bästa Kundåterkopplingsverktyg för 2021

syftet med kundåterkopplingsprogramvaran är att göra insamling, sortering och analys av data tillgänglig. I början, företag skickade enkätformulär per post, eller snigelpost, frågar befolkningen för sina tankar.

även då ansågs det så viktigt att veta vad kunden ansåg att de flesta (om inte alla) sådana undersökningsformulär hade förbetalt porto för att uppmuntra människor att skriva tillbaka till företag.

hur tiderna har förändrats med ankomsten av internet!

nu har företag ett brett utbud av alternativ att välja mellan medan de letar efter den bästa kundåterkopplingsprogramvaran till deras behov till den ordspråkiga ’T.’ den här bloggen listar och kategoriserar de bästa kundåterkopplingsverktygen på marknaden.

de flesta av de bästa verktygen kan passa in i mer än en av dessa kategorier eftersom det är vettigt för företagen att skapa klientåterkopplingsverktyg för att tillhandahålla ett brett utbud av funktioner.

det är därför du måste bestämma prioriteringarna när du överväger den bästa kundåterkopplingsprogramvaran för ditt företag. Antag att det finns tydliga prioriteringar, till exempel ett starkt fokus på Kartläggning av kundresor eller ett pressande behov av att mäta kundnöjdhet som inte kan betjänas av en programvara ensam. I så fall kan det vara nödvändigt att använda flera verktyg i tandem, vilket kan falla i mer än en av dessa kategorier:

• Voice of the Customer (VoC) tools
• online Survey Tools
• visuella återkopplingsverktyg
• Community Feedback Tools
• NPS Survey/Customer Loyalty Tools
• Online Customer Review Tools
• testverktyg för användarupplevelse
• sociala återkopplingsverktyg
• videoåterkopplingsverktyg

Låt oss nu dyka in.

Voice of the Customer (VoC) tools

Voice of customer tools låter dig fatta välinformerade produktbeslut genom att samla in, sortera och analysera feedback från dina kunder, helst med avancerad programvara. Vissa Voice of customer tools är specialiserade på customer experience management (CXM), medan andra är generiska återkopplingsplattformar. Välj rätt verktyg för dig genom att titta på de funktioner du behöver (som feedback på sociala medier, prototypåterkoppling, svarsanalys i fri form etc.).

Qualaroo

Qualaroo är en unik kundåterkopplingsprogramvara. Dess artificiella Intelligensbaserade sentimentanalys drivs av IBM Watsons naturliga Språkbehandlingsfunktioner. Den proprietära survey widget heter Nudge Macau och är ett diskret sätt att ställa rätt fråga till rätt användare vid rätt tidpunkt. Med funktionsrika & anpassningsbara mallar för enkla undersökningsinställningar har Qualaroo fått ett gott rykte som ett kundåterkopplingsverktyg.

Feedier

Feedier (IXM) är den mest intuitiva experience management-lösningen. Det låter dig enkelt lyssna på och analysera kundens röst i realtid genom olika kanaler och genom funktioner som NPS, datakorrelation och textanalys baserad på automatisering.

Zonka Feedback

Zonka Feedback är en ledande plattform för kundfeedback och Erfarenhetshantering med förmåga att fånga feedback över flera kanaler, fylld med realtidsvarningar, kraftfull rapportering och samarbetspanel för att göra det möjligt för företag att vidta åtgärder och stänga återkopplingsslingan.

• Mät CX-mätvärden inklusive Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES 2.0) och kundnöjdhetspoäng (CSAT)
• Bygg arbetsflöden och automatiseringar med integrationer med Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive och mer.

InMoment

InMoment strävar efter att driva positiva resultat för ditt varumärke och hitta lösningar för att optimera din kunds upplevelse med en customer experience management-lösning. Företagets molnbaserade XI-plattform har tre moln, som det kallar Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud och Market Experience Cloud.

