お世辞サンドイッチフィードバックを与える方法

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サンドイッチフィードバック技術

この記事では、対人フィードバックを与えるための人気のある”お世辞サンドイッチ技術”を紹介します。 明日のフォローアップの記事はこの方法を批評し、サンドイッチ技術を非効果的にする三つのよくある間違いを論議する。

これらの議論と例は、マネージャーから従業員へのフィードバックに焦点を当てています。 しかし、この分析は、例えば、仲間や配偶者の間の他の対人関係の文脈に関連しています。

マネージャーはしばしば是正フィードバックを与えることに憤慨

マネージャーはしばしば是正フィードバックを与えることに憤慨フィードバックはマネージャーと従業員の関係の中心的な要素である。 多くの場合、管理者は、是正（または否定的な）フィードバックを与える消極的な憤慨です。 彼らは負帰還が従業員を怒らせ、こうして従業員との関係に影響を与えること従業員のdefensivenessおよび恐れを仮定する。 そのような管理者は、批判を差し控える可能性があります。 彼らは、従業員の遅刻から不適切な服装（特に従業員が反対の性別の場合）まで、さまざまな状況でタイムリーで関連性の高いフィードバックを提供できま)

サンドイッチフィードバック&主張された利点

サンドイッチフィードバック技術は、是正フィードバックを提供することで容易に病気である管理者を助 サンドイッチフィードバック法は、賞賛に続いて是正フィードバックに続いてより多くの賞賛からなる。 言い換えれば、サンドイッチフィードバック法は、賞賛の二つの層の間に”挟まれた”是正フィードバックを議論することを含む。

この手法の利点は、(1)批判や是正フィードバックの影響を和らげ、(2)マネージャーが従業員を賞賛することに慣れていることを考えると、マネージャーは従業員の行動に問題を議論する方が簡単であると感じている。

: 例1

金融サービス会社の新入社員であるAndyが、ニューヨークでの一週間にわたるオフサイトトレーニングプログラムに参加したとします。 ホテルに滞在している間、アンディは毎晩、自分の部屋でオンデマンド映画を購入しました。 彼は彼の経費報告書に対応する$65の料金を含めました。 アンディはまた、非常に高価なレストランで食事をしました。

アンディのマネージャー、ジャンは、承認のための経費報告書を受け取りました。 明らかに、映画の料金にはビジネス正当化はありませんでした。 ジャンは、この費用の払い戻しを拒否し、旅行時の費用についてより慎重であることをアンディに指示するためにサンドイッチフィードバッ:

  • 賞賛：”アンディ、私はあなたが先月私のチームに参加して以来、あなたの開発に感銘を受けています。 お客様は、ニューヨークでのトレーニング中に学んだスキルを使用して、お客様のアカウントを体系的に確認しています。「
  • 批判：「そういえば今朝、君のニューヨークへの旅の経費報告書を見直していたんだ。 私はオンデマンドムービーのための$65の料金に気づきます。 私はそれがビジネス正当化を持っていないので、この費用を否定しなければなりません。 私はまた、非常に高価な食事に気づいた。 今回はこれらの料金を承認します。 私たちの限られた旅行予算を考えると、私はあなたの旅行費用についてより注意するようにお願いします。 あなたはおそらく私たちの会社の旅行ポリシーを認識していません。 私は人事担当者に、許容可能な経費報告書の慣行を詳述する旅行ポリシーの小冊子のコピーを提供するよう依頼しました。「
  • 褒め称える:「ニューヨークでのこの訓練で学んだスキルを使えてよかった。 私はこの顧客とのあなたのハードワークそして持続を認めます。 良い仕事を続ける。”

例2

重要なプロジェクトのためのブレーンストーミング会議を主導したと仮定します。 習慣的に、ソフィアは彼女が導く会合の前に議題を循環しない。 そのような会議の後、ソフィアのマネージャーはサンドイッチフィードバック技術を使用して、彼女をより組織的に説得します:

  • フィードバックを与えることは、マネージャーと従業員の関係の中心的な要素です賞賛：”ソフィア、私たちは非常に生産的な会議を持っていました。 私たちは適切な参加者を持ち、他の部門から必要なすべての入力を収集しました。 あなたの調整をありがとう。”
  • 批判：”議論が体系的ではないことに気づいたのですか？ 会議の前に議題を配布しないと、参加者は準備されません。 会議中、彼らは情報を収集するために自分の机に戻って行かなければなりません。 さらに、私たちは会議の目的から逃れるために多くの時間を費やす傾向があります。 どうすればこれを避けることができますか？「議論が続いている。
  • 賞賛：”あなたはすべての入力を集めることでとてもうまくやっています。 私はあなたの会議の議事録を循環させ、アクション項目のフォローアップにあなたの勤勉さに満足しています。 “

結論思考

サンドイッチフィードバック技術は、マネージャーがフィードバックを再構築することを可能にし、配信が容易になります。 この技術はまた、良好な行動を強化し、改善を要求する。

明日の記事では、簡単な例を挙げて、二つの賞賛の層の間に是正フィードバックを挟む目的を打ち負かす三つのよくある間違いについて議論します。 要約すると、フィードバックを与えるときは直接であることが最善です。