How to Give a Compliment Sandwich Feedback

tämä artikkeli esittelee suositun ”compliment sandwich technicyn”, jolla voi antaa ihmisten välistä palautetta. Huominen jatkoartikkeli kritisoi tätä menetelmää ja käsittelee kolmea yleistä virhettä, jotka tekevät voileipätekniikasta tehottoman.

näissä keskusteluissa ja esimerkeissä keskitytään esimiesten ja työntekijöiden väliseen palautteeseen. Tämä analyysi on kuitenkin relevantti muissa ihmissuhteissa—esimerkiksi vertaisten tai puolisoiden välillä.

esimiehet usein paheksuvat korjaavan palautteen antamista

palaute on keskeinen osa johtajan ja työntekijän suhdetta. Usein esimiehet ovat vastahakoisia antamaan korjaavaa (tai negatiivista) palautetta. He olettavat työntekijän puolustautuvan ja pelkäävät negatiivisen palautteen loukkaavan työntekijää ja siten vaikuttavan heidän väleihinsä työntekijään. Tällaiset johtajat todennäköisesti pidättäytyvät kritiikistä. Ne eivät anna oikea-aikaista, asiaankuuluvaa palautetta eri tilanteissa, työntekijän myöhästymisestä sopimattomaan pukeutumiseen (varsinkin jos työntekijä on vastakkaista sukupuolta.)

Sandwich Feedback & oletetut edut

sandwich feedback-tekniikka on suosittu kolmivaiheinen menettely, jonka tarkoituksena on auttaa esimiehiä, jotka ovat vaivautuneita antamaan korjaavaa palautetta. Voileipäpalautemenetelmä koostuu kehuista, joita seuraa korjaava palaute, jota seuraa lisää kehuja. Toisin sanoen, sandwich feedback-menetelmässä keskustellaan korjaavasta palautteesta, joka on ”sandwiched” kahden kehukerroksen välissä.

tämän tekniikan väitetyt hyödyt ovat kaksitahoiset: 1) se pehmentää arvostelun tai korjaavan palautteen vaikutusta, ja 2) koska esimies on todennäköisesti mukavampi kehua työntekijää, esimiehen on helpompi keskustella työntekijän käytökseen liittyvistä ongelmista, jos tämä keskustelu alkaa ja päättyy työntekijän ylistämiseen.

Kohteliaisuus Voileipäpalaute: Esimerkki 1

Oletetaan, että Andy, uusi työntekijä rahoituspalveluyrityksessä, osallistui viikon kestävään, offsite-koulutusohjelmaan New Yorkissa. Joka ilta hotellissa ollessaan Andy osti tilauselokuvia huoneeseensa. Hän sisällytti vastaavan 65 dollarin maksun kuluraporttiinsa. Andy myös ruokaili hyvin hintavissa ravintoloissa.

Jean, Andyn manageri, sai kuluraportin hyväksyttäväksi. Elokuvien maksullisuudella ei selvästikään ollut liiketaloudellista perustetta. Jean käyttää sandwich feedback-tekniikkaa kieltäytyäkseen korvauksista ja ohjeistaa Andya olemaan varovaisempi kulujen suhteen matkustaessaan.:

• kehut: ”Andy, olen vaikuttunut kehityksestäsi, koska liityit tiimiini viime kuussa. Olet käyttänyt taitoja, jotka opit New Yorkissa käydessäsi läpi järjestelmällisesti asiakkaidemme tilejä.”
• kritiikki: ”muuten, aiemmin tänä aamuna, kävin läpi kuluraporttia New Yorkin-matkaltanne. Huomaan 65 dollarin maksun tilauselokuvista. Minun on kiellettävä tämä kulu, koska sillä ei ole liiketaloudellisia perusteita. Huomasin myös hyvin kalliita aterioita. Hyväksyn syytteet tällä kertaa. Ottaen huomioon rajalliset matkabudjettimme pyydän teitä olemaan huolellisempia matkakulujenne suhteen. Et varmaankaan ole tietoinen yhtiömme matkustuskäytännöstä. Olen pyytänyt henkilöstöhallintoa antamaan teille kopion matkasääntökirjasestamme, jossa on yksityiskohtaiset tiedot hyväksyttävistä kuluraporttikäytännöistä.”
• kehuja: ”olen iloinen, että sait käyttää taitoja, jotka opit tässä koulutuksessa New Yorkissa. Arvostan kovaa työtä ja sinnikkyyttä tämän asiakkaan kanssa. Jatka samaan malliin.”

kohteliaisuus Voileipäpalaute: Esimerkki 2

Oletetaan, että Sofia johti ideointikokousta tärkeään projektiin. Tapansa mukaan Sofia ei kierrä esityslistoja ennen johtamiaan tapaamisia. Yhden tällaisen tapaamisen jälkeen Sofian manageri käyttää sandwich feedback-tekniikkaa taivutellakseen hänet järjestelmällisemmäksi:

• kehuja: ”Sofia, meillä oli erittäin tuottelias Tapaaminen. Meillä oli oikeat osallistujat ja keräsimme kaikki tarvittavat panokset muilta osastoilta. Kiitos koordinaatiosta.”
• kritiikkiä: ”Huomasitko, että keskustelut olivat epäjärjestelmällisiä? Kun et jaa esityslistaa ennen kokousta, osallistujat eivät tule valmiina. Kokouksen aikana heidän on palattava pulpeteilleen keräämään tietoja. Lisäksi meillä on tapana käyttää paljon aikaa tavoitteiden saavuttamiseen. Miten voit välttää tämän?”Tästä seuraa keskustelu.
• kehuja: ”pärjäät niin hyvin, kun kokoat kaikki panokset. Olen iloinen ahkeruudestanne kokouspöytäkirjojen levittämisessä ja toimintakohteiden seurannassa. ”

Päättelyajatukset

voileipäpalautetekniikka mahdollistaa esimiehen palautteen uudelleenjärjestelyn, joten palautteen antaminen on helpompaa. Tekniikka myös vahvistaa hyvää käytöstä ja pyytää parannuksia.

huomisessa artikkelissa käsitellään yksinkertaisilla esimerkeillä kolmea yleistä virhettä, jotka tekevät tyhjäksi sen, että korjaava palaute jää kahden kehukerroksen väliin. Yhteenvetona voi todeta, että palautetta antaessa kannattaa olla suora, sillä kohteliaisuusleivät bongataan helposti epäautenttisina.