Sådan bruges Instacart til at få dine dagligvarer leveret direkte til din dør under Coronavirus-udbruddet

• Instacart har lanceret to nye funktioner, herunder hurtig og fleksibel levering til kunder derhjemme, samt en ordre fremad-funktion.
• leveringsappen giver dig mulighed for at shoppe lokale købmandsforretninger, specialforhandlere og apoteker fra dit hjem.
• COVID-19 har ikke påvirket operationerne, men Instacart-embedsmænd siger, at der er et par ting, du kan gøre for bedre at finde åbne leveringstider under den nye coronaviruspandemi.

med nationale sundhedseksperter nu rådgive amerikanerne til at holde sig ude af købmandsforretninger for de næste to uger, hvis de kan, mange af os er på udkig efter måder at shoppe for dagligvarer uden at forlade vores hjem. Instacart er en af de største, mest tilgængelige dagligvareleveringstjenester i hele USA – leveringsappen samarbejder med de fleste supermarkeder, lokale specialbutikker og endda apoteker i dit område, herunder medlemsbutikker som Costco og BJ ‘ S Engros. Men virksomheden står over for udfordringer, når det kommer til at imødekomme den store efterspørgsel efter levering af dagligvarer lige nu. Den 8. April lancerede dagligvareudbyderen to nye funktioner, der forhåbentlig hjælper kunderne med at få deres leverancer hurtigere, især hvis de planlægger at handle på forhånd: hurtig & fleksibel og bestil fremad.

Apoorva Mehta, Instacarts grundlægger og administrerende direktør, siger, at virksomheden har set kundernes efterspørgsel stige i de sidste par uger — og kunderne bestiller mere end nogensinde. Gennemsnitlige ordrer er 25% større end for en måned siden, og platformen har set 300% vækst siden sidste år på dette tidspunkt. “Lanceringen af Fast & fleksibel og ordre fremad giver os mulighed for at fremskynde vores leveringstjeneste for kunderne og i sidste ende tilbyde mere fleksibilitet baseret på, hvordan folk handler lige nu,” siger han.

nedenfor besvarer vi de oftest stillede spørgsmål om Instacarts levering af dagligvarer, herunder hvordan de drejer tjenester under COVID-19-pandemien. Vi nedbryder også de to nye funktioner til dig.

Hvordan virker Instacart?

Instacart giver kunderne mulighed for at handle i lokale købmandsforretninger via en mobilapp eller deres hjemmeside og oprette en virtuel indkøbskurv, der senere opfyldes af en “personlig shopper” på en bestemt dag. Normalt tilbyder Instacart levering samme dag inden for et fem timers vindue til kunder, der har brug for dagligvarer før snarere end senere. Shoppere kan gå til butikken efter eget valg og senere levere ordren på en dag ved hjælp af deres egen bil — eller du kan også planlægge en ordre på forhånd til levering på en anden dag.

da Instacart ikke sælger nogen dagligvarer selv, din shopper vil underrette dig i app, hvis noget, du har købt er udsolgt eller utilgængelig, og vil arbejde sammen med dig for at finde en passende erstatning.

hvilke butikker arbejder Instacart med?

det hele afhænger af, hvor du bor. Lokale købmandsforretninger i dit område — inklusive små virksomheder som spiritusbutikker eller gourmetslagtere — kan samarbejde med platformen for at give Instacart-kunder mulighed for at levere deres varer. Men det har forhold til mange af de store storkasseforhandlere, som amerikanerne kender godt, herunder Aldi, Vimans, Kroger, sikkerhed, kæmpe supermarkeder, mad løve, Harris Teeter, og regionale muligheder som offentliggørelse. Kunder er i stand til at placere leveringsordrer i 5.500 byer over hele landet med tilbud fra mere end halvdelen af alle købmandsforretninger i USA og Canada.

hvis du vil se, hvilke købmandsforretninger der leverer i dit område, skal du indtaste dit postnummer her. Instacart samarbejder også med kun medlemsbutikker, der tilbyder bulkvarer, herunder Costco, BJ ‘S Engros og Sam’ s Club, så du kan shoppe i disse butikker uden at skulle købe et medlemskab direkte. Derudover kan du finde andre detailhandlere i nogle områder, såsom Sur La Table, blandt andre.

hvor meget koster Instacart? Er der nogen gebyrer?