Clarabridge

Clarabridge-lösningarna är specialbyggda för kundupplevelsen och drar värdefulla insikter från varje kundinteraktion i en plattform. Clarabridge för Customer Experience tillhandahåller interaktiva verktyg för att samla in feedback från kunder. Clarabridge Engage ansluter till kunder där de är och ger överlägsna kundupplevelser genom konversationsanalys och engagemangsprogramvara.

Qualtrics

Qualtrics är ett erfarenhetsföretag. Qualtrics dirigerar automatiskt rekommenderade åtgärder till de människor som är bäst för att göra förändringar, vilket hjälper organisationer att driva ständiga förbättringar. Du kan samla in feedback med hjälp av denna klientåterkopplingsprogramvara vid varje meningsfull beröringspunkt och omedelbart analysera deras kommentarer.

med deras Employee Experience Management system eller EmployeeXM lyssnar du inte bara på anställda; Du kan vidta åtgärder för att förbättra medarbetarupplevelsen genom att distribuera lyssningsposter vid varje nyckelperson och leverera rekommenderade åtgärder till alla berörda personer i organisationen.

Feedbackify

med Feedbackify kan du starta en omedelbar feedbackprocess för dina webbplatsbesökare utan registrering krävs, vilket leder till mycket lägre återkopplingsavbrott. Skaparna av verktyget anser att kundens samtal med leverantörer alltid bör genomföras privat för att skydda både ditt varumärke och din kunds integritet. Därför låter Feedbackify de värdefulla kunderna höras utan att riskera en vokal minoritets grepp om den framtida riktningen för produkt-eller tjänsteutveckling.

Verint förutse

förutse Voice of Customer solutions låter dig samla in kundfeedback från webbplats, mobil, på plats, och kontaktkanaler och ansluta alla data för insikter. Deras programvara använder maskininlärning (ML) och artificiell intelligens (AI) och kommer med strategiska insikter. Baserat på dessa kan åtgärder anpassas till affärs-och CX-mål.

Opinionlab

OpinionLab arbetar med konceptet att du ska lyssna på kunder, men ägna mer uppmärksamhet åt att reagera snabbt på deras feedback. Många branschledande varumärken litar på OpinionLab för att optimera kundupplevelsen (CX) och driva upp engagemang över kanaler. Under 2016 gick OpinionLab samman med Verint för att skapa den breda rösten för kundlösning som nu kallas OpinionLab, ett Verint-företag.

Usabilla

de hävdar att de ger högprofilerade varumärken (som Tommy Hilfiger och Toyota) möjlighet att bli mer kundcentrerade med bättre digitala upplevelser på varumärkenas webbplatser, appar och e-postmeddelanden. Genom att använda riktade undersökningar och bädda in feedbackalternativ får dessa varumärken en lösning som:

• fångar kundens röst
• samlar in kvantitativ Plus kvalitativ data
• levererar handlingsbara insikter

med Usabilla kan företag se vad som händer genom både kvantitativ och kvalitativ analys.

Wootric

Wootric hanterar alla delar av customer experience (CX) – hanteringen, oavsett om det handlar om att samla in feedback över kundresan, analysera storskaliga data eller driva tillväxt och öka intäkterna. Massor av feedback kommer in från alla typer av kanaler–undersökningar, supportbiljetter, online recensioner, anställdas engagemangsdata–vilket gör det svårt att se helheten. Wootric använder maskininlärning (ML) för återkopplingsanalys. Det ger en röst för kundperspektiv för att styra ytterligare förbättringar av CX.

online Survey Tools

online survey tools låter dig ställa rätt frågor och få relevanta svar i sammanhanget genom diskreta frågor. En grundlig analys av dessa svar avslöjar insikter i webbplatsbesökares avsikter och konsumentbeteende. On-page popup-undersökningar är en av de vanligaste formerna av online-undersökningar som används för att samla in feedback från kunder. Ju bättre dina onlineundersökningar smälter samman med din webbplats, desto mer glada kommer dina kunder sannolikt att vara samtidigt som de ger feedback, vilket förbättrar svarsfrekvensen.

ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker är ett mångsidigt och lättanvänt undersökningsverktyg för marknadsförare, evenemangsplanerare, lärare och företag. Dess dra-och-släpp användargränssnitt (UI) används för att göra undersökningar som samlar feedback från kunder, genomföra marknadsundersökningar, mäta elevernas prestationer och uppnå olika mål. Med ProProfs Survey Maker kan användare skapa och designa onlineundersökningar av alla slag, enkla eller komplexa. Det låter användarna välja helt anpassningsbara undersökningsmallar.

Typform

Typeform sammanfogar design och funktionalitet. Det låter dig ställa en fråga i taget till användarna, vilket gör att det verkar som en riktig konversation! På den tekniska sidan är det en förenklad webbaserad programvara som du kan använda för att skapa undersökningar eller appar utan att skriva någon kod. Denna kombination av låg teknik på framsidan med en robust backend resulterar i höga färdigställandegrader.

överleva

Survicate är en kraftfull undersökning, NPS, och feedback programvara som hjälper dig att fånga mer feedback från kunder och leverera en bättre kundupplevelse. Survicate erbjuder webbplats -, webbapp-och in-product-undersökningar (in-app), e-post-och länkundersökningar och mobilappundersökningar för Android och iOS. Survicate erbjuder också två fristående produkter:

• Feedback Hub för att hantera kundfeedback från flera källor på ett ställe
• Feedback-knappen för att samla in snabb feedback på webbplatsen.

SurveyMonkey

SurveyMonkey bygger nya sätt för människor att dela sina röster och åsikter. De kombinerade en företagsplattform med en serie specialiserade marknadsundersökningar och kundupplevelselösningar, tillsammans med många affärskritiska integrationer. Deras produkter och lösningar är utformade för att sätta kraften i feedback i händerna på organisationer av alla storlekar.

Surveygizmo

USP för SurveyGizmo är dess lågkoddesign och arkitektur som driver en molnbaserad integrerad feedbackplattform som kombinerar det bästa av survey software-teknik med användarvänlighet. Integrationerna med andra system är snabba och automatiserade, för att sätta feedback i framkant.

Crowdsignal

tidigare känd som PollDaddy kan Crowdsignal skapa undersökningar och omröstningar för din webbplats, blogg och sociala nätverksprofiler. Crowdsignal omröstningar är enkla och flexibla, så att du kan anpassa sina stilar för att matcha din webbplats sociala nätverk profil eller e-kampanj och ta reda på vad dina besökare tänker idag.

Nicereply

Nicereply är en vanligen anställd klient återkoppling programvara som mäter kundservice kvalitet. Du kan mäta de vanliga mätvärdena som CSAT, NPS och CES 2.0 per agent, team eller hela företaget och sedan kontrollera data i supportprogramvaran du använder genom integrationer. NiceReply har hävdat att du får tre gånger mer feedback även när du skickar färre e-postmeddelanden. Vi vet inte om det, men du kan definitivt spåra KPI: er och generera rapporter med deras verktyg.

visuella feedbackverktyg

genom att integrera kundfeedbackplattformar och visuella feedbackverktyg som registrerar värmekartor, användaråtgärder, på sidan och kundbeteende på plats får du en djupare förståelse för hur du kan förbättra användarupplevelsen (UX). Eftersom de faktiska aktiviteterna som utförs registreras i realtid kan du se hur och var användare tvekar eller har svårigheter att göra aktiviteter på din webbplats. Från dessa data kan du ta reda på vad som fungerar och vad som inte är och sedan åtgärda de identifierade problemen.

Mopinion

Mopinion är en Rotterdam (NL) baserat teknikföretag som grundades 2013 som erbjuder feedback analytics programvara för webbplatser och appar. Mopinion-plattformen har utvecklats för att analysera stora mängder kundåterkopplingsdata från digitala kanaler.

Användarnap

Usersnap är ett österrikiskt webbapplikationsföretag baserat i Linz, Österrike. Företagets bästsäljare programvara är dess visuella ’felrapportering och Feedback verktyg,’ som är anställd av webbutvecklare, webbdesigners och kundvård Chefer.

