Marketing eCommerce: 20 de tactici esențiale pentru 2021

pot exista întotdeauna mai multe vânzări.

aceasta este mantra oricărui magazin de comerț electronic de succes. Dar pentru a obține mai multe vânzări, trebuie să faceți mai mult marketing.

dacă nu aveți idei sau doriți doar puțină inspirație, citiți mai departe. Avem douăzeci de tactici solide de marketing pentru comerț electronic pe care să le încercați chiar acum.

ce este marketingul de comerț electronic?

marketingul de comerț electronic descrie o serie de activități întreprinse pentru promovarea magazinului dvs. de comerț electronic. Cele mai bune programe de Marketing eCommerce includ atât tactici de marketing online, cât și offline și reprezintă toate etapele pâlniei, de la conștientizare la considerație până la cumpărare și, în final, retenție.

20 tactici esențiale de marketing pentru comerțul electronic

mai jos, împărtășim cele mai bune tactici de marketing pentru comerțul electronic de astăzi, de la cele clasice care încă livrează la opțiuni și idei mai la modă pe care pariem că nu le-ați luat încă în considerare.

experimentați cu ei pentru a genera trafic, a stimula vânzările și a crește loialitatea clienților!

Up and cross sell with product recommendations

când un client este deja pregătit să cumpere, acesta este momentul perfect pentru a sugera că fie a) nivelează produsul pe care îl ia în considerare, fie B) cumpără alte articole conexe, astfel încât să poată profita la maximum de achiziția lor. Aici intervine vânzarea și vânzarea încrucișată.

Up selling este o alegere excelentă pentru mărcile care au versiuni mai mari sau mai scumpe ale produselor lor, cum ar fi computerele sau chiar machiajul.

vânzarea încrucișată poate funcționa pentru orice marcă. Examinați inventarul produsului și datele de achiziție ale clienților pentru a vedea ce articole sunt achiziționate cel mai frecvent împreună. Apoi sugerează aceste produse într-un carusel legate de articole și urmăriți Coș totaluri bifați. Iată un exemplu de la REI:

faceți visele să devină realitate cu listele de dorințe

aceste articole conexe carusele pot fi, de asemenea, furaje bune pentru listele de dorințe ale clienților dvs. Adăugați funcționalitatea listei de dorințe pe site-ul dvs., astfel încât clienții să poată adăuga articole de care sunt interesați, chiar dacă nu sunt încă pregătiți să cumpere.

apoi, ghiont—le împreună cu e—mailuri care le amintesc de elementele din lista lor de dorințe, să le notifice atunci când acestea sunt difuzate scăzut sau înapoi în stoc, sau-cel mai fericit de zile-atunci când au plecat la vânzare.

puncte Bonus dacă faceți listele de dorințe partajabile. Amazon este regele acestei strategii de Marketing eCommerce, cu listele lor de dorințe colaborative. Cu o listă partajabilă, clienții dvs. își pot partaja listele de dorințe pe rețelele de socializare, stimulând conștientizarea mărcii și interesul pentru produsele dvs. Cel mai bun din toate, veți câștiga noi vizitatori ca prietenii și familia lor vin să cumpere elemente pentru ei.

concentrați-vă pe experiența clienților

experiența clienților este un subiect fierbinte chiar acum. Pe măsură ce lumea comerțului electronic devine mai aglomerată, o modalitate prin care brandurile se diferențiază este prin depășirea așteptărilor clienților. Este distractiv să faci cumpărături pe site-ul lor? Întrebările clienților primesc răspuns rapid?

serviciul excepțional pentru clienți și răspunsurile rapide nu mai sunt opționale pentru vânzătorii de comerț electronic. Sunt ceea ce așteaptă clienții. De fapt, trei sferturi dintre cumpărători așteaptă răspunsuri la serviciul de comerț electronic pentru clienți în 5 minute!

ce ar trebui să facă magazinele de comerț electronic? Utilizați Facebook Messenger. Adăugați Chat Live pe site-ul dvs. web. Construiți un chatbot. Este o mulțime de a aborda.

