Beste Kundenfeedback-Tools für 2021

Der Zweck der Kundenfeedback-Software besteht darin, das Sammeln, Sortieren und Analysieren von Daten zugänglich zu machen. In den frühen Tagen schickten Unternehmen Umfrageformulare per Post oder Post und fragten die Bevölkerung nach ihren Gedanken.

Schon damals galt es als so wichtig zu wissen, was der Kunde empfand, dass die meisten (wenn nicht alle) solcher Umfrageformulare frankiert waren, um die Menschen zu ermutigen, an Unternehmen zurückzuschreiben.

Wie sich die Zeiten mit der Ankunft des Internets geändert haben!

Jetzt haben Unternehmen eine große Auswahl an Optionen zur Auswahl, während sie nach der besten Kundenfeedback-Software suchen, die ihren Bedürfnissen entspricht, bis hin zum sprichwörtlichen ‚T.‘ Dieser Blog listet und kategorisiert die besten Kundenfeedback-Tools auf dem Markt.

Die meisten der Top-Tools können in mehr als eine dieser Kategorien passen, da es für Unternehmen, die Kundenfeedback-Tools erstellen, sinnvoll ist, eine breite Palette von Funktionen bereitzustellen.

Deshalb müssen Sie die Prioritäten festlegen, wenn Sie die beste Kundenfeedback-Software für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen. Angenommen, es gibt eindeutige Prioritäten, z. B. einen starken Fokus auf Customer Journey Mapping oder die dringende Notwendigkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen, die nicht von einer Software allein bedient werden kann. In diesem Fall kann es erforderlich sein, mehrere Werkzeuge gleichzeitig zu verwenden, die in mehr als eine dieser Kategorien fallen können:

• VOC-Tools (Voice of the Customer)
• Tools für Online-Umfragen
• Tools für visuelles Feedback
• Community-Feedback-Tools
• NPS-Umfrage / Kundenbindungstools
• Tools für Online-Kundenbewertungen
• Tools zum Testen der Benutzererfahrung
• Soziale Feedback-Tools
• Video-Feedback-Tools

Jetzt tauchen wir ein.

VOC-Tools (Voice of the Customer)

Mit Voice of Customer-Tools können Sie fundierte Produktentscheidungen treffen, indem Sie das Feedback Ihrer Kunden sammeln, sortieren und analysieren, idealerweise mithilfe fortschrittlicher Software. Einige Voice of Customer-Tools sind auf Customer Experience Management (CXM) spezialisiert, während andere generische Plattformen zum Sammeln von Feedback sind. Wählen Sie das richtige Tool für Sie aus, indem Sie sich die Funktionen ansehen, die Sie benötigen (z. B. Social Media-Feedback, Prototyp-Feedback, Freiform-Antwortanalyse usw.).

Qualaroo

Qualaroo ist eine einzigartige Kundenfeedback-Software. Die auf künstlicher Intelligenz basierende Stimmungsanalyse basiert auf den Natural Language Processing-Funktionen von IBM Watson. Das proprietäre Umfrage-Widget heißt Nudge ™ und ist eine unauffällige Möglichkeit, dem richtigen Benutzer zur richtigen Zeit die richtige Frage zu stellen. Mit funktionsreichen & anpassbare Vorlagen für einfache Umfrage Setups hat Qualaroo einen guten Ruf als Kundenfeedback-Tool gewonnen.

Feuchter

Feedier (IXM) ist die intuitivste Experience Management Lösung. Es ermöglicht Ihnen, die Stimme des Kunden über verschiedene Kanäle und Funktionen wie NPS, Datenkorrelation und Textanalyse basierend auf Automatisierung in Echtzeit zu hören und zu analysieren.

Zonka Rückmeldung

Zonka Feedback ist eine führende Plattform für Kundenfeedback und Experience Management mit der Möglichkeit, Feedback über mehrere Kanäle hinweg zu erfassen, vollgepackt mit Echtzeitwarnungen, leistungsstarken Berichten und einem kollaborativen Dashboard, damit Unternehmen Maßnahmen ergreifen und die Feedback-Schleife schließen können.

• Messen Sie CX-Metriken, einschließlich Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES).0) und Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Erstellen Sie Workflows und Automatisierungen mit Integrationen mit Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive und mehr.

