BEHR, Clark + Kensington și Sherwin-Williams se clasează pe locul cel mai înalt în ceea ce privește Satisfacția clienților cu vopselele interioare, vopselele exterioare și vopselele, respectiv

WESTLAKE VILLAGE, California., Aprilie 16, 2015 / PRNewswire / — BEHR ocupă cea mai mare satisfacție a clienților cu vopsea de interior și Clark + Kensington ocupă cea mai mare în vopsea de exterior, în timp ce Sherwin-Williams ocupă cea mai mare satisfacție cu comercianții cu amănuntul de vopsea, în conformitate cu JD Putere 2015 Paint Satisfaction StudySM lansat astăzi.

studiul măsoară satisfacția clienților cu mărcile de vopsea de interior și exterior și cu marii comercianți de vopsea. În segmentele de vopsea interioară și exterioară, satisfacția este măsurată în șase factori (în ordine alfabetică): aplicație; ghiduri de proiectare; durabilitate; preț; oferte de produse; și garanție/garanție. În segmentul retailerilor, satisfacția este măsurată în funcție de cinci factori (în ordine alfabetică): mărfuri; preț; vânzări și promoții; personal și servicii; și facilitatea magazinului. Satisfacția este măsurată pe o scară de 1.000 de puncte.

satisfacția clienților cu proiectul lor de pictură este în mare măsură determinată de experiența lor atât cu vopseaua, cât și cu procesul de cumpărături și cumpărare. Studiul din 2015 constată că 23% dintre clienți au preluat atât proiecte de vopsea interioară, cât și exterioară în ultimele 12 luni. Constatările arată, de asemenea, că 65% dintre clienți aleg aceeași marcă pentru produsele de vopsea de interior și exterior.

„atunci când se ocupă de diferite tipuri de proiecte de pictură, clienții își doresc un brand în care să aibă încredere pentru a-și satisface diferitele nevoi și un singur retailer care să le ofere îndrumări cu privire la modul de a obține un rezultat favorabil”, a declarat Christina Cooley, director al industriilor de îmbunătățire a locuințelor la JD Power. „Clienții nu doresc să viziteze mai multe magazine. Ei preferă o experiență one-stop-shopping care să răspundă tuturor nevoilor lor, ceea ce creează un câștig-câștig pentru clienții care sunt mulțumiți de confortul unei singure surse și pentru mărcile și comercianții cu amănuntul care pot capta o cotă mai mare de portofel.”

topul satisfacției mărcii de vopsea interioară

• BEHR (823) ocupă cea mai mare satisfacție a clienților în rândul mărcilor de vopsea interioară și se comportă deosebit de bine în factorii de durabilitate și garanție/garanție.
• Sherwin-Williams (821) ocupă locul al doilea, iar Benjamin Moore (820) ocupă locul al treilea.

topul satisfacției mărcii de vopsea exterioară

• Clark + Kensington (828) se situează pe locul cel mai înalt în ceea ce privește satisfacția clienților în rândul mărcilor de vopsea exterioară, performând deosebit de bine în aplicații; ghiduri de proiectare; durabilitate; preț; și oferte de produse.
• Sherwin-Williams (818) ocupă locul al doilea, urmat de Pittsburgh (815).

Paint Retailer Satisfaction Rankings

• Sherwin-Williams (831) se situează pe locul cel mai înalt în satisfacția clienților în rândul comercianților cu amănuntul de vopsea și se comportă deosebit de bine în marfă; personal și servicii; și factorii facilității magazinului.
• hardware-ul Ace (818) ocupă locul doi, iar Menards (813) ocupă locul trei.

studiul de satisfacție a vopselei din 2015 se bazează pe răspunsurile a 7.840 de clienți care au achiziționat vopsea interioară și/sau exterioară în ultimele 12 luni. Studiul a fost lansat în ianuarie și februarie 2015. Pentru mai multe informații despre JD Power solutions pentru industria de îmbunătățire acasă: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Legenda clasificărilor cercului de putere
5-printre cele mai bune
4 – Mai bine decât majoritatea
3 – despre Media
2 – restul

Relații cu mass-media contacte
John Tews; Troy, Mich.; 248-680-6218;

Logo – http://photos.prnewswire.com/prnh/20130605/LA26502LOGO