Wie man ein Kompliment Sandwich-Feedback gibt

Dieser Artikel stellt die beliebte ‚Kompliment Sandwich-Technik‘ vor, um zwischenmenschliches Feedback zu geben. Der morgige Folgeartikel wird diese Methode kritisieren und drei häufige Fehler diskutieren, die die Sandwich-Technik unwirksam machen.

Diese Diskussionen und Beispiele konzentrieren sich auf das Feedback von Führungskräften an Mitarbeiter. Diese Analyse ist, jedoch, relevant für andere zwischenmenschliche Kontexte — zwischen Gleichaltrigen oder Ehepartnern, zum Beispiel.

Manager ärgern sich oft darüber, korrektives Feedback zu geben

Feedback ist ein zentraler Bestandteil der Manager-Mitarbeiter-Beziehung. Oft zögern Manager, korrigierendes (oder negatives) Feedback zu geben. Sie gehen von Mitarbeiterabwehr aus und befürchten, dass negatives Feedback den Mitarbeiter beleidigt und somit seine Beziehung zum Mitarbeiter beeinträchtigt. Solche Manager werden wahrscheinlich Kritik zurückhalten. Sie liefern unter verschiedenen Umständen kein zeitnahes, relevantes Feedback, von Verspätung der Mitarbeiter bis hin zu unangemessener Kleidung (insbesondere wenn der Mitarbeiter dem anderen Geschlecht angehört.)

Sandwich-Feedback & Angebliche Vorteile

Die Sandwich-Feedback-Technik ist ein beliebtes dreistufiges Verfahren, um Managern zu helfen, die sich nicht wohl fühlen, korrektives Feedback zu geben. Die Sandwich-Feedback-Methode besteht aus Lob, gefolgt von korrektivem Feedback, gefolgt von mehr Lob. Mit anderen Worten, die Sandwich-Feedback-Methode beinhaltet die Diskussion von korrektivem Feedback, das zwischen zwei Schichten des Lobes „eingeklemmt“ ist.

Die angeblichen Vorteile dieser Technik sind zweifach: (1) Sie mildert die Auswirkungen der Kritik oder des korrigierenden Feedbacks, und (2) da ein Manager sich wahrscheinlich wohler fühlt, den Mitarbeiter zu loben, fällt es dem Manager leichter, Probleme mit dem Verhalten des Mitarbeiters zu diskutieren, wenn diese Diskussion mit dem Lob des Mitarbeiters beginnt und endet.

Kompliment und Feedback: Beispiel 1

Angenommen, Andy, ein neuer Mitarbeiter eines Finanzdienstleistungsunternehmens, besuchte ein einwöchiges Offsite-Schulungsprogramm in New York. Jede Nacht während seines Aufenthalts in einem Hotel, Andy kaufte On-Demand-Filme in seinem Zimmer. Er hat die entsprechende Gebühr von 65 US-Dollar in seine Spesenabrechnung aufgenommen. Andy speiste auch in sehr teuren Restaurants.

Jean, Andys Manager, erhielt die Spesenabrechnung zur Genehmigung. Offensichtlich hatte die Gebühr für die Filme keine geschäftliche Rechtfertigung. Jean verwendet die Sandwich-Feedback-Technik, um die Erstattung dieser Kosten abzulehnen und Andy anzuweisen, vorsichtiger mit den Ausgaben auf Reisen umzugehen:

• Lob: „Andy, ich bin beeindruckt von deiner Entwicklung, seit du letzten Monat zu meinem Team gestoßen bist. Sie haben die Fähigkeiten, die Sie während Ihrer Ausbildung in New York gelernt haben, genutzt, um die Konten unserer Kunden systematisch zu überprüfen.“
• Kritik: „Übrigens habe ich heute Morgen die Spesenabrechnung von Ihrer Reise nach New York durchgesehen. Ich bemerke eine Gebühr von $ 65 für On-Demand-Filme. Ich muss diese Kosten bestreiten, da sie keine geschäftliche Rechtfertigung haben. Ich habe auch sehr teure Mahlzeiten bemerkt. Ich werde diese Gebühren dieses Mal genehmigen. Angesichts unserer begrenzten Reisebudgets möchte ich Sie bitten, bei Ihren Reisekosten vorsichtiger zu sein. Sie kennen wahrscheinlich nicht die Reiserichtlinien unseres Unternehmens. Ich habe die Personalabteilung gebeten, Ihnen eine Kopie unserer Reiserichtlinien zu geben, in der die akzeptablen Spesenabrechnungspraktiken aufgeführt sind.“
• Lob: „Ich bin froh, dass Sie die Fähigkeiten anwenden konnten, die Sie bei diesem Training in New York gelernt haben. Ich schätze Ihre harte Arbeit und Ausdauer mit diesem Kunden. Mach weiter so.“

Kompliment und Feedback: Beispiel 2

Angenommen, Sofia leitete ein Brainstorming-Meeting für ein wichtiges Projekt. Gewöhnlich zirkuliert Sofia die Agenden nicht vor den Treffen, die sie leitet. Nach einem solchen Treffen, Sofias Manager nutzt die Sandwich-Feedback-Technik, um sie davon zu überzeugen, organisierter zu sein:

• Lob: „Sofia, wir hatten ein sehr produktives Meeting. Wir hatten die richtigen Teilnehmer und sammelten alle notwendigen Inputs von anderen Abteilungen. Vielen Dank für Ihre Koordination.“
• Kritik: „Haben Sie bemerkt, dass die Diskussionen unsystematisch waren? Wenn Sie vor dem Meeting keine Agenda verteilen, kommen die Teilnehmer nicht vorbereitet. Während des Meetings müssen sie zu ihren Schreibtischen zurückkehren, um Informationen zu sammeln. Darüber hinaus neigen wir dazu, viel Zeit damit zu verbringen, von den Besprechungszielen abzuweichen. Wie können Sie dies vermeiden?“ Es folgt eine Diskussion.
• Lob: „Du machst es so gut, alle Inputs zu sammeln. Ich freue mich über Ihre Sorgfalt bei der Verbreitung von Sitzungsprotokollen und der Weiterverfolgung von Aktionspunkten. „

Abschließende Gedanken

Die Sandwich-Feedback-Technik ermöglicht es einem Manager, Feedback so umzustrukturieren, dass es einfacher zu liefern ist. Die Technik verstärkt auch gutes Verhalten und bittet um Verbesserungen.

Der morgige Artikel wird anhand einfacher Beispiele drei häufige Fehler diskutieren, die den Zweck zunichte machen, korrektives Feedback zwischen zwei Schichten des Lobes einzubetten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es am besten ist, direkt zu sein, wenn Sie Feedback geben, da die Kompliment-Sandwiches leicht als unecht erkannt werden können.