în schimb, puteți lucra cu un sistem precum eDesk care încorporează toate aspectele asistenței pentru clienți eCommerce—inclusiv răspunsuri la șabloane alimentate de AI, răspunsuri automate pentru a gestiona solicitările comune de asistență și chat live care se integrează cu site-ul dvs. web și platformele sociale.

SEO paginile dvs. de produse

am fi neglijenți dacă nu am menționa SEO pe lista noastră de tactici de Marketing eCommerce. SEO este o parte esențială a marketingului digital de comerț electronic și totul începe cu paginile dvs. de produse.

asigurați-vă că fiecare dintre paginile produsului include:

• o etichetă de titlu unică și o meta descriere ispititoare care utilizează cuvinte cheie și îi fac pe căutători să dorească să facă clic pe rezultatul căutării
• imagini multiple ale produsului, fiecare dintre acestea incluzând text alternativ cu cuvintele cheie țintă
• o descriere bogată în cuvinte cheie a produsului
• o adresă URL bogată în cuvinte cheie
• schema produsului pentru a vă crește vizibilitatea în căutarea Google cu informații despre preț, disponibilitate și evaluări.

în cele din urmă, site-ul dvs. web ar trebui să urmeze o structură prietenoasă cu SEO, care facilitează accesarea cu crawlere și indexarea paginilor de produse de către motoarele de căutare.

eliminați ezitare cu comentarii produs

altceva puteți pune pe aceste pagini de produs? Recenzii ale clientilor. Acestea pot face minuni pentru rata de conversie. Aruncați o privire la aceste statistici:

• adăugarea de recenzii crește rata de conversie pentru produsele la prețuri mai mari cu aproape 400%.
• recenziile cresc vânzările cu 18%.
• 71% dintre clienți spun că se simt mai confortabil achiziționând un produs atunci când are recenzii.

95% de cumpărători citit comentarii înainte de a cumpăra. Dacă nu le aveți pe site-ul dvs., vor pleca pentru a le găsi în altă parte (și în acest proces, ar putea face cumpărături și în altă parte!)

articol înrudit: cum să creați o pagină de produs Super-conversie

Maximizați-vă recenziile utilizând software-ul de feedback și apoi adăugați-le la paginile produsului. Acest conținut gratuit, generat de utilizatori, vă poate stimula SEO-ul, adăugând text unic, bogat în cuvinte cheie, în paginile dvs. de produse.

în plus, puteți oricând re-scop comentarii pentru alte eforturi de marketing, cum ar fi includerea lor în e-mailuri și posturi de social media.

obțineți influență pe Instagram

vorbind de social media, trebuie să lucrați cu influențatori. Influențatorii iau recenzia de bază a clienților și o pun pe hyperdrive.

o recenzie a clienților scrisă de o persoană obișnuită ajută pur și simplu să influențeze oamenii odată ce sunt deja pe site-ul dvs. Influențatorii, pe de altă parte, sunt oameni pe care clienții dvs. îi admiră și îi respectă. Sunt oameni pe care potențialii clienți îi urmăresc atunci când sunt pe Instagram, își verifică prietenii și descoperă produse de cumpărat.

un influencer este ca un megafon de încredere, cu o audiență uriașă pe care o pot aduce pe site-ul dvs.

majoritatea cumpărătorilor folosesc deja Instagram pentru a descoperi, cerceta și decide dacă să cumpere produse sau servicii noi.

identificați influențatorii cu care vă puteți asocia pentru promoții de produse, recenzii de produse și campanii de socializare. Nu uitați să refolosiți conținutul lor pe propriul dvs. site web și pe conturile de socializare pentru a impresiona clienții și a aprofunda loialitatea.

articol înrudit: vânzarea pe Instagram: un nou canal cu potențial masiv!

