diferența dintre QoE și QoS (și de ce contează)

diferența dintre calitatea serviciului și calitatea experienței este imediat clară în timpul unei videoconferințe care împiedică cuvintele sau pixelează un diapozitiv PowerPoint până la punctul de ilizibilitate. Transmisia video ar putea atinge din punct de vedere tehnic nivelul minim al Acordului de calitate a serviciilor pe durata apelului, dar experiența generală este încă un eșec epic. Aceasta este diferența dintre calitatea experienței (QoE) și calitatea serviciului (QoS).

în timp ce QoS măsoară valorile cheie ale performanței rețelei, QoE se concentrează pe experiența reală a utilizatorului individual: rețeaua a oferit de fapt o experiență suficientă pentru utilizatorul final? În timpul unei conferințe video, dacă comunicarea este împiedicată sau un videoclip în flux începe și se oprește, în mod clar rețeaua a eșuat. A fost observat acest lucru? Valorile QoS au indicat că a existat o degradare care ar putea afecta QoE?

să aruncăm o privire mai profundă asupra diferenței dintre QoE și QoS și de ce întreprinderile ar trebui să se concentreze atât pe QoS de rețea, cât și pe QoE de utilizator final astăzi.

calitatea serviciului definit

standardul pentru măsurarea performanței rețelei este QoS. Aceasta este în mare măsură o reținere din zilele în care managementul rețelei se sprijinea pe arhitecturi distribuite, centrate pe sondă, care foloseau protocoalele CLI și SNMP pentru monitorizarea performanței componentelor individuale de rețea, cum ar fi routere, comutatoare și echilibratoare de sarcină.

QoS își are rădăcinile în monitorizarea performanței telefoniei vechi și în primele zile de gestionare a performanței rețelei și se concentrează pe caracteristicile rețelei, cum ar fi latența, bruiajul, pierderea pachetelor, factorul R și MOS. Toate acestea sunt încă relevante astăzi, dar cu complexitatea adăugată adusă de serviciile mai noi de astăzi este necesară o nouă generație de QoS. Unul care depășește măsurătorile tradiționale SNMP și dus-întors din trecut. Precizia în milisecunde și măsurătorile în minute nu mai sunt suficiente pentru a detecta modificările de nuanță care pot avea un impact semnificativ asupra performanței rețelei de generație următoare.

introducerea comunicațiilor bidirecționale video și în timp real în rețea necesită ca tehnicile de măsurare QoS să evolueze. Limitarea QoS este că nu ține cont de relația dintre utilizatorul final și tehnologie. QoS, singur, pur și simplu nu poate lua în considerare satisfacția utilizatorului final, inclusiv efectul variațiilor mari de nivel audio sau video.

QoS este util pentru măsurarea performanței tehnice, dar spune doar o parte din povestea performanței rețelei.

introduceți calitatea experienței

la fel cum specialiștii în marketing s-au îndepărtat de tehnicile simple, cum ar fi rata deschisă și au îmbrățișat abordarea mai holistică a monitorizării experienței generale a clienților, echipele IT fac același lucru concentrându-se pe QoE.

cu QoE, fericirea generală a utilizatorului final sau frustrarea cu experiența serviciului de rețea este testul de turnesol pentru performanța rețelei de succes. QoE analizează impactul comportamentului rețelei asupra utilizatorului final, un domeniu mai neclar în care anumite imperfecțiuni ale rețelei trec neobservate, dar altele pot face o aplicație în esență inutilă. De exemplu, o pierdere de pachete de 5% ar putea avea un impact neglijabil asupra unui sistem CRM bazat pe cloud, în timp ce pierderea de pachete de 0,5% poate duce la o reducere a transferului de date de >30%. O întârziere de 100 de milisecunde ar putea distruge utilitatea unui dispozitiv conectat care funcționează pe teren, cum ar fi un senzor auto și 500 de micro-secunde este întârzierea maximă pentru serviciile de latență ultra-scăzută pe 5G.

QoE își atinge obiectivul analizând informațiile din cadrul datelor trimise prin rețea, nu doar eficiența transportului de date în rețeaua în sine. Pentru un apel VoIP, de exemplu, QoE s-ar putea uita laecho, calitate conversațională, nivel audio și imperfecțiuni.

acest nivel de control al calității necesită o analiză mai bună a traficului în rețea, cu o eficiență sporită și algoritmi de colectare a metadatelor care adună indicatorii cheie de performanță, reducând în același timp cantitatea de date care trebuie stocate. Progresele în automatizare și inteligență artificială au făcut acest lucru realizabil.

cum se utilizează QoE

gestionarea eficientă a QoE necesită o combinație de monitorizare activă și pasivă a traficului de rețea amestecată cu automatizare și analiză în timp real.

în primul rând, echipele IT ar trebui să monitorizeze activ traficul injectat în rețea care poate testa un număr mare de pachete pentru indicatori cheie de performanță. Acest lucru ar trebui combinat cu monitorizarea pasivă care analizează everypacket, analizând caracteristicile generale ale traficului.

acest tezaur de date de performanță de rețea, atunci ar trebui să fie fedthrough platformă care poate analiza atât date pasive și active, indiferent de sursa pentru a detecta comportamentul de rețea și depanarea performancevariables on-the-fly. Cu această buclă de feedback, echipele IT pot răspundedegradări de performanță care afectează utilizatorul final QoE.

deși este complexă din punct de vedere tehnic, vestea bună este că această tehnologie există deja. Skylight de la Accedian este o platformă de gestionare a rețelelor și a performanței nativă în cloud, care oferă monitorizarea granulară, end-to-end a traficului necesar pentru gestionarea QoE, precum și analizele bazate pe AI necesare pentru ajustarea rețelei în timp real. Monitorizează și analizează traficul din straturile 2 până la 7 și pe toate componentele aplicației.

Deci, în timp ce QoS este standardul de aur pentru gestionarea performanței rețelei, acesta trebuie combinat cu QoE – și cu un motiv întemeiat. Combinația dintre QoS și QoE are o privire mult mai holistică asupra performanței rețelei și a utilizatorului final, concentrându-se pe rezultatele rețelei din lumea reală. Aducerea QoS și QoE împreună este cu adevărat cel mai bun din ambele lumi.