Start, Stop, Continua Tutorial

mesaj invitat scris de

David Ciccarelli

CEO al Voices.com

nu sunt sigur cât timp a fost întâmplă înainte am dat seama, dar a fost, probabil, un timp.

poate un pic de fundal ar fi util pentru a începe. În calitate de cofondator al unei companii în creștere rapidă, mai ales în primii ani (care erau doar câțiva ani în urmă), eram foarte obișnuit să fac totul. Am crescut și lucrurile au evoluat și, încet, nu a trebuit să fac totul – dar chiar și atunci, aveam încă un bun simț al modului de a face acest lucru dacă aveam nevoie. Desigur, am avut o mare înțelegere asupra a ceea ce au fost toate acele lucruri mici care au condus împreună compania înainte.

acum, în rolul meu de CEO al unei companii de aproape 100 de oameni, mă concentrez pe această imagine de ansamblu: să conduc strategia înainte, să creez viziunea, să văd următoarea oportunitate. Din necesitate, aceste lucruri mici nu lovesc radarul meu la fel de mult. În nici un moment cu toate acestea, au devenit mai puțin importante, și din fericire am oameni mari să fie ochii mei.

problema este, desigur, că acei ochi nu au niciodată o lipsă de alte lucruri de făcut. Oamenii au locuri de muncă complete și liste complete DE SARCINI. Toți cunosc punctele de durere pentru că le simt, dar din diverse motive, se simt prea ocupați pentru a face ceva, că nu au autoritatea sau mijloacele de a iniția schimbarea, nu apreciază pe deplin impactul sau altfel nu se apropie de el.

așa s-a ajuns că stăteam pe 5 zile pline de flux de numerar. Acum, la prima citire, s – ar putea să nu pară o afacere atât de mare-așa că banii vin la ușă cu 5 zile mai târziu decât ar putea fi altfel; încă plăteam facturile. Dar, pe măsură ce liderii de afaceri pot empatiza, chiar și 1 zi de flux de numerar suplimentar poate fi extrem de impactantă din punct de vedere financiar. Mulți ar da brațul stâng pentru doar 1 zi! Deci, cum am obține cele 5 zile suplimentare de numerar?

am trimis un e-mail clienților noștri și am cerut-o.

da – a fost atât de simplu. Obișnuiam să trimitem un e-mail unui client atunci când trebuia să plătească o factură și, în schimb, l-am trimis cu aproximativ o săptămână înainte. Și ghici ce? Au plătit. Este atât de dureros de simplu, dar este unul dintre acele lucruri mici pe care nu le-am văzut și nu am învățat oportunitatea sau soluția ei până când nu am întrebat (introduceți ‘mână la frunte’ aici).

ceea ce mi – am dat seama totuși, a fost că identificarea tuturor acelor lucruri mici care fac diferențe mari nu se poate întâmpla doar întrebând oamenii pe rând-aveam nevoie de o structură, un proces dedicat și o bucată de timp pentru a o face. Structura pe care am implementat-o, care a tachinat acest lucru și multe alte informații, a fost procesul Start/Stop/Continue, dar cu propria noastră întorsătură. Iată cum funcționează pentru compania noastră și în special pentru mine.

Configurarea sesiunii Start, Stop, Continue

am invitat departamente întregi la o întâlnire dedicată, împărtășind că vom face brainstorming asupra lucrurilor din zona lor pe care ar trebui să le începem, să le oprim sau să continuăm să le facem. Am prezentat participanților la sesiune explicând că în ultimul trimestru sau an, am fost implicați cu toții într-o varietate de activități, proiecte și Relații. Timpul, așa cum a fost, nu ne-a permis să urmărim oportunități promițătoare care ne privesc chiar în față, în principal pentru că eram deja supra-angajați. Dacă am avea timp, energie și resurse pentru a începe acest nou proiect.

acționez ca facilitator al sesiunii, care este un punct cheie. Având responsabilitatea de a modera activitatea grupului și de a aduce claritate la ceea ce se spune, acest lucru mă asigură că accentul meu este mai degrabă pe ascultare decât pe participare. În plus, desigur, pentru a-mi da un loc în primul rând la conversații pe care altfel nu le-aș fi auzit.

mă asigur, de asemenea, ca o persoană separată să ia note detaliate sub cele trei rubrici ale Start, Stop și Continue. Intrarea într-o cameră cu o tablă albă sau un mijloc de afișare a notelor în timp real este, de asemenea, utilă.