în acest studiu de caz, Warby Parker atribuie succesul lor muncii lor cu influențatori. Au o pagină întreagă pe site-ul lor dedicată arătării influențatorilor lor:

creșteți conversiile cu reduceri nepermise

planul dvs. de marketing pentru comerțul electronic include probabil deja un calendar anual de vânzări cu promoțiile pe care intenționați să le rulați. Dar, v-ați gândit la alte modalități mai puțin așteptate prin care puteți încorpora cupoane ca parte a strategiei dvs.? Clienții adoră o reducere bună.

ce zici de o vânzare flash doar pentru abonații dvs. de e-mail? Anunțați-l adepților dvs. de pe rețelele de socializare cu o zi înainte, astfel încât să se poată înscrie.

de ce să nu oferiți coduri promoționale unice fiecăruia dintre influențatorii dvs.? Apoi puteți vedea cine conduce mai multe vânzări și ia decizii bugetare mai bune.

trebuie să descărcați un inventar în exces? Aruncați o vânzare doar pentru acea linie de produse. Asigurați-vă că trimiteți un e-mail clienților care au achiziționat articole similare în trecut.

folosește puterea videoclipului

87% dintre marketeri sunt de acord că videoclipul a crescut traficul către site-ul lor web. Chiar mai bine, 84% dintre consumatori spun că videoclipul unui brand i-a convins să-și cumpere produsul.

puneți această putere să funcționeze pentru site-ul dvs. web! Creați videoclipuri care demonstrează modul de utilizare a produsului dvs. și încorporați-le în paginile produsului. Conectează-te cu influențatori pentru unboxing video pentru a adăuga emoție și intrigi.

Loot Crate, o companie de cutii de abonament, indică strategia sa video de unboxing ca o parte critică a evaluării lor de 116 milioane de dolari în doar câțiva ani. Compania a colaborat cu influenți influențatori de jocuri. În fiecare lună, jucătorii ar posta un nou videoclip unboxing caseta de luna pentru a rack până zeci de mii de vizualizări

conținutul este încă rege

videoclipurile sunt doar un element din setul de instrumente de marketing pentru conținut de comerț electronic. site-urile de comerț electronic pot valorifica în continuare traficul de căutare și pot genera mai multe clicuri prin marketingul de conținut savvy.

• creați ghiduri de cadouri pentru sărbătorile majore. Aceste colecții de produse curate pot fi organizate în funcție de destinatar (mamă, iubit, câine), preț sau vacanță (Ziua Îndrăgostiților, Crăciun).
• descrieți beneficiile produselor dvs. Uneori oamenii nu știu de ce au nevoie de produsul tău. O postare pe blog „X beneficii pentru utilizarea” le poate spune.
• Seize pe un subiect trending. Amintiți-vă meme virale care a fost „rochia”? Indiferent de culoarea pe care ați crezut-o, o mulțime de mărci de comerț electronic au folosit momentul pentru a-și face propriile produse alb-auriu sau negru-albastru.
• creați postări care să explice cum să profitați la maximum de produsele dvs. Această strategie poate funcționa bine pentru orice site de comerț electronic, dar este cea mai bună pentru cei care vând produse mai complexe sau un public DIY. Iată câteva exemple din blogul Home Depot:

începeți un program de marketing afiliat

Similar cu marketingul influencer, marketingul afiliat este o altă cale generatoare de venituri pentru mărcile de comerț electronic. Oamenii vă promovează produsul și primesc un comision în schimbul fiecărei vânzări pe care o conduc pentru site-ul dvs.

marketingul afiliat este atractiv pentru că este extrem de măsurabil. Puteți vedea câte clicuri și achiziții conduce un partener afiliat către site-ul dvs. Cu timpul, veți identifica anumiți marketeri afiliați care au mai mult succes decât alții. Puteți analiza apoi succesele lor pentru a împărtăși tehnici cu partenerii dvs. mai puțin de succes.

la fel ca influențatorii, partenerii dvs. afiliați vă pot promova produsul pe canalele lor de socializare, împărtășind codul promoțional unic.

alții se bazează pe tehnici de marketing de conținut încercate și testate, cum ar fi postările de pe blog care vă revizuiesc produsul sau vă Compară produsul cu un concurent. Frumusețea acestui lucru este că, deoarece conținutul nu este scris de dvs., marca de comerț electronic, recomandarea este mai autentică pentru consumatori—convingându-i astfel doar puțin mai mult să cumpere.

