Kokua Line: Att ta bort elektrisk räkning Auto-pay genererar efterfrågan på deposition

fråga: kan du ta reda på varför Hawaiian Electric plötsligt vill att jag ska betala en deposition för att upprätta kredit? Jag har varit HECO-kund i över 20 år. Om jag inte har kredit nu, vem gör det? Jag har inte flyttat på två år, missat mitt förfallodatum eller någonsin studsat en elräkning. Räkningen för insättningen är $243. Min månadsräkning går $40 till $ 60. Hur beräknas detta?

svar: Hawaiian Electric säger på sin webbplats att det kan kräva en deposition från kunder som inte har etablerat kredit hos företaget och att insättningsbeloppet kan baseras på de två högsta på varandra följande räkningarna inom en 12-månadersperiod. Insättningen uppbär ränta och summan (insättning plus ränta) krediteras så småningom till kundens konto, återbetalas eller en kombination av båda, säger webbplatsen.

du är dock en långvarig kund med en tillfredsställande betalningshistorik. Så vi följde upp med Hawaiian Electric för att ta reda på om meddelandet du fick — som sa att din el kunde avbrytas om du inte betalade insättningen — var en bluff eller ett misstag.

det är den senare, felaktigt skickas efter att du tog ditt konto av auto-pay, sade företagets taleskvinna Shannon Tangonan. Här är hennes fullständiga svar:

” meddelandet som begärde en deposition skickades felaktigt. Kunden stoppade automatisk betalning av räkningar och systemet genererade felaktigt ett meddelande som begärde en insättning trots att kontot var i gott skick. Insättningen (meddelande) var omvänd, och vi undersöker saken för att säkerställa att felet inte upprepas. Vi ber att kunder kontaktar Hawaiian Electric om de känner att de har fått ett meddelande av misstag eller om de har frågor om sin räkning. För dem som har svårt att betala sin räkning, kontakta företaget för att upprätta en betalningsplan. Det snabbaste sättet är att besöka www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions och fyll i ett formulär för begäran om betalningsarrangemang.”

Q: är någon annan förvirrad av deras juni HECO bill för maj? Jag ringde och blev förvirrad av deras förklaring. Slutade de läsa mätare under låsningen? Läser de mätare nu?

A: ja, andra är förvirrade; Ja, Hawaiian Electric hade slutat läsa mätare i mars; och ja, det återupptogs i Maj. Många bostadskunder får högre räkningar än väntat eftersom företaget utfärdar ”true-up”-räkningar baserat på faktisk användning under hemma-beställningen.

här är mer information från en Hawaiian Electric Pressmeddelande:

>> mätaravläsningen minskades tillbaka i slutet av mars för att avskräcka spridningen av COVID-19. Räkningar uppskattades baserat på kundens användning föregående månad.

>> mätaravläsningen återupptogs i Maj. Kunderna får nu” true-up ” – räkningar som återspeglar hushållets faktiska användning. ”För konton som minskade energianvändningen under pandemin kommer true-up-fakturan att stå för eventuell överskattning från den tidigare beräknade fakturan. För konton som ökad energianvändning, true-up räkningen kommer att stå för någon underskattning från den tidigare beräknade räkningen,” pressmeddelande sade.

>> den genomsnittliga bostads kund använt mer el i mars, April och en del av maj, när stay-at-home order hålls många hemma för arbete, skola och andra aktiviteter — kör luftkonditioneringar, datorer, lampor, apparater, etc. ”I genomsnitt använde bostadskunder cirka 13 procent mer el, med över genomsnittliga användare som konsumerar så mycket som 17 procent mer,” sade pressmeddelandet.

>> varje kund som har problem med att betala sin faktura bör kontakta kundtjänst för att upprätta en betalningsplan. Inga förseningsavgifter eller ränta kommer att gälla för nu. Serviceavbrott för utebliven betalning avbryts till och med 30 juni.

skriv till Kokua Line på Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Svit 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; Ring 529-4773; fax 529-4750; eller e-post [email protected].