strategia de Marketing Airbnb: 10 lecții cum să devii lider mondial

Airbnb oferă locuințe în peste 100 de mii de orașe și 191 de țări ale lumii. De la înființarea sa în August 2008 și până în Mai 2019, peste 180 de milioane de oameni au găsit locuințe prin intermediul site-ului Airbnb. Aproape imediat a reușit să ocupe o poziție de lider pe piața serviciilor turistice.

Airbnb este cu mult înaintea concurenței atunci când vine vorba de combinarea disponibilă cu unică.

creșterea Airbnb a fost rapidă, iar acest lucru se datorează în mare parte strategiilor sale neconvenționale de inspirație și inovatoare de marketing. Acesta nu este rezultatul bugetelor de marketing luxuriante, ci rezultatul muncii grele, analizei aprofundate a pieței și ingeniozității (creativității).

10 instructive Airbnb strategii de marketing

când vine vorba de marketing, Airbnb are multe de învățat!

parteneriat de marcă

Airbnb ne-a arătat de nenumărate ori că parteneriatele pot provoca un impact grav și mult zgomot. Parteneriatul de succes al Airbnb include KLM Airlines, lanțul de librării din Marea Britanie Waterstones și chiar guvernul francez. Foarte impresionant!

esența parteneriatului este de a găsi o ofertă unică pentru clienții ambelor mărci. Propunere de valoare pe care o puteți oferi numai împreună cu un brand partener.

de exemplu, cu KLM a fost creat concursul în care câștigătorii ar putea petrece o noapte gratuită în „apartamentul aeronavei”de lux. Cu guvernul francez, a fost o noapte în catacombele pariziene de Halloween, care a contribuit la creșterea reputației unei destinații turistice franceze mai puțin valoroase.

influențatori și vedete sociale

pentru orice eveniment pe care îl organizați sau lansarea produsului, nu uitați să invitați cât mai multe autorități sociale. Invitați jurnaliști, bloggeri, vedete YouTube și vedete Instagram la evenimentele dvs. și veți fi foarte surprinși de rezultat.

în 2015, Airbnb a organizat un truc publicitar „floating house” pe râul Tamisa din Londra, unde au avut loc și diverse evenimente conexe, inclusiv #FloatingHouseParty, unde participanții au fost încurajați să transmită în direct, să facă fotografii și să stropească noaptea peste tot Social media.

rezultatul a fost nebun! Numai în Marea Britanie, peste 340 de publicații au provocat peste 70 de mii de vizualizări de pagini, 10 mii de utilizatori noi și peste 200 de milioane de reacții sociale!

Airbnb utilizează, de asemenea, sejururi celebritate ca anunțuri. Această strategie a început în 2015, când Mariah Carey și-a postat faimoasa fotografie pe Instagram.

de atunci, Airbnb a stabilit parteneriate cu multe celebrități, asumându-și responsabilitatea pentru șederea lor în schimbul iubirii social media.

acțiuni riscante

multe mărci se bucură de o mică bătaie de joc prietenoasă pe Twitter, dar eșecurile PR sunt o oportunitate excelentă de a ieși pe afișul public. Dar, uneori, lucrurile merg prost, de exemplu, într-un moment în care un tip închis într-o librărie era în tendință.

cu toate acestea, ceea ce ar fi putut deveni un coșmar de PR pentru o librărie s-a transformat rapid într-o mare oportunitate pentru Waterstones și Airbnb. Airbnb nu s-a temut să arate prost sau să obțină o reacție publică proastă. Au văzut oportunitatea și au profitat de ea. Lecția este următoarea: nu vă fie teamă să urmați tendințele, pentru că în cele din urmă le puteți conduce.

potrivit lui Mildenhall (șeful de Marketing al Airbnb), mărcile trebuie să fie neînfricate într-un anumit sens pentru a reuși. Brandurile se tem întotdeauna să piardă ceea ce au deja. „Experiment fără teamă, așa cum am făcut în anunțul nostru recent este omenirea? – explică Mildenhall — – în cadrul proiectului ne-am adresat direct întregii omeniri cu chemarea de a împărtăși bunătatea care ne este transmisă prin ospitalitate. „

imagini luminoase ale clienților

Airbnb apreciază importanța imaginilor de înaltă calitate și, prin urmare, oferă tuturor oaspeților săi o fotografie profesională gratuită pentru a menține o anumită imagine și stil pe social media.

chiar cheltuiesc mai mulți bani pe producție decât pe promovare, deoarece înțeleg că un conținut mai bun va atrage întotdeauna mai multă atenție. Iubitorii de călătorii folosesc Airbnb pentru că se simt inspirați de ceea ce văd în fotografiile frumoase de pe site-ul Airbnb.

crearea unei comunități

Airbnb este mai mult decât un furnizor de servicii P2P; este o comunitate. Ei și-au creat comunitatea creând încredere între utilizatori. Acestea încurajează comunicarea regulată, profiluri detaliate și recenzii detaliate. Angajamentul este pur și simplu fenomenal!

