Varje Cost Plus World Market store har nu en Happy Returns Return Bar

Happy Returns utökar räckvidden för sina returtjänster till ett antal nya marknader med ett avtal som kommer att placera returhanteringsleverantörens Returstänger i alla 276 Cost Plus World Market-butiker. Dessa Returstänger, som kommer att vara på plats i slutet av månaden, kommer att låta shoppare returnera onlinebeställningar från cirka 35 återförsäljare inklusive Rothy ’ s, Eloquii och Draper James.

avtalet, som tillkännagavs på tisdag, bygger på ett pilotprogram som lanserades i April där det placerade Returstänger i 11 butiker i Brooklyn, New York; Columbus, Ohio; Dallas; och Lubbock, Texas.

flytten är en del av en samordnad insats av Happy Returns för att utöka sin fysiska närvaro. Det kör för närvarande ett test med Cost Plus World Market moderbolag, Bed Bath & Beyond, där det driver Returstänger i 15 butiker—fem på Manhattan och 10 i Philadelphia. Och nästa månad planerar säljaren att tillkännage en ytterligare expansion av sina Returstänger genom att testa sin tjänst i kontorsbyggnader, inklusive coworking spaces, och i högskolor och universitet.

”vårt mål är att ge konsumenterna alternativ”, säger David Sobie, Happy Returns medgrundare och VD. ”När shoppare får valet för hur de vill returnera ett objekt som de köpte online väljer de överväldigande att returnera det objektet personligen eftersom de ofta får pengarna tillbaka snabbare och inte behöver hantera besväret med att skriva ut en etikett, förpacka objektet och skicka tillbaka det.”

uppgifterna säkerhetskopierar hans påstående. 26.1% av konsumenterna i en nyligen genomförd Digital Commerce 360/Bizrate Insights-undersökning, som presenterades i 2019″ Click, Ship & Return Report”, rapporterade att de var frustrerade över deras oförmåga att returnera en onlineorder till en butik.

Happy Returns betalar inte återförsäljare för att placera Returstänger i sina butiker. Istället drar butikerna nytta av ökad gångtrafik, vilket Happy Returns syftar till att kvantifiera värdet av genom att genomföra kundundersökningar som innehåller frågor som undersöker om de köpte några varor i butiken där de returnerade sitt online-köp. Det gör det också möjligt för dessa återförsäljare att lägga till erbjudanden till konsumenternas e-postkvitton.

Happy Returns debiterar handlarna en månatlig serviceavgift för hantering av returer, samt en avgift per artikel som sträcker sig från $3 till $5 per artikel, beroende på det bearbetningsarbete som Happy Returns behöver göra i sina två bearbetningsnav (en ligger i Reading, Pennsylvania, den andra är i Van Nuys, Kalifornien). Det arbetet kan innefatta lätt renovering av föremålen, som att polera sulorna på skor eller bygga om skokartonger.

medan Happy Returns driver sina egna kiosker och Returstänger i Papperskällaffärer, Cost Plus World Market och Bed Bath & Beyond stora butiksformat gör det möjligt för säljaren att minska frekvensen av sina returer, säger Sobie. ”Rymden är inte lika mycket av en premie i dessa butiker, vilket borde minska våra kostnader”, säger han.

i slutet av månaden kommer Happy Returns nätverk att spänna över mer än 700 platser i 143 tunnelbanor rikstäckande.

Bed Bath & Beyond är No.68 i Internet återförsäljare 2019 Top 1000.

favorit