DebugMe

DebugMe är en visuell feedback, ärendehantering & projektledning lösning som sparar tid och frustration för alla under en webbplats projekt. Deras verktyg handlar om att lägga till värde för ditt utvecklingsarbetsflöde.

Helio

det är en enkätplattform för att ställa frågor om design, produkt och marknadsföring. De ger kvalitativa och kvantitativa svar från allmänna målgrupper eller dina kunder. Deras avancerade beteendefilter når en unik publik på några minuter och ger en tydlig förståelse för dina kunders upplevelse.

Bugherd

BugHerd hävdar att det är det enklaste sättet att samla in, organisera och agera på klientåterkoppling. Det är precis som att använda en klisterlapp på en webbsida för att samla in visuell feedback. Bugherd-webbläsartillägget och sidofältet skickar fullständig och kontextuell information från feedbacken eller felet som skickats in (inklusive skärmdumpar).

sabel Feedback

Saber Feedback är en återkopplingsknapp som du kan lägga till på vilken webbplats som helst. Det låter dina användare ställa frågor och rapportera fel var som helst på din webbplats. Bäst av allt kan användare kommentera feedbackrapporter med skärmdumpar som belyser problemen de rapporterar. Du kan använda dessa feedbackrapporter och skärmdumpar för att förbättra din produkt. Den integreras med många populära projekthanteringsverktyg så att problemrapporter automatiskt blir problem, uppgifter eller berättelser.

Community Feedback Tools

Community feedback tools låter dig hantera även stora mängder sociala medier och publikgenererad feedback. Dessa är utformade för att hjälpa dig att förstå oorganiserad och mestadels fri form oönskad feedback från plattformar som Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc. Dessutom hjälper de dig vanligtvis att hantera alla dina sociala mediekanaler på ett ställe. En av de viktigaste sakerna att tänka på när du väljer ett community-feedbackverktyg är om det har mallar för att skapa undersökningar.

användarrapport

UserReport mäter användbarhet och visar var olika typer av besökare klickar på din webbplats. Det låter också användarna uttrycka sina tankar om hur du kan förbättra din webbplats genom feedbackforum. Det är gratis och baserat på användarnas samtycke spårar och registrerar det data om dina besökares demografiska information för att bättre förstå dina kundsegment.

IdeaScale

IdeaScale utvecklar molnbaserad programvara som kan licensieras för att användas som en innovationshanteringsplattform. Det är starkt beroende av crowdsourcing principer och praxis. Deras kundfeedback programvara gör det möjligt för företag att bygga levande/andas Digg stil samhällen. De syftar till att hjälpa regeringar, företag och universitet att skapa en bättre framtid.

Fåtillfredsställelse

Get Satisfaction är en plattform för kundengagemang som hjälper företag att bygga bättre relationer med sina kunder och framtidsutsikter. Det är en kundgemenskapsprogramvaruplattform för teknisk support baserad i San Francisco, Kalifornien. Det är ett kundnöjdhetsverktyg som hjälper medelstora till stora företag med samhällshantering, kundengagemang och feedbackanalys.

UserEcho

UserEcho kan du skapa en gemenskap för att stödja kunder snabbt. Det inkluderar ett supportforum med omröstning om ideer, en Helpdesk, en kunskapsbas och en onlinechatt. Systemet tillhandahåller en intelligent sökmotor som erbjuder användaren redan förberedda svar från den stora samhällsgenererade kunskapsbasen.

användarsvar

UseResponse är främst en kundsupportlösning som använder molnet för att köra kundtjänstverktyg och social CRM. Denna programvara organiserar kundsupportprogramvara runt ditt hjälpcenter med flera kanaler packade i en tjänst och används främst som en egen värdlösning installerad på din server men har ett molnbaserat alternativ.