crearea unei comunități a simplificat, de asemenea, procesul de rezervare. Utilizatorii trebuie să-și creeze profilul atunci când se înregistrează pentru prima dată, dar după aceea introduc doar detaliile de plată.

acest proces într-un singur pas este cu mult înaintea a ceea ce oferă hotelierii obișnuiți și este unul dintre motivele pentru care oamenii continuă să revină la Airbnb. Acestea oferă cazare de înaltă calitate în cele mai bune locații la prețuri rezonabile, disponibile pentru rezervare cu câteva clicuri.

autenticitatea experienței face Airbnb o astfel de comunitate de succes. Gazdele încearcă din răsputeri să facă din casa lor casa oaspeților lor, cu cunoștințe detaliate despre caracteristicile locale, cele mai bune restaurante, legături de transport și pietre ascunse.

lucrați cu frici

încă de la început, Airbnb s — a confruntat cu o sarcină foarte dificilă-să vă faceți șederea confortabilă în casa unui străin sau să permiteți unui străin să rămână în casa dvs. Ce să faci dacă cineva îți fură lucrurile sau strică călătoria oferind un apartament murdar sau aglomerat? Toate aceste întrebări unul câte unul au fost rezolvate cu ajutorul instrumentelor de marketing.

ca soluție la problemă, a fost creată prima companie internațională de televiziune Airbnb numită Never A Stranger, care a început cu sloganul „există milioane de apartamente în lume, așa că nu te vei simți niciodată ca un străin în niciun oraș.”Potrivit directorului de marketing, el a făcut în mod deliberat protagonistul „femeia singură” care va călători singură în întreaga lume.

Airbnb a transmis convingerea că mărcile ar trebui să înfășoare întrebări și probleme în favoarea lor. „În calitate de marketer, cred că este foarte, foarte important să vă puteți baza pe reclame pentru un adevăr incomod”, spune directorul de marketing al Airbnb.

audiența mobilă

mobilitatea este esențială pentru produsele turistice. Airbnb a realizat acest lucru în primele etape și le-a dat un impuls extraordinar în viteza de dezvoltare.

găsirea unui apartament aici și acum de pe un telefon mobil s-a dovedit a fi o soluție foarte convenabilă. Hoteluri au rezolvat această problemă folosind Google maps mobil, dar această soluție a fost limitată și nu întotdeauna convenabilă.

Airbnb ar putea face o căutare mobilă foarte convenabilă pentru soluția dorită. Drept urmare, compania s-a îndepărtat de publicul său mobil în continuă creștere.

efect Viral

când cineva vorbește despre companie cu ajutorul unor evenimente luminoase și celebrități, acest lucru este foarte bun, dar pentru a spori acest efect, trebuie să adăugați un motiv pentru a vorbi despre dvs.

majoritatea oamenilor sunt leneși din fire și nu vor face nimic fără beneficii directe. Prin urmare, Airbnb a adăugat funcția de marketing de recomandare (salvare, atragerea de prieteni).

acum nimeni nu poate fi surprins de această tehnică, dar acum zece ani doar câțiva au folosit-o. Ideea este foarte simplă, dar foarte eficientă: invitând un prieten, amândoi primiți un bonus. În acest caz, toată lumea câștigă.

în combinație cu produsul bun pe care îl are Airbnb, au primit un aflux imens de clienți fără publicitate plătită.

predarea unui nou stil de viață

când o companie creează un produs nou, este foarte important să înveți mai întâi cum să-l folosești și să arăți că asta le lipsea atât de mult timp.

la început, potențialii clienți erau sceptici față de noul concept, dar apoi, realizând că Airbnb schimbă cu adevărat abordarea călătoriei, au profitat cu bucurie de această decizie și acum nu înțeleg cum trăiau fără ea.

dar acest lucru nu se întâmplă imediat. Trebuie făcută multă muncă pentru ca oamenii să-și schimbe obiceiurile înrădăcinate. Airbnb a depus mult efort explicând că această abordare este sigură și profitabilă.

exemplul Airbnb arată că poți schimba lumea și face viața mai ușoară pentru oameni, dar trebuie să-i înveți pe oameni o nouă paradigmă în fiecare zi.

pur și simplu fii mai bun

adevăratul succes al Airbnb constă în faptul că a depășit doar marca și a devenit un stil de viață. Tot ce fac este să creeze acel moment special când oaspetele lor spune: „Uau, acesta este mult mai bun decât un hotel.”Exact în acest moment primesc un client pe viață.

Airbnb este un bun exemplu al modului în care startup-urile nu trebuie vândute altor companii mari și ele însele pot deveni un produs global care schimbă viața a milioane de oameni. Principalul lucru este să folosiți marketingul, să vă asumați riscuri, să găsiți parteneri și să nu vă fie frică să experimentați.