Air France

refuz la îmbarcare

atunci când pasagerilor li se refuză îmbarcarea pe un zbor, companiile aeriene sunt obligate să caute mai întâi voluntari pentru a renunța la rezervarea lor în schimbul anumitor beneficii. În plus, transportatorul aerian trebuie să ofere voluntarilor posibilitatea de a alege între rambursarea integrală și redirecționarea.

puteți avea dreptul la o despăgubire cuprinsă între orele 125 și 600, în funcție de distanța zborului și de întârzierile înregistrate înainte de a fi redirecționat. În cazul în care voluntarii aleg redirecționarea, compania aeriană trebuie, de asemenea, să ofere asistență, dacă este necesar, de exemplu-mâncare, acces la un telefon, Cazare la hotel pentru una sau mai multe nopți, dacă este necesar, și transport între aeroport și locul de cazare.

anulare

de asemenea, aveți dreptul la o compensație identică cu cea oferită atunci când vi se refuză îmbarcarea, cu excepția cazului în care ați fost informat cu privire la anulare cu cel puțin 14 zile înainte de zbor sau ați fost redirecționat aproape de orele inițiale sau dacă compania aeriană poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
în plus, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:

• rambursarea biletului în termen de șapte zile;
• redirecționare către destinația finală în condiții similare;
• și, dacă este necesar, îngrijire (apel telefonic, băuturi răcoritoare, mâncare, cazare, transport la cazare).

întârzieri mari

aveți dreptul la îngrijiri de către compania aeriană (apel telefonic, băuturi răcoritoare, masă, cazare, transport la locul de cazare) dacă întârzierea este:

• două ore sau mai mult pentru zboruri de 1.500 km sau mai puțin;
• trei ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi în interiorul Uniunii Europene sau pentru alte zboruri cuprinse între 1.500 și 3.500 km;
• patru ore sau mai mult pentru zboruri de peste 3.500 km în afara Uniunii Europene.

dacă întârzierea este mai mare de cinci ore și decideți să nu vă continuați călătoria, aveți, de asemenea, dreptul de a vă rambursa biletul și de a fi transportat înapoi de unde ați început inițial călătoria.

dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, puteți avea dreptul la o compensație identică cu cea oferită atunci când zborul dvs. este anulat, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. În plus, companiile aeriene pot fi trase la răspundere pentru daunele rezultate din întârzieri.

bagaj

dacă bagajul dvs. este pierdut, deteriorat sau întârziat, puteți avea dreptul la despăgubiri limitate la aproximativ 1.220. Cu toate acestea, companiile aeriene nu sunt răspunzătoare dacă au luat toate măsurile rezonabile pentru a evita daunele sau dacă a fost imposibil să ia astfel de măsuri.
pentru bagajele deteriorate, trebuie să depuneți o reclamație la compania aeriană în termen de șapte zile de la primirea bagajului.
pentru primirea întârziată a bagajelor, această perioadă este de maximum 21 de zile.

persoanele cu handicap și persoanele cu mobilitate redusă

conform legislației UE, persoanele cu handicap și/sau cu mobilitate redusă sunt protejate împotriva discriminării în timpul rezervării și îmbarcării. De asemenea, aceștia au dreptul să primească asistență la aeroporturi (la plecare, la sosire și în tranzit) și la bordul avioanelor. Pentru a facilita furnizarea de asistență, se recomandă notificarea prealabilă a nevoilor dumneavoastră.

pentru politica companiilor aeriene privind întârzierile îndelungate pe pista de aterizare din SUA, faceți clic aici

a se vedea condițiile de transport ale companiilor aeriene aici

pentru detalii privind obligațiile legislative în temeiul Regulamentului UE, faceți clic aici

notă: condițiile de transport se referă la țara de origine și este posibil să nu fie aplicabile tuturor jurisdicțiilor.

pentru a depune o plângere la compania aeriană, faceți clic aici

pentru a depune o plângere la UE faceți clic aici