InMoment

InMoment zielt darauf ab, positive Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen und Lösungen zu finden, um die Erfahrung Ihrer Kunden mit einer Customer Experience Management-Lösung zu optimieren. Die Cloud-native XI-Plattform des Unternehmens umfasst drei Clouds, die als Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud und Market Experience Cloud bezeichnet werden.

Clarabridge

Clarabridge-Lösungen wurden speziell für das Kundenerlebnis entwickelt und zeichnen umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion auf einer Plattform. Clarabridge for Customer Experience bietet interaktive Tools zum Sammeln von Kundenfeedback. Clarabridge Engage verbindet sich mit Kunden dort, wo sie sind, und bietet durch Konversationsanalyse- und Engagement-Software überlegene Kundenerlebnisse.

Qualtrics

Qualtrics ist ein Experience Management Unternehmen. Qualtrics leitet Handlungsempfehlungen automatisch an die Personen weiter, die am besten in der Lage sind, Änderungen vorzunehmen, und hilft Unternehmen dabei, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Mit dieser Kundenfeedback-Software können Sie an jedem sinnvollen Touchpoint Feedback sammeln und deren Kommentare sofort analysieren.

Mit ihrem Employee Experience Management System oder EmployeeXM hören Sie nicht nur den Mitarbeitern zu; Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, indem Sie in jedem wichtigen Mitarbeitermoment Listening Posts bereitstellen und jeder betroffenen Person in der Organisation Handlungsempfehlungen geben.

Feedbackifizieren

Mit Feedbackify können Sie einen sofortigen Feedback-Prozess für Ihre Website-Besucher ohne Registrierung starten, was zu einem erheblich geringeren Feedback-Drop-Out führt. Die Macher des Tools glauben, dass Kundengespräche mit Anbietern immer privat geführt werden sollten, um sowohl Ihre Marke als auch die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen. Deshalb lässt Feedbackify die wertvollen Kunden hören, ohne den Einfluss einer stimmlichen Minderheit auf die zukünftige Richtung der Produkt- oder Serviceentwicklung zu riskieren.

Verint Foresee

Mit ForeSee Voice of Customer-Lösungen können Sie Kundenfeedback von Website-, Mobil-, Vor-Ort- und Kontaktkanälen sammeln und alle Daten für Einblicke verbinden. Ihre Software nutzt maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI) und liefert strategische Erkenntnisse. Auf dieser Grundlage können Aktionen an Geschäfts- und CX-Zielen ausgerichtet werden.

Opinionlab

OpinionLab arbeitet an dem Konzept, dass Sie Kunden zuhören sollten, aber mehr darauf achten, schnell auf ihr Feedback zu reagieren. Viele branchenführende Marken vertrauen OpinionLab, um das Kundenerlebnis (CX) zu optimieren und das Engagement über alle Kanäle hinweg zu steigern. Im Jahr 2016 schloss sich OpinionLab mit Verint zusammen, um die Broad Voice of Customer-Lösung zu entwickeln, die heute als OpinionLab, A Verint Company, bekannt ist.

Usabilla

Sie behaupten, hochkarätige Marken (wie Tommy Hilfiger und Toyota) zu befähigen, mit besseren digitalen Erlebnissen auf den Websites, Apps und E-Mails der Marken kundenorientierter zu werden. Durch gezielte Umfragen und die Einbettung von Feedback-Optionen erwerben diese Marken eine Lösung, die:

• erfasst die Stimme des Kunden
• sammelt quantitative und qualitative Daten
• liefert umsetzbare Erkenntnisse

Mit Usabilla können Unternehmen durch quantitative und qualitative Analysen sehen, was passiert.

Wootrisch

Wootric verwaltet alle Teile des Customer Experience (CX) -Managements, egal ob es darum geht, Feedback über die Customer Journey zu sammeln, umfangreiche Daten zu analysieren oder Wachstum und Umsatzsteigerung voranzutreiben. Viele Feedbacks kommen aus allen möglichen Kanälen – Umfragen, Support–Tickets, Online-Bewertungen, Daten zum Mitarbeiterengagement – und machen es schwierig, das Gesamtbild zu sehen. Wootric verwendet maschinelles Lernen (ML) für die Feedback-Analyse. Es gibt eine Stimme der Kundenperspektive für weitere Verbesserungen der CX.

