har kunden alltid rätt?

har kunden alltid rätt?

ibland gör kunder misstag, de blir förvirrade, de överdriver eller till och med ljuger.

så om kunden har fel, Vad ska du göra?

du kan fortfarande få kunden att ”känna sig rätt” genom att komma överens med dem om vikten av vad de värdesätter.

men det finns en fångst. Kunden kan inte berätta vad de värdesätter. Faktiskt, de kan även göra det svårt att veta. Du måste arbeta för att hitta den.

till exempel säger din kund ” din tjänst är så långsam!”

men du undersöker och upptäcker att allt gjordes rätt i tid. Så vad gör du? Berätta för kunden att de har fel? Faktum är att du fortfarande får kunden att”känna sig rätt”!

när de säger att din tjänst är långsam säger du ” du har rätt att hastigheten är mycket viktig! Låt mig vara den som hjälper dig snabbt … ”

de säger, ” din produkt är opålitlig.”Du säger,” du har en mycket bra poäng, Att pålitlig prestanda verkligen betyder något.”

de säger, ” din personal är oförskämd.”Du säger,” du förtjänar alltid vår artighet och respekt.”

de säger, ” ni människor är så byråkratiska.”Och du säger,” Låt oss se hur flexibla vi kan vara för dig.”

de säger, ” Ditt pris är för högt.”Du går över till deras sida och säger: ”du förtjänar stort värde för dina pengar.”

de säger, ” dina system är svåra att använda.”Och du svarar,” vi är med dig om vikten av användarvänliga system.”

så är kunden alltid rätt. Nej.

kan du få en kund att”känna sig rätt”? Ja.

hur? Genom att komma överens med dem om vikten av vad de värdesätter. Kom ihåg att få din kund att känna sig rätt håll saker och ting i rätt riktning, för dig och dina kunder.

Tyckte du om den här artikeln? Följ mig på LinkedIn och prenumerera på min YouTube-kanal för mer användbar insikt och innehåll!