10 povești de groază cu amănuntul-și cum să le eviți

ați lucrat vreodată într-o afacere cu amănuntul? Atunci probabil că te-ai ocupat de clienți furioși. Probabil știți despre cereri și situații ciudate care par complet nerezonabile. Vom numi aceste povești de groază cu amănuntul. Dar trebuie să puteți naviga cu succes chiar și în cele mai neobișnuite situații dacă doriți să o faceți ca o afacere cu amănuntul de succes.

dacă lucrați sau ați lucrat în comerțul cu amănuntul, probabil că aveți povești de groază cu amănuntul care vă bântuie. Iată câteva exemple și cum le puteți evita.

povești de groază cu amănuntul

consola de jocuri zburătoare

Redditor themightythor a transmis o poveste de groază cu amănuntul din timpul prietenei sale care lucra la Hastings. În timp ce lucra la tejghea, un bărbat a intrat și a încercat să obțină o rambursare pentru o consolă de jocuri de cinci ani. Acest lucru, evident, nu se încadrează în politicile companiei. Dar când bărbatul s-a certat și i-a cerut să obțină un manager, a fost de acord. Cu toate acestea, când s-a întors, bărbatul se pare că s-a supărat că se îndepărta de el și i-a aruncat dispozitivul în spate.

unii oameni care vin în afacerea dvs. mici vor face cereri nerezonabile. Este important de a avea politici clare în loc pentru a minimiza cantitatea de ori că cineva va încerca chiar să încerce ceva de genul asta. Și, desigur, este important să aveți Protecții și să acționați rapid dacă angajații dvs. sunt puși în pericol.

spălătorie probleme juridice

în timp ce lucra la un magazin aparat, Redditor Screech32210 a dat peste o femeie care a vrut să facă schimb de o mașină de spălat, deoarece ei a fost aparent a face zgomote ciudate. Când echipajul a sosit și a început să-l ia pe cel vechi, ea a susținut că nu li sa permis să-l ia pentru că a plătit pentru el. De asemenea, ea a susținut că va da în judecată dacă nu i-ar părăsi pe amândoi. Echipajul a plecat fără să ia mașina de spălat veche sau să o părăsească pe cea nouă. Și din moment ce femeia a amenințat că va da în judecată, compania a direcționat-o către departamentul lor juridic când a încercat să ajungă din nou.

deși aceasta nu este tocmai o solicitare rezonabilă, este important să vă asigurați că angajații dvs. sunt foarte clari cu privire la ceea ce se va întâmpla atunci când o achiziție este schimbată. De asemenea, este important să aveți acces la consultanță juridică în cazul în care apare vreodată.

incident cu microunde

Redditor Jones3567 lucra la un magazin alimentar când într-o zi un client a venit la linia de plată cu un bol de plastic topit. El a încercat în mod evident la microunde supa lui într-un castron care nu a fost în condiții de siguranță cu microunde. Acest lucru ar fi probabil evident pentru majoritatea oamenilor, dar bolul nu a spus în mod expres să nu pună în cuptorul cu microunde.

în afacerea dvs. mici, pot exista multe lucruri care par evidente pentru tine, dar nu pentru clienții dumneavoastră. Chiar și unele dintre cele mai comune lucruri de bun simț ar trebui să fie precizate, pentru orice eventualitate. Puteți evita clienții supărați și aparatele sparte.

într-adevăr expirat card cadou

Redditor BadDogClub împărtășit o poveste de când au lucrat la un magazin care a fost deschis timp de aproximativ cinci ani. Un bărbat a venit încercând să folosească un card cadou pentru magazinul care fusese în acea locație anterior. Dar acea afacere nu mai exista. Ei i-au spus politicos acest lucru nu a fost permis și el a luat cu asalt.

nu puteți controla magazinele care au fost în jurul dvs. anterior. Dar este important să aveți politici stabilite cu privire la utilizarea cardului cadou. Și, desigur, uneori trebuie să puneți piciorul în jos atunci când clienții fac cereri nerezonabile.

familia care fură împreună

în timp ce ajuta un client la un magazin de cumpătare care a vândut o mulțime de bijuterii din aur, redditor bcmc123 a observat că toate bijuteriile din dulapul lor încuiat au dispărut. La examinarea imaginilor de securitate, Compania a constatat că o întreagă familie, inclusiv o mamă, tată și copii mici, au fost responsabili pentru furt. Și, de asemenea, s-au întâmplat să fie obișnuiți la magazin.

această poveste ilustrează faptul că oricine poate fura din magazin. Și este important să existe proceduri adecvate nu doar pentru blocarea obiectelor valoroase, ci și pentru ascunderea cheilor sau a altor obiecte pe care le-ar putea folosi pentru a accesa acele zone. De asemenea, poate fi util să programați suficienți asociați, astfel încât oamenii să aibă posibilitatea de a urmări lucrurile.