Online-Umfragetools

Mit Online-Umfragetools können Sie die richtigen Fragen stellen und relevante kontextbezogene Antworten durch unauffällige Fragen erhalten. Eine gründliche Analyse dieser Antworten zeigt Einblicke in die Absichten der Website-Besucher und das Verbraucherverhalten. On-Page-Popup-Umfragen sind eine der häufigsten Formen von Online-Umfragen, mit denen Kundenfeedback gesammelt wird. Je besser Ihre Online-Umfragen mit Ihrer Website verschmelzen, desto zufriedener werden Ihre Kunden sein, während sie Feedback geben und so die Rücklaufquoten verbessern.

ProProfs Umfrage Maker

ProProfs Survey Maker ist ein vielseitiges und einfach zu bedienendes Umfrage-Tool für Vermarkter, Veranstaltungsplaner, Pädagogen und Unternehmen. Die Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche (UI) wird für Umfragen verwendet, die Kundenfeedback sammeln, Marktforschung betreiben, die Leistungen der Schüler messen und verschiedene Ziele erreichen. Mit ProProfs Survey Maker können Benutzer Online-Umfragen aller Art erstellen und gestalten, einfach oder komplex. Benutzer können vollständig anpassbare Umfragevorlagen auswählen.

Typenform

Typeform verbindet Design und Funktionalität. Sie können Benutzern jeweils eine Frage stellen, was es wie ein echtes Gespräch erscheinen lässt! Auf der technischen Seite handelt es sich um eine vereinfachte webbasierte Software, mit der Sie Umfragen oder Apps erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen. Diese Kombination aus niedriger Technologie auf der Vorderseite mit einem robusten Backend führt zu hohen Abschlussraten.

Überleben

Survicate ist eine leistungsstarke Umfrage-, NPS- und Feedback-Management-Software, mit der Sie mehr Kundenfeedback erfassen und ein besseres Kundenerlebnis bieten können. Survicate bietet Website-, Web-App- und In-Product-Umfragen (In-App), E-Mail- und Link-Umfragen sowie Mobile App-Umfragen für Android und iOS. Survicate bietet auch zwei eigenständige Produkte an:

• Feedback-Hub zum Verwalten von Kundenfeedback aus mehreren Quellen an einem Ort
• Feedback-Button zum Sammeln von schnellem Website-Feedback.

SurveyMonkey

SurveyMonkey bietet Menschen neue Möglichkeiten, ihre Stimmen und Meinungen zu teilen. Sie kombinierten eine Plattform der Enterprise-Klasse mit einer Reihe spezialisierter Marktforschungs- und Kundenerfahrungslösungen sowie zahlreichen geschäftskritischen Integrationen. Unsere Produkte und Lösungen sind darauf ausgelegt, die Macht des Feedbacks in die Hände von Organisationen aller Größen zu legen.

Surveygizmo

Der USP von SurveyGizmo ist das Low-Code-Design und die Architektur, auf der eine cloudbasierte integrierte Feedback-Plattform ausgeführt wird, die das Beste aus der Survey-Software-Technologie mit Benutzerfreundlichkeit kombiniert. Die Integration mit anderen Systemen erfolgt schnell und automatisiert, um das Feedback in den Vordergrund zu stellen.

Crowdsignal

Früher als PollDaddy bekannt, kann Crowdsignal Umfragen und Umfragen für Ihre Website, Ihren Blog und Ihre Profile in sozialen Netzwerken erstellen. Crowdsignal-Umfragen sind einfach und flexibel, sodass Sie ihre Stile an Ihr Website-Profil für soziale Netzwerke oder Ihre E-Mail-Kampagne anpassen und herausfinden können, was Ihre Besucher heute denken.

Schönereply

Nicereply ist eine häufig verwendete Kundenfeedback-Software, die die Qualität des Kundendienstes misst. Sie können die üblichen Metriken wie CSAT, NPS und CES 2.0 pro Agent, Team oder unternehmensweit messen und dann die Daten in der von Ihnen verwendeten Support-Software über Integrationen überprüfen. NiceReply hat behauptet, dass Sie dreimal mehr Feedback erhalten, selbst wenn Sie weniger E-Mails senden. Wir wissen nichts darüber, aber Sie können KPIs definitiv verfolgen und Berichte mit ihren Tools erstellen.