Instacart giver dig mulighed for at afgive ordrer til levering af dagligvarer, selvom du ikke tilmelder dig et af dets medlemskaber, som inkluderer Instacart Ekspres, prissat til $99 årligt eller $9,99 om måneden. Shopping uden medlemskab resulterer ofte i højere leverings-og servicegebyrer pr.ordre, som kan variere baseret på din ordres subtotal og hvor hurtigt du har brug for dine dagligvarer leveret.

hvis du har en udtrykkelig medlemskab, vil du nyde gratis levering på ordrer, der er mere end $35. Desuden undgår du mange af de gebyrer, som ikke-medlemskunder udsættes for, herunder travle priser, hvilket er et ekstra gebyr, der opstår, når Instacart-kunder står over for flere ordrer end normalt, samt gratis en times levering (som normalt kommer mod et tillæg). Ordrer under $35 kan være underlagt et leveringsgebyr mellem $3,99 og $9,99, afhængigt af hvor hurtigt du vil modtage det, og hvis du har et Ekspresmedlemskab (hvilket sænker dette gebyr).

dagligvarer, der er prissat på Instacart, indstilles ofte direkte af detailhandlere — og nogle brugere har rapporteret, at varer, der sælges i appen, i visse tilfælde er markeret højere, end de ville være i butikken. Da Instacart-brugere kan handle hos lagerhandlere, som de normalt skulle gaffel over et medlemsgebyr til, inklusive Costco, er varer prissat højere i dette tilfælde for at afspejle denne uoverensstemmelse. En 2015-Omkodningsrapport viser, at Costco-varer på Instacarts platform på Manhattan var markeret med 15%, men markeringer kan variere afhængigt af placering. Normalt vil Instacart underrette sine brugere, når det har implementeret et tillæg, men det er noget at huske på — du betaler muligvis mere for den ekstra bekvemmelighed ved digital shopping.

er tip inkluderet?

Tipping er ikke inkluderet i servicegebyrer eller Ekspresmedlemskabsomkostninger, men tip anbefales kraftigt, især nu når efterspørgslen er højere end nogensinde. Instacart giver dig mulighed for at tip direkte i selve appen og anbefaler ofte at efterlade et tip, der står i forhold til din samlede regning, med procentvise indstillinger, der automatisk beregnes. Et ord af forsigtighed: Instacart vælger automatisk et standardtip på 5% for nye brugere, og du skal justere dit tip, før du vælger en endelig betaling. Du kan også tilføje brugerdefinerede tip helt. En ny funktion gør det muligt for tilbagevendende kunder at have tip, der allerede er indstillet til et standardbeløb, de brugte på deres sidste ordrer.

hvornår åbner Instacarts leveringstider?

Instacart-embedsmænd fortæller Good Housekeeping, at leveringstiderne automatisk åbnes på deres app på rullende basis, baseret på en formel, der tager højde for butikens volumen og shopper tilgængelighed. Efterhånden som leveringstiderne bliver tilgængelige, vil kunderne se, at disse leveringsmuligheder bliver umiddelbart tilgængelige på Instacart. Hvis du har problemer med at finde en leveringsplads til dine dagligvarer, anbefaler Instacart-embedsmænd, at du tjekker leveringstider ofte i løbet af din dag.

hvis du er shopping på forhånd, Instacart har nu tilføjet Order Ahead kapaciteter på sin app, der giver kunderne mulighed for at placere ordrer to uger i forvejen. Tidligere kunne shoppere kun handle en uge i forvejen. Udvidelsen giver dig muligvis mulighed for problemfrit at planlægge at genopfylde pantry-hæfteklammer uden ængsteligt at lagre dit køkken lige nu og oversvømme appen med ikke-afgørende ordrer. Den nye Order Ahead-funktion er i øjeblikket tilgængelig i udvalgte byer og vil blive rullet ud over Nordamerika inden for de kommende uger.

leverer Instacart stadig under coronaviruspandemien?

i en erklæring til Good Housekeeping bekræfter Instacart-embedsmænd, at dets kunder stadig leverer til kunder lige nu på trods af COVID-19-udbruddet. For at holde shoppere og kunder bedre beskyttet, Instacart begyndte at tilbyde kontaktløs levering i sidste måned, hvilket giver kunderne mulighed for at autorisere en shopper til at forlade deres ordre uden for deres dør, på deres veranda, eller i deres bygnings lobby, snarere end traditionel ansigt til ansigt levering.

Hvad er hurtig og fleksibel levering?

historisk set måtte shoppere placere ordrer for bestemte leveringstid på en given dag, normalt ordrer samme dag eller dem inden for to timers tidsvinduer. Men da efterspørgslen for nylig steg, blev disse tidsintervaller booket næsten øjeblikkeligt, og mange dage i forvejen — nogle kunder kunne slet ikke placere ordrer på grund af leveringsplaner, der var helt booket, ifølge Post Crescent.

Instacarts nye hurtige og fleksible funktion giver kunderne mulighed for at vælge et bredere leveringsvindue, der giver kunderne mulighed for at levere flere ordrer uden for en streng tidsplan. Hvis valgt, vil shoppere kunne modtage deres ordre af den første tilgængelige shopper, hvilket betyder, at de har et estimeret leveringsområde, der kan være inden for et 48-timers vindue. De vil blive underrettet, når deres ordre bliver handlet, og når det vil blive leveret på ethvert tidspunkt i dette vindue.

Instacart-embedsmænd siger, at de fortsat vil tilbyde 2-timers og samme dag leveringsvinduer til kunder, der leder efter dem. Men hvis du eller et familiemedlem er hjemme hele dagen, kan den hurtige og fleksible leveringsmulighed hjælpe dig med at få dine dagligvarer hurtigere, da disse tildeles på et tilgængeligt grundlag.