Dincolo de design receptiv: Cum de a optimiza site-ul dvs. pentru utilizatorii de telefonie mobilă

toată lumea poate recunoaște importanța unui site web mobil-friendly, mai ales după actualizarea algoritmului Mobilegeddon Google.

optimizarea mobilă este aici pentru a rămâne și solicită din ce în ce mai multe companii și site-urile lor web. Dar optimizarea mobilă înseamnă mai mult decât un design de site web receptiv.

în acest articol, vă spunem de ce și cum să adoptați o mentalitate mobilă pentru site-ul dvs. web.

schimbarea algoritmului Google pentru Dispozitive mobile în 2015 (și încă câteva de atunci) a fost o dovadă că motorul de căutare își recunoaște responsabilitatea de a afișa site-uri web care obțin fără durere utilizatorilor ceea ce au nevoie în momentul în care au nevoie.

Google nu dorește să trimită utilizatori de telefonie mobilă către site — uri web care oferă o experiență de navigare frustrantă-ceea ce ar afecta promisiunea făcută utilizatorilor săi de a furniza întotdeauna conținut util și relevant.

mai mult, această schimbare a algoritmului a fost și este un semnal al unei schimbări mult mai mari care este în mișcare — comportamentul consumatorului se schimbă și este treaba ta să te adaptezi.

construirea unui site web pentru Dispozitive mobile este primul pas, dar modificarea site-ului dvs. web nu vă va ține în fața comportamentului și așteptărilor în schimbare ale consumatorilor.

pe scurt, trebuie să vă infuzați strategia de marketing cu o mentalitate mobilă. Iată cum.

harta calatoria clientului.

Imaginați-vă experiența lui Sally, un tânăr comerciant care tocmai sa mutat la Chicago. În timp ce iese la plimbare, Sally trece pe lângă un salon de coafură și își dă seama că are nevoie de o tunsoare. Ea scoate telefonul ei o căutare pentru hairstylists din Chicago, care se specializează în bucle și culoare. Căutarea ei pe Google apare în stilul lui Joann.

ea Răsfoiește rapid site — ul web și vrea să cerceteze mai mult, dar este prea greu în timp ce este în mișcare-așa că își scrie un link. Când ajunge acasă, își deschide textele pe tabletă și verifică rapid recenziile Yelp, își examinează calendarul și apoi își rezervă o întâlnire folosind formularul simplu de pe site-ul Joann.

când Sally își încarcă laptopul mai târziu în acea noapte pentru a-și verifica e-mailul, descoperă un e-mail de la Joann ‘ s care confirmă numirea ei și îi oferă opțiunea de a-l adăuga în calendarul ei. A doua zi, cu 30 de minute înainte de programare, primește o notificare push pe computerul de lucru, amintindu-i de programare.

a doua zi, Sally primește un e-mail mobil care solicită feedback cu privire la reducere și se oferă să stabilească o întâlnire recurentă la un tarif redus. E vândută.

experiența lui Sally este ilustrativă pentru călătoria omnichannel pe care mulți clienți o fac acum pe măsură ce se deplasează prin pâlnia de marketing. În fiecare zi, consumatorii schimbă o mână de dispozitive diferite atunci când îndeplinesc sarcini comune, cum ar fi cumpărăturile online, pregătirea postărilor de pe blog, rezervarea de întâlniri sau comunicarea între ei.

software-ul de Blogging HubSpot vă echipează să publicați conținut relevant, optimizat pentru conversie, pe care îl puteți previzualiza pe orice dispozitiv — permițându-vă să interacționați cu clienții oriunde s-ar afla.

consumatorii se așteaptă acum la acest tip de experiență din toate interacțiunile lor digitale. Ei vor să poată realiza orice se potrivește fanteziei lor pe orice dispozitiv este la îndemână. Aceasta înseamnă că simpla adaptare a site-ului dvs. pentru a arăta frumos pe diferite dispozitive nu este suficientă. Ca un comerciant, trebuie să sape mai adânc în clienții dumneavoastră și perspectivele’ viața.

de exemplu, la HubSpot, știm că este foarte puțin probabil ca un vizitator de pe un dispozitiv mobil să completeze un formular lung pe una dintre paginile noastre de destinație. Așa că am început să folosim conținut inteligent pentru a scurta automat formularul atunci când un vizualizator mobil îl privește. Făcând acest lucru, perspectivele noastre mobile au crescut cu 5x.

profită de micro-momente bogate în intenții.

probabil că ați dezvoltat deja un set puternic de persoane pentru cumpărători. Ați efectuat cercetări și teste pentru utilizatori pentru a înțelege ce conținut și CTA să prezentați fiecărei persoane pe măsură ce se deplasează în jos pe canal. Acum trebuie să mergi un pas mai departe. Trebuie să înțelegeți atât ritmul, cât și rima până când, de ce, cu ce și de unde interacționează oamenii cu site-ul și conținutul dvs. web.