NPS-undersökning/Kundlojalitetsverktyg

Net Promoter Score-undersökningen är en av de mest populära kundlojalitetsundersökningarna som används idag. Detta beror främst på dess enkelhet och den lätthet som kunderna svarar på – helt enkelt att välja sannolikheten för att rekommendera dig till sina kamrater på en skala från 0 till 10. De som väljer 6 eller nedan är motståndare; de som väljer 7 eller 8 är passiva; de återstående som valde 9 eller 10 är promotorer. NPS-undersökningsverktyg tjänar uppföljningsfrågor i samband med respondenternas val som hjälper ett företag att förstå förbättringsområdena.

ProProfs NPS

ProProfs NPS är ett lättanvänt net promoter score programvara som hjälper dig att spåra och övervaka kundlojalitet. I några få steg kan du skapa en net promoter score-undersökning för dina kunder och fånga deras feedback som automatiskt kategoriseras i promotorer, passiva och motståndare. Kort sagt, du får se den totala kundkänslan och agera på den genomsnittliga poängen du får för att göra ändringar i dina befintliga tjänster.

SurveySparrow

SurveySparrow är en super lättanvänd plattform som ger företag chattliknande undersökningar som hävdar att de är mycket engagerande och konversativa. Dessutom har det också vanliga undersökningar som ställer en fråga i taget, offline-undersökningar för att samla in feedback på distans från platser med låg internet och NPS-undersökningar som används för att mäta kundens känsla och rekommendationssannolikhet med en enda fråga.

CustomerSure

CustomerSure försöker ge sina kunder en metod för att ansluta sina kunders feedback och deras företags bottenlinjer. CustomerSure försöker göra detta genom att hantera feedback, mäta NPS och CSAT och leverera resultaten till dig. Deras konsulter och teknisk support ger också en hand för att göra ditt företag mäta kundlojalitet exakt.

AskNicely

Podium

AskNicely hjälper företag att mäta kundnöjdhet genom att samla in feedback baserat på NPS-ramverket om användarupplevelse och uppmana företagets team att vidta omedelbara åtgärder. De räknar ”tusentals företag” runt om i världen som sina kunder, med hjälp av deras kundåterkopplingsverktyg för att öka kundretentionen och hänvisningar för intäktsexpansion.

Podium koncentrerar sig på att betjäna lokalt fokuserade företag som har från 1 till 10 000 platser. Det bygger på lokala online-listor för att driva upp företagstillväxt genom att hantera online-recensioner för flera platser. Podium är centrerad kring bekvämlighet för kunder samt att hjälpa företagare att reagera effektivt på kunderna. Lokala företag kan förbättra sin kundupplevelse med podiums recensioner, meddelanden, onlinechatt och mer.

Online Customer Review Tools

varje kund har en röst, och de företag som får dem att känna sig hörda och värderade tenderar att bli mer framgångsrika och hållas i högre avseende av kunderna. Detta är lätt att förstå eftersom att visa empati med kunder oftast resulterar i bättre word-of-mouth marknadsföring. Online kundrecension verktyg kan du samla omdömen från kunder och svara på dem på en peer-betrodd plattform. Forumhantering och grupperad svarsanalys är några funktioner som sådana verktyg har utvecklat för att hjälpa företag att hantera sitt online rykte bättre.

TrustPilot

Trustpilot.com är en dansk konsumentrecension webbplats som grundades i Danmark 2007, som är värd recensioner av företag över hela världen. Nästan 1 miljon nya recensioner publiceras på den varje månad. Webbplatsen erbjuder freemium-tjänster till företag.

KiyOh

KiyOh utför oberoende bedömningar för att fråga dina kunder om deras åsikt om din online-fastighet, som din webbplats, app eller mobilplattform. Detta är deras sätt att öka kundernas förtroende för ditt varumärke genom att visa upp aktiva kundrecensioner på dina onlineplattformar. Tydligen är detta också hur man får högre rang i sökmotorernas resultatsidor (SERP).

Feefo

Feefo är mycket stolta över att hjälpa sina användare att bygga den bästa kundupplevelsen de kan. Feefo ansluter dem direkt till sina kunder. Verklig feedback innebär verklig insikt, och de ger kunderna verktyg för att använda den för att bygga starkare kundrelationer samt fatta bättre informerade affärsbeslut.

