10 detaljhandel skräckhistorier-och hur man undviker dem

har du någonsin arbetat i en detaljhandel? Då har du förmodligen behandlat arga kunder. Du vet förmodligen om konstiga förfrågningar och situationer som bara verkar helt orimliga. Vi kommer att kalla dessa detaljhandel skräckhistorier. Men du måste kunna navigera även de mest ovanliga situationerna framgångsrikt om du vill göra det som en framgångsrik detaljhandel.

om du arbetar, eller har arbetat, i detaljhandeln, har du förmodligen detaljhandel skräckhistorier som hemsöker dig. Här är några exempel och hur du kan undvika dem.

detaljhandel skräckhistorier

Flying spelkonsol

Redditor themightythor förmedlas en detaljhandel skräckhistoria från sin flickväns tid arbetar på Hastings. Under arbetet med disken kom en man in och försökte få återbetalning för en femårig spelkonsol. Detta passade uppenbarligen inte in i företagets policy. Men när mannen argumenterade och bad henne att få en chef, gick hon med på det. Men när hon vände sig om blev mannen uppenbarligen upprörd över att hon gick bort från honom och kastade enheten på ryggen.

vissa människor som kommer in i ditt lilla företag kommer att göra orimliga förfrågningar. Det är viktigt att ha tydliga policyer på plats för att minimera antalet gånger som någon ens kommer att försöka försöka något liknande. Och naturligtvis är det viktigt att ha skydd på plats och agera snabbt om dina anställda sätts i skada.

tvätt juridiska frågor

när du arbetar på en apparat butik, redditor Screech32210 kom över en kvinna som ville byta en bricka eftersom hennes var tydligen gör konstiga ljud. När besättningen anlände och började ta den gamla, hävdade hon att de inte fick ta det eftersom hon betalade för det. Hon hävdade också att hon skulle stämma om de inte lämnade dem båda. Besättningen lämnade utan att ta den gamla brickan eller lämna den nya. Och eftersom kvinnan hotade att stämma, riktade företaget henne till deras juridiska avdelning när hon försökte nå ut igen.

även om detta inte är exakt en rimlig begäran, är det viktigt att se till att dina anställda är mycket tydliga om vad som kommer att hända när ett köp byts ut. Det är också viktigt att ha tillgång till juridisk rådgivning om det någonsin kommer upp.

Mikrovågsmisslyckande

Redditor Jones3567 arbetade i en livsmedelsbutik när en dag en kund kom till kassan med en smält plastskål. Han hade tydligen försökt mikrovågsugn sin soppa i en skål som inte var mikrovågssäker. Detta skulle sannolikt vara uppenbart för de flesta, men skålen sa inte uttryckligen att inte sätta i mikrovågsugnen.

i ditt lilla företag kan det finnas många saker som verkar uppenbara för dig, men inte för dina kunder. Även några av de mest sunt förnuft saker bör preciseras, för säkerhets skull. Du kan potentiellt undvika upprörda kunder och trasiga apparater.

verkligen utgånget presentkort

Redditor BadDogClub delade en berättelse om när de arbetade i en butik som hade varit öppen i ungefär fem år. En man kom för att försöka använda ett presentkort för butiken som hade varit på den platsen tidigare. Men den verksamheten fanns inte längre. De sa artigt till honom att detta inte var tillåtet och han stormade ut.

du kan inte kontrollera de butiker som fanns runt dig tidigare. Men det är viktigt att ha satt politik om presentkort användning. Och naturligtvis måste du ibland bara lägga ner foten när kunder gör orimliga förfrågningar.

familjen som stjäl tillsammans

medan han hjälpte en kund i en butik som sålde mycket guldsmycken, märkte redditor bcmc123 att alla smycken från deras låsta skåp var borta. Vid granskning av säkerhetsfilmer fann företaget att en hel familj, inklusive en mamma, pappa och små barn var ansvariga för stölden. Och de råkade också vara stamgäster i butiken.

denna berättelse illustrerar att vem som helst kan stjäla från din butik. Och det är viktigt att ha lämpliga procedurer på plats, inte bara för att låsa värdefulla föremål, men också för att dölja nycklar eller andra föremål som de kan använda för att komma åt dessa områden. Det kan också vara till hjälp att schemalägga tillräckligt med medarbetare så att människor har möjlighet att faktiskt hålla ett öga på saker.

Bookstore Rent

under arbetet i en bokhandel kontaktades redditor wdn av en man som ville betala sin hyra. De var ganska förvirrade av denna begäran, vilket gjorde att mannen verkade arg. De gick för att få en kollega som accepterade checken och skrev den i en bok som den andra medarbetaren inte visste om. Det visade sig att bokhandelsägaren också ägde byggnaden, som innehöll lägenheter.

Detta är inte specifikt en kundservicehistoria. Men eftersom många företagare idag också har sido hustles eller flera inkomstströmmar, kan det hjälpa till att kommunicera dessa saker till hela ditt team.

ny och inte Förbättrad

en butik skapade mardrömmar för sina anställda genom att helt omforma frontutcheckningsområdet utan att konsultera någon av de personer som faktiskt arbetade där. Detta resulterade i redditor howsmallarewe senaste erfarenhet där en kund på telefonen trodde att hon var nästa i raden och sköt sin väg till framsidan av kassan området. Förvirringen skapade inte en utan två negativa upplevelser.

ändringar i din butiksupplevelse och design kan vara bra. Men du måste överväga upplevelsen av dina faktiska kunder och anställda när du gör det, för att undvika förvirring. I många fall är detta så enkelt som att bara be teammedlemmar om deras input.

ovälkomna besökare

Redditor KaminariFarron delade om en upplevelse som arbetar på en dollar butik. Medan de fyllde på hyllor märkte de ett djurbuller som kom bakom vissa föremål. Visar sig, en familj av ekorrar hade satt upp läger inuti. De anställda en månad för att försöka rensa dem ur butiken. Och de slutade ringa skadedjursbekämpning ändå.

ovälkomna gäster kan verkligen negativt påverka kundernas åsikter om ditt företag. Så lämna det inte upp till anställda eller någon annan än en professionell.

Aisle förvirring

Redditor Smollestnugget nyligen behandlas med en kund i en järnaffär som hade problem att hitta vad hon letade efter. Hon försökte hitta aisle 38 men hävdade att det inte fanns. Det gjorde det. Men arbetstagaren kunde inte lämna sin station. Och kunden fortsatte att upprepa att gången inte fanns.

vissa butiker som hemförbättringslager kan vara svåra för kunderna att navigera. Det kan ha varit mer på spel i den här historien. Men du kan undvika mycket potentiell förvirring genom att ha anställda tillgängliga för att svara på frågor och faktiskt visa människor vad de letar efter. Upplagda kartor eller mobilappar med specifika layouter kan också vara till hjälp.

handplockade Cupcakes

under arbetet på ett bageri fick redditor wwynterstorm en kund att beställa 60 cupcakes för en dusch. Bageriet hade en speciell där muffins var en dollar en dag i veckan. Men den här kunden ville se till att varje muffin var den snyggaste. Så, med massor av andra kunder i linje, hon gjorde den anställde dra ut brickor så att hon kunde handen plocka var och en individuellt.

särskilda vecko erbjudanden kan vara bra för små företag. Men det kan också göra saker tuffa på ditt lag och ta fram det värsta hos människor. Om du ska göra något för att få fler människor genom dörren, se till att du har bandbredd för att hantera den. Eller sätta gränser för vad de kan beställa.