hur man bygger en enkel SMS Chatbot utan att skriva kod

BY admin
|

om du letar efter en anställd som är alltid effektiv, aldrig blir trött eller sjuk, passerar upp på semesterdagar, och följer anvisningar—du förmodligen tänker på en chatbot.

Chatbots behöver lite introduktion. Alla från Forbes till Entrepeneur.com pratar om hur de är framtiden. Av goda skäl också. Studier visar att de sänker driftskostnaderna och sparar värdefull tid. Fortfarande, för dem som kan vara nya i chatbotsvärlden, förklarar vi snabbt:

Vad är en SMS Chatbot?

en SMS chatbot eller en text bot är ett verktyg som automatiskt svarar och skickar textmeddelanden till användare som kommunicerar med bot. En TextBot kan hjälpa till att skapa en interaktiv marknadsföringskanal som förbättrar kundkommunikation, skickar masstextmeddelanden, förbättrar kundkonverteringsfrekvensen och mer.

om du är småföretag kanske du inte har resurser att utveckla din egen chatbot.

det finns några nyckelfärdiga lösningar där ute som Intercom, men få som är SMS-baserade. Eftersom SMS-meddelanden är infödda till varje mobiltelefon, Det är den kanal de flesta konsumenter föredrar för att ta emot kundservice.

vi ska visa dig hur man bygger en SMS – baserad chatbot utan att skriva en enda kodrad. Det stämmer. Inget behov av Twilio. Inget behov av att läsa en enda API doc! Allt du behöver registrera dig för är:

  • SimpleTexting: Ja, det är vi. Vi tillhandahåller en användarvänlig SMS-marknadsföringsplattform. Inget behov av att få en betald plan än. Du kan registrera dig för en 14-dagars gratis provperiod genom att klicka här. Vi ber inte om kreditkortsinformation.
  • Zapier: Zapier låter dig ansluta SimpleTexting till tusentals andra appar. Huvudfunktionen vi kommer att använda heter paths, som vi kommer att förklara vidare i artikeln. I huvudsak är det logiken som bestämmer vilka meddelanden som ska skickas baserat på dina inkommande texter. Zapier är gratis i två veckor, men du behöver ett betalt konto för att komma åt sökvägar.

det är det. När du har registrerat dig för de två tjänsterna ovan kan vi börja.

Vad vill du att din SMS Chatbot ska göra?

först måste du bestämma hur du vill integrera chatbots i din kundupplevelse. Detta hjälper dig att styra de vägar du skapar. Här är bara några av de saker du kan göra med en SMS chatbot:

  • kvalificera leads
  • kör försäljning
  • svara på frågor
  • ge kundservice

för det här exemplet, låt oss hålla sakerna super enkla. Vi låtsas att vi äger ett t-shirtföretag som vill kvalificera leads. Vi har tre huvudmål:

  1. Kör stora konton för att schemalägga ett möte med en säljare
  2. skicka mindre beställningar för att handla direkt online
  3. direkt kundfrågor till självhjälpsvideor

med dessa mål i åtanke, fråga dig själv vad du vill att din SMS-chattbot ska göra och skriv sedan upp en konversation. En penna och papper kan hjälpa denna process. Skissa ut ett flödesschema. Så här ser vårt ut:

ansluta SimpleTexting och Zapier

när du har planerat flödet av din chatbot-konversation är du redo att bygga ut det. Det första steget är att ansluta Enkeltextning till Zapier. Det tar 5 minuter. Nedan följer de viktigaste stegen, eller så kan du klicka här för en mer detaljerad genomgång.

1. Logga in på Zapier
klicka på Anslutna konton och Sök efter SimpleTexting. Du får en snabb fråga om din server-URL och API-nyckel.

2. Hämta din API-nyckel från SimpleTexting
logga in på SimpleTexting, gå sedan till avsnittet Apps och bläddra ner tills du hittar Zapier. Kopiera och klistra in serverns URL och API-nyckel i Zapier. Klicka På Ja, Fortsätt.

3. Gå tillbaka till Zapier och skapa en Zap
dina SimpleTexting-och Zapier-konton är nu anslutna. Dags för den roliga delen. Klicka på Skapa en Zap längst upp till höger på ditt Zapier-konto.

skapa vägar för din SMS Chatbot

här är där allt kommer tillsammans. Det är här du säger till Zapier: ”hej, om jag får en text som säger detta, skicka en text som säger detta.”Återigen går vi igenom det steg för steg.

1. Välj SimpleTexting som din trigger-app
och klicka sedan på nytt inkommande meddelande som utlösare. Det här är som att berätta för Zapier, ”starta chatbotflödet när jag får en ny text.”När du har valt utlösaren blir du ombedd att välja ditt SimpleTexting-konto. Klicka sedan på Fortsätt.

2. Lägg till en sökväg
klicka på Lägg till ett steg och klicka sedan på sökvägar. Detta låter dig använda villkorlig logik för att köra olika åtgärder baserat på specifika regler. Så i mänskligt tal, ” om detta händer, gör det då.”

3. Fyll i dina sökvägsuppgifter
om du tog dig tid att skapa ett enkelt flödesschema, bör nästa steg vara ganska enkelt. Ställ in logiken för din första väg. I vårt exempel ovan vill vi utlösa ett specifikt meddelande om någon vill göra en beställning så att logiken för vår första väg kommer att se ut så här:

4. Välj Skicka SMS-meddelande som din vägåtgärd
Låt oss fortsätta med vårt ovanstående exempel. Om någon vill göra en beställning vill vi kvalificera dem genom att fråga om deras beställning är över 100 enheter. Vi väljer Skicka SMS-meddelande som vår åtgärd och skriver sedan ut vår text.

5. Ställ in dina återstående vägar
och det är grunderna för hur du ställer in en väg! Klicka på Ställ in nästa sökväg och avsluta din chatbot. Vi ställer in en väg med följande logik:

och precis som den första sökvägen väljer vi sedan Skicka SMS-meddelande som vår åtgärd och fyller i mallen:

klart! Testa nu din SMS Chatbot

den första delen av din SMS chatbot är nu klar! Ställ in den live, fortsätt sedan och testa den. För att utlösa chatboten måste du välja Meddelanden.

det enklaste sättet att göra detta är att skapa ett nyckelord och text det till ett telefonnummer. Varje SimpleTexting-konto är som standard inställt med ett avgiftsfritt nummer.

du kan sedan lägga till ett nyckelord till dina uppmaningar: vill du komma i kontakt med vårt team? Text TimsTshirts till (833) 602-8038! I det här fallet skulle TimsTshirts vara nyckelordet som börjar chatbotflödet.

SMS Chatbots, ett pågående arbete

som hoppas den här artikeln visar att chatbots kan vara tillgängliga, även för icke-utvecklare och småföretag. Det säger sig självt att denna metod för att bygga chatbots inte är perfekt. Det finns fortfarande en lång väg att gå för att utveckla lättanvänd maskininlärning och bättre naturlig språkbehandling. Men det kommer, och att få tidig erfarenhet av att bygga chatbots kommer att ställa in din organisation för framgång i framtiden!