Google încurajează marketerii să identifice „micro-momentele” din călătoria unui client:

Micro-momentele apar atunci când oamenii apelează reflexiv la un dispozitiv — din ce în ce mai mult un smartphone — pentru a acționa asupra nevoii de a învăța ceva, de a face ceva, de a descoperi ceva, de a urmări ceva sau de a cumpăra ceva. Sunt momente bogate în intenții când se iau decizii și se modelează preferințele.

o serie de branduri și-au dat seama cum să anticipeze și să valorifice aceste micro-momente. Apple Passbook îți încarcă cardul Starbucks când te afli lângă o cafenea. Hertz vă trimite un e-mail când avionul aterizează pentru a vă anunța că mașina dvs. este gata. Starwood vă permite să vă înregistrați și să vă deschideți camera de hotel cu smartphone-ul.

consumatorii devin din ce în ce mai aclimatizați cu companiile care oferă astfel de experiențe sensibile. 59% dintre cumpărători spun că posibilitatea de a face cumpărături de pe mobil este importantă atunci când decid de la ce marcă sau retailer să cumpere, iar 39% dintre utilizatorii de smartphone-uri au mai multe șanse să navigheze sau să cumpere o companie sau o aplicație mobilă a mărcii, deoarece este mai ușor sau mai rapid să faci o achiziție.

cum poți să-ți dai seama de aceste micro-momente și să-ți proiectezi conținutul pentru a satisface intenția perspectivelor? Atingeți datele dvs. Iată trei analize cu care ar trebui să începeți:

• căutare: ce interogări, anunțuri și cuvinte cheie aduc utilizatorii pe diferite dispozitive pe site-ul dvs. web și pe paginile de destinație? Odată ce aterizează pe site-ul dvs., ce tipuri de căutări efectuează utilizatorii pe diferite dispozitive?
• conținut: examinați conținutul pe care utilizatorii îl accesează în funcție de etapă în canal și de dispozitiv. Există o tendință în jurul a ceea ce perspectivele de pe telefoanele lor sunt descărcarea? Împărțim?
• Flow: săpați într-o analiză a fluxului segmentată de dispozitiv. Care este calea pe care o urmează perspectivele de utilizare mobilă? Care este calea pe care o urmează clienții care utilizează tablete? Din ce site-uri și surse sosesc acești vizitatori?

după construirea tezaurului dvs. de micro-momente, ar fi ușor să ne gândim: „bine, trebuie doar să ne dezbrăcăm site-ul web la lucrurile specifice pe care vizitatorii noștri le vor dori cel mai probabil să le acceseze din mers.”

dar utilizatorii de telefonie mobilă nu se limitează la îndeplinirea sarcinilor scurte și simple. Dispozitivul nu implică direct locația sau intenția.

o profesionistă ocupată își poate folosi timpul de navetă pentru a efectua cercetări aprofundate în industrie pe telefonul ei, pentru a-și procesa căsuța de e-mail pe tabletă în timp ce vizionează un film cu familia și pentru a naviga pe site-urile potențialilor contractori în timp ce zboară în toată țara.

confirmând această intuiție, studiul Pew Research Center privind smartphone-urile din SUA a constatat că 99% dintre proprietarii de smartphone-uri își folosesc telefonul acasă, 82% își folosesc telefoanele în timp ce sunt în tranzit și 69% își folosesc telefonul la serviciu în fiecare săptămână. (Acest studiu a fost realizat în 2015, dar credem că este încă relevant, dacă nu chiar mai mult, astăzi.)

oamenii nu doresc un set de conținut dezbrăcat. În schimb, ei doresc acces rapid și ușor la materialele de care au nevoie pe orice dispozitiv se întâmplă să fie folosind.Astfel, în timp ce doriți să vă optimizați site-ul, paginile de destinație, e-mailurile etc. pentru micro-momente, nu doriți să forțați vizitatorii într-o cutie din care nu pot scăpa.

luați în considerare (și reconsiderați) valorile dvs.