Visuelle Feedback-Tools

Durch die Integration von Kundenfeedback-Plattformen und visuellen Feedback-Tools, die Heatmaps, Benutzeraktionen, On-Page- und On-Site-Kundenverhalten aufzeichnen, erhalten Sie ein tieferes Verständnis dafür, wie Sie die Benutzererfahrung (UX) verbessern können. Da die tatsächlich durchgeführten Aktivitäten in Echtzeit aufgezeichnet werden, können Sie sehen, wie und wo Benutzer zögern oder Schwierigkeiten haben, Aktivitäten auf Ihrer Website durchzuführen. Anhand dieser Daten können Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht, und dann die festgestellten Probleme beheben.

Mopinion

Mopinion ist ein 2013 gegründetes Technologieunternehmen mit Sitz in Rotterdam (NL), das Kundenfeedback-Analysesoftware für Websites und Apps anbietet. Die Mopinion-Plattform wurde für die Analyse großer Mengen von Kundenfeedback-Daten aus digitalen Kanälen entwickelt.

Usersnap

Usersnap ist ein österreichisches Webanwendungsunternehmen mit Sitz in Linz, Österreich. Die Bestseller-Software des Unternehmens ist das visuelle Bug-Tracking- und Feedback-Tool, das von Webentwicklern, Webdesignern und Kundenbetreuern eingesetzt wird.

DebugMe

DebugMe ist ein visuelles Feedback, Issue Tracking & Projektmanagement-Lösung, die Zeit und Frustration für alle während einer Website-Projekt spart. Bei ihrem Tool geht es darum, Ihrem Entwicklungsworkflow einen Mehrwert zu verleihen.

Helio

Es ist eine Umfrageplattform für Design-, Produkt- und Marketingfragen. Sie liefern qualitative und quantitative Antworten von allgemeinem Publikum oder Ihren Kunden. Ihre fortschrittlichen Verhaltensfilter erreichen in wenigen Minuten ein einzigartiges Publikum und vermitteln ein klares Verständnis der Erfahrung Ihrer Kunden.

Bugherd

BugHerd behauptet, es sei der einfachste Weg, Kundenfeedback zu sammeln, zu organisieren und darauf zu reagieren. Es ist so, als würde man eine Notiz auf einer Webseite verwenden, um visuelles Feedback zu sammeln. Die BugHerd-Browsererweiterung und die Seitenleiste senden vollständige und kontextbezogene Informationen aus dem Feedback oder dem eingereichten Fehler (einschließlich Screenshots).

Säbel Feedback

Saber Feedback ist eine Feedback-Schaltfläche, die Sie jeder Website hinzufügen können. Damit können Ihre Benutzer Fragen stellen und Fehler von überall auf Ihrer Website melden. Das Beste ist, dass Benutzer Feedback-Berichte mit Screenshots versehen können, die die von ihnen gemeldeten Probleme hervorheben. Sie können diese Feedback-Berichte und Screenshots verwenden, um Ihr Produkt zu verbessern. Es lässt sich in viele gängige Projektmanagement-Tools integrieren, sodass Problemberichte automatisch zu Problemen, Aufgaben oder Storys werden.

Community-Feedback-Tools

Mit Community-Feedback-Tools können Sie auch große Mengen an Social Media- und Crowd-generiertem Feedback verwalten. Facebook Instagram Diese sollen Ihnen helfen, unorganisiertes und meist freiformiges, unaufgefordertes Feedback von Plattformen wie Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok usw. zu verstehen. Außerdem helfen sie Ihnen normalerweise dabei, alle Ihre Social-Media-Kanäle an einem Ort zu verwalten. Eines der wichtigsten Dinge, die Sie bei der Auswahl eines Community-Feedback-Tools beachten sollten, ist, ob es Vorlagen zum Erstellen von Umfragen enthält.

