Jak Dát Kompliment Sendvič zpětnou Vazbu

Tento článek představuje populární ‚kompliment sandwich techniky pro dávání interpersonální zpětnou vazbu. Zítřejší následný článek bude kritizovat tuto metodu a diskutovat o třech běžných chybách, které činí sendvičovou techniku neúčinnou.

tyto diskuse a příklady se zaměřují na zpětnou vazbu mezi manažery a zaměstnanci. Tato analýza je, nicméně, relevantní pro jiné mezilidské kontexty-mezi vrstevníky nebo manželi—například.

Manažeři Často Odmítám Dávat Nápravná zpětnou Vazbu,

Zpětná vazba je ústřední prvek vedoucí zaměstnanec vztah. Manažeři se často zdráhají poskytnout nápravnou (nebo negativní) zpětnou vazbu. Předpokládají obranyschopnost zaměstnanců a obávají se, že negativní zpětná vazba zaměstnance urazí a ovlivní tak jejich vztah se zaměstnancem. Tito manažeři pravděpodobně odmítnou kritiku. Neposkytují včasnou a relevantní zpětnou vazbu za různých okolností, od zpoždění zaměstnanců až po nevhodné oblečení (zejména pokud je zaměstnanec opačného pohlaví.

Sandwich Feedback & domnělé výhody

technika sandwich feedback je populární třístupňový postup, který pomáhá manažerům, kteří jsou v pohodě s poskytováním opravné zpětné vazby. Metoda sendvičové zpětné vazby se skládá z chvály následované opravnou zpětnou vazbou následovanou další chválou. Jinými slovy, metoda sendvičové zpětné vazby zahrnuje diskusi o opravné zpětné vazbě, která je „vložena“ mezi dvě vrstvy chvály.

domnělé výhody této techniky jsou dvojí: (1) změkčuje dopad kritiky nebo korektivní zpětnou vazbu, a (2) vzhledem k tomu, že správce je pravděpodobně více pohodlné s chválit zaměstnanec, manažer zjistí, že je jednodušší, aby diskutovat o problémech se zaměstnancem chování, pokud se tato diskuse začíná a končí chválit zaměstnance.

Compliment Sandwich Zpětná Vazba: Příklad 1

Předpokládejme, že Andy, nový zaměstnanec ve firmě poskytující finanční služby, se zúčastnil týdenního vzdělávacího programu mimo pracoviště v New Yorku. Každou noc během svého pobytu v hotelu, Andy koupil filmy na vyžádání ve svém pokoji. Do své zprávy o výdajích zahrnul odpovídající poplatek 65$. Andy také večeřel ve velmi drahých restauracích.

Jean, Andyho manažer, obdržel zprávu o výdajích ke schválení. Je zřejmé, že poplatek za filmy neměl žádné obchodní ospravedlnění. Jean používá sendvič zpětnou vazbu technika, aby pokles náhrada za tyto náklady a pokyn Andy, aby se více opatrný o výdaje při cestování:

• Chvála: „Andy, já jsem ohromen s vaší vývoj od té doby jste se přidal k týmu minulý měsíc. Využili jste dovednosti, které jste se naučili během školení v New Yorku, abyste systematicky kontrolovali účty našich zákazníků.“
• kritika: „mimochodem, dnes ráno jsem přezkoumával zprávu o výdajích z vaší cesty do New Yorku. Všiml jsem si $ 65 poplatek za filmy na vyžádání. Musím tento výdaj popřít, protože nemá žádné obchodní zdůvodnění. Také jsem si všiml velmi drahých jídel. Tentokrát ta obvinění schválím. Vzhledem k našim omezeným cestovním rozpočtům bych vás požádal, abyste byli opatrnější ohledně výdajů na cestu. Pravděpodobně si nejste vědomi cestovní politiky naší společnosti. Požádal jsem Lidských Zdrojů, aby vám kopii našeho cestování politiky brožuru, která podrobně přijatelné náklady zpráva postupů.“
• Chvála: „jsem rád, že jste mohli využít dovednosti, které jste se naučili na tomto školení v New Yorku. Oceňuji vaši tvrdou práci a vytrvalost s tímto zákazníkem. Pokračujte v dobré práci.“

kompliment Sandwich zpětná vazba: příklad 2

Předpokládejme, že Sofia vedla brainstormingovou schůzku pro důležitý projekt. Sofia obvykle neobíhá agendy před schůzkami, které vede. Po jednom takovém setkání, Sofie manager používá sendvič zpětnou vazbu technika se ji přesvědčit, aby se více organizované:

• Chvála: „Sofie, měli jsme velmi produktivní setkání. Měli jsme správné účastníky a shromáždili všechny potřebné vstupy z jiných oddělení. Díky za koordinaci.“
• kritika: „všimli jste si, že diskuse byly nesystémové? Pokud nechcete distribuovat program před zasedáním, účastníci nepřijdou připraveni. Během schůzky se musí vrátit ke svým stolům, aby shromažďovali informace. Dodatečně, máme tendenci trávit spoustu času odklonem od cílů setkání. Jak se tomu můžete vyhnout?“Následuje diskuse.
• Chvála: „děláte tak dobře se shromažďováním všech vstupů. Jsem potěšen vaší pracovitostí při rozesílání zápisů z vašich schůzek a sledování akčních bodů. „

Závěrečné myšlenky

technika sendvičové zpětné vazby umožňuje manažerovi restrukturalizovat zpětnou vazbu, takže je snazší ji doručit. Tato technika také posiluje dobré chování a žádá o zlepšení.

zítřejší článek bude s jednoduchými příklady diskutovat o třech běžných chybách, které porazí účel vložení opravné zpětné vazby mezi dvě vrstvy chvály. Stručně řečeno, je nejlepší být přímý při poskytování zpětné vazby, protože sendviče kompliment jsou snadno spatřeny jako neautentické.