How to Give A Compliment Sandwich Feedback

ez a cikk bemutatja a népszerű ‘compliment sandwich technikát’, amely interperszonális visszajelzést ad. A holnapi követő cikk kritizálja ezt a módszert, és megvitatja a három gyakori hibát, amelyek a szendvics technikát hatástalanná teszik.

ezek a megbeszélések és példák a vezetők és alkalmazottak közötti visszajelzésekre összpontosítanak. Ez az elemzés, azonban, releváns más interperszonális összefüggésekben-társaik vagy házastársak között, például.

a vezetők gyakran neheztelnek, ha korrekciós visszajelzést adnak

a visszajelzés a vezető-alkalmazott kapcsolat központi eleme. A vezetők gyakran vonakodnak attól, hogy korrekciós (vagy negatív) visszajelzést adjanak. Feltételezik, hogy a munkavállalók védekeznek, és attól tartanak, hogy a negatív visszajelzések megsértik a munkavállalót, és így befolyásolják a munkavállalóval való kapcsolatukat. Az ilyen vezetők valószínűleg visszatartják a kritikát. Nem adnak időben, releváns visszajelzést különböző körülmények között, az alkalmazottak késésétől a nem megfelelő öltözékig (különösen, ha a munkavállaló ellenkező nemű.)

szendvics visszacsatolás & állítólagos előnyök

a szendvics visszacsatolási technika egy népszerű háromlépcsős eljárás, amely segít azoknak a vezetőknek, akik könnyedén nyújtanak korrekciós visszajelzést. A szendvics visszacsatolási módszer dicséretből áll, amelyet korrekciós visszajelzés követ, majd további dicséret követ. Más szavakkal, a szendvics visszacsatolási módszer magában foglalja a korrekciós visszacsatolás megvitatását, amely két dicséret rétege között” szendvics”.

ennek a technikának az állítólagos előnyei kettős: (1) enyhíti a kritika vagy a korrekciós visszajelzés hatását, és (2) tekintettel arra, hogy a menedzser valószínűleg jobban szereti dicsérni a munkavállalót, a menedzser könnyebben megvitatja a munkavállaló viselkedésével kapcsolatos problémákat, ha ez a beszélgetés a munkavállaló dicséretével kezdődik és végződik.

Bók Szendvics Visszajelzés: 1. példa

tegyük fel, hogy Andy, egy pénzügyi szolgáltató cég új alkalmazottja részt vett egy egyhetes, kihelyezett képzési programban New Yorkban. Minden este egy szállodában tartózkodása alatt Andy igény szerint filmeket vásárolt a szobájában. A megfelelő 65 dolláros díjat belefoglalta költségjelentésébe. Andy nagyon drága éttermekben is vacsorázott.

Jean, Andy menedzsere jóváhagyásra megkapta a költségjelentést. Nyilvánvaló, hogy a filmek vádjának nem volt üzleti indoka. Jean a szendvics visszacsatolási technikát használja a költségtérítés elutasítására, Andyt pedig arra utasítja, hogy utazás közben körültekintőbb legyen a költségekkel kapcsolatban:

• dicséret: “Andy, lenyűgözött a fejlődésed, mióta a múlt hónapban csatlakoztál a csapatomhoz. A New York-i képzés során megtanult készségeket arra használta, hogy szisztematikusan felülvizsgálja ügyfeleink számláit.”
• Kritika: “egyébként ma reggel korábban átnéztem a New York-i utazásod költségjelentését. Észrevettem egy 65 dolláros díjat az on-demand filmekért. Meg kell tagadnom ezt a költséget, mivel nincs üzleti indoka. Észrevettem a nagyon drága ételeket is. Ezúttal Jóváhagyom ezeket a vádakat. Tekintettel a korlátozott utazási költségvetésünkre, arra kérem, hogy legyen óvatosabb az utazási költségekkel kapcsolatban. Valószínűleg nem ismeri cégünk utazási politikáját. Megkértem az emberi erőforrásokat, hogy adják át Önnek az utazási politika füzetünk egy példányát, amely részletezi az elfogadható költségjelentési gyakorlatokat.”
• dicséret: “örülök, hogy képes volt használni a készségeket, amelyeket ezen a New York-i képzésen tanult. Nagyra értékelem a kemény munkát és kitartást ezzel az ügyféllel. Csak így tovább.”

bók szendvics visszajelzés: 2. példa

tegyük fel, hogy Szófia egy fontos projekt ötletbörzéjét vezette. Szófia általában nem terjeszti a napirendeket az általa vezetett találkozók előtt. Egy ilyen találkozó után, Szófia menedzsere a szendvics visszacsatolási technikát használja, hogy meggyőzze őt szervezettebbé:

• dicséret: “Szófia, nagyon eredményes találkozónk volt. A megfelelő résztvevőkkel rendelkeztünk, és összegyűjtöttük az összes szükséges bemenetet más osztályoktól. Köszönöm a koordinációt.”
• Kritika: “észrevette, hogy a megbeszélések szisztematikusak voltak? Ha az ülés előtt nem terjeszt napirendet,a résztvevők nem készülnek fel. A találkozó során vissza kell térniük az asztalukhoz, hogy információkat gyűjtsenek. Továbbá, hajlamosak vagyunk sok időt tölteni a célok elérésétől való eltéréssel. Hogyan lehet ezt elkerülni?”Vita következik.
• dicséret: “olyan jól csinálod az összes bemenet összegyűjtését. Örömömre szolgál, hogy szorgalmasan körbeküldték az ülésekről készült jegyzőkönyveket, és nyomon követték az akciókat. “

záró gondolatok

a szendvics visszacsatolási technika lehetővé teszi a menedzser számára, hogy átszervezze a visszajelzést, így könnyebben szállítható. A technika megerősíti a jó viselkedést is, és javításokat kér.

a holnapi cikk egyszerű példákkal három gyakori hibát fog megvitatni, amelyek legyőzik a korrekciós visszacsatolás célját a dicséret két rétege között. Összefoglalva, a legjobb, ha közvetlen visszajelzést adunk, mert a bók szendvicsek könnyen észrevehetők, mint hitelesek.