă este tulburătoare, aproape prin definiție. Atunci când indivizii, grupurile și organizațiile se confruntă cu provocări, ei răspund de obicei cu învățarea cu o singură buclă. Atunci când aceste încercări nu reușesc, cele mai frecvente răspunsuri sunt învățarea cu o singură buclă și învinovățirea altora sau a mediului. Puțini indivizi și mai puține organizații sunt buni la învățarea în buclă dublă.
putem distinge între învățarea comportamentală în buclă dublă și învățarea în buclă dublă pentru probleme instrumentale, tehnice sau politice. Învățarea în buclă dublă pe probleme tehnice sau de politică poate apărea atunci când indivizii sau grupurile mici au informații inovatoare. Cu toate acestea, crearea unei culturi favorabile descoperirilor revoluționare necesită adesea învățarea comportamentală în buclă dublă. Și implementarea de noi politici sau strategii poate necesita învățarea comportamentală în buclă dublă.
învățarea comportamentală în buclă dublă implică schimbări în valori și cadre care guvernează modul în care oamenii interacționează. De exemplu, în loc să suprime sau să evite conflictele, oamenii pot învăța să iasă la suprafață și să rezolve conflictele. În loc să presupună că punctul de vedere al lor sau al grupului lor ar trebui să prevaleze și să strategizeze pentru a face acest lucru, ei pot învăța să invite alte perspective. În loc să lase nerostite problemele dificile sau jenante, ei pot învăța să le ridice. Acest tip de învățare cu buclă dublă crește capacitatea de învățare a unei organizații. Este mai probabil ca ipotezele care stau la baza modalităților actuale de abordare a problemelor tehnice, instrumentale și politice să fie identificate și puse la îndoială.
învățarea comportamentală în buclă dublă necesită cel puțin trei etape. Primul este descoperirea modului în care valorile și cadrele actuale contribuie la un comportament ineficient și identificarea valorilor și cadrelor alternative care ar putea duce la un comportament mai eficient. A doua etapă este dezvoltarea abilităților necesare pentru a produce noul comportament în situații reale. Acest lucru poate necesita o practică considerabilă, deoarece încercările inițiale de a produce noul comportament duc adesea la ceea ce Argyris a descris ca „trucuri”, cu comportamentul aparent nou folosit în serviciul vechilor valori și cadre. Trucurile sunt de obicei ineficiente, deoarece alte persoane le văd pentru ceea ce sunt. De exemplu, recunoscând că implicarea altora într-un proces de decizie poate crește angajamentul lor de a pune în aplicare decizia, oamenii pot încerca să „implice” pe alții în moduri care nu le dau nici o influență reală. A treia etapă în învățarea comportamentală cu buclă dublă este integrarea noului comportament, așa cum este informat de noi valori și cadre, în norme și relații de grup, astfel încât să devină noul normal.
este posibil să se realizeze unele schimbări în buclă dublă în organizații, în timp ce se ocolește învățarea comportamentală în buclă dublă. O abordare este de a aduce consultanți sau de a convoca un grup de lucru autorizat să eludeze practicile normale care țin ascunse problemele. Limitarea acestei abordări este că lasă în loc rutinele comportamentale care au împiedicat organizația să corecteze problema mai devreme și care probabil vor împiedica corectarea problemelor în viitor. O a doua abordare este de a introduce sisteme și procese care fac vizibile informații care conduc la acțiune, de exemplu costurile totale în întreaga organizație pentru dezvoltarea, producerea, vânzarea, livrarea și deservirea unui produs. Implementarea acestor sisteme se confruntă adesea cu bariere înrădăcinate în rutinele comportamentale care sunt lăsate neatinse, dar poate fi o modalitate eficientă de a îmbunătăți unele domenii ale funcționării organizaționale. O a treia abordare este de a aduce o nouă conducere cu un mandat de a face schimbări radicale. Implementarea eficientă a acestor schimbări poate necesita învățarea comportamentală în buclă dublă din partea membrilor organizaționali, ca atunci când este necesar să se lucreze mai interdependent între unități.
lecturi suplimentare:
Argyris, C. (1976). Creșterea eficienței conducerii. New York: John Wiley & Fii.
Argyris, C. (1977). „Învățarea în buclă dublă în organizații.”Harvard Business Review, septembrie-octombrie 1977, pp.115-124.
Argyris, C., Putnam, R., & Smith, D. M. (1985). Acțiune știință. San Francisco: Jossey-Bass.
Argyris, C., și Sch (1974). Teorie în practică: creșterea eficacității profesionale. San Francisco: Jossey-Bass.
Argyris, C., și Sch (1996). Învățare organizațională II. lectură, MA: Addison Wesley.