Linia Kokua: scoaterea facturii electrice de pe plata automată generează cerere de depozit de garanție

întrebare: puteți afla de ce Hawaiian Electric vrea brusc să plătesc un depozit de garanție pentru a stabili creditul? Sunt client HECO de peste 20 de ani. Dacă nu am credit până acum, cine are? Nu m-am mutat în doi ani, ratat data mea scadentă sau returnate vreodată un proiect de lege electrice. Factura pentru depozit este de 243 USD. Factura mea lunară costă între 40 și 60 de dolari. Cum se calculează acest lucru?

răspuns: Hawaiian Electric spune pe site-ul său că ar putea necesita un depozit de garanție de la clienții care nu au stabilit credit cu compania și că suma depozitului se poate baza pe cele mai mari două facturi consecutive într-o perioadă de 12 luni. Depozitul acumulează dobândă, iar totalul (depozit plus dobândă) este în cele din urmă creditat în contul clientului, rambursat sau o combinație a ambelor, spune site-ul web.

cu toate acestea, sunteți un client de lungă durată cu un istoric de plată satisfăcător. Așa că am urmărit Hawaiian Electric pentru a afla dacă notificarea pe care ați primit — o — care spunea că electricitatea dvs. ar putea fi întreruptă dacă nu plătiți depozitul-a fost o înșelătorie sau o greșeală.

este acesta din urmă, trimis din greșeală după ce ți-ai luat contul de pe plata automată, a declarat purtătorul de cuvânt al companiei, Shannon Tangonan. Iată răspunsul ei complet:

„notificarea care solicită un depozit de garanție a fost trimisă din greșeală. Clientul a oprit plata automată a facturilor și sistemul a generat din greșeală o notificare prin care solicita un depozit, chiar dacă contul era în stare bună. Depozitul (notificarea) a fost inversat și analizăm problema pentru a ne asigura că eroarea nu se repetă. Solicităm clienților să contacteze Hawaiian Electric dacă simt că au primit o notificare din greșeală sau dacă au întrebări despre factura lor. Pentru cei care au dificultăți în a-și plăti factura, contactați compania pentru a stabili un plan de plată. Cea mai rapidă cale este să vizitați www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions și completați un formular de solicitare a aranjamentului de plată.”

Î: mai este cineva confuz de factura Heco din iunie pentru luna mai? Am sunat și am fost confuz de explicația lor. Au oprit citirea contoarelor în timpul blocării? Acum citesc contoarele?

R: Da, alții sunt confuzi; Da, Hawaiian Electric a oprit citirea contoarelor în martie; și da, a reluat acest lucru în mai. Mulți clienți rezidențiali primesc facturi mai mari decât se așteptau, deoarece compania emite facturi „adevărate” pe baza utilizării efective în timpul comenzii de ședere la domiciliu.

Iată mai multe informații dintr-un comunicat de presă Hawaiian Electric:

>> citirea contorului a fost redusă la sfârșitul lunii martie pentru a descuraja răspândirea COVID-19. Facturile au fost estimate pe baza utilizării clientului în luna precedentă.

>> citirea contorului a fost reluată în luna mai. Clienții primesc acum facturi „adevărate” care reflectă utilizarea reală a gospodăriei. „Pentru conturile care au redus consumul de energie în timpul pandemiei, factura reală va reprezenta orice supraestimare din factura estimată anterior. Pentru conturile care au crescut consumul de energie, factura reală va reprezenta orice subestimare față de factura estimată anterior”, se arată în comunicat.

>> clientul rezidențial mediu a folosit mai multă energie electrică în martie, aprilie și o parte din mai, când comenzile de ședere la domiciliu au ținut mulți acasă pentru muncă, școală și alte activități-funcționarea aparatelor de aer condiționat, calculatoare, lumini, aparate etc. „În medie, clienții rezidențiali au folosit cu aproximativ 13% mai multă energie electrică, utilizatorii peste medie consumând cu până la 17% mai mult”, se arată în comunicat.

>> orice client care are probleme la plata facturii trebuie să contacteze serviciul clienți pentru a configura un plan de plată. Nu se vor aplica taxe de întârziere sau dobânzi pentru moment. Deconectările de servicii pentru neplată sunt suspendate până la 30 iunie.

scrie la linia Kokua la Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; apel 529-4773; fax 529-4750; sau e-mail [email protected].