ReeVoo

Reevoo har utvecklat en smart programvara för innehållsinsamling som samlar in Kundberättelser, användarrecensioner och mer av sådant relevant innehåll för företag. ReeVoo hävdar att deras programvara samlar minst en ny historia eller svar från riktiga konsumenter var tredje sekund, vilket är ganska imponerande stat att citera. De syftar till att ge potentiella köpare insikter i andras erfarenheter med den produkt de överväger att göra sina köpval.

Bazaarvoice

Bazaarvoice tillhandahåller programvara som gör det möjligt för varumärken att samla in och visa flera typer av autentiskt användargenererat innehåll (UGC) på sina e-handelswebbplatser. De typer av UGC inkluderar produktbetyg och recensioner, shopper frågor och svar, och curator socialt innehåll.

testverktyg för användarupplevelse

en kombination av undersökningsverktyg och funktioner krävs för att utföra effektiv användartestning. Denna kombination finns vanligtvis i verktyg för användarinteraktionstestning som registrerar användarsessioner, fångar feedback, övervakar fjärrtestning etc. För varje utvecklingsstadium som din produkt eller tjänst eller webbplats, eller app kan vara i, användarinteraktionstestning hjälper dig att gå vidare till nästa steg med förtroende för att ditt mål demografiska är mer benägna att gilla din slutliga version.

Hotjar

Hotjar är ett beteendeanalysföretag som analyserar webbplatsanvändning och ger feedback genom verktyg som värmekartor, sessionsinspelningar och undersökningar. Med Hotjar kan du samla in användarfeedback och göra fler besökare till kunder. Hotjar lägger också till värde för alla data och insikter från verktyg som Google Analytics genom att köra den genom deras beteendeanalysprogramvara.

Musflöde

Mouseflow registrerar en anonymiserad inspelning av användaraktivitet för varje webbplatsbesökare, ” precis som CCTV.”Det kan visa dig varje klick, musrörelse, rullning och mer. Det finns flera sätt att filtrera och segmentera inspelningarna. Med sessionsinspelningar och värmekartor kan du lära dig hur besökare beter sig på plats och använda den kunskapen för att förbättra omvandlingsfrekvensen.

Freshmarketer

Freshmarketer (av Freshworks, ett SaaS-företag känt för sin bästsäljande programvara Freshdesk), har byggts för att använda UX-testautomatisering för att förbättra konverteringar och öka försäljningen. Freshmarketer finns i två varianter: ett fristående verktyg eller som en del av Freshworks bundle. Om du redan använder ett eller flera av deras mjukvaruverktyg expanderar detta deras verktyg.

CrazyEgg

Crazy Egg registrerar hela användarsessionen för en webbplatsbesökare så att företag kan förstå allmänna mönster för hur människor surfar på deras webbplats eller undersöker en viss punkt i köparens resa där människor släpper av genom att se (i realtid eller senare) hur människor interagerar med sina produkt-eller kassasidor.

fullständig berättelse

FullStory används i stor utsträckning för att spela in varje användarinteraktion från ingången till din webbplats eller app, utan någon märkning. Användarsessionsdata är till nytta för att upptäcka dolda möjligheter och förstå besökarnas beteende. Företag har använt FullStory för att generera proaktiva insikter och bygga anpassade rapporter baserade på användarsessionsdata.

sociala återkopplingsverktyg

sociala återkopplingsverktyg skiljer sig något från run-of-the-mill kundåterkopplingsverktyg eftersom de huvudsakligen används för att spåra användaråterkoppling via en social media ’lyssningsfunktion’ som hjälper varumärken att förstå hur deras användare/kunder pratar om dem på sociala medieplattformar. Detta proaktiva tillvägagångssätt låter dig hantera fall av kundnöjdhet som skadar ditt varumärke – särskilt om det blir viralt på sociala medier.