Benutzerbericht

UserReport misst die Benutzerfreundlichkeit und zeigt, wo verschiedene Arten von Besuchern auf Ihre Website klicken. Außerdem können Benutzer ihre Ideen zur Verbesserung Ihrer Website in Feedback-Foren äußern. Es ist kostenlos und basiert auf der Zustimmung der Benutzer, verfolgt und zeichnet Daten über die demografischen Informationen Ihrer Besucher auf, um Ihre Kundensegmente besser zu verstehen.

Ideenmaßstab

IdeaScale entwickelt Cloud-basierte Software, die zur Nutzung als Innovationsmanagement-Plattform lizenziert werden kann. Es stützt sich stark auf Crowdsourcing-Prinzipien und -Praktiken. Ihre Kundenfeedback-Software ermöglicht es Unternehmen, lebendige / atmende Gemeinschaften im Digg-Stil aufzubauen. Sie wollen Regierungen, Unternehmen und Universitäten helfen, gemeinsam eine bessere Zukunft zu schaffen.

GetSatisfaction

Get Satisfaction ist eine Kundenbindungsplattform, mit der Unternehmen bessere Beziehungen zu ihren Kunden und Interessenten aufbauen können. Es ist eine Kunden-Community-Software-Plattform für technischen Support mit Sitz in San Francisco, Kalifornien. Es ist ein Tool zur Kundenzufriedenheit, das mittelständische bis große Unternehmen mit Community-Management, Kundenbindung und Feedback-Analyse unterstützt.

Benutzerecho

Mit UserEcho können Sie eine Community erstellen, um Kunden schnell zu unterstützen. Es umfasst ein Support-Forum mit Abstimmung über Ideen, einen Helpdesk, eine Wissensdatenbank und einen Online-Chat. Das System bietet eine intelligente Suchmaschine, die dem Benutzer bereits vorbereitete Antworten aus der umfangreichen Community-generierten Wissensdatenbank bietet.

Benutzerantwort

UseResponse ist hauptsächlich eine Kundensupportlösung, die die Cloud verwendet, um Kundendiensttools und Social CRM auszuführen. Diese Software organisiert Kundensupport-Software rund um Ihr Help Center mithilfe mehrerer Kanäle, die in einem Dienst zusammengefasst sind, und wird hauptsächlich als selbst gehostete Lösung verwendet, die auf Ihrem Server installiert ist, verfügt jedoch über eine cloudbasierte Option.

NPS-Umfrage / Kundenbindungstools

Die Net Promoter Score-Umfrage ist eine der beliebtesten Kundenbindungsumfragen, die heute verwendet werden. Dies ist vor allem auf seine Einfachheit und die Leichtigkeit zurückzuführen, mit der Kunden reagieren – indem Sie einfach die Wahrscheinlichkeit wählen, Sie ihren Kollegen auf einer Skala von 0 bis 10 zu empfehlen. Diejenigen, die 6 oder darunter wählen, sind Kritiker; diejenigen, die 7 oder 8 wählen, sind passiv; Die übrigen, die 9 oder 10 gewählt haben, sind Promotoren. NPS-Umfrage-Tools dienen Follow-up-Fragen im Zusammenhang mit den Entscheidungen der Befragten, die einem Unternehmen helfen, die Bereiche der Verbesserung zu verstehen.

ProProfs NPS

ProProfs NPS ist eine einfach zu bedienende Net Promoter Score-Software, mit der Sie die Kundenbindung verfolgen und überwachen können. In wenigen Schritten können Sie eine Net Promoter Score-Umfrage für Ihre Kunden erstellen und deren Feedback erfassen, das automatisch in Promotoren, Passive und Kritiker kategorisiert wird. Kurz gesagt, Sie können die allgemeine Kundenstimmung sehen und auf der Grundlage der durchschnittlichen Punktzahl Änderungen an Ihren bestehenden Diensten vornehmen.

Vermessungssparrow

SurveySparrow ist eine super einfach zu bedienende Plattform, die Unternehmen Chat-ähnliche Umfragen bietet, die behaupten, sehr ansprechend und unterhaltsam zu sein. Außerdem gibt es übliche Umfragen, bei denen jeweils eine Frage gestellt wird, Offline-Umfragen zum Sammeln von Feedback aus der Ferne von Standorten mit geringem Internet und NPS-Umfragen, mit denen die Kundenstimmung und die Empfehlungswahrscheinlichkeit mit einer einzigen Frage gemessen werden.

