skillnaden mellan QoE och QoS (och varför det spelar roll)

skillnaden mellan servicekvalitet och erfarenhetskvalitet är omedelbart tydlig under en videokonferens som skryter ord eller pixelerar en PowerPoint-bild till oläslighetspunkten. Videoöverföringen kan tekniskt träffa kvaliteten på servicenivåavtalet minimum under loppet av samtalet, men den totala upplevelsen är fortfarande en episk misslyckas. Detta är skillnaden mellan Quality of Experience (QoE) och Quality of Service (QoS).

medan QoS mäter nyckeltal för nätverksprestanda fokuserar QoE på den faktiska individuella användarupplevelsen: levererade nätverket faktiskt en tillräcklig slutanvändarupplevelse? Under en videokonferens, om kommunikationen hindras eller en strömmande video startar och stannar, misslyckades nätverket tydligt. Märktes detta? Indikerade QoS-mätvärdena att det fanns nedbrytning som kunde påverka QoE?

Låt oss ta ett djupare dyk i skillnaden mellan QoE och QoS, och varför företag bör fokusera på både nätverks QoS och slutanvändaren QoE idag.

tjänstekvalitet definierad

standarden för mätning av nätverksprestanda är QoS. Detta är till stor del en kvarhållning från de dagar då nätverkshantering lutade sig pådistribuerade, sondcentrerade arkitekturer som använde CLI-och SNMP-protokollen för att övervaka prestandan hos enskilda nätverkskomponenter somrouters, switchar och lastbalanserare.

QoS har sina rötter i Old-school telefoni prestandaövervakning och de tidigaste dagarna av nätverksprestandahantering, och fokuserar på nätverksegenskaper som latens, jitter, paketförlust, R-faktor och MOS. Alla är fortfarande relevanta idag, men med den extra komplexiteten som orsakas av nyare tjänster idag behövs en ny generation QoS. En som går utöver de traditionella SNMP-och rundtursmätningarna från det förflutna. Noggrannhet i millisekunder och mätningar i protokollet är inte längre tillräckliga för att upptäcka nyansförändringar som kan påverka nästa generations nätverksprestanda avsevärt.

införandet av video-och realtidskommunikation i nätverket kräver att QoS-mättekniker utvecklas. Begränsningen av QoS är att den inte tar hänsyn till förhållandet mellan slutanvändaren och tekniken. QoS, ensam, kan helt enkelt inte faktor för slutanvändarnas tillfredsställelse, inklusive effekten av stora ljud-eller videonivåvariationer.

QoS är användbart för att mäta teknisk prestanda, men det berättar bara en del av nätverksprestandan.

ange kvaliteten på upplevelsen

precis som marknadsförare har flyttat från enkla technicalmetrics såsom open rate och anammat mer helhetssyn på monitoringthe övergripande kundupplevelse, IT-team gör samma sak genom att fokusera påqoe.

med QoE är slutanvändarens övergripande lycka eller frustration med nättjänstupplevelsen lakmustestet för framgångsrik nätverksprestanda. QoE tittar på effekterna av nätverksbeteendet på slutanvändaren, en fuzzier domän där vissa nätverksfel går obemärkt men andra kan göra en applikation väsentligen värdelös. Till exempel kan en 5% paketförlust ha en försumbar inverkan på ett molnbaserat CRM-system, medan 0.5% paketförlust kan resultera i en datagenomströmningsreduktion på >30%. En fördröjning på 100 millisekund kan förstöra nyttan av en ansluten enhet som arbetar i fältet, till exempel en bilsensor och 500 mikrosekunder är den maximala fördröjningen för ultralåga latenstjänster på 5G.

QoE uppnår sitt mål genom att titta på informationen inom de data som skickas över nätverket, inte bara effektiviteten i datatransportenöver själva nätverket. För ett VoIP-samtal kan QoE till exempel titta på Echo, konversationskvalitet, ljudnivå och brister.

denna nivå av kvalitetskontroll kräver bättre nätverkstrafikanalys, med ökad effektivitet och metadatasamlingsalgoritmer som samlar nyckeltal samtidigt som mängden data som måste lagras minimeras. Framsteg inom automatisering och artificiell intelligens har gjort det möjligt.

hur man använder QoE

effektiv QOE-hantering kräver en kombination av aktiv och passiv nätverkstrafikövervakning blandad med automatisering och realtidsanalys.

för det första bör IT-team aktivt övervaka trafikinsprutad i nätverket som kan testa ett stort antal paket för viktiga prestandaindikatorer. Detta bör kombineras med passiv övervakning som analyserar everypaket och tittar på övergripande trafikegenskaper.

denna grupp av nätverksprestandadata bör sedan matas genom plattform som kan analysera både passiva och aktiva data oavsett källa för att upptäcka för nätverksbeteende och felsöka prestandavariabler on-the-fly. Med denna återkopplingsslinga kan IT-team svara påprestanda nedbrytningar som påverkar slutanvändaren QoE.

även om det är tekniskt komplicerat, är den goda nyheten att denna teknik redan finns. Accedians Skylight är en molnbaserad nätverks-och prestationshanteringsplattform som ger den granulära, end-to-end-trafikövervakning som behövs för QoE-hantering, liksom den AI-drivna analysen som krävs för realtidsnätverksjustering. Den övervakar och analyserar trafik från lager 2 till 7 och över alla applikationskomponenter.

så medan QoS är guldstandard för nätverksprestandahantering, måste den kombineras med QoE – och med goda skäl. Kombinationen av QoS och QoE tar en mycket mer holistisk titt på nätverksprestanda och slutanvändaren, med fokus på verkliga nätverksresultat. Att föra QoS och QoE tillsammans är verkligen det bästa av två världar.