Le passage des consommateurs aux prosommateurs

Alors que le Web social s’est développé et que des outils tels que Twitter, les blogs, Facebook et YouTube ont permis aux communications de circuler plus rapidement et plus loin que jamais – provoquant inévitablement un rétrécissement du monde et une attente en temps réel – les gens ont changé. Ces changements affectent la plupart des aspects de notre vie quotidienne, y compris nos rôles en tant qu’individus ayant un pouvoir d’achat, et c’est un changement que les entreprises et leurs employés doivent comprendre s’ils veulent rester rentables à l’avenir.

En termes simples, les gens sont passés du statut de consommateurs à celui de prosommateurs avec beaucoup plus d’influence que jamais.

Le terme « prosumer » n’est pas nouveau. Il existe dans le monde du marketing depuis des années, mais dans le monde actuel du web social, il a pris une nouvelle importance que les chefs d’entreprise et les spécialistes du marketing ne peuvent ignorer.

Le terme  » prosommateur  » est passé de  » consommateur professionnel  » à  » défenseur des produits et des marques « . »Plutôt que de simplement « consommer » des produits, les gens deviennent les voix de ces produits et ont un impact significatif sur le succès ou l’échec des entreprises, des produits et des marques, en particulier par leur implication sur le web social.

Les entreprises ne contrôlent plus totalement leurs produits, leurs marques et leurs messages. Aujourd’hui, les consommateurs ont le contrôle. Les leaders de ce changement sont les membres du web social — blogueurs, microblogueurs, affiches de forum, participants aux réseaux sociaux, etc., qui diffusent des messages, influencent les gens du monde entier et stimulent la demande.

Les prosommateurs sont les influenceurs en ligne que les chefs d’entreprise et les spécialistes du marketing doivent non seulement identifier, mais aussi reconnaître, respecter et développer des relations avec eux pour que leurs produits et leurs marques prospèrent.

Les étapes de haut niveau pour tirer parti de la puissance des prosommateurs sont les suivantes:

1. Identifiez les influenceurs en ligne clés pour votre produit, votre marque, votre entreprise ou votre industrie (c’est-à-dire les prosommateurs).
2. Reconnaissez ces personnes (p. ex., envoyez des échantillons de produits, demandez des opinions, etc.).
3. Rejoignez la conversation en ligne où ces personnes passent déjà du temps.
4. Développer des relations avec ces personnes en interagissant avec elles, en fournissant des informations utiles et en étant accessibles et humaines.
5. Tirez parti des opportunités du web social en créant vos propres destinations de marque telles qu’un blog, une chaîne YouTube, un profil Twitter, un groupe Facebook ou une page de fans, un groupe LinkedIn, un podcast, etc.

L’essentiel pour se connecter avec des prosommateurs et les amener à parler de vous, de votre marque, de vos produits et de votre entreprise et à les défendre est de fournir un contenu qui ajoute de la valeur à leurs expériences avec votre marque en ligne. Ensuite, n’ayez pas peur de les laisser prendre le contrôle et diffuser vos messages. C’est là que la puissance du Web social et des influenceurs en ligne pour pousser le marketing de bouche-à-oreille plus loin que jamais entre en jeu, et c’est l’objectif ultime des chefs d’entreprise et des spécialistes du marketing.