Kundensicherheit

CustomerSure versucht, seinen Kunden eine Methode zu geben, um das Feedback ihrer Kunden und das Endergebnis ihrer Unternehmen zu verbinden. CustomerSure versucht dies, indem es Feedback verwaltet, NPS und CSAT misst und Ihnen die Ergebnisse liefert. Ihre Berater und ihr technischer Support helfen auch dabei, dass Ihr Unternehmen die Kundenbindung genau misst.

AskNicely

Podium

AskNicely unterstützt Unternehmen bei der Messung der Kundenzufriedenheit, indem es Feedback basierend auf dem NPS-Framework zur Benutzererfahrung sammelt und die Teams des Unternehmens auffordert, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Sie zählen „Tausende von Unternehmen“ auf der ganzen Welt zu ihren Kunden und nutzen ihr Kundenfeedback-Tool, um die Kundenbindung und Empfehlungen zur Umsatzsteigerung zu erhöhen.

Podium konzentriert sich auf die Betreuung lokal ausgerichteter Unternehmen mit 1 bis 10.000 Standorten. Es stützt sich auf lokale Online-Angebote, um das Geschäftswachstum durch die Verwaltung von Online-Bewertungen für mehrere Standorte zu steigern. Podium konzentriert sich auf Komfort für Kunden und hilft Geschäftsinhabern, effektiv auf Kunden zu reagieren. Lokale Unternehmen können ihre Kundenerfahrung mit Podiumsbewertungen, Nachrichten, Online-Chat und mehr verbessern.

Online-Tools zur Kundenbewertung

Jeder Kunde hat eine Stimme, und die Unternehmen, die ihm das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden, sind in der Regel erfolgreicher und werden von den Kunden höher geschätzt. Dies ist leicht verständlich, da Empathie mit Kunden in der Regel zu einem besseren Mund-zu-Mund-Marketing führt. Mit Online-Kundenbewertungstools können Sie Bewertungen von Kunden sammeln und auf einer vertrauenswürdigen Plattform darauf antworten. Forenverwaltung und gruppierte Antwortanalyse sind einige Funktionen, die solche Tools entwickelt haben, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online-Reputation besser zu verwalten.

TrustPilot

Trustpilot.com ist eine dänische Website für Verbraucherbewertungen, die 2007 in Dänemark gegründet wurde und Bewertungen von Unternehmen weltweit hostet. Fast 1 Million neue Bewertungen werden jeden Monat veröffentlicht. Die Website bietet Freemium-Dienste für Unternehmen.

KiyOh

KiyOh führt unabhängige Bewertungen durch, um Ihre Kunden nach ihrer Meinung zu Ihren Online-Immobilien wie Ihrer Website, App oder mobilen Plattform zu fragen. Auf diese Weise erhöhen Sie das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke, indem Sie aktive Kundenbewertungen auf Ihren Online-Plattformen präsentieren. Anscheinend ist dies auch der Weg, um höhere Ränge auf den Ergebnisseiten (SERPs) von Suchmaschinen zu erreichen.

Feefo

Feefo ist sehr stolz darauf, seinen Benutzern dabei zu helfen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. Feefo verbindet sie direkt mit ihren Kunden. Echtes Feedback bedeutet echte Einblicke, und sie geben Kunden die Werkzeuge, um damit stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

ReeVoo

Reevoo hat eine intelligente Software zum Sammeln von Inhalten entwickelt, die Kundengeschichten, Benutzerbewertungen und mehr solcher relevanten Inhalte für Unternehmen sammelt. ReeVoo behauptet, dass ihre Software alle drei Sekunden mindestens eine neue Geschichte oder Antwort von echten Verbrauchern sammelt, was eine beeindruckende Statistik ist. Sie zielen darauf ab, potenziellen Käufern Einblicke in die Erfahrungen anderer mit dem Produkt zu geben, das sie in Betracht ziehen, um ihre Kaufentscheidung zu treffen.

Bazaarvoice

Bazaarvoice bietet eine Software, mit der Marken verschiedene Arten von authentischem User Generated Content (UGC) auf ihren E-Commerce-Websites sammeln und anzeigen können. Zu den Arten von UGC gehören Produktbewertungen und -bewertungen, Fragen und Antworten von Käufern sowie kuratierte soziale Inhalte.

