clientul are întotdeauna dreptate?

clientul are întotdeauna dreptate?

uneori, clienții fac greșeli, se confundă, exagerează sau chiar mint.

deci, în cazul în care Clientul este greșit, ce ar trebui să faci?

puteți face în continuare clientul „să se simtă bine”, fiind de acord cu ei cu privire la importanța a ceea ce apreciază.

dar există o captură. Este posibil ca clientul să nu vă spună ce prețuiesc. De fapt, ele pot face chiar greu de știut. Trebuie să muncești ca să-l găsești.

de exemplu, clientul dvs. spune „serviciul dvs. este atât de lent!”

dar investigați și descoperiți că totul a fost făcut la timp. Deci, ce faci? Spuneți clientului că greșesc? De fapt, încă îl faci pe client „să se simtă bine”!

când spun că serviciul dvs. este lent, spuneți „aveți dreptate că viteza este foarte importantă! Permiteți-mi să vă ajut rapid…”

ei spun: „produsul dvs. nu este de încredere.”Spui:” Ai un punct foarte bun, că performanța fiabilă contează cu adevărat.”

ei spun, ” personalul dvs. este nepoliticos.”Spui:” meriți întotdeauna amabilitatea și respectul nostru.”

ei spun: „Voi sunteți atât de birocrați.”Și tu spui,” Să vedem cât de flexibili putem fi pentru tine.”

ei spun: „prețul tău este prea mare.”Treci de partea lor și spui:” meriți o mare valoare pentru banii tăi.”

ei spun: „sistemele voastre sunt greu de folosit.”Și răspundeți:” suntem alături de dvs. despre importanța sistemelor ușor de utilizat.”

deci, clientul are întotdeauna dreptate. Nu.

puteți face un client „să se simtă bine”? Da.

cum? De acord cu ei asupra importanței a ceea ce prețuiesc. Amintiți-vă, făcându-vă clientul să se simtă bine păstrați lucrurile în direcția corectă, pentru dvs. și clienții dvs.

v-a plăcut acest articol? Urmați-mă pe LinkedIn și abonați-vă la canalul meu YouTube pentru informații și conținut mai utile!