Sprinklr

Sprinklr hävdar att erbjuda världens mest kompletta enterprise Social Media Management System (SMMS) genom molnet, specialbyggt för att hjälpa stora varumärken att skapa, hantera och optimera värdefulla sociala upplevelser som kunderna kommer att älska, över 20+ sociala kanaler och varumärkeswebbplatser.

Märke24

Brand24 är en analysplattform för sociala medier som spårar dina valda sökord över populära sociala medieplattformar. Baserat på antal och kvalitet på nyckelord och varumärkesnamn, beräknar Brand24 sociala medier räckvidd, andel av röst och övervakar hashtag-prestanda. Dessutom hjälper den AI-drivna sentimentanalysen att skydda varumärkets rykte, hitta marknadsföringsinsikter och förbättra kundservicen.

HubSpot

HubSpot är en mångsidig plattform för att ta hand om de flesta större kundinriktade affärsprocesser. HubSpot har ett brett utbud av erbjudanden som täcker verktyg för marknadsföring av sociala medier, kundsupport, sökmotoroptimering och innehållshantering och webbanalys. HubSpot integreras också bra med Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM och annan relaterad programvara.

Hootsuite

Hootsuite stöder direkta sociala nätverksintegrationer för de mest populära sociala plattformarna som Facebook, Twitter, Instagram, YouTube och LinkedIn. Det är en väl avrundad plattform för hantering av sociala medier som kan hantera varje uppgift som en social media manager kan. Praktiskt taget, med Hootsuite, företag kan kurera nyckelordrelevant innehåll och schemalägga sina inlägg för att nå rätt mål, vilket ökar intäkterna genom marknadsföring av sociala medier.

Sprout Social

enligt dem kan du skapa verkliga kontakter med dem som älskar ditt varumärke genom kraften i Sprout Social. Det är en plattform för hantering och optimering av sociala medier för varumärken och byråer i alla storlekar. Deras plattform ger företag ett enda nav för publicering av sociala medier, analys och engagemang i alla sina sociala profiler.

Videoåterkopplingsverktyg

videoåterkopplingsverktyg sätter dig i kundens skor, så att du kan se vad de gjorde när de interagerade med din produkt eller tjänst. Detta gör att du kan fånga användarupplevelsen ganska nära. För att ge ännu mer värde till skärmbilden kan du kombinera den med diskreta undersökningar som smälter in och inte inkräktar på kundupplevelsen. Detta tillvägagångssätt låter kunder dela in-the-ögonblick åsikter, vilket ger insikter som är 10x mer värdefulla än e-undersökningar.

Vävstol

Loom kombinerar uttrycksförmågan hos video med bekvämligheten med meddelanden. Det är ett effektivt sätt att kommunicera med medarbetare och till och med familj. Företag kan dra nytta av att använda detta skärminspelningsverktyg för att fånga hur besökare och användare interagerar med deras webbplatsfunktioner, Webbsidescta och andra visuella komponenter i användarupplevelsen.

Screencastify

Screencastify är en gratis skärminspelare utvecklad för Chrome-webbläsaren från Google. Ingen nedladdning krävs för att köra detta skärminspelningsverktyg. Användare kan spela in, Redigera och dela videor på några sekunder. Videor sparas automatiskt på Google Drive, varifrån de kan delas vidare. Företag använder detta videoåterkopplingsverktyg för att lära sig kundernas erfarenheter av sina produkter och förbättra dem.

CloudApp

CloudApp är en skärminspelningsprogramvara som fungerar som en bild-och videodelningsplattform för sociala medier. Den har funktioner som stöder HD-video, screencasts, Gif, markerade bilder och skärmdumpar. Dess produktion kan användas för försäljning och marknadsföring på sociala medier, produktdesign och mjukvaruutveckling, och kundens framgång och support.

så där har du det!

med denna lowdown om de olika kategorierna av kundåterkopplingsverktyg blir det lättare för dig att välja den som bäst passar ditt företags behov!

Qualaroo täcker de flesta aspekter av vad den bästa kundåterkopplingsprogramvaran innebär.