Publicitate pe podcasturi

dacă sunteți ca majoritatea mărcilor de comerț electronic, aveți identificate câteva persoane de cumpărător și câteva seturi ideale de clienți țintă.

pe lângă achiziționarea produselor dvs., care sunt acele persoane interesate? Care sunt hobby-urile lor? Câți ani au? Ce îi interesează și de ce sunt pasionați?

toate acestea sunt detalii demografice care se aliniază direct cu publicul de nișă al podcasturilor. Identificați podcasturile pe care este probabil să le asculte clienții dvs. țintă și configurați oferte publicitare cu aceștia. Alternativ, puteți lucra cu o companie de publicitate podcast care va găsi podcast-urile relevante pentru dvs.

adăugați o înregistrare prin e-mail pe site-ul dvs.

iată una ușoară. Adăugați un formular de înscriere prin e-mail pe site-ul dvs. web. Poate fi util să le lipiți în antetul sau subsolul dvs., unde faceți publicitate cu o reducere dulce de 10% pentru înscriere, așa cum face Topshop:

puteți adăuga, de asemenea, o casetă pop-up care apare atunci când vizitatorii sosesc pe site-ul dvs.

puneți lista de e-mailuri la o bună utilizare

odată ce ați obținut o listă sănătoasă de buletine informative prin e-mail, puneți-o la o bună utilizare cu campaniile de picurare. Acestea sunt fundamentul oricărei strategii de marketing prin e-mail de comerț electronic.

pentru vizitatorii pentru prima dată, introduceți-i pe site-ul dvs. de comerț electronic cu un e-mail care conține un cod promoțional „bun venit” pentru prima comandă, urmat de e-mailuri care evidențiază cele mai populare produse sau le anunță despre noi vânzări.

pentru proprietarii listei de dorințe, trimiteți-le prin e-mail ori de câte ori unul dintre articolele lor din lista de dorințe este din nou în stoc sau este pus în vânzare.

clienții dvs. sunt un alt segment important. Trimiteți-le un e-mail la câteva săptămâni după cumpărare pentru a le cere feedback (alimentând motorul de conținut generat de utilizator pentru paginile dvs. de produse) și trimiteți-le periodic recomandări de produse noi pe baza achizițiilor anterioare.

recuperați căruțele abandonate cu oferte de e-mail

între 60% și 80% din căruțe sunt abandonate. Dacă creați o singură campanie de e-mail, asigurați-vă că este un e-mail de coș abandonat! (Desigur, nu încurajăm limitarea la o singură campanie de e-mail, dar încercăm să facem un punct aici!)

ori de câte ori cineva își părăsește coșul fără a cumpăra, considerați că oportunitatea dvs. de a le trimite un e-mail și de a le reaminti să se întoarcă. E-mailul mediu de coș abandonat are o rată deschisă de 41%, ceea ce poate duce la venituri reale pentru magazinul dvs. online.

articol înrudit: abandonarea coșului de cumpărături: pași esențiali pentru reducerea acestuia

creșteți clicurile cu titluri care atrag atenția și o reducere convingătoare. Potrivit cercetărilor lui Klaviyo, cele mai de succes subiecte amintesc cumpărătorului că „au lăsat ceva în urmă.”

creați un magazin Facebook

pentru a genera mai multe vânzări, trebuie să întâlniți clienții acolo unde sunt. Uneori, asta nu înseamnă site-ul dvs. web.

integrați platforma de comerț electronic cu Facebook pentru a debloca un magazin care poate fi cumpărat chiar de pe pagina dvs. de Facebook. Dacă clienții doresc să viziteze site-ul dvs. web, tot ce trebuie este să faceți clic pe butonul „Cumpărați acum” din partea de sus.

de exemplu, iată magazinul Facebook pentru retailerul de modă Asos:

extindeți catalogul de produse pe Pinterest

majoritatea comercianților de comerț electronic sunt familiarizați cu postările Instagram care pot fi cumpărate, dar anunțurile Pinterest sunt o nouă opțiune care a inspirat o nouă viață în lista de dorințe social media board.