Tools zum Testen der Benutzererfahrung

Für effektive Benutzertests ist eine Kombination aus Umfragetools und -funktionen erforderlich. Diese Kombination findet sich normalerweise in Tools zum Testen der Benutzerinteraktion, die Benutzersitzungen aufzeichnen, Feedback erfassen, Remote-Tests überwachen usw. In jeder Entwicklungsphase, in der sich Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung, Ihre Website oder Ihre App befinden, können Sie mithilfe von Benutzerinteraktionstests mit der Gewissheit, dass Ihre Zielgruppe Ihre endgültige Version eher mag, zur nächsten Stufe übergehen.

Hotjar

Hotjar ist ein Verhaltensanalyseunternehmen, das die Website-Nutzung analysiert und Feedback über Tools wie Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen bereitstellt. Mit Hotjar können Sie Nutzerfeedback sammeln und mehr Besucher zu Kunden machen. Hotjar bietet auch einen Mehrwert für alle Daten und Erkenntnisse aus Tools wie Google Analytics, indem es über die Verhaltensanalysesoftware ausgeführt wird.

Mausfluss

Mouseflow zeichnet für jeden Website-Besucher eine anonymisierte Aufzeichnung der Nutzeraktivitäten auf, „genau wie CCTV.“ Es kann Ihnen jeden Klick, jede Mausbewegung, jeden Bildlauf und mehr anzeigen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Aufnahmen zu filtern und zu segmentieren. Mit Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps können Sie lernen, wie sich Besucher vor Ort verhalten, und dieses Wissen nutzen, um die Conversion-Raten zu verbessern.

Freshmarketer

Freshmarketer (von Freshworks, einem SaaS-Unternehmen, das für seine meistverkaufte Software Freshdesk bekannt ist) wurde entwickelt, um die Automatisierung von UX-Tests zur Verbesserung der Conversions und zur Steigerung des Umsatzes zu nutzen. Freshmarketer gibt es in zwei Varianten: als eigenständiges Tool oder als Teil des Freshworks-Pakets. Wenn Sie bereits eines oder mehrere ihrer Software-Tools verwenden, erweitert dies ihr Dienstprogramm.

CrazyEgg

Crazy Egg zeichnet die gesamte Benutzersitzung eines Website-Besuchers auf, damit Unternehmen allgemeine Muster verstehen können, wie Menschen auf ihrer Website surfen, oder einen bestimmten Punkt auf der Käuferreise untersuchen können, an dem Menschen aussteigen, indem sie (in Echtzeit oder später) sehen, wie Menschen mit ihren Produkt- oder Checkout-Seiten interagieren.

Vollständige Geschichte

FullStory wird häufig verwendet, um jede Benutzerinteraktion vom Einstiegspunkt in Ihre Website oder App ohne Tagging aufzuzeichnen. Benutzersitzungsdaten sind nützlich, um versteckte Möglichkeiten aufzudecken und das Besucherverhalten zu verstehen. Unternehmen verwenden FullStory, um proaktive Einblicke zu generieren und benutzerdefinierte Berichte basierend auf Benutzersitzungsdaten zu erstellen.

Social-Feedback-Tools

Social-Feedback-Tools unterscheiden sich geringfügig von herkömmlichen Kundenfeedback-Tools, da sie hauptsächlich dazu verwendet werden, Benutzerfeedback über eine Social-Media-Funktion zu verfolgen, mit der Marken verstehen können, wie ihre Benutzer / Kunden auf Social-Media-Plattformen über sie sprechen. Mit diesem proaktiven Ansatz können Sie Fälle von Kundenunzufriedenheit verwalten, die Ihrer Marke schaden – insbesondere, wenn sie in den sozialen Medien viral wird.

Sprinkleranlage

Sprinklr behauptet, das weltweit umfassendste Enterprise Social Media Management System (SMMS) über die Cloud anzubieten, das speziell dafür entwickelt wurde, große Marken bei der Erstellung, Verwaltung und Optimierung wertvoller sozialer Erlebnisse zu unterstützen, die Kunden über mehr als 20 soziale Kanäle und Markenwebsites lieben werden.