valorile pe care le-ați stabilit în zilele centrate pe desktop s-ar putea să nu se traducă perfect în noua noastră lume multi-dispozitiv, micro-moment. De exemplu, s-ar putea să fi luptat neobosit pentru a găsi modalități de a crește timpul vizitatorilor pe site-ul dvs., recunoscând că mai mult timp înseamnă o implicare mai mare, ceea ce se traduce printr-o conversie mai mare.

micro-momentele pe care le identificați pentru vizitatorii mobili, totuși, ar putea sugera că doriți un timp mai mic la fața locului. O perspectivă care vizitează site-ul web al unei firme de consultanță poate căuta:

• un infografic vor să arate unui coleg
• biografia unui partener cu care urmează să întâlnească
• un studiu de caz de citit în timp ce călătoresc

pentru a satisface așteptările acestei perspective pentru experiența lor mobilă, trebuie să vă proiectați site-ul web pentru a-i ajuta rapid și intuitiv să găsească informațiile specifice pe care le caută. Dacă vizita lor mobilă distrage atenția, frustrează sau consumă prea mult timp, le-ați deteriorat percepția asupra mărcii dvs.

îmbrățișați intimitatea mobilului.

în bine sau în rău, mă culc cu telefonul (revizuind programul de mâine și citind o meditație nocturnă) și mă trezesc cu telefonul (reducând la tăcere alarma și verificând vremea). Am comunica cu partenerul meu și cei mai buni prieteni de zi cu zi — toate prin intermediul telefonului meu. Când colegul meu de MBA trimite un GIF de Tyra Banks fiind sassy, îmi întorc telefonul către persoana de lângă mine și râdem împreună.

zi de zi, aceste interacțiuni creează o conexiune intimă între telefonul meu și mine. Și nu sunt singur: Majoritatea consumatorilor își îmbogățesc experiențele mobile cu mai multă intimitate decât experiențele desktop. Centrul de Cercetare Pew a descoperit că americanii își văd smartphone-urile ca eliberând, conectând și ajutând și își asociază telefoanele cu sentimente de fericire și productivitate. Aceste asociații pot inspira un angajament mai mare și un interes mai mare pentru conținut.

ca marketeri, ar trebui să profităm de aceste tendințe și să ne gândim cum să facem experiența mobilă a perspectivelor noastre mai personală și mai socială. Poate schimbați site-ul dvs. web pentru a crește proporția de CTA-uri sociale pe care le afișați atunci când cineva ajunge pe mobil.

amintiți-vă elementele de bază și gândiți-vă înainte.

în general, îmbrățișarea mentalității mobile înseamnă asigurarea faptului că întreaga călătorie a clientului este receptivă, relevantă, acționabilă și fără frecare. În calitate de marketer, doriți să ajutați consumatorii să găsească rapid și ușor ceea ce doresc să găsească și să facă ceea ce doresc să facă. Din nou, aceasta înseamnă să gândești înainte, să înțelegi când, cu ce dispozitiv și de unde vor interacționa potențialii tăi cu conținutul tău.

acest lucru poate părea descurajant, dar mai ales înseamnă aplicarea cu sârguință a elementelor de bază pe canale. De exemplu, deoarece aproape jumătate din toate e-mailurile sunt deschise pe mobil, asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt optimizate pentru mobil. Vă recomandăm să faceți următoarele:

1. utilizați text mare, ușor de citit.
2. Utilizați imagini mari și clare și reduceți dimensiunile fișierelor.
3. păstrați aspectele simple și investiți în șabloane receptive.
4. utilizați apeluri la acțiune și link-uri mari, prietenoase cu dispozitivele mobile.

recunoscând asociațiile personale pe care oamenii le au cu telefoanele lor, veți dori să vă asigurați că numele „de la” este familiar și că textul de previzualizare este invitat. Și gândiți-vă înainte: nu trimiteți prin e-mail un link către un formular sau o pagină de destinație pentru înregistrarea evenimentelor care nu este compatibilă cu dispozitivele mobile.

utilizați generatorul gratuit de pagini de destinație HubSpot pentru a lansa pagini de destinație care arată perfect pe dispozitive și pentru a schimba automat conținutul în funcție de cine vă vizualizează pagina.

peste tine: Este timpul să optimizați

urmați aceste sfaturi și veți fi pe cale să trăiți mentalitatea mobilă și să înfruntați schimbarea comportamentului digital al consumatorilor. Deplasați-vă rapid și organizația dvs. ar putea fi în fruntea pachetului.

Nota Editorului: Această postare a fost publicată inițial în iunie 2015 și a fost actualizată pentru exhaustivitate.