Pinurile produselor cresc, în medie, numărul de clicuri pe site-urile de comerț electronic cu 40%. Acestea sunt perfecte pentru fotografiile individuale ale produselor. Dar atunci când doriți să prezentați mai multe produse simultan?

introduceți Magazin pinii uite. Acestea vă permit să fixați mai multe articole într-o postare, cum ar fi diferite articole de îmbrăcăminte sau de uz casnic.

pârghie Universul complet de publicitate Google

cu o abordare strategică PPC eCommerce, puteți câștiga sloturile de top ale Google ori de câte ori clienții sunt în căutarea pentru produsele pe care le vinde.

căutarea plătită este doar un element al vastei rețele de publicitate Google. De asemenea, aveți anunțuri grafice, care sunt deosebit de puternice pentru campaniile de remarketing. Puteți reaminti cumpărătorilor produsele dvs. în timp ce navighează pe web.

un alt favorit este Google Shopping ads. Nu numai că acestea se află în partea de sus a rezultatelor căutării, dar sunt asociate și cu o fotografie:

nu dormi pe marketingul local

vânzările tale pot fi online, dar asta nu înseamnă că poți întâlni cumpărători offline.

magazinele pop-up și evenimentele în persoană sunt o strategie de marketing pe care multe mărci de comerț electronic o implementează pentru a crea experiențe unice ale clienților pentru cumpărătorii lor.

de exemplu, Lush Cosmetics găzduiește evenimente pop-up în care cumpărătorii pot învăța lecții de frumusețe, pot descoperi modul în care Lush își produce produsele și, desigur, pot face o achiziție! Un eveniment a câștigat peste 659 de postări etichetate pe Instagram, inclusiv multe de influențatori:

recompensează-ți clienții fideli

un client fidel este un client profitabil. Membrii programului de loialitate depășesc membrii non-program cu până la 18%. Dacă nu aveți deja un program de loialitate, este timpul să creați unul.

programele de fidelizare a clienților de astăzi sunt diverse. Puteți recompensa clienții cu puncte pe care le pot tranzacționa pentru reduceri în dolari sau cadouri gratuite.

dacă nu aveți resurse pentru un sistem bazat pe puncte, puteți oferi clienților transport gratuit, reduceri pentru ziua de naștere sau cadouri exclusive.

alternativ, încercați să vă construiți lista de corespondență oferind cadouri exclusive numai pentru membri.

căutați inspirație? Programul de loialitate Sephora a câștigat o mulțime de presă pentru abordarea sa unică:

gândiți-vă cu atenție la ceea ce va funcționa cel mai bine pentru marca dvs. de comerț electronic, atât din punct de vedere al veniturilor, cât și al managementului. Apoi ajunge la punerea în aplicare!

nu vă odihniți niciodată pe lauri

sfatul nostru final de marketing pentru comerțul electronic este acesta: reflectați întotdeauna, analizați și repetați eforturile dvs. Cercetarea competitivă poate fi o adevărată binefacere aici. Revizuiți în mod regulat ceea ce fac concurenții dvs. pentru a vedea dacă puteți obține informații despre propria strategie de marketing pentru comerțul electronic.

• uitați-vă la prețurile lor. Oferă oferte de pachete? Sunt mai ieftine sau mai scumpe? (Dacă vindeți pe Amazon, puteți automatiza acest proces cu un instrument automat de repricing, cum ar fi Repricer.com.)
• ce canale de marketing folosesc? Care dintre ele par a fi cele mai de succes pentru ei?
• sunt ele vizează diferite segmente de public sau verticale pe care le-ar putea merge după?

toate acestea sunt întrebări bune de pus. Întrebați-i în mod regulat și aplicați ceea ce învățați în propriul magazin de comerț electronic pentru vânzări de bara de protecție!

încercați o modalitate mai bună de a vă sprijini clienții. Înscrieți-vă pentru un proces de 14 zile astăzi. Nu este nevoie de card de credit.

încercați eDesk gratuit