Brand24

Brand24 ist eine Social-Media-Analyseplattform, die Ihre ausgewählten Keywords auf beliebten Social-Media-Plattformen verfolgt. Basierend auf der Anzahl und Qualität der Keyword- und Markennamen-Erwähnungen berechnet Brand24 die Social-Media-Reichweite, den Share of Voice und überwacht die Hashtag-Performance. Darüber hinaus trägt die KI-gesteuerte Stimmungsanalyse dazu bei, den Ruf der Marke zu schützen, Marketing-Erkenntnisse zu gewinnen und den Kundenservice zu verbessern.

HubSpot

HubSpot ist eine vielseitige Plattform für die Betreuung der meisten wichtigen kundenorientierten Geschäftsprozesse. HubSpot verfügt über eine breite Palette von Angeboten, die Tools für Social Media Marketing, Kundensupport, Suchmaschinenoptimierung, Content Management und Webanalyse umfassen. HubSpot lässt sich auch gut in Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM und andere verwandte Software integrieren.

Hootsuite

Facebook Instagram Hootsuite unterstützt die direkte Integration von sozialen Netzwerken für die beliebtesten sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und LinkedIn. Es ist eine abgerundete Social-Media-Management-Plattform, die jede Aufgabe eines Social-Media-Managers bewältigen kann. In der Praxis können Unternehmen mit Hootsuite Keyword-relevante Inhalte kuratieren und ihre Beiträge so planen, dass sie die richtigen Ziele erreichen.

Spross Sozial

Demnach können Sie durch die Kraft von Sprout Social echte Verbindungen zu denen aufbauen, die Ihre Marke lieben. Es ist eine Social-Media-Management- und Optimierungsplattform für Marken und Agenturen aller Größen. Ihre Plattform bietet Unternehmen einen einzigen Hub für Social Media Publishing, Analysen und Engagement in all ihren sozialen Profilen.

Video-Feedback-Tools

Video-Feedback-Tools versetzen Sie in die Lage des Kunden und lassen Sie sehen, was er bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung getan hat. Auf diese Weise können Sie die Benutzererfahrung sehr genau erfassen. Um der Bildschirmaufnahme noch mehr Wert zu verleihen, können Sie sie mit unauffälligen Umfragen kombinieren, die sich einfügen und das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, aktuelle Meinungen auszutauschen und Erkenntnisse zu gewinnen, die 10X wertvoller sind als E-Mail-Umfragen.

Webstuhl

Loom kombiniert die Ausdruckskraft von Videos mit dem Komfort von Messaging. Es ist eine effektive Möglichkeit, mit Kollegen und sogar der Familie zu kommunizieren. Unternehmen können von der Verwendung dieses Bildschirmaufzeichnungstools profitieren, um zu erfassen, wie Besucher und Benutzer mit ihren Website-Funktionen, Webseiten-CTAs und anderen visuellen Komponenten der Benutzererfahrung interagieren.

Screencastify

Screencastify ist ein kostenloser Bildschirmrekorder, der für den Chrome-Browser von Google entwickelt wurde. Es ist kein Download erforderlich, um dieses Bildschirmaufzeichnungstool auszuführen. Benutzer können Videos in Sekundenschnelle aufnehmen, bearbeiten und freigeben. Videos werden automatisch in Google Drive gespeichert, von wo aus sie weiter geteilt werden können. Unternehmen nutzen dieses Video-Feedback-Tool, um die Erfahrungen der Kunden mit ihren Produkten zu lernen und zu verbessern.

Cloud-Anwendung

CloudApp ist eine Bildschirmaufzeichnungssoftware, die gleichzeitig als Bild- und Video-Sharing-Plattform für soziale Medien dient. Es verfügt über Funktionen, die HD-Videos, Screencasts, GIFs, markierte Bilder und Screenshots unterstützen. Die Ergebnisse können für Vertrieb und Marketing in sozialen Medien, Produktdesign und Softwareentwicklung sowie Kundenerfolg und -support verwendet werden.

Da haben Sie es also!

Mit diesem Überblick über die verschiedenen Kategorien von Kundenfeedback-Tools können Sie leichter das auswählen, das am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt!

Qualaroo deckt die meisten Aspekte der besten Kundenfeedback-Software ab.