Start

cel mai bun loc pentru a începe este, desigur, găleata de pornire. Ce idei au cel mai mult sens să execute? Sunt condițiile potrivite pentru a merge mai departe cu un nou proces, inițiativă sau activitate, având în vedere climatul actual din birou? Acum este momentul să trasați un nou curs pentru a câștiga teritoriu în zonele pe care știți că le așteaptă oportunitatea.

ia în considerare având câteva întrebări de conducere la gata, cum ar fi:

• „dacă banii nu ar fi un factor, unde ai investi?”
• ” Imaginați-vă că aveți o altă persoană în echipa voastră. Ce proiect le-ați atribui pe care nu l-am început încă?”

takeaway ar trebui să fie o listă frumoasă de idei proaspete care nu au fost începute înainte.

Stop

ce trebuie cu adevărat să se oprească? Există ceva care consumă o mulțime de timp pentru foarte puțin întoarcere sau recompensa? Identificarea activităților care vă distrag atenția de la scopul dvs. de bază și apoi eliminarea acestora poate fi ca o gură de aer proaspăt. Dacă descoperiți că un proces trebuie să se schimbe sau că un anumit aspect al modului în care faceți ceva provoacă o cantitate excesivă de stres, acesta este un alt candidat pentru discuție în faza de oprire.

pe flipside, s-ar putea auzi membrii echipei spun că, deși se bucură de o anumită activitate sau inițiativă, ei simt că și-a urmat cursul. A fi capabil să oprești ceva îți permite să faci loc altor activități demne. Amintiți-vă totuși că, dacă opriți ceva, trebuie să vă gândiți la cine altcineva din companie poate afecta decizia dvs. Dacă descoperiți că ceea ce doriți să opriți implică oameni dintr-un alt departament, va trebui să vă consultați cu ei cu privire la ceea ce doriți să faceți și să luați în considerare cu adevărat perspectiva lor înainte de a continua cu decizia dvs. Nu știi niciodată cât de mult de un impact decizia ta va face, astfel încât să fie sigur de a cere înainte de a scrie decizia ta în piatră.

pentru această secțiune, câteva întrebări pentru a merge includ:

• „ce ai tăia din ziua ta de lucru dacă ar trebui să pleci devreme în vacanță?”
• ” ce activități plasați mental în partea de jos a listei dvs. de sarcini, chiar înainte de a o scrie?”
• ” ați observat vreodată o zonă a slujbei dvs. care devine în mod constant lovită în ziua următoare sau chiar luna viitoare? Ce este asta și de ce este atât de ușor să amânați până la o dată ulterioară?”

continuați

vă amintiți vechea axiomă, „dacă nu este ruptă, nu o reparați”? Luați în considerare faza continuă ca un moment pentru a identifica și evalua ce activități continuă să prezinte rezultate pozitive. Această secțiune prezintă echipei dvs. posibilitatea de a identifica acele domenii despre care consideră că contribuie pozitiv la succesul companiei dvs. Aceste activități ar trebui să fie dătătoare de viață care să susțină eforturile necesare pentru a-ți atinge în continuare obiectivele.

continuați conversația întrebând:

• „unde adăugăm cea mai mare valoare pentru clienții noștri?”
• ” ce responsabilități găsiți personal cele mai satisfăcătoare?”
• ” există o activitate care definește cultura noastră corporativă pe care ar trebui să o facem în continuare?”

recunoașteți că căutați afirmații afirmative și că riscă să iasă ca fiind corny. Păstrați conversația concentrată pe părțile interesate cheie, și anume clienții, angajații și investitorii. Ascultați acele sentimente recunoscătoare la suprafață, cum ar fi momentul în care am „uimit” cu adevărat clientul sau am ajutat la transformarea unei situații dificile. Sunt acele amintiri care păstrează clienții pe viață și angajații angajați la locul de muncă.

ce urmează

după ce v-ați întâlnit cu toate grupurile, veți avea un teanc de documente cu ideile organizației dvs. În aceeași săptămână, decideți cu ce sens să mergeți mai departe acum și pe care să îl păstrați, dar pentru o altă dată (și setați când va fi). Elaborați planuri de implementare după caz, amintindu-vă că, dacă puteți obține mai întâi unele dintre câștigurile rapide, veți oferi tuturor dovezi că opinia lor a contat și că procesul a fost valoros.

în cele din urmă, faceți o promisiune de a vă întâlni din nou pentru a vă asigura că articolele au fost complete și programați o nouă sesiune de început, oprire, continuare în câteva luni (o facem pe a noastră de două ori pe an).

demonstrându-vă disponibilitatea de a explora toate aspectele companiei dvs., de a asculta opiniile fiecărui angajat într-un cadru de grup și de a lua măsuri în acele domenii care au nevoie, ați putea fi surprins de ceea ce învățați și de modul în care câteva mici schimbări pot duce la victorii uriașe. Am găsit 5 zile suplimentare de flux de numerar – mă întreb ce veți descoperi?