Librărie chirie

în timp ce lucra la o librărie, redditor wdn a fost abordat de un bărbat care dorea să-și plătească chiria. Au fost destul de confuzi de această cerere, ceea ce l-a făcut pe bărbat să pară supărat. S-au dus să ia un coleg care a acceptat cecul și l-au scris într-o carte despre care celălalt angajat nu știa. Se pare că proprietarul librăriei deținea și clădirea, care conținea apartamente.

aceasta nu este în mod specific o poveste de servicii pentru clienți. Dar, din moment ce mulți antreprenori de astăzi au, de asemenea, hustles laterale sau mai multe fluxuri de venituri, aceasta poate ajuta pentru a comunica aceste lucruri pentru intreaga echipa.

nou și nu îmbunătățit

un magazin de vânzare cu amănuntul a creat coșmaruri pentru angajații lor, reproiectând complet zona de checkout din față, fără a consulta niciunul dintre oamenii care au lucrat efectiv acolo. Acest lucru a dus la experiența recentă a lui Redditor howsmallarewe, în care un client de la telefon a crezut că este următoarea în linie și și-a împins drumul spre partea din față a zonei de plată. Confuzia a creat nu una, ci două experiențe negative.

modificările aduse experienței și designului dvs. de vânzare cu amănuntul pot fi un lucru bun. Dar trebuie să luați în considerare experiența clienților și angajaților dvs. reali atunci când faceți acest lucru, pentru a evita confuzia. În multe cazuri, acest lucru este la fel de simplu ca și solicitarea membrilor echipei pentru contribuția lor.

vizitatori nedorite

Redditor KaminariFarron împărtășit despre o experiență de lucru la un magazin de dolari. În timp ce repopula rafturile, au observat un zgomot animal care venea din spatele unor obiecte. Se pare că o familie de veverițe și-a instalat tabăra înăuntru. Angajații o lună pentru a încerca și clar-le din magazin. Și au ajuns să cheme controlul dăunătorilor oricum.

oaspeții nedoriți pot avea un impact negativ asupra opiniilor clienților despre afacerea dvs. Deci, nu lăsați-l până la angajați sau oricine, dar un profesionist.

confuzie culoar

Redditor Smollestnugget tratate recent cu un client într-un magazin de hardware care a avut probleme în a găsi ceea ce căuta. A încercat să găsească culoarul 38, dar a susținut că nu există. A făcut-o. Dar angajatul nu a putut să-și părăsească stația. Și clientul a continuat să repete că culoarul nu exista.

unele magazine, cum ar fi depozite de îmbunătățire acasă poate fi dificil pentru clienții pentru a naviga. S-ar putea să fi fost mai mult în joc în această poveste specială. Dar puteți evita o mulțime de confuzie potențială, având angajați disponibili pentru a răspunde la întrebări și pentru a arăta oamenilor ceea ce caută. Hărțile postate sau aplicațiile mobile cu machete specifice pot fi, de asemenea, utile.

culese manual prajiturele

în timp ce lucra la o brutărie, redditor wwynterstorm a avut un client vin pentru a comanda 60 prajiturele pentru un duș. Brutărie a avut o specială în cazul în care prajiturele au fost un dolar o zi pe săptămână. Dar acest client a vrut să se asigure că fiecare cupcake a fost cel mai bun în căutarea. Deci, cu tone de alți clienți în linie, ea a făcut angajat scoate tăvi astfel încât ea ar putea mână alege fiecare în mod individual.

oferte speciale săptămânale poate fi mare pentru întreprinderile mici. Dar, de asemenea, poate face lucrurile greu pe echipa ta și scoate cel mai rău în oameni. Dacă aveți de gând să faceți ceva pentru a aduce mai mulți oameni prin ușă, asigurați-vă că aveți lățimea de bandă pentru a face față. Sau puneți limite